匯報(bào)人：XX玻璃廠銷售入門知識培訓(xùn)課件目錄01.玻璃行業(yè)概述02.玻璃產(chǎn)品知識03.銷售流程與技巧04.市場分析與定位05.銷售策略與計(jì)劃06.客戶服務(wù)與維護(hù)玻璃行業(yè)概述01行業(yè)發(fā)展歷史玻璃制造有5000年歷史，古埃及人最早制造。古代制造起源19世紀(jì)起，連續(xù)生產(chǎn)、機(jī)械成型技術(shù)出現(xiàn)；1957年浮法玻璃技術(shù)發(fā)明。現(xiàn)代技術(shù)革新主要產(chǎn)品分類廣泛應(yīng)用于建筑、汽車等領(lǐng)域，是玻璃行業(yè)的主要產(chǎn)品之一。浮法玻璃采用特殊工藝提高隔熱、隔音性能，降低建筑能耗。節(jié)能玻璃行業(yè)市場現(xiàn)狀政策鼓勵(lì)綠色化、智能化轉(zhuǎn)型，企業(yè)加大環(huán)保投入。政策推動(dòng)轉(zhuǎn)型玻璃行業(yè)面臨產(chǎn)能優(yōu)化，高端產(chǎn)品需求激增。產(chǎn)能結(jié)構(gòu)優(yōu)化玻璃產(chǎn)品知識02常見玻璃種類01浮法玻璃無色透明平板，廣泛應(yīng)用于建筑、汽車等領(lǐng)域。02鋼化玻璃預(yù)應(yīng)力玻璃，強(qiáng)度高，安全性好，常用于門窗、幕墻。03防火玻璃控制火勢蔓延，按耐火性能分類，保障建筑安全。玻璃性能特點(diǎn)玻璃具有高透光性，能讓光線充分穿透，保證室內(nèi)明亮。透光性優(yōu)良01玻璃能承受較高溫度，不易因熱變形或破裂，適用于多種環(huán)境。耐熱性強(qiáng)02玻璃硬度高，表面不易被劃傷，保持美觀且耐用。硬度高耐磨03應(yīng)用領(lǐng)域分析01建筑領(lǐng)域玻璃廣泛用于門窗、幕墻，提供透光、隔熱效果。02交通工具汽車、飛機(jī)等使用玻璃，確保視野與安全。03電子設(shè)備玻璃用于顯示屏保護(hù)，增強(qiáng)抗摔性能。銷售流程與技巧03客戶溝通方法耐心傾聽，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。傾聽客戶需求簡明扼要介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，突出優(yōu)勢滿足客戶需求。清晰表達(dá)產(chǎn)品銷售談判技巧耐心傾聽，理解客戶真實(shí)需求，為談判打下良好基礎(chǔ)。傾聽客戶需求根據(jù)談判情況靈活調(diào)整策略，尋找雙方都能接受的解決方案。靈活應(yīng)變合同簽訂流程審核合同條款雙方對合同條款進(jìn)行審核，確保無誤后簽字確認(rèn)。準(zhǔn)備合同文本根據(jù)雙方協(xié)商內(nèi)容，準(zhǔn)備詳細(xì)、準(zhǔn)確的合同文本。0102市場分析與定位04目標(biāo)市場選擇分析潛在客戶對玻璃產(chǎn)品的需求，確定目標(biāo)市場。需求分析研究競爭對手，找出差異化的市場定位。競爭分析競爭對手分析分析競品材質(zhì)、工藝，了解市場差異化。對手產(chǎn)品特點(diǎn)研究競品定價(jià)、促銷手段，為制定策略提供參考。對手銷售策略調(diào)研競品市場占有率，評估競爭強(qiáng)度。對手市場份額010203市場定位策略01目標(biāo)客戶群明確產(chǎn)品適合的消費(fèi)群體，如建筑、家居裝飾等。02差異化優(yōu)勢突出產(chǎn)品特色，如質(zhì)量、設(shè)計(jì)、價(jià)格等，以區(qū)別于競爭對手。03市場細(xì)分將市場按地域、需求等細(xì)分，精準(zhǔn)定位，提高市場占有率。銷售策略與計(jì)劃05銷售目標(biāo)設(shè)定明確銷售目標(biāo)根據(jù)市場需求，設(shè)定具體、可量化的銷售目標(biāo)。分階段實(shí)施將銷售目標(biāo)分解為短期、中期、長期目標(biāo)，分階段推進(jìn)實(shí)施。銷售策略制定01市場調(diào)研分析市場需求，了解競爭對手，為制定策略提供依據(jù)。02目標(biāo)客戶明確目標(biāo)客戶群體，定制針對性銷售策略，提升轉(zhuǎn)化率。銷售計(jì)劃執(zhí)行將銷售計(jì)劃分階段實(shí)施，確保每個(gè)階段目標(biāo)清晰，逐步推進(jìn)。分階段實(shí)施01定期監(jiān)控銷售進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成。監(jiān)控與調(diào)整02客戶服務(wù)與維護(hù)06客戶關(guān)系建立定期回訪客戶，收集反饋，增強(qiáng)客戶忠誠度。定期回訪主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解客戶需求，建立信任關(guān)系。主動(dòng)溝通售后服務(wù)流程及時(shí)接收客戶反饋，了解產(chǎn)品或服務(wù)問題。接收反饋專業(yè)處理客戶問題，確?？蛻魸M意。處理問題問題處理后跟蹤回訪，增強(qiáng)客戶信任。跟蹤回訪客戶反饋處理收到客戶反饋后迅速回應(yīng)，展現(xiàn)專業(yè)與重視。及時(shí)響應(yīng)反饋0102對