2025年湖北省省直機(jī)關(guān)公開遴選公務(wù)員筆試題及答案解析（A類）第一部分案例分析（40分）材料1：2024年12月，湖北省某市Z區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造工程，涉及32個(gè)小區(qū)、1.2萬戶居民，重點(diǎn)改造內(nèi)容包括管網(wǎng)更新、道路修繕、增設(shè)停車位等。改造過程中，D小區(qū)居民反映：一是施工方為趕進(jìn)度，夜間10點(diǎn)后仍使用混凝土攪拌機(jī)等設(shè)備，噪音擾民；二是原規(guī)劃在小區(qū)南門綠化帶增設(shè)15個(gè)停車位，但施工時(shí)擅自將綠化帶縮減20%，改劃25個(gè)停車位，部分居民認(rèn)為破壞了小區(qū)生態(tài)；三是改造期間小區(qū)主路封閉，僅留1米寬臨時(shí)通道，老人、兒童出行存在安全隱患。居民多次向社區(qū)、街道反映未果，2025年1月5日，50余名居民聚集在區(qū)政府門口舉牌抗議，要求立即停工、恢復(fù)原狀，并賠償噪音影響損失。問題：1.請(qǐng)結(jié)合材料，分析此次事件暴露的基層治理問題。（15分）2.假設(shè)你是省直機(jī)關(guān)派往Z區(qū)的協(xié)調(diào)組成員，需現(xiàn)場處置居民聚集事件，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w應(yīng)對(duì)措施。（25分）第二部分公文寫作（30分）材料2：為落實(shí)《湖北省數(shù)字政府建設(shè)2025年工作要點(diǎn)》（鄂政發(fā)〔2025〕8號(hào)）中“深化‘高效辦成一件事’改革，推動(dòng)跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同”的要求，湖北省政務(wù)管理辦公室擬于2025年6月開展“全省高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨域通辦”專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研重點(diǎn)包括：市、縣兩級(jí)“跨域通辦”窗口運(yùn)行情況（如日均辦件量、群眾滿意度）、部門間數(shù)據(jù)共享存在的堵點(diǎn)（如戶籍、社保、不動(dòng)產(chǎn)登記數(shù)據(jù)互通障礙）、基層工作人員業(yè)務(wù)能力短板（如對(duì)跨域流程不熟悉）。任務(wù)：請(qǐng)以湖北省政務(wù)管理辦公室名義，撰寫一份關(guān)于開展“全省高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨域通辦”專項(xiàng)調(diào)研的通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、條理清晰，字?jǐn)?shù)600字左右。第三部分對(duì)策建議（30分）材料3：近年來，湖北省大力推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，“鄂匯辦”APP集成1500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，注冊(cè)用戶超5000萬。但基層調(diào)研發(fā)現(xiàn)：部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心仍存在“系統(tǒng)多、賬號(hào)多”問題（如同時(shí)使用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“基層社會(huì)治理”等5個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)）；一些老年人因不會(huì)操作智能手機(jī)，仍需到窗口排隊(duì)辦理社保認(rèn)證、醫(yī)保查詢等簡單事項(xiàng)；部分部門數(shù)據(jù)“不愿共享、不敢共享”，例如市場監(jiān)管部門與稅務(wù)部門企業(yè)登記信息更新不同步，導(dǎo)致企業(yè)辦理“一照多址”時(shí)需重復(fù)提交材料。問題：請(qǐng)針對(duì)材料3反映的問題，提出進(jìn)一步優(yōu)化湖北省“數(shù)字政府”建設(shè)的具體建議。（30分）答案及解析第一部分案例分析問題1答案：此次事件暴露的基層治理問題主要包括：（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不足：改造前未充分征求居民意見，對(duì)施工噪音、綠化帶調(diào)整等敏感問題未提前公示溝通，導(dǎo)致居民知情權(quán)、參與權(quán)未落實(shí)。（2）部門聯(lián)動(dòng)低效：社區(qū)、街道對(duì)居民訴求響應(yīng)遲緩，未及時(shí)協(xié)調(diào)施工方調(diào)整工期、優(yōu)化方案，矛盾未能在基層化解。（3）施工監(jiān)管缺位：施工方擅自變更規(guī)劃（綠化帶縮減、停車位超量），行業(yè)主管部門（住建、城管）未履行現(xiàn)場監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致程序違規(guī)。（4）應(yīng)急處置薄弱：居民聚集前缺乏預(yù)警機(jī)制，事件發(fā)生后未第一時(shí)間派專人對(duì)接，加劇居民不滿情緒。解析：本題考察考生對(duì)基層治理問題的歸納能力，需緊扣材料中的“夜間施工”“規(guī)劃變更”“通道安全”“多次反映未果”等細(xì)節(jié)，從決策、執(zhí)行、監(jiān)管、應(yīng)急四個(gè)維度分析，避免空泛。問題2答案：現(xiàn)場處置措施需分階段推進(jìn)：第一階段（控制局面）：①立即安排3-5名熟悉基層工作的干部與居民代表對(duì)話，表明“傾聽訴求、依法處理”的態(tài)度，引導(dǎo)居民選派5-7名代表到會(huì)議室協(xié)商，避免群體聚集擴(kuò)大。②同步聯(lián)系街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人到場，核實(shí)居民反映的施工噪音、規(guī)劃變更等問題是否屬實(shí)，記錄關(guān)鍵訴求（停工、恢復(fù)原狀、賠償）。第二階段（解決問題）：①針對(duì)噪音問題：要求施工方暫停夜間10點(diǎn)后作業(yè)，調(diào)整施工時(shí)段（如早7點(diǎn)至晚8點(diǎn)），并在小區(qū)公告欄公示調(diào)整方案，承諾3日內(nèi)整改到位。②針對(duì)規(guī)劃變更問題：調(diào)取原改造規(guī)劃圖紙，核實(shí)施工方是否違規(guī)。若確屬擅自變更，責(zé)令立即停工，由區(qū)住建局牽頭，3日內(nèi)組織居民代表、設(shè)計(jì)單位召開聽證會(huì)，重新論證停車位與綠化帶的平衡方案（如保留原15個(gè)車位，通過微改造利用邊角地增設(shè)5個(gè)）。③針對(duì)通行安全問題：要求施工方拓寬臨時(shí)通道至1.5米，增設(shè)反光標(biāo)識(shí)、夜間照明，并安排志愿者在早晚高峰引導(dǎo)老人、兒童通行，直至主路開放。第三階段（后續(xù)跟進(jìn)）：①3日內(nèi)通過社區(qū)微信群、公告欄反饋處理進(jìn)展，對(duì)噪音影響較大的居民（如靠近施工區(qū)的1-3棟），由施工方按標(biāo)準(zhǔn)（參考《湖北省環(huán)境噪聲污染防治條例》）給予每戶200-500元臨時(shí)補(bǔ)償。②督促區(qū)住建部門加強(qiáng)施工監(jiān)管，建立“居民監(jiān)督小組”，定期公示改造進(jìn)度，避免類似問題再次發(fā)生。解析：本題考察應(yīng)急處置能力，需體現(xiàn)“現(xiàn)場穩(wěn)控-問題解決-后續(xù)鞏固”的邏輯，措施要具體可行（如明確補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)），符合基層實(shí)際。第二部分公文寫作湖北省政務(wù)管理辦公室關(guān)于開展“全省高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨域通辦”專項(xiàng)調(diào)研的通知各市、州、直管市、神農(nóng)架林區(qū)政務(wù)管理（服務(wù)）局，省政務(wù)服務(wù)大廳各進(jìn)駐部門：為落實(shí)《湖北省數(shù)字政府建設(shè)2025年工作要點(diǎn)》（鄂政發(fā)〔2025〕8號(hào)）要求，全面掌握“跨域通辦”工作推進(jìn)情況，找準(zhǔn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，現(xiàn)就開展專項(xiàng)調(diào)研有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、調(diào)研目的深入了解市、縣兩級(jí)“跨域通辦”窗口運(yùn)行質(zhì)效，梳理部門數(shù)據(jù)共享、基層業(yè)務(wù)能力等方面存在的問題，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提升跨域協(xié)同水平提供決策依據(jù)。二、調(diào)研內(nèi)容（一）窗口運(yùn)行情況：重點(diǎn)調(diào)研“跨域通辦”專窗日均辦件量、高頻事項(xiàng)清單覆蓋度（如醫(yī)保轉(zhuǎn)移、營業(yè)執(zhí)照變更等）、群眾滿意度（通過現(xiàn)場問卷、12345熱線投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。（二）數(shù)據(jù)共享堵點(diǎn)：收集市場監(jiān)管、公安、人社、自然資源等部門在戶籍、社保、不動(dòng)產(chǎn)登記等領(lǐng)域數(shù)據(jù)互通的障礙（如系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)難題、隱私保護(hù)規(guī)則沖突）。（三）基層能力短板：了解工作人員對(duì)跨域通辦流程（如“收受分離”“異地代收”）的熟悉程度，是否存在培訓(xùn)不足、操作不熟練等問題。三、調(diào)研方式（一）實(shí)地調(diào)研：省政務(wù)管理辦公室組成3個(gè)調(diào)研組，于6月10日-20日赴武漢、襄陽、宜昌等8個(gè)市（州），通過座談交流、窗口暗訪、查閱臺(tái)賬等方式開展。（二）書面調(diào)研：請(qǐng)各市（州）于6月5日前報(bào)送《“跨域通辦”工作情況統(tǒng)計(jì)表》（附件1）及問題清單（附件2），需附具體案例（如某事項(xiàng)因數(shù)據(jù)不通導(dǎo)致辦件延遲）。四、工作要求（一）高度重視。各地要如實(shí)反映情況，嚴(yán)禁虛報(bào)數(shù)據(jù)、隱瞞問題，確保調(diào)研結(jié)果真實(shí)可靠。（二）積極配合。相關(guān)部門需安排專人對(duì)接調(diào)研組，提供必要的資料支持（如辦件記錄、系統(tǒng)截圖）。（三）及時(shí)整改。調(diào)研結(jié)束后，省政務(wù)管理辦公室將形成問題清單并反饋，各地需于7月10日前報(bào)送整改方案。附件：1.“跨域通辦”工作情況統(tǒng)計(jì)表2.“跨域通辦”問題清單模板湖北省政務(wù)管理辦公室2025年5月25日解析：通知需包含“目的-內(nèi)容-方式-要求”四要素，格式上注意標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、落款的規(guī)范；內(nèi)容上結(jié)合材料中的調(diào)研重點(diǎn)（窗口運(yùn)行、數(shù)據(jù)共享、基層能力），細(xì)化具體指標(biāo)（如日均辦件量、案例要求），增強(qiáng)可操作性。第三部分對(duì)策建議優(yōu)化湖北省“數(shù)字政府”建設(shè)的具體建議：一、推進(jìn)系統(tǒng)整合，減輕基層負(fù)擔(dān)（1）開展“系統(tǒng)瘦身”行動(dòng)：由省大數(shù)據(jù)管理局牽頭，對(duì)基層使用的政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行梳理，整合“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”“基層社會(huì)治理”等功能重疊系統(tǒng)，2025年底前實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)“一平臺(tái)登錄、多業(yè)務(wù)辦理”。（2）推廣“免賬號(hào)”服務(wù)：依托“鄂匯辦”統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，推動(dòng)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“鄂匯辦”對(duì)接，基層工作人員通過“鄂匯辦”賬號(hào)即可訪問所有授權(quán)系統(tǒng)，避免重復(fù)注冊(cè)。二、聚焦適老化改造，彌合數(shù)字鴻溝（1）開發(fā)“長輩模式”功能：在“鄂匯辦”APP增設(shè)大字體、語音導(dǎo)航模塊，重點(diǎn)優(yōu)化社保認(rèn)證、醫(yī)保查詢等高頻事項(xiàng)的操作流程（如簡化為“刷臉-確認(rèn)”兩步）。（2）強(qiáng)化線下兜底服務(wù)：要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“幫辦代辦”專窗，為老年人提供“一對(duì)一”指導(dǎo)；聯(lián)合社區(qū)、村（居）委會(huì)組建“數(shù)字助老”志愿者隊(duì)伍，每月開展2次上門培訓(xùn)。三、完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制，破除部門壁壘（1）建立“負(fù)面清單+責(zé)任清單”制度：明確除法律規(guī)定需保密的信息外，所有政務(wù)數(shù)據(jù)必須納入省大數(shù)據(jù)平臺(tái)；對(duì)“不愿共享”的部門，由省政務(wù)管理辦公室約談主要負(fù)責(zé)人并全省通報(bào)。（2）推行“數(shù)據(jù)共享容錯(cuò)機(jī)制”：對(duì)因數(shù)據(jù)共享引發(fā)的非主觀錯(cuò)誤（如系統(tǒng)同步延遲），免于追究工作人員責(zé)任，消除“不敢共享”顧慮