公司內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一章合同雙方基本信息1.1合同編號(hào)：____________________1.2甲方（服務(wù)方）信息：1.2.1甲方名稱：____________________1.2.2甲方地址：____________________1.2.3甲方聯(lián)系人：____________________1.2.4甲方聯(lián)系方式：____________________1.2.5甲方電子郵箱：____________________1.3乙方（服務(wù)需求方）信息：1.3.1乙方名稱：____________________1.3.2乙方地址：____________________1.3.3乙方聯(lián)系人：____________________1.3.4乙方聯(lián)系方式：____________________1.3.5乙方電子郵箱：____________________第二章合同標(biāo)的及范圍2.1合同標(biāo)的：乙方內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：2.2.1系統(tǒng)建設(shè)：2.2.1.1系統(tǒng)需求分析；2.2.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)；2.2.1.3系統(tǒng)開發(fā)；2.2.1.4系統(tǒng)測(cè)試；2.2.1.5系統(tǒng)部署；2.2.1.6系統(tǒng)上線培訓(xùn)。2.2.2系統(tǒng)維護(hù)：2.2.2.1系統(tǒng)日常運(yùn)維；2.2.2.2系統(tǒng)故障排除；2.2.2.3系統(tǒng)功能優(yōu)化；2.2.2.4系統(tǒng)升級(jí)與更新；2.2.2.5系統(tǒng)安全監(jiān)控。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起____年。3.2費(fèi)用及支付方式：3.2.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整；3.2.2費(fèi)用支付方式：3.2.2.1首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%；3.2.2.2進(jìn)度款：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度分階段支付；3.2.2.3尾款：系統(tǒng)正式上線并驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)的____%；3.2.2.4付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。第四章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)建設(shè)：4.1.1需求分析：4.1.1.1對(duì)乙方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)研；4.1.1.2梳理乙方業(yè)務(wù)流程，明確信息系統(tǒng)需求；4.1.1.3編制詳細(xì)的需求分析報(bào)告。4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：4.1.2.1根據(jù)需求分析報(bào)告，進(jìn)行系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)；4.1.2.2編制系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔；4.1.2.3完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。4.1.3系統(tǒng)開發(fā)：4.1.3.1按照詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；4.1.3.2使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)工具和技術(shù)；4.1.3.3保證代碼質(zhì)量，遵循編程規(guī)范。4.1.4系統(tǒng)測(cè)試：4.1.4.1進(jìn)行系統(tǒng)功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等；4.1.4.2對(duì)測(cè)試過程中發(fā)覺的問題進(jìn)行修改和優(yōu)化；4.1.4.3保證系統(tǒng)符合設(shè)計(jì)要求和業(yè)務(wù)需求。4.1.5系統(tǒng)部署：4.1.5.1在乙方指定服務(wù)器上部署系統(tǒng)；4.1.5.2保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，并具備備份和恢復(fù)功能。4.1.6系統(tǒng)上線培訓(xùn)：4.1.6.1對(duì)乙方相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)；4.1.6.2提供系統(tǒng)操作手冊(cè)和培訓(xùn)視頻。4.2系統(tǒng)維護(hù)：4.2.1日常運(yùn)維：4.2.1.1定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；4.2.1.2及時(shí)處理系統(tǒng)異常；4.2.1.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和優(yōu)化。4.2.2故障排除：4.2.2.1收集故障信息，進(jìn)行分析；4.2.2.2制定故障排除方案；4.2.2.3及時(shí)修復(fù)故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2.3功能優(yōu)化：4.2.3.1分析系統(tǒng)功能瓶頸；4.2.3.2制定功能優(yōu)化方案；4.2.3.3實(shí)施優(yōu)化措施，提高系統(tǒng)功能。4.2.4系統(tǒng)升級(jí)與更新：4.2.4.1根據(jù)乙方需求，制定系統(tǒng)升級(jí)和更新計(jì)劃；4.2.4.2升級(jí)和更新系統(tǒng)，保證系統(tǒng)功能滿足業(yè)務(wù)需求。4.2.5系統(tǒng)安全監(jiān)控：4.2.5.1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描；4.2.5.2制定安全防護(hù)措施；4.2.5.3定期檢查系統(tǒng)安全狀況，保證系統(tǒng)安全。第五章合同的變更與解除5.1合同變更：5.1.1乙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知甲方；5.1.2甲方在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；5.1.3雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同附件。5.2合同解除：5.2.1合同簽訂后，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除合同；5.2.2如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決；5.2.3若一方違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與支持6.1運(yùn)行維護(hù)服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)保證信息系統(tǒng)在合同期限內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供必要的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)建立完善的運(yùn)行維護(hù)管理制度，包括故障處理流程、備件管理、數(shù)據(jù)備份等。6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)覺并解決潛在問題。6.2技術(shù)支持與培訓(xùn)6.2.1甲方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種形式。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和日常維護(hù)的培訓(xùn)。6.2.3甲方應(yīng)提供詳細(xì)的用戶手冊(cè)和技術(shù)文檔。6.3應(yīng)急響應(yīng)6.3.1甲方應(yīng)在接到乙方應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。6.3.2甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決問題，保證信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.4數(shù)據(jù)安全與保密6.4.1甲方應(yīng)采取必要措施保證信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。6.4.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全與保密的法律法規(guī)。6.4.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方信息。第七章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展7.1系統(tǒng)升級(jí)7.1.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)發(fā)展，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)。7.1.2升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于軟件版本更新、功能優(yōu)化、功能提升等。7.1.3升級(jí)過程中，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。7.2系統(tǒng)擴(kuò)展7.2.1乙方如需對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，應(yīng)提前與甲方溝通，提出擴(kuò)展需求。7.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定系統(tǒng)擴(kuò)展方案，并保證方案可行。7.2.3系統(tǒng)擴(kuò)展過程中，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)兼容性和穩(wěn)定性。第八章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)8.1.1信息系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方獲得在合同期限內(nèi)使用信息系統(tǒng)的權(quán)利。8.2數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方擁有其至信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將其數(shù)據(jù)用于商業(yè)目的。第九章保密條款9.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)信息、商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止之日止。9.3除非法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定，否則雙方不得向任何第三方泄露保密信息。第十章其他條款10.1通知10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過約定的聯(lián)系方式發(fā)送。10.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。10.2法律適用與爭(zhēng)議解決10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3整體性10.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改或補(bǔ)充本協(xié)議。10.4不可抗力10.4.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。10.4.2不可抗力事件持續(xù)超過____個(gè)工作日的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十一章合同解除條件11.1合同提前解除11.1.1以下情況下，任何一方有權(quán)提前解除本合同：11.1.1.1甲方未能按照合同約定提供信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)；11.1.1.2乙方未能按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)；11.1.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。11.2合同終止條件11.2.1以下情況下，本合同自動(dòng)終止：11.2.1.1合同期限屆滿；11.2.1.2信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)已完成，且乙方滿意接受；11.2.1.3由于乙方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行。11.3解除或終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照下列規(guī)定處理：11.3.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供剩余的服務(wù)；11.3.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用；11.3.1.3雙方應(yīng)將信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)備份并交還給乙方；11.3.1.4雙方應(yīng)相互返還因合同履行而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)。第十二章合同附件12.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：12.1.1系統(tǒng)需求分析報(bào)告；12.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；12.1.3用戶手冊(cè)；12.1.4培訓(xùn)材料；12.1.5任何其他與本合同履行相關(guān)的文件。12.2附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致時(shí)，以附件為準(zhǔn)。第十三章違約責(zé)任13.1甲方違約責(zé)任13.1.1甲方未能按照合同約定履行信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金。13.2乙方違約責(zé)任13.2.1乙方未能按照合同約定支付款項(xiàng)，