助理業(yè)代培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)人員專業(yè)準(zhǔn)則課程目標(biāo)特別指出營(yíng)業(yè)人員誠(chéng)實(shí)行為能指出及表現(xiàn)出專業(yè)的穿著和禮儀重點(diǎn)課程大綱營(yíng)業(yè)人員的心理素質(zhì)營(yíng)業(yè)人員的道德倫理營(yíng)業(yè)人員的能力條件專業(yè)能力禮儀心理素質(zhì)條件敬業(yè)精神成熟接受挑戰(zhàn)挫折忍受耐心誠(chéng)實(shí)廉潔忠誠(chéng)勤勉營(yíng)業(yè)人員的道德規(guī)范工作時(shí)間工作義務(wù)與怠忽職守忠誠(chéng)與處理兼職限制金帳目報(bào)銷商業(yè)間諜告密與惡意中傷接受饋贈(zèng)、招待回扣勒索違法行為野蠻行徑偷竊專業(yè)知識(shí)商品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品以及類似產(chǎn)品知識(shí)顧客使用產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)銷售知識(shí)推銷技巧，展示與簡(jiǎn)報(bào)，溝通能力，計(jì)劃組織以及解決問題的能力人的知識(shí)顧客心理專業(yè)化的儀容及態(tài)度（一）頭發(fā)：整潔的頭發(fā)，代表一個(gè)人的精神，整齊，不過分華麗，表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)耳：耳朵內(nèi)須清洗干凈眼：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙：牙齒要刷潔白，口中不可留臭味唇：刮干凈，修整齊手：指甲要修剪整齊，手指洗干凈并維持清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低了價(jià)值。專業(yè)化的儀容及態(tài)度（二）衣著：整齊，不過分華麗，干凈，燙平，領(lǐng)帶要素花，不可以有Disco裝，Gogo裝，小心低胸衣服，要勤于更換，要留意袖口及領(lǐng)上是否有污垢鞋襪：擦干凈，襪子素花，破洞不可：要刮干凈，留受耳環(huán)：避免太大，首飾，胸針，戒指也一樣化裝：淡裝，口紅，清淡的香水，古龍水不妨專業(yè)化的儀容及態(tài)度（三）口袋：裝滿東西很難看香煙：對(duì)污染應(yīng)有敏感的感覺口臭：設(shè)法清除或擴(kuò)散，保持距離體臭：使用藥品可以避免不快感其他：裝飾品要小心配用，原則上不要過分夸張?zhí)哔F的會(huì)誤導(dǎo)你的印象男用金鏈子要小心營(yíng)業(yè)人員禮儀禮儀表示對(duì)客戶的尊重，您能尊重客戶，客戶也必能尊重您營(yíng)業(yè)人員禮儀（一）立姿：雙腳平行站立，約十公分，較不商談的距離：通常與較熟悉客戶間談話距離70—80公分，較不熟悉客間談話距離100—120公分雙方站立談話距離，約2個(gè)手臂長(zhǎng)一站一坐，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)雙方都站著，約一個(gè)手臂長(zhǎng)營(yíng)業(yè)人員禮儀（二）

---視線的落點(diǎn)---交談時(shí)，兩眼可落在對(duì)方的鼻間，偶爾可注視對(duì)方的雙眼，但對(duì)于望著對(duì)方的眼睛，可表現(xiàn)誠(chéng)意，但會(huì)出現(xiàn)過于相對(duì)的情景。營(yíng)業(yè)人員禮儀（三）

---遞交名片的方法---業(yè)代出門前要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前拿取