2024年10月酒店公共關系題庫（含答案）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的______。選項A：文化形象選項B：社區(qū)形象選項C：環(huán)境形象選項D：產(chǎn)品形象2.試題：被人們譽為“公共關系之父”是_______選項A：愛德華·伯內(nèi)斯選項B：艾維·李選項C：菲爾斯·巴納母選項D：格魯尼格3.試題：在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是______。選項A：標準字選項B：標準色選項C：標志選項D：企業(yè)造型4.試題：電視和廣播媒介的共同弱點是______。選項A：功能單一選項B：感染力較差選項C：傳播效果較弱選項D：傳播效果稍縱即逝5.試題：酒店公共關系的主體_______選項A：公眾選項B：自然人選項C：社會組織選項D：法人6.試題：由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹娏遗u，這是屬于哪種危機______。選項A：突發(fā)性危機選項B：形象危機選項C：經(jīng)營決策危機選項D：媒介危機7.試題：中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會，成立的時間地點是______。選項A：1987年在天津選項B：1985年在廣州選項C：1987年在北京選項D：1986年在上海8.試題：一窩蜂"現(xiàn)象指的是______。選項A：時髦選項B：流言選項C：流行選項D：時狂9.試題：下列公共關系部類型，最理想的是_______選項A：職能分散型選項B：部門并列型選項C：最高領導直接負責型選項D：部門所屬型10.試題：固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱______。選項A：近因效應選項B：暈輪效應選項C：定型作用選項D：首因效應11.試題：廣告定位的目的在于______。選項A：提高廣告針對性選項B：確定廣告商品的位置選項C：明確廣告的特點選項D：突出廣告商品的個性12.試題：調(diào)查報告屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的_______。選項A：無聲語言媒介選項B：有聲語言媒介選項C：無聲非語言媒介選項D：有聲非語言媒介13.試題：被稱為“公共關系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______選項A：組織目標選項B：審美情趣選項C：信息個性選項D：公眾心理14.試題：以下_______不是常規(guī)訪談調(diào)查法的優(yōu)點。選項A：促進感情聯(lián)絡選項B：訪問效率高選項C：詢問表回收率高選項D：富有靈活性15.試題：利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的______。選項A：人際傳播選項B：大眾傳播選項C：自身傳播選項D：組織傳播16.試題：首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是______。選項A：納普選項B：布林選項C：霍夫蘭選項D：阿什17.試題：進行民意測驗的主要工具______。選項A：抽樣選項B：問卷法選項C：資料分析選項D：實施調(diào)查18.試題：一個組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200人中有80人對組織持認可態(tài)度，則其美譽度為______。選項A：50%選項B：40%選項C：60%選項D：20%19.試題：在部門隸屬型公共關系機構(gòu)中較好的一種形式是______。選項A：歸屬于辦公室選項B：歸屬于廣告宣傳部門選項C：歸屬于接待部門選項D：歸屬于銷售部門20.試題：在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關系狀態(tài)的是_______選項A：高美譽度、低知名度選項B：高知名度、高美譽度選項C：低知名度、低美譽度選項D：低美譽度、高知名度二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：公共關系涉及的學科有_______。選項A：傳播學選項B：社會學選項C：倫理學選項D：管理學選項E：營銷學2.試題：下列公關傳播中屬于大眾傳播的是_______。選項A：廣播和電視選項B：人際傳播選項C：報紙和雜志選項D：組織傳播3.試題：公共關系學的任務是研究_______。選項A：怎么搞公共關系選項B：什么是公共關系選項C：公共關系的歷史、現(xiàn)狀及規(guī)律選項D：由什么人去搞公共關系選項E：為什么搞公共關系4.試題：社會關系的三大屬性表現(xiàn)為:________。選項A：發(fā)生或聯(lián)系的偶然性選項B：發(fā)生或聯(lián)接的必然性選項C：協(xié)調(diào)和平衡的必要性選項D：社會關系的復雜性和多變性5.試題：公眾的特征包括_______。選項A：利益一致,欲求沖突選項B：群體顯現(xiàn),個體概念選項C：宏觀恒定,微觀漸變選項D：群體概念,個體顯現(xiàn)6.試題：組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有________。選項A：聯(lián)系目標原則選項B：適應對象原則選項C：合乎組織行為原則選項D：區(qū)別內(nèi)容原則選項E：合乎經(jīng)濟原則7.試題：社會知覺中的效應包括_______。選項A：人際關系效應選項B：暈輪效應選項C：近因效應選項D：社會刻板印象選項E：第一印象效應8.試題：對組織形象地位的調(diào)查包括_______。選項A：知名度選項B：服務度選項C：美譽度選項D：透明度9.試題：一般酒店公關工作人員的工作包括_______。選項A：制作選項B：情報收集選項C：寫作選項D：聯(lián)絡選項E：組織活動、接待來訪、出訪等10.試題：傳播的基本元素是________。選項A：受傳者選項B：信息內(nèi)容選項C：傳播媒介選項D：傳播者選項E：傳播行為11.試題：危機處理的原則有_______。選項A：創(chuàng)新原則選項B：三“T”原則選項C：公眾至上原則選項D：維護聲譽原則選項E：效益原則12.試題：組織形象的含義包括:________。選項A：信譽度與知名度選項B：認可度與忠誠度選項C：組織形象定位選項D：關系程度與輿論指向選項E：知名度與美譽度13.試題：漢字傳播的一般技巧包括:_________。選項A：注意運用漢字的語言聲調(diào)選項B：注意漢字的書寫表意選項C：注意文字的通俗易懂，簡潔利落選項D：注意創(chuàng)造意境14.試題：把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到_________。選項A：全面選項B：公正選項C：正義選項D：真實選項E：客觀15.試題：從系統(tǒng)科學的角度看，企業(yè)文化可以分為_______。選項A：深層的精神文化選項B：淺層的行為文化選項C：表層的物質(zhì)文化選項D：中層的制度文化選項E：核心層的價值文化16.試題：請指出以下哪些言論具有公共關系意識_______。選項A：“寧叫我負天下人，不叫天下人負我”選項B：“有朋自遠方來，不亦樂乎”選項C：要使用動感情的呼吁影響聽眾選項D：“順我著昌，逆我者亡”17.試題：中國公關發(fā)展三階段有_______。選項A：拿來主義時期選項B：體系化時期選項C：成熟發(fā)展時期選項D：自由發(fā)展時期18.試題：使組織面臨公共關系危機的情況主要有__________。選項A：失實報道選項B：新聞界過分關注選項C：突發(fā)事件選項D：與公眾發(fā)生沖突選項E：組織自身行為不當19.試題：下列關于酒店公共關系策劃的價值說法中，正確的有_______。選項A：酒店公關策劃是公關運作中的飛躍選項B：酒店公關策劃是公共關系價值的集中顯現(xiàn)選項C：酒店公關策劃屬于公關活動中最高的層次選項D：酒店公關策劃就是出點子20.試題：酒店公共關系對個人的作用包括_______。選項A：促進個人觀念的更新選項B：促進個人知識的更新選項C：促進個人能力的提高選項D：促進個人氣質(zhì)的提升三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動公眾。____選項A：正確選項B：錯誤2.試題：送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。____選項A：正確選項B：錯誤3.試題：當眾嚼口香糖、當眾掏耳朵、當眾打哈欠屬于不良舉止。____選項A：正確選項B：錯誤4.試題：一般情況下，宴會開席延誤10----15分鐘是允許的，萬不得已時最多不能超過30分鐘，否則將沖淡賓客的興致，影響宴會的氣氛。____選項A：正確選項B：錯誤5.試題：1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機，開創(chuàng)了電影新時代。____選項A：正確選項B：錯誤6.試題：按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動公眾。____選項A：正確選項B：錯誤7.試題：招待來賓時室內(nèi)光線應該以人造光源為主，自然光源為輔。____選項A：正確選項B：錯誤8.試題：男士穿西裝一定要系領帶。____選項A：正確選項B：錯誤9.試題：男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。____選項A：正確選項B：錯誤10.試題：那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。____選項A：正確選項B：錯誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：【A】說明：學校利用校慶進行廣泛社會宣傳，校慶往往與學校的歷史、文化等緊密相連，通過校慶宣傳能展現(xiàn)學校的文化底蘊等，有助于塑造文化形象，而不是產(chǎn)品形象、社區(qū)形象、環(huán)境形象等，所以選A。2.正確答案：【B】說明：艾維·李是第一位將公共關系引上職業(yè)化道路的人物，被人們譽為“公共關系之父”。他提出了“說真話”“公眾必須被告知”等重要理念，為現(xiàn)代公共關系的發(fā)展奠定了基礎。菲爾斯·巴納母是早期的一位善于利用新聞宣傳來制造轟動效應的人物，但他的做法存在一些欺騙性。愛德華·伯內(nèi)斯是公共關系學科化的重要人物，提出了“投公眾所好”的主張。格魯尼格是公共關系理論研究的重要學者，提出了卓越公共關系理論等。3.正確答案：【C】說明：標志是VIS中應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素。它是企業(yè)視覺形象的核心象征，具有高度的識別性和代表性，能在各種場合快速傳達企業(yè)信息，所以在VIS中占據(jù)重要地位，應用極為廣泛且出現(xiàn)頻繁。4.正確答案：【D】說明：電視和廣播媒介的共同弱點是傳播效果稍縱即逝。電視和廣播都是通過聲音、圖像等信息進行傳播，信息瞬間播放后就消失了，受眾很難留存信息反復查看或收聽。而感染力方面，電視畫面和聲音結(jié)合等方式感染力較強；功能并不單一；傳播效果強弱因具體內(nèi)容和傳播情況等多種因素而異，并非其共同弱點。5.正確答案：【C】說明：酒店公共關系的主體是社會組織，酒店作為一個組織開展各種公共關系活動，以與公眾建立良好關系，實現(xiàn)自身目標等。公眾是公共關系的客體，自然人只是公眾的一部分，法人也包含在社會組織范疇內(nèi)，不能單獨作為酒店公共關系的主體。6.正確答案：【D】說明：媒介危機是指由于媒體傳播信息不當、不實報道等引發(fā)的危機事件。在本題中，因為媒介的錯誤報道導致上海“穩(wěn)得福”烤鴨店遭到社會強烈批評，符合媒介危機的定義。而形象危機通常是指企業(yè)或組織形象受到損害；經(jīng)營決策危機是因經(jīng)營決策失誤產(chǎn)生的危機；突發(fā)性危機強調(diào)危機發(fā)生的突然性，本題重點在于媒介報道引發(fā)，所以最符合的是媒介危機。7.正確答案：【C】說明：中國公共關系協(xié)會成立于1987年在北京。該協(xié)會在推動中國公關事業(yè)的發(fā)展、加強公關行業(yè)交流等方面發(fā)揮了重要作用。8.正確答案：【C】9.正確答案：【C】說明：最高領導直接負責型的公共關系部具有最強的溝通協(xié)調(diào)能力和決策支持能力，能直接參與組織高層決策，對組織整體戰(zhàn)略的制定和實施起到關鍵作用，所以是最理想的類型。部門所屬型、職能分散型、部門并列型在權威性、協(xié)調(diào)性等方面相對較弱。10.正確答案：【C】說明：定型作用是指固定的僵化印象對人的知覺的影響，它是知覺偏見產(chǎn)生的原因之一。首因效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。近因效應是指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。暈輪效應是指當認知者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。11.正確答案：【D】12.正確答案：【A】說明：調(diào)查報告主要通過文字等無聲語言來呈現(xiàn)內(nèi)容，屬于無聲語言媒介。有聲語言媒介側(cè)重于口頭表達；有聲非語言媒介如聲音的語調(diào)等；無聲非語言媒介如肢體動作等，均不符合調(diào)查報告的媒介特點。13.正確答案：【B】說明：審美情趣是公共關系策劃方案深入人心的“金鑰匙”。它能使策劃方案在形式、內(nèi)容、表現(xiàn)手法等方面更具吸引力和感染力，符合公眾的審美需求，從而更容易被公眾接受和認可，進而深入人心。公眾心理是策劃需要考慮的重要因素，但不是“金鑰匙”；信息個性是策劃方案獨特性的體現(xiàn)；組織目標是策劃的重要導向，它們都不是被稱為“金鑰匙”的內(nèi)容。14.正確答案：【B】說明：常規(guī)訪談調(diào)查法的優(yōu)點包括富有靈活性、促進感情聯(lián)絡、詢問表回收率高。而訪問效率高并不是其優(yōu)點，因為訪談調(diào)查需要花費一定時間與被訪者交流，相對來說效率可能不如問卷調(diào)查等其他方式高。15.正確答案：【B】說明：利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于大眾傳播。大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運用先進的傳播技術和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會上一般大眾為對象而進行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動。電子類傳播媒介如電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等具有傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點，符合大眾傳播的特征，能夠面向廣大受眾傳遞信息。自身傳播是個人的自我傳播；組織傳播是組織內(nèi)部或組織與組織之間的信息傳播；人際傳播是個人與個人之間的信息交流，均不符合利用電子類傳播媒介這種傳播方式的特點。16.正確答案：【B】說明：美國心理學家布林首次闡明了人們逆反心理形成的主觀原因。他認為，逆反心理的產(chǎn)生是由于個體在面對外界壓力或限制時，為了維護自己的自主性和自尊心，而采取的一種反抗行為。當個體感到自己的自由受到威脅，或者被強迫接受某種觀點或行為時，就容易產(chǎn)生逆反心理。17.正確答案：【B】說明：問卷法是民意測驗的主要工具，通過設計一系列問題組成問卷，收集被調(diào)查者的意見、態(tài)度等信息，以了解民意。抽樣是選取調(diào)查對象的方法；資料分析是對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)等進行處理分析的過程；實施調(diào)查是開展民意測驗的具體行動過程，均不是主要工具。18.正確答案：【B】說明：美譽度的計算公式是：美譽度=對組織持認可態(tài)度的人數(shù)÷知道組織的人數(shù)×100%。已知知道組織的有200人，其中80人持認可態(tài)度，那么美譽度=80÷200×100%=40%。所以其美譽度為40%，應選B選項。19.正確答案：【B】20.正確答案：【B】說明：在組織形象地位的測定中，高知名度、高美譽度表示組織形象處于最佳公共關系狀態(tài)。高知名度意味著組織被廣泛知曉，高美譽度則說明組織在公眾中擁有良好的聲譽和形象，這是組織所期望達到的理想狀態(tài)。低知名度、低美譽度是最差的狀態(tài)，需要提升知名度和美譽度；高美譽度、低知名度說明組織有良好形象但知曉度不夠，需要進一步擴大影響；低美譽度、高知名度則是非常不利的情況，需要努力改善美譽度。二、多選題答案1.正確答案：【ABCDE】說明：公共關系涉及倫理學，研究公關活動中的道德準則和價值判斷；涉及管理學，運用管理的方法和理念來策劃、組織和實施公關活動；涉及社會學，關注組織與社會公眾之間的關系及互動；涉及營銷學，公關活動常與營銷結(jié)合，提升品牌形象等；涉及傳播學，公關的核心就是信息傳播，通過各種傳播渠道與公眾溝通交流。2.正確答案：【AC】說明：大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織通過一定的傳播媒介，在接受國家管理下，對受眾進行大規(guī)模的信息傳播活動。報紙和雜志、廣播和電視都屬于大眾傳播媒介，它們面向廣大受眾進行信息傳播。人際傳播是個人與個人之間的信息交流；組織傳播是組織內(nèi)部或組織與組織之間的信息傳播。所以答案選[B、C]。3.正確答案：【ABCDE】說明：公共關系學的任務包括研究公共關系的定義，即什么是公共關系（A選項）；研究開展公共關系活動的原因，也就是為什么搞公共關系（B選項）；探討開展公共關系活動的方式方法，即怎么搞公共關系（C選項）；明確參與公共關系活動的人員構(gòu)成，即由什么人去搞公共關系（D選項）；同時還要研究公共關系的歷史、現(xiàn)狀及規(guī)律（E選項）。所以答案是ABCDE。4.正確答案：【BCD】說明：社會關系的三大屬性表現(xiàn)為發(fā)生或聯(lián)接的必然性、協(xié)調(diào)和平衡的必要性、社會關系的復雜性和多變性。發(fā)生或聯(lián)接具有必然性，社會中個體之間必然會因各種因素產(chǎn)生聯(lián)系；協(xié)調(diào)和平衡有其必要性，以保障社會秩序穩(wěn)定等；社會關系復雜多變，受到多種因素影響而不斷變化。而發(fā)生或聯(lián)系的偶然性不符合社會關系的主要屬性特點。5.正確答案：【ACD】6.正確答案：【ABDE】7.正確答案：【BCDE】說明：近因效應是指在社會知覺中，最近獲得的信息對印象形成有重要影響，所以A正確；第一印象效應即首次見面時形成的印象對后續(xù)認知的影響，B正確；暈輪效應是指當認知者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，C正確；社會刻板印象是對各類人持有的一套固定的看法，并以此作為判斷評價其人格的依據(jù)，E正確。而人際關系效應不屬于社會知覺中的典型效應，D錯誤。8.正確答案：【AC】說明：組織形象地位的調(diào)查主要包括知名度和美譽度。知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是衡量組織名氣大小的尺度；美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標。透明度和服務度不屬于對組織形象地位調(diào)查的核心內(nèi)容。9.正確答案：【ABCDE】說明：酒店公關工作人員的工作較為多樣。寫作方面，可能涉及撰寫新聞稿、宣傳資料等；聯(lián)絡包括與各類媒體、合作伙伴等保持溝通；制作可能涵蓋設計宣傳海報、制作視頻等；情報收集有助于了解市場動態(tài)、競爭對手信息等；組織活動、接待來訪、出訪等也是其重要工作內(nèi)容，比如組織酒店的促銷活動、接待重要客戶等。所以ABCDE選項均正確。10.正確答案：【ABCD】11.正確答案：【BCD】12.正確答案：【BCDE】13.正確答案：【ACD】14.正確答案：【ABDE】說明：1.**真實**：真實是調(diào)查工作的基礎。只有保證所獲取的信息真實可靠，才能為后續(xù)的分析和決策提供堅實依據(jù)。如果調(diào)查數(shù)據(jù)虛假，那么整個調(diào)查就失去了意義，基于此得出的結(jié)論必然是錯誤的，無法反映實際情況。例如在市場調(diào)研中，若企業(yè)虛報產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)，會導致對市場需求的誤判，影響企業(yè)的生產(chǎn)和銷售策略制定。2.**客觀**：客觀要求調(diào)查人員在調(diào)查過程中不受主觀偏見、個人情感等因素的干擾。要以事實為依據(jù)，如實記錄和分析調(diào)查結(jié)果。調(diào)查人員不能根據(jù)自己的喜好或先入為主的觀念來篩選或歪曲數(shù)據(jù)。比如在對某一政策實施效果的調(diào)查中，調(diào)查人員不能因