2025年學(xué)歷類自考商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(5套試卷)2025年學(xué)歷類自考商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】商業(yè)銀行在處理客戶投訴時(shí)，首要原則應(yīng)是什么？【選項(xiàng)】A.盡量推卸責(zé)任B.快速響應(yīng)并解決問(wèn)題C.等待上級(jí)部門處理D.公開(kāi)客戶個(gè)人信息【參考答案】B【詳細(xì)解析】商業(yè)銀行處理客戶投訴需遵循“快速響應(yīng)”原則，優(yōu)先解決客戶訴求以維護(hù)信任。選項(xiàng)B符合公共關(guān)系學(xué)中危機(jī)管理的核心要求，而選項(xiàng)A和C會(huì)加劇客戶不滿，選項(xiàng)D違反隱私保護(hù)法規(guī)?！绢}干2】公共關(guān)系部門在制定品牌傳播策略時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素？【選項(xiàng)】A.短期銷售增長(zhǎng)B.長(zhǎng)期企業(yè)形象建設(shè)C.管理層個(gè)人偏好D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共關(guān)系的核心目標(biāo)是塑造和維持組織形象，選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。選項(xiàng)A屬于市場(chǎng)營(yíng)銷范疇，選項(xiàng)C易導(dǎo)致決策偏差，選項(xiàng)D需結(jié)合公關(guān)目標(biāo)綜合考量。【題干3】銀行遭遇負(fù)面輿情時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)措施是？【選項(xiàng)】A.隱瞞不報(bào)B.立即發(fā)布聲明C.轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)D.委托第三方機(jī)構(gòu)處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)公關(guān)“黃金四小時(shí)”原則要求第一時(shí)間公開(kāi)透明回應(yīng)，選項(xiàng)B符合此原則。選項(xiàng)A違反誠(chéng)信原則，選項(xiàng)C可能激化矛盾，選項(xiàng)D延誤處理時(shí)機(jī)?！绢}干4】商業(yè)銀行開(kāi)展社區(qū)公益活動(dòng)的主要目的是？【選項(xiàng)】A.降低運(yùn)營(yíng)成本B.提升員工凝聚力C.政府監(jiān)管要求D.樹(shù)立社會(huì)責(zé)任形象【參考答案】D【詳細(xì)解析】公共關(guān)系活動(dòng)本質(zhì)是組織與公眾建立情感聯(lián)結(jié)，選項(xiàng)D對(duì)應(yīng)社會(huì)責(zé)任形象建設(shè)。選項(xiàng)A與公益活動(dòng)無(wú)關(guān)，選項(xiàng)B屬內(nèi)部管理范疇，選項(xiàng)C非公益活動(dòng)核心目標(biāo)?！绢}干5】銀行在媒體溝通中應(yīng)遵循的核心原則是？【選項(xiàng)】A.自我宣傳為主B.平衡組織利益與公眾需求C.強(qiáng)化管理層權(quán)威D.選擇性發(fā)布信息【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向溝通，選項(xiàng)B體現(xiàn)“公眾利益優(yōu)先”原則。選項(xiàng)A易引發(fā)信任危機(jī)，選項(xiàng)C違背公關(guān)中立性，選項(xiàng)D破壞信息真實(shí)性?！绢}干6】客戶滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)公關(guān)部門的意義在于？【選項(xiàng)】A.優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)B.監(jiān)測(cè)品牌聲譽(yù)C.提高營(yíng)銷預(yù)算D.評(píng)估員工績(jī)效【參考答案】B【詳細(xì)解析】滿意度調(diào)查的核心價(jià)值在于評(píng)估公眾對(duì)組織的認(rèn)知與態(tài)度，對(duì)應(yīng)品牌聲譽(yù)監(jiān)測(cè)。選項(xiàng)A屬產(chǎn)品部門職責(zé)，選項(xiàng)C與調(diào)研無(wú)關(guān)，選項(xiàng)D屬人力資源范疇?！绢}干7】商業(yè)銀行處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種渠道？【選項(xiàng)】A.社交媒體B.行業(yè)專業(yè)期刊C.網(wǎng)絡(luò)論壇D.政府官網(wǎng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】行業(yè)專業(yè)期刊是商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及合作伙伴的主要信息渠道，選項(xiàng)B符合精準(zhǔn)傳播原則。選項(xiàng)A易引發(fā)信息失真，選項(xiàng)C受眾碎片化，選項(xiàng)D屬政府公關(guān)范疇。【題干8】公共關(guān)系危機(jī)中，組織應(yīng)避免的行為是？【選項(xiàng)】A.承認(rèn)部分責(zé)任B.拖延回應(yīng)時(shí)間C.提供補(bǔ)償方案D.公開(kāi)調(diào)查進(jìn)展【參考答案】B【詳細(xì)解析】拖延回應(yīng)會(huì)加劇公眾不信任，選項(xiàng)B違反危機(jī)處理時(shí)效性原則。選項(xiàng)A有助于問(wèn)題解決，選項(xiàng)C體現(xiàn)補(bǔ)救誠(chéng)意，選項(xiàng)D符合透明化要求。【題干9】商業(yè)銀行開(kāi)展客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的核心目標(biāo)不包括？【選項(xiàng)】A.提升客戶忠誠(chéng)度B.增加市場(chǎng)份額C.優(yōu)化內(nèi)部流程D.建立情感聯(lián)結(jié)【參考答案】B【詳細(xì)解析】CRM系統(tǒng)側(cè)重客戶價(jià)值深度挖掘，選項(xiàng)B屬于市場(chǎng)拓展范疇。選項(xiàng)A、C、D均屬客戶關(guān)系管理直接目標(biāo)，選項(xiàng)B需通過(guò)市場(chǎng)策略實(shí)現(xiàn)。【題干10】銀行在處理媒體負(fù)面報(bào)道時(shí)，正確的做法是？【選項(xiàng)】A.全盤否認(rèn)B.引用權(quán)威數(shù)據(jù)反駁C.要求刪除報(bào)道D.轉(zhuǎn)移話題焦點(diǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】面對(duì)負(fù)面報(bào)道應(yīng)基于事實(shí)進(jìn)行理性回應(yīng)，選項(xiàng)B體現(xiàn)專業(yè)態(tài)度。選項(xiàng)A引發(fā)二次質(zhì)疑，選項(xiàng)C超出處理權(quán)限，選項(xiàng)D可能掩蓋問(wèn)題本質(zhì)?！绢}干11】商業(yè)銀行開(kāi)展品牌形象重塑的關(guān)鍵要素是？【選項(xiàng)】A.高管頻繁更換B.營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)新C.公共關(guān)系策略調(diào)整D.客戶投訴處理優(yōu)化【參考答案】C【詳細(xì)解析】品牌重塑需系統(tǒng)性公共關(guān)系策略，選項(xiàng)C直接對(duì)應(yīng)形象建設(shè)。選項(xiàng)A影響穩(wěn)定性，選項(xiàng)B屬短期手段，選項(xiàng)D屬日常管理范疇?！绢}干12】銀行在社交媒體運(yùn)營(yíng)中應(yīng)避免的行為是？【選項(xiàng)】A.定期發(fā)布產(chǎn)品信息B.回復(fù)客戶咨詢C.使用敏感話題營(yíng)銷D.保留用戶數(shù)據(jù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)信息真實(shí)性，選項(xiàng)C易引發(fā)輿論反彈。選項(xiàng)A、B屬常規(guī)運(yùn)營(yíng)，選項(xiàng)D涉及數(shù)據(jù)安全合規(guī)問(wèn)題?！绢}干13】商業(yè)銀行處理客戶投訴的“三不原則”不包括？【選項(xiàng)】A.不推諉責(zé)任B.不拖延處理C.不泄露隱私D.不公開(kāi)解決方案【參考答案】D【詳細(xì)解析】投訴處理需保護(hù)客戶隱私（選項(xiàng)C）和避免推諉（選項(xiàng)A），不拖延（選項(xiàng)B）體現(xiàn)服務(wù)效率，選項(xiàng)D因涉及商業(yè)機(jī)密不可公開(kāi)。【題干14】銀行開(kāi)展公共關(guān)系培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括？【選項(xiàng)】A.高管演講技巧B.危機(jī)公關(guān)流程C.客戶投訴話術(shù)D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共關(guān)系培訓(xùn)核心是危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)突發(fā)事件處理。選項(xiàng)A屬領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，選項(xiàng)C屬客戶服務(wù)范疇，選項(xiàng)D屬市場(chǎng)部門職責(zé)?！绢}干15】商業(yè)銀行在媒體溝通中應(yīng)優(yōu)先考慮的傳播策略是？【選項(xiàng)】A.精準(zhǔn)投放廣告B.建立雙向溝通機(jī)制C.增加宣傳頻率D.選擇權(quán)威信源【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)，選項(xiàng)B符合傳播本質(zhì)。選項(xiàng)A屬?gòu)V告投放，選項(xiàng)C易導(dǎo)致信息過(guò)載，選項(xiàng)D需結(jié)合內(nèi)容質(zhì)量。【題干16】銀行處理客戶投訴時(shí)，正確的補(bǔ)償方式是？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)贈(zèng)送禮品B.提供增值服務(wù)C.降低賬戶管理費(fèi)D.贈(zèng)送積分【參考答案】B【詳細(xì)解析】補(bǔ)償應(yīng)直接解決投訴根源，選項(xiàng)B體現(xiàn)服務(wù)補(bǔ)救誠(chéng)意。選項(xiàng)A、D屬短期激勵(lì)，選項(xiàng)C可能引發(fā)其他客戶不滿。【題干17】商業(yè)銀行開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的最佳時(shí)間節(jié)點(diǎn)是？【選項(xiàng)】A.財(cái)務(wù)年度末B.行業(yè)政策發(fā)布期C.季度考核期間D.公眾假期【參考答案】D【詳細(xì)解析】公眾假期參與度最高且傳播效果最佳，選項(xiàng)D符合公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律。選項(xiàng)A、C屬內(nèi)部事務(wù)，選項(xiàng)B易受政策變動(dòng)影響。【題干18】銀行在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)哪種關(guān)系？【選項(xiàng)】A.政府機(jī)構(gòu)B.媒體記者C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.客戶群體【參考答案】B【詳細(xì)解析】媒體記者直接影響信息傳播，選項(xiàng)B是公關(guān)部門核心職責(zé)。選項(xiàng)A屬政府關(guān)系，選項(xiàng)C屬行業(yè)協(xié)會(huì)管理，選項(xiàng)D屬客戶關(guān)系管理。【題干19】商業(yè)銀行開(kāi)展公共關(guān)系評(píng)估的主要工具是？【選項(xiàng)】A.KPI考核表B.輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)C.客戶滿意度問(wèn)卷D.內(nèi)部會(huì)議記錄【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)評(píng)估公眾態(tài)度，選項(xiàng)B是數(shù)字化公關(guān)的核心工具。選項(xiàng)A屬績(jī)效考核，選項(xiàng)C屬客戶服務(wù)評(píng)估，選項(xiàng)D缺乏量化指標(biāo)。【題干20】銀行在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)避免的溝通策略是？【選項(xiàng)】A.主動(dòng)信息披露B.多部門協(xié)同應(yīng)對(duì)C.高管出面道歉D.轉(zhuǎn)移話題焦點(diǎn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)會(huì)損害組織公信力，選項(xiàng)D違反危機(jī)溝通原則。選項(xiàng)A體現(xiàn)透明度，選項(xiàng)B符合協(xié)同處理要求，選項(xiàng)C展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2025年學(xué)歷類自考商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】商業(yè)銀行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)流程包括記錄、分析、反饋三個(gè)步驟，缺少哪一環(huán)節(jié)最可能導(dǎo)致投訴處理失效？【選項(xiàng)】A.記錄客戶訴求B.制定整改方案C.分析投訴原因D.公開(kāi)整改結(jié)果【參考答案】B【詳細(xì)解析】商業(yè)銀行投訴處理需完整閉環(huán)，制定整改方案是銜接分析結(jié)果與反饋行動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若跳過(guò)此步驟，僅記錄和反饋無(wú)法確保問(wèn)題實(shí)際解決，導(dǎo)致客戶重復(fù)投訴或信任度下降?！绢}干2】銀行在危機(jī)公關(guān)中強(qiáng)調(diào)的“黃金四小時(shí)原則”要求在事件曝光后多久內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制？【選項(xiàng)】A.1小時(shí)B.4小時(shí)C.8小時(shí)D.24小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)可最大限度控制輿情擴(kuò)散，通過(guò)快速聲明穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期。超過(guò)此時(shí)間窗口易引發(fā)謠言傳播，損害銀行聲譽(yù)。【題干3】商業(yè)銀行開(kāi)展品牌形象管理時(shí)，最需避免的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)策略是？【選項(xiàng)】A.突出普惠金融定位B.強(qiáng)調(diào)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)C.模仿同業(yè)宣傳話術(shù)D.建立差異化服務(wù)標(biāo)識(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】模仿同業(yè)宣傳會(huì)導(dǎo)致品牌辨識(shí)度不足，削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。差異化標(biāo)識(shí)（如特色金融產(chǎn)品線）是構(gòu)建品牌護(hù)城河的核心手段。【題干4】銀行輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的負(fù)面信息類型不包括？【選項(xiàng)】A.社交媒體情緒化言論B.監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰通報(bào)C.客戶投訴平臺(tái)留言D.同業(yè)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作動(dòng)態(tài)【參考答案】D【詳細(xì)解析】戰(zhàn)略合作動(dòng)態(tài)屬中性信息，與輿情監(jiān)測(cè)無(wú)關(guān)。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象應(yīng)為可能引發(fā)公眾負(fù)面情緒的A、B、C類信息?！绢}干5】商業(yè)銀行在客戶溝通中運(yùn)用“3T原則”時(shí)，“Tone”（語(yǔ)調(diào)）的核心要求是？【選項(xiàng)】A.保持絕對(duì)正式B.適度親和力C.完全口語(yǔ)化D.嚴(yán)格遵循話術(shù)模板【參考答案】B【詳細(xì)解析】親和力語(yǔ)調(diào)可提升客戶信任感，但需與銀行專業(yè)形象協(xié)調(diào)。完全口語(yǔ)化（C）易失專業(yè)度，絕對(duì)正式（A）則可能顯得冷漠?！绢}干6】銀行開(kāi)展媒體關(guān)系管理時(shí)，下列哪項(xiàng)屬于長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)？【選項(xiàng)】A.單次發(fā)布會(huì)曝光量達(dá)百萬(wàn)級(jí)B.建立30家核心媒體合作網(wǎng)絡(luò)C.季度內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有媒體100%覆蓋D.突發(fā)新聞24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)率100%【參考答案】B【詳細(xì)解析】合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需持續(xù)投入資源，是構(gòu)建媒體信任的基礎(chǔ)工程。其他選項(xiàng)多為短期可量化指標(biāo)?！绢}干7】商業(yè)銀行處理客戶隱私泄露事件時(shí)，優(yōu)先采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施是？【選項(xiàng)】A.立即公開(kāi)事件細(xì)節(jié)B.啟動(dòng)法律訴訟程序C.成立專項(xiàng)整改小組D.全面暫停線上業(yè)務(wù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)可系統(tǒng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定分級(jí)應(yīng)對(duì)方案。立即公開(kāi)（A）可能加劇輿論危機(jī)，訴訟（B）需待調(diào)查結(jié)論?！绢}干8】銀行在品牌傳播中強(qiáng)調(diào)的“4C理論”中，“Consumer”（消費(fèi)者）維度最側(cè)重？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品功能滿足B.情感價(jià)值共鳴C.價(jià)格敏感度分析D.使用場(chǎng)景適配【參考答案】B【詳細(xì)解析】情感共鳴是建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，超越單純功能需求。價(jià)格分析（C）屬市場(chǎng)細(xì)分范疇，非4C理論核心。【題干9】商業(yè)銀行內(nèi)部溝通中，跨部門協(xié)作最有效的工具是？【選項(xiàng)】A.定期郵件簡(jiǎn)報(bào)B.協(xié)同工作流系統(tǒng)C.年度總結(jié)報(bào)告D.客戶滿意度調(diào)查【參考答案】B【詳細(xì)解析】工作流系統(tǒng)可實(shí)時(shí)共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，解決信息孤島問(wèn)題。其他選項(xiàng)均為單向信息傳遞方式?！绢}干10】銀行輿情分析報(bào)告中，需重點(diǎn)標(biāo)注的指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.正面聲量占比B.負(fù)面情緒擴(kuò)散速度C.權(quán)威媒體提及頻次D.客戶投訴解決率【參考答案】B【詳細(xì)解析】擴(kuò)散速度反映危機(jī)演變態(tài)勢(shì)，是制定響應(yīng)策略的核心依據(jù)。其他指標(biāo)多為結(jié)果性數(shù)據(jù)?！绢}干11】商業(yè)銀行開(kāi)展社區(qū)公關(guān)時(shí)，最需規(guī)避的潛在風(fēng)險(xiǎn)是？【選項(xiàng)】A.活動(dòng)參與度不足B.場(chǎng)地安全風(fēng)險(xiǎn)C.宣傳內(nèi)容失實(shí)D.合作機(jī)構(gòu)資質(zhì)存疑【參考答案】C【詳細(xì)解析】?jī)?nèi)容失實(shí)會(huì)導(dǎo)致法律糾紛和品牌聲譽(yù)雙損，需嚴(yán)格審核所有宣傳材料。其他選項(xiàng)可通過(guò)流程控制降低風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干12】銀行在危機(jī)公關(guān)中“5W2H”原則中的“Where”（地點(diǎn)）要素主要指？【選項(xiàng)】A.事件發(fā)生物理位置B.信息傳播渠道選擇C.責(zé)任認(rèn)定范圍界定D.補(bǔ)償方案資金池規(guī)?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】需明確事件實(shí)際發(fā)生地，以便針對(duì)性部署善后措施。傳播渠道（B）屬“Which”，責(zé)任范圍（C）屬“Why”?！绢}干13】商業(yè)銀行處理客戶投訴時(shí)，若涉及重大金融風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)優(yōu)先采取的處置方式是？【選項(xiàng)】A.升級(jí)至總部處理B.直接補(bǔ)償客戶損失C.協(xié)調(diào)第三方調(diào)解D.記錄后轉(zhuǎn)常規(guī)流程【參考答案】A【詳細(xì)解析】重大風(fēng)險(xiǎn)需總部統(tǒng)籌資源，避免基層處理不當(dāng)擴(kuò)大損失。直接補(bǔ)償（B）可能超出權(quán)限范圍?！绢}干14】銀行品牌形象管理中，“PEST分析”的核心作用是？【選項(xiàng)】A.評(píng)估內(nèi)部資源能力B.監(jiān)測(cè)外部環(huán)境變化C.制定年度營(yíng)銷計(jì)劃D.優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)【參考答案】B【詳細(xì)解析】PEST（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）模型用于掃描宏觀環(huán)境，指導(dǎo)戰(zhàn)略調(diào)整。其他選項(xiàng)屬SWOT等工具范疇?！绢}干15】商業(yè)銀行開(kāi)展媒體通稿時(shí)，需重點(diǎn)規(guī)避的表述錯(cuò)誤是？【選項(xiàng)】A.使用模糊時(shí)間表述B.出現(xiàn)未經(jīng)核實(shí)數(shù)據(jù)C.強(qiáng)調(diào)絕對(duì)化用語(yǔ)D.注明信息來(lái)源渠道【參考答案】C【詳細(xì)解析】“絕對(duì)化用語(yǔ)”（如“最佳”“第一”）易引發(fā)法律糾紛，需采用“顯著優(yōu)勢(shì)”“行業(yè)前列”等中性表述。【題干16】銀行輿情監(jiān)測(cè)中，需設(shè)置預(yù)警閾值的指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.正面聲量占比B.負(fù)面信息增長(zhǎng)率C.權(quán)威媒體提及次數(shù)D.客戶投訴解決時(shí)效【參考答案】B【詳細(xì)解析】增長(zhǎng)率超過(guò)閾值（如日增50%）表明輿情升級(jí)，需觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)。其他指標(biāo)屬常規(guī)監(jiān)控范疇?！绢}干17】商業(yè)銀行處理負(fù)面輿情時(shí)，若確認(rèn)信息屬實(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的溝通策略是？【選項(xiàng)】A.立即刪除相關(guān)內(nèi)容B.公開(kāi)致歉并說(shuō)明整改措施C.強(qiáng)調(diào)已采取預(yù)防措施D.要求平臺(tái)刪除不實(shí)信息【參考答案】B【詳細(xì)解析】致歉+整改方案可最大限度挽回信任，直接刪除（A）可能被質(zhì)疑隱瞞?！绢}干18】銀行在品牌傳播中，需重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的KPI指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.活動(dòng)參與人數(shù)B.媒體轉(zhuǎn)載次數(shù)C.客戶轉(zhuǎn)化率D.員工滿意度得分【參考答案】C【詳細(xì)解析】轉(zhuǎn)化率直接反映傳播效果，其他選項(xiàng)屬過(guò)程性指標(biāo)。需結(jié)合A/B測(cè)試持續(xù)優(yōu)化傳播策略?！绢}干19】商業(yè)銀行開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查時(shí)，最需注意的統(tǒng)計(jì)陷阱是？【選項(xiàng)】A.樣本量不足B.選項(xiàng)設(shè)計(jì)誘導(dǎo)性C.問(wèn)卷時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D.未設(shè)置開(kāi)放性問(wèn)題【參考答案】B【詳細(xì)解析】誘導(dǎo)性選項(xiàng)（如“您是否滿意？”）會(huì)扭曲真實(shí)反饋，需采用中性表述（如“您對(duì)服務(wù)是否滿意？”）?！绢}干20】銀行在處理媒體負(fù)面報(bào)道時(shí)，若確認(rèn)報(bào)道失實(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的法律手段是？【選項(xiàng)】A.向媒體發(fā)送律師函B.申請(qǐng)法院禁令C.聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)聲D.通過(guò)社交媒體澄清【參考答案】A【詳細(xì)解析】律師函可正式要求更正，為后續(xù)訴訟（B）積累證據(jù)。社交媒體澄清（D）屬輔助手段，需配合法律行動(dòng)。2025年學(xué)歷類自考商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】商業(yè)銀行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的原則是？【選項(xiàng)】A.快速回應(yīng)并公開(kāi)道歉B.優(yōu)先處理高凈值客戶C.按內(nèi)部流程逐級(jí)上報(bào)D.以成本最小化為目標(biāo)【參考答案】A【詳細(xì)解析】商業(yè)銀行公共關(guān)系中的客戶投訴處理需遵循“快速響應(yīng)”原則，及時(shí)回應(yīng)可降低負(fù)面影響的擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A符合公共關(guān)系危機(jī)管理的核心要求，而選項(xiàng)B、C、D分別涉及資源分配、內(nèi)部流程和成本控制，均非優(yōu)先原則。【題干2】企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）報(bào)告中必須披露的信息不包括？【選項(xiàng)】A.環(huán)境保護(hù)投入占比B.員工培訓(xùn)預(yù)算C.社區(qū)捐贈(zèng)總額D.高管薪酬結(jié)構(gòu)【參考答案】B【詳細(xì)解析】CSR報(bào)告需體現(xiàn)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方的透明度，環(huán)境保護(hù)、社區(qū)貢獻(xiàn)和高管薪酬屬于典型披露內(nèi)容，但員工培訓(xùn)預(yù)算通常屬于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，非強(qiáng)制披露范圍?！绢}干3】商業(yè)銀行塑造品牌形象時(shí)，最關(guān)鍵的戰(zhàn)略是？【選項(xiàng)】A.贊助體育賽事B.參與公益項(xiàng)目C.建立客戶滿意度指標(biāo)體系D.定期發(fā)布財(cái)務(wù)報(bào)告【參考答案】C【詳細(xì)解析】品牌形象的核心在于客戶感知，建立滿意度指標(biāo)體系可直接量化客戶體驗(yàn)并指導(dǎo)改進(jìn)，而選項(xiàng)A、B、D均為輔助手段，無(wú)法系統(tǒng)化提升品牌價(jià)值?！绢}干4】公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ模型”強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.企業(yè)單向傳遞信息B.公眾被動(dòng)接收信息C.企業(yè)與公眾平等對(duì)話D.信息傳播成本最低化【參考答案】C【詳細(xì)解析】該模型由希拉·杰特羅提出，主張組織與公眾通過(guò)平等對(duì)話實(shí)現(xiàn)信息共享，選項(xiàng)C準(zhǔn)確概括其核心理念，其余選項(xiàng)均違背“雙向”原則?！绢}干5】商業(yè)銀行處理負(fù)面輿情時(shí)，第一步應(yīng)做什么？【選項(xiàng)】A.確認(rèn)信息真實(shí)性B.聯(lián)絡(luò)媒體發(fā)布聲明C.內(nèi)部調(diào)查事件原因D.聯(lián)系法律顧問(wèn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】輿情應(yīng)對(duì)流程中核實(shí)信息真實(shí)性是基礎(chǔ)，未經(jīng)證實(shí)直接回應(yīng)可能加劇危機(jī)。選項(xiàng)A為危機(jī)管理四步法（確認(rèn)-應(yīng)對(duì)-修復(fù)-預(yù)防）的首步，其余選項(xiàng)順序不當(dāng)。【題干6】公共關(guān)系中的“5W2H”原則具體指？【選項(xiàng)】A.Why-What-Who-When-Where-How-HowmuchB.What-Why-Who-When-Where-How-Howmuch【參考答案】B【詳細(xì)解析】該原則源自新聞傳播學(xué)，強(qiáng)調(diào)事件要素的完整性，選項(xiàng)B符合“5W2H”標(biāo)準(zhǔn)表述（What/Why/Who/When/Where/How/Howmuch），選項(xiàng)A順序錯(cuò)誤。【題干7】商業(yè)銀行與媒體建立長(zhǎng)期關(guān)系的主要目的是？【選項(xiàng)】A.降低宣傳成本B.獲取獨(dú)家新聞C.確保信息傳播準(zhǔn)確性D.增加廣告投放量【參考答案】C【詳細(xì)解析】媒體關(guān)系管理的核心目標(biāo)是確保企業(yè)信息被準(zhǔn)確傳遞，選項(xiàng)C直接關(guān)聯(lián)公共關(guān)系傳播效能，而選項(xiàng)A、B、D屬于次要目標(biāo)?！绢}干8】公共關(guān)系危機(jī)中“沉默螺旋”理論揭示的現(xiàn)象是？【選項(xiàng)】A.少數(shù)觀點(diǎn)壓制多數(shù)聲音B.多數(shù)沉默導(dǎo)致少數(shù)人主導(dǎo)輿論C.輿論場(chǎng)中沉默者逐漸減少D.輿論方向隨時(shí)間自然轉(zhuǎn)變【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論由伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出，指在輿論場(chǎng)中，沉默的多數(shù)人因害怕孤立而減少表達(dá)，導(dǎo)致少數(shù)人觀點(diǎn)占據(jù)主導(dǎo)，選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述?！绢}干9】商業(yè)銀行開(kāi)展品牌聯(lián)名活動(dòng)的首要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.聯(lián)名方市場(chǎng)份額B.公眾認(rèn)知度C.風(fēng)險(xiǎn)可控性D.聯(lián)名產(chǎn)品利潤(rùn)率【參考答案】C【詳細(xì)解析】風(fēng)險(xiǎn)可控性是品牌聯(lián)名的首要考量，需規(guī)避價(jià)值觀沖突或法律風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C符合公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先級(jí)?！绢}干10】公共關(guān)系中的“3T原則”具體指？【選項(xiàng)】A.Truth（真實(shí)）、Timeliness（及時(shí)）、Toppriority（優(yōu)先）B.Truth（真實(shí)）、Timeliness（及時(shí)）、Transparency（透明）【參考答案】B【詳細(xì)解析】“3T”原則由愛(ài)德華·魯賓斯坦提出，強(qiáng)調(diào)真實(shí)性、及時(shí)性和透明度，選項(xiàng)B完整對(duì)應(yīng)理論內(nèi)涵?！绢}干11】商業(yè)銀行處理客戶負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)避免的行為是？【選項(xiàng)】A.立即啟動(dòng)調(diào)查B.拒絕公開(kāi)討論C.主動(dòng)提供解決方案D.記錄客戶反饋類型【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共關(guān)系要求組織保持開(kāi)放態(tài)度，選項(xiàng)B違背“雙向溝通”原則，其他選項(xiàng)均為標(biāo)準(zhǔn)處理流程?！绢}干12】公共關(guān)系中的“4R理論”強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.關(guān)系-反應(yīng)-回應(yīng)-恢復(fù)B.識(shí)別-回應(yīng)-關(guān)系-恢復(fù)C.反應(yīng)-關(guān)系-識(shí)別-恢復(fù)D.識(shí)別-反應(yīng)-關(guān)系-恢復(fù)【參考答案】D【詳細(xì)解析】“4R理論”由愛(ài)德華·魯賓斯坦發(fā)展，核心是識(shí)別需求、反應(yīng)需求、建立關(guān)系、恢復(fù)信任，選項(xiàng)D符合理論框架?！绢}干13】商業(yè)銀行發(fā)布ESG報(bào)告時(shí)，需重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容是？【選項(xiàng)】A.高管薪酬明細(xì)B.碳排放強(qiáng)度C.客戶投訴處理時(shí)效D.存款利率變動(dòng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）報(bào)告的核心是可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)，碳排放強(qiáng)度屬環(huán)境維度關(guān)鍵指標(biāo)，選項(xiàng)B正確?！绢}干14】公共關(guān)系中的“議程設(shè)置理論”表明？【選項(xiàng)】A.媒體決定輿論焦點(diǎn)B.輿論焦點(diǎn)決定媒體議程C.兩者相互獨(dú)立D.兩者無(wú)關(guān)聯(lián)性【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論由麥庫(kù)姆斯和肖提出，指出媒體通過(guò)報(bào)道頻率和版面位置影響公眾對(duì)事件重要性的判斷，選項(xiàng)A準(zhǔn)確概括?！绢}干15】商業(yè)銀行處理媒體質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是？【選項(xiàng)】A.公開(kāi)數(shù)據(jù)佐證B.拒絕置評(píng)C.轉(zhuǎn)移話題D.請(qǐng)求第三方機(jī)構(gòu)介入【參考答案】A【詳細(xì)解析】回應(yīng)質(zhì)疑需基于事實(shí)，選項(xiàng)A體現(xiàn)公共關(guān)系“以事實(shí)為基礎(chǔ)”的原則，其余選項(xiàng)均非標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)措施?！绢}干16】公共關(guān)系中的“SWOT分析”主要用于？【選項(xiàng)】A.評(píng)估品牌價(jià)值B.制定危機(jī)預(yù)案C.優(yōu)化傳播策略D.評(píng)估員工滿意度【參考答案】C【詳細(xì)解析】SWOT分析（優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅）是公共關(guān)系策略制定的常用工具，選項(xiàng)C直接關(guān)聯(lián)其應(yīng)用場(chǎng)景?！绢}干17】商業(yè)銀行開(kāi)展社區(qū)公益活動(dòng)的主要目的是？【選項(xiàng)】A.提升員工凝聚力B.獲得稅收優(yōu)惠C.改善社區(qū)關(guān)系D.增加客戶流量【參考答案】C【詳細(xì)解析】公共關(guān)系活動(dòng)的核心是維護(hù)利益相關(guān)方關(guān)系，選項(xiàng)C準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)社區(qū)活動(dòng)的目標(biāo)，其余選項(xiàng)屬次要效果?！绢}干18】公共關(guān)系中的“沉默成本”指？【選項(xiàng)】A.放棄已投入的資源B.沉默導(dǎo)致的信息擴(kuò)散C.輿論沉默的持續(xù)性D.沉默者的心理壓力【參考答案】A【詳細(xì)解析】沉默成本指因維持現(xiàn)狀而放棄潛在收益，常見(jiàn)于危機(jī)應(yīng)對(duì)中，選項(xiàng)A準(zhǔn)確描述?！绢}干19】商業(yè)銀行處理高管丑聞時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是？【選項(xiàng)】A.公開(kāi)調(diào)查進(jìn)展B.調(diào)整高管職責(zé)C.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)D.聯(lián)系媒體說(shuō)明情況【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)管理中需先控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C符合“先內(nèi)部后外部”的原則，選項(xiàng)D易激化輿論?！绢}干20】公共關(guān)系中的“長(zhǎng)尾理論”應(yīng)用于？【選項(xiàng)】A.識(shí)別核心受眾B.開(kāi)發(fā)小眾市場(chǎng)C.優(yōu)化傳播渠道D.提升客戶忠誠(chéng)度【參考答案】B【詳細(xì)解析】長(zhǎng)尾理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)挖掘小眾需求，選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)其應(yīng)用場(chǎng)景，其他選項(xiàng)屬常規(guī)管理范疇。2025年學(xué)歷類自考商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】公共關(guān)系學(xué)中，CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）的核心目標(biāo)是（）【選項(xiàng)】A.提高短期銷售額B.強(qiáng)化品牌識(shí)別C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.增加市場(chǎng)份額【參考答案】B【詳細(xì)解析】CIS的核心是通過(guò)視覺(jué)識(shí)別、理念傳播和行為規(guī)范統(tǒng)一，塑造企業(yè)整體形象，選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)其戰(zhàn)略目標(biāo)。選項(xiàng)A和D屬于短期市場(chǎng)行為，C是成本控制范疇，均非CIS本質(zhì)?！绢}干2】在危機(jī)管理中，"預(yù)防-控制-恢復(fù)"三階段中，最關(guān)鍵的是（）【選項(xiàng)】A.預(yù)防階段B.控制階段C.恢復(fù)階段D.監(jiān)測(cè)階段【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)管理的核心在于事前預(yù)防，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定預(yù)案（如制定危機(jī)手冊(cè)、輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制）。控制階段側(cè)重應(yīng)對(duì)措施，恢復(fù)階段側(cè)重聲譽(yù)修復(fù)，監(jiān)測(cè)階段屬于預(yù)防環(huán)節(jié)的延伸。【題干3】媒體關(guān)系管理的核心原則是（）【選項(xiàng)】A.保持絕對(duì)透明B.選擇性披露信息C.建立雙向溝通D.降低曝光頻率【參考答案】C【詳細(xì)解析】媒體關(guān)系強(qiáng)調(diào)與媒體的互動(dòng)不是單向輸出，而是通過(guò)信息交換（如記者開(kāi)放日、媒體培訓(xùn)）建立信任。選項(xiàng)A易引發(fā)信息失控，B可能損害公信力，D違背傳播規(guī)律。【題干4】品牌形象傳播中，"定位理論"強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵要素是（）【選項(xiàng)】A.市場(chǎng)份額B.消費(fèi)者認(rèn)知C.產(chǎn)品功能D.生產(chǎn)成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】定位理論（Ries&Trout）核心是搶占消費(fèi)者心智，如可口可樂(lè)的"分享快樂(lè)"。選項(xiàng)A是結(jié)果而非方法，C是產(chǎn)品基礎(chǔ)，D與品牌無(wú)關(guān)。【題干5】公共關(guān)系溝通策略中，"雙向?qū)ΨQ模型"強(qiáng)調(diào)（）【選項(xiàng)】A.單向宣傳B.負(fù)面輿論壓制C.公眾參與決策D.媒體自我宣傳【參考答案】C【詳細(xì)解析】該模型主張組織與公眾平等對(duì)話（如公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)），避免單向灌輸。選項(xiàng)A是傳統(tǒng)宣傳模式，B違反公關(guān)倫理，D屬于媒體公關(guān)范疇?！绢}干6】輿情監(jiān)控系統(tǒng)的核心指標(biāo)是（）【選項(xiàng)】A.網(wǎng)絡(luò)流量B.情感傾向C.傳播速度D.信息來(lái)源【參考答案】B【詳細(xì)解析】情感分析（如正面/負(fù)面/中性占比）是判斷輿情風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，如某品牌負(fù)面聲量超30%需啟動(dòng)預(yù)案。選項(xiàng)A是傳播基礎(chǔ)，C決定響應(yīng)時(shí)效，D影響信息可信度?！绢}干7】公共關(guān)系活動(dòng)類型中，"關(guān)系型活動(dòng)"的主要目的是（）【選項(xiàng)】A.短期曝光B.建立長(zhǎng)期信任C.降低活動(dòng)成本D.填補(bǔ)內(nèi)容空白【參考答案】B【詳細(xì)解析】關(guān)系型活動(dòng)（如企業(yè)志愿者項(xiàng)目）通過(guò)持續(xù)互動(dòng)培養(yǎng)公眾好感，如騰訊"科學(xué)小記者"計(jì)劃。選項(xiàng)A屬傳播型活動(dòng)，C是執(zhí)行考量，D與活動(dòng)性質(zhì)無(wú)關(guān)?！绢}干8】媒體關(guān)系工具中，"吹風(fēng)會(huì)"的主要功能是（）【選項(xiàng)】A.發(fā)布重大新聞B.傳遞內(nèi)部信息C.爭(zhēng)取媒體支持D.監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)【參考答案】C【詳細(xì)解析】吹風(fēng)會(huì)（PressConference）通過(guò)高管直接溝通傳遞核心信息（如新產(chǎn)品戰(zhàn)略），同時(shí)爭(zhēng)取媒體合作。選項(xiàng)A適用新聞發(fā)布會(huì)，B屬于內(nèi)部溝通，D需輿情系統(tǒng)支持。【題干9】公共關(guān)系倫理中，"透明原則"要求（）【選項(xiàng)】A.完全公開(kāi)所有信息B.選擇性披露必要信息C.主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤責(zé)任D.避免公眾質(zhì)疑【參考答案】B【詳細(xì)解析】透明原則強(qiáng)調(diào)在合法范圍內(nèi)披露必要信息（如產(chǎn)品召回說(shuō)明），而非盲目公開(kāi)。選項(xiàng)A可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)，C是危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，D違背公關(guān)本質(zhì)?！绢}干10】公共關(guān)系傳播渠道中，"KOL合作"的關(guān)鍵要素是（）【選項(xiàng)】A.合作費(fèi)用B.KOL專業(yè)領(lǐng)域C.公眾信任度D.傳播時(shí)段選擇【參考答案】C【詳細(xì)解析】KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）的傳播效果取決于其受眾信任度（如母嬰領(lǐng)域KOL的育兒建議更可信）。選項(xiàng)A是執(zhí)行條件，B決定合作可行性，D影響傳播效率?！绢}干11】危機(jī)傳播中，"沉默螺旋"理論警示（）【選項(xiàng)】A.輿論平衡B.信息過(guò)載C.被動(dòng)應(yīng)對(duì)D.公眾沉默【參考答案】D【詳細(xì)解析】該理論指出當(dāng)公眾因恐懼沉默導(dǎo)致反對(duì)聲音消失，正確答案是D。選項(xiàng)A是理想狀態(tài)，B是信息傳播問(wèn)題，C是危機(jī)應(yīng)對(duì)策略?！绢}干12】公共關(guān)系評(píng)估中，"輸入評(píng)估"關(guān)注（）【選項(xiàng)】A.活動(dòng)效果B.資源投入C.公眾反饋D.媒體覆蓋率【參考答案】B【詳細(xì)解析】輸入評(píng)估（InputEvaluation）衡量資源分配合理性（如每場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算占比），輸出評(píng)估關(guān)注效果（如媒體報(bào)道量）。選項(xiàng)C屬過(guò)程評(píng)估，D是傳播指標(biāo)?！绢}干13】媒體關(guān)系策略中，"媒體清單"的核心作用是（）【選項(xiàng)】A.降低傳播成本B.提高信息精準(zhǔn)度C.增加曝光渠道D.規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】媒體清單通過(guò)篩選目標(biāo)媒體（如行業(yè)垂直媒體）確保信息觸達(dá)精準(zhǔn)受眾，降低無(wú)效傳播。選項(xiàng)A是成本控制，C是渠道管理，D需法律審核?！绢}干14】公共關(guān)系策劃中，"SWOT分析"的關(guān)鍵步驟是（）【選項(xiàng)】A.制定傳播策略B.識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)C.評(píng)估外部威脅D.制定危機(jī)預(yù)案【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT分析首先明確內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)（如某銀行數(shù)字化能力為優(yōu)勢(shì)），再評(píng)估外部機(jī)會(huì)威脅。選項(xiàng)A是后續(xù)步驟，C是外部因素，D屬專項(xiàng)規(guī)劃?！绢}干15】輿情引導(dǎo)中，"議程設(shè)置"理論強(qiáng)調(diào)（）【選項(xiàng)】A.改變公眾認(rèn)知B.控制輿論走向C.增加信息量D.提升傳播速度【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論指媒體通過(guò)高頻次報(bào)道引導(dǎo)公眾關(guān)注焦點(diǎn)（如某車企集中報(bào)道電池技術(shù)），正確答案是B。選項(xiàng)A是效果，C是傳播量，D是技術(shù)問(wèn)題。【題干16】公共關(guān)系危機(jī)中，"5T原則"要求（）【選項(xiàng)】A.第一時(shí)間回應(yīng)B.透明化處理C.多部門協(xié)作D.法律免責(zé)聲明【參考答案】A【詳細(xì)解析】5T原則（Tellitfast,Tellitall,Tellittruthfully,Tellitrepeatedly,Tellittotherightpeople）強(qiáng)調(diào)第一時(shí)間回應(yīng)，B是處理方式，C是執(zhí)行要求，D違反誠(chéng)信原則?！绢}干17】媒體關(guān)系管理中，"媒體通稿"的核心要素是（）【選項(xiàng)】A.高管講話稿B.核心信息+數(shù)據(jù)支撐C.產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)D.法律免責(zé)聲明【參考答案】B【詳細(xì)解析】媒體通稿需突出核心信息（如某銀行推出利率優(yōu)惠）并輔以數(shù)據(jù)（如覆蓋城市數(shù)量），選項(xiàng)B符合要求。選項(xiàng)A是人物專訪素材，C是技術(shù)文檔，D屬附加內(nèi)容。【題干18】公共關(guān)系傳播中，"沉默的螺旋"效應(yīng)在社交媒體時(shí)代表現(xiàn)為（）【選項(xiàng)】A.熱門話題擴(kuò)散B.被動(dòng)沉默C.信息繭房D.網(wǎng)絡(luò)暴力【參考答案】C【詳細(xì)解析】社交媒體時(shí)代，用戶更容易陷入同質(zhì)化信息圈層（如只關(guān)注財(cái)經(jīng)類賬號(hào)），形成"信息繭房"。選項(xiàng)A是傳播現(xiàn)象，B是行為表現(xiàn)，D是極端案例?！绢}干19】公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估中，"傳播效果評(píng)估"的三個(gè)維度是（）【選項(xiàng)】A.覆蓋廣度、影響力、可持續(xù)性B.成本、效率、質(zhì)量C.反饋、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化D.時(shí)間、渠道、內(nèi)容【參考答案】A【詳細(xì)解析】傳播效果評(píng)估需量化覆蓋人群（廣度）、媒體價(jià)值（影響力）及長(zhǎng)期效果（可持續(xù)性）。選項(xiàng)B屬項(xiàng)目管理維度，C是互動(dòng)指標(biāo)，D是執(zhí)行要素?！绢}干20】公共關(guān)系傳播策略中，"故事?tīng)I(yíng)銷"的核心優(yōu)勢(shì)是（）【選項(xiàng)】A.降低傳播成本B.增強(qiáng)情感共鳴C.提高信息可信度D.加速信息傳播【參考答案】B【詳細(xì)解析】故事?tīng)I(yíng)銷通過(guò)情感敘事（如某銀行客服真實(shí)服務(wù)案例）引發(fā)共鳴，正確答案是B。選項(xiàng)A是執(zhí)行優(yōu)勢(shì)，C依賴故事真實(shí)性，D取決于傳播渠道。2025年學(xué)歷類自考商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】公共關(guān)系學(xué)中，銀行在處理客戶投訴時(shí)，首要任務(wù)是（）【選項(xiàng)】A.公開(kāi)道歉并賠償損失B.立即聯(lián)系媒體發(fā)布聲明C.成立專項(xiàng)調(diào)查小組D.優(yōu)先解決同類投訴問(wèn)題【參考答案】C【詳細(xì)解析】銀行處理客戶投訴需遵循系統(tǒng)性流程，首要步驟是成立專項(xiàng)調(diào)查小組以全面核查問(wèn)題根源，而非直接公開(kāi)聲明或賠償。選項(xiàng)A和B屬于后續(xù)處理措施，選項(xiàng)D未體現(xiàn)專業(yè)性調(diào)查，均不符合危機(jī)管理最佳實(shí)踐。【題干2】公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向?qū)ΨQ理論”強(qiáng)調(diào)（）【選項(xiàng)】A.僅通過(guò)單向宣傳傳遞信息B.媒體應(yīng)完全中立報(bào)道銀行動(dòng)態(tài)C.客戶意見(jiàn)需100%被采納D.組織與公眾保持信息對(duì)等溝通【參考答案】D【詳細(xì)解析】該理論核心是組織與公眾間需建立雙向信息通道，確保雙方觀點(diǎn)都能被平等表達(dá)與傾聽(tīng)。選項(xiàng)A違背雙向原則，選項(xiàng)B與D存在矛盾（完全中立≠對(duì)等），選項(xiàng)C夸大客戶意見(jiàn)權(quán)重，均與理論內(nèi)核相悖?！绢}干3】銀行開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)，最可能提升的長(zhǎng)期資產(chǎn)是（）【選項(xiàng)】A.股票市價(jià)B.員工流失率C.品牌美譽(yù)度D.存款準(zhǔn)備金率【參考答案】C【詳細(xì)解析】公益活動(dòng)通過(guò)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐增強(qiáng)公眾對(duì)銀行價(jià)值觀的認(rèn)同，直接提升品牌美譽(yù)度與忠誠(chéng)度，屬于無(wú)形資產(chǎn)積累。選項(xiàng)A受市場(chǎng)波動(dòng)影響，B與C呈負(fù)相關(guān)，D屬金融監(jiān)管指標(biāo)，均非公益活動(dòng)核心效益?！绢}干4】危機(jī)管理“5T原則”中，T（Time）指（）【選項(xiàng)】A.立即終止所有業(yè)務(wù)B.24小時(shí)內(nèi)首次回應(yīng)C.72小時(shí)全面公開(kāi)D.3個(gè)月徹底整改【參考答案】B【詳細(xì)解析】5T原則強(qiáng)調(diào)時(shí)效性（Timeliness），首次回應(yīng)需在24小時(shí)內(nèi)完成以遏制負(fù)面輿情擴(kuò)散，選項(xiàng)C的72小時(shí)適用于后續(xù)跟進(jìn)，選項(xiàng)A/D超出合理響應(yīng)時(shí)間范圍，選項(xiàng)D屬于整改階段而非危機(jī)初期應(yīng)對(duì)?！绢}干5】銀行在社交媒體運(yùn)營(yíng)中，哪種內(nèi)容易引發(fā)公眾負(fù)面聯(lián)想（）【選項(xiàng)】A.員工技能培訓(xùn)花絮B.客戶成功案例視頻C.產(chǎn)品促銷廣告D.行業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告【參考答案】C【詳細(xì)解析】促銷廣告可能被解讀為過(guò)度營(yíng)銷，削弱銀行專業(yè)形象。選項(xiàng)A展現(xiàn)內(nèi)部實(shí)力，B強(qiáng)化信任感，D體現(xiàn)行業(yè)影響力，均符合公關(guān)傳播的正向價(jià)值導(dǎo)向。【題干6】公共關(guān)系監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中，需重點(diǎn)分析的輿情指標(biāo)是（）【選項(xiàng)】A.微博轉(zhuǎn)發(fā)量B.短視頻點(diǎn)贊率C.網(wǎng)頁(yè)搜索指數(shù)D.投訴信件數(shù)量【參考答案】D【詳細(xì)解析】投訴信件數(shù)量直接反映客戶對(duì)銀行服務(wù)的核心不滿，是公關(guān)監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)。選項(xiàng)A/B屬于傳播效果指標(biāo)，C反映市場(chǎng)關(guān)注度，均非本質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)?！绢}干7】銀行舉辦社區(qū)金融知識(shí)講座時(shí)，最應(yīng)規(guī)避的傳播策略是（）【選項(xiàng)】A.邀請(qǐng)監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)出席B.設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)C.提供免費(fèi)財(cái)務(wù)咨詢D.演講者回避專業(yè)術(shù)語(yǔ)【參考答案】A【詳細(xì)解析】監(jiān)管部門參與易強(qiáng)化監(jiān)管色彩，弱化銀行服務(wù)屬性，與社區(qū)金融教育目標(biāo)沖突。選項(xiàng)B/C/D均能提升參與度與信息吸收率，符合公關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)原則?！绢}干8】公共關(guān)系中的“議程設(shè)置理論”在銀行品牌傳播中的應(yīng)用體現(xiàn)為（）【選項(xiàng)】A.控制所有媒體報(bào)道角度B.聚焦行業(yè)政策解讀C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品收益率D.制造行業(yè)數(shù)據(jù)爭(zhēng)議【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置旨在引導(dǎo)公眾關(guān)注特定議題，銀行應(yīng)通過(guò)權(quán)威解讀行業(yè)政策，而非單純推銷產(chǎn)品（C）或制造爭(zhēng)議（D）。選項(xiàng)A違背公關(guān)傳播的開(kāi)放性原則?！绢}干9】銀行處理負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）【選項(xiàng)】A.更新官網(wǎng)免責(zé)聲明B.聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告C.邀請(qǐng)KOL進(jìn)行話題轉(zhuǎn)移D.公眾承諾整改計(jì)劃【參考答案】D【詳細(xì)解析】公開(kāi)承諾整改計(jì)劃能展現(xiàn)主動(dòng)擔(dān)責(zé)態(tài)度，是修復(fù)信任的核心步驟。選項(xiàng)A屬被動(dòng)應(yīng)對(duì)，B缺乏公信力，C可能激化矛盾，均不符合危機(jī)公關(guān)黃金法則。【題干10】公共關(guān)系預(yù)算分配中，占比最高的活動(dòng)類型通常是（）【選項(xiàng)】A.媒體廣告投放B.客戶關(guān)系維護(hù)C.危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備D.員工公關(guān)培訓(xùn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】銀行需持續(xù)維護(hù)存量客戶