2025年家庭服務(wù)師高級面試模擬練習一、單選題（每題2分，共20題）1.家庭服務(wù)師在進行老年客戶心理疏導時，最重要的是保持哪種態(tài)度？A.指導性B.評判性C.陪伴性D.教育性2.以下哪種溝通方式最適合對視障人士提供服務(wù)？A.大聲朗讀所有信息B.僅使用手語交流C.結(jié)合語音和手勢D.避免眼神接觸3.家庭服務(wù)師發(fā)現(xiàn)兒童客戶有異常行為，正確的處理方式是？A.立即通知家長并離開B.自行判斷并調(diào)整服務(wù)C.觀察記錄后向?qū)I(yè)人士建議D.忽略不重要的行為4.家政服務(wù)合同中必須明確的內(nèi)容不包括？A.服務(wù)范圍與頻率B.服務(wù)師的資質(zhì)證明C.雙方家庭照片D.違約責任條款5.殘疾人家庭服務(wù)中，以下哪項屬于隱私保護范疇？A.客戶家庭收入情況B.客戶醫(yī)療診斷記錄C.客戶日常作息習慣D.客戶社交網(wǎng)絡(luò)賬號6.高血壓患者的飲食服務(wù)中，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種食材？A.高鹽腌制品B.清淡蔬菜C.高糖點心D.動物內(nèi)臟7.孕期產(chǎn)婦護理中，以下哪項操作可能存在安全隱患？A.正確使用嬰兒提籃B.避免頻繁彎腰抱娃C.過度清潔新生兒臍部D.定期監(jiān)測產(chǎn)婦血壓8.以下哪項不屬于家庭服務(wù)師的專業(yè)技能要求？A.緊急急救處理B.家政管理咨詢C.藝術(shù)技能教學D.溝通協(xié)調(diào)能力9.陪伴老人購物時，以下哪種行為最值得提倡？A.代替老人做決定B.幫助老人比較價格C.強制老人購買商品D.忽略老人購物需求10.照顧術(shù)后病人時，以下哪項護理措施最優(yōu)先？A.安排親友探視B.觀察傷口愈合情況C.準備營養(yǎng)餐D.更換床單被套二、多選題（每題3分，共10題）1.家庭服務(wù)師在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.保守客戶秘密B.提供虛假信息C.尊重客戶隱私D.維護行業(yè)形象E.服從客戶不合理要求2.對失智老人提供照護時，有效的溝通技巧包括？A.使用簡單語言B.避免爭論C.重復重要指令D.保持身體接觸E.表達否定態(tài)度3.家庭服務(wù)師在廚房工作時，需要掌握的安全知識有？A.消防器材使用B.食物中毒預防C.廚具正確操作D.防范家庭盜竊E.兒童安全看護4.以下哪些屬于特殊人群（如殘疾人）家庭服務(wù)的特殊要求？A.環(huán)境無障礙改造建議B.個性化服務(wù)方案C.家屬心理支持D.標準化服務(wù)流程E.特殊設(shè)備使用指導5.家庭服務(wù)師在照顧兒童時，需要具備的急救知識包括？A.海姆立克急救法B.小兒發(fā)燒處理C.交通事故處理D.心臟復蘇術(shù)E.燒傷處理方法6.客戶投訴處理中，有效的溝通策略包括？A.認真傾聽B.表達同情C.避免辯解D.立即承諾E.轉(zhuǎn)移話題7.高齡老人護理中，以下哪些屬于常見風險點？A.跌倒B.褥瘡C.誤食藥物D.情緒波動E.營養(yǎng)不良8.家庭服務(wù)師需要掌握的清潔消毒知識包括？A.不同物品消毒方法B.病毒傳播途徑C.清潔劑配比D.個人防護措施E.清潔工具分類9.對孕產(chǎn)婦提供心理支持時，需要避免的行為包括？A.詢問生育計劃B.鼓勵傾訴C.輕視妊娠反應(yīng)D.提供專業(yè)建議E.保持距離10.家庭服務(wù)師在處理突發(fā)事件時，正確的應(yīng)對步驟包括？A.保持冷靜B.立即報警C.觀察評估D.安全撤離E.記錄情況三、判斷題（每題1分，共15題）1.家庭服務(wù)師可以隨意進入客戶臥室拍照留念。（×）2.服務(wù)師需要定期更新自己的專業(yè)技能培訓記錄。（√）3.所有家庭服務(wù)都必須簽訂書面合同。（√）4.孕期產(chǎn)婦護理中，可以完全代替產(chǎn)婦做飲食決定。（×）5.殘疾人家庭服務(wù)中，服務(wù)師可以隨意議論客戶家庭情況。（×）6.高血壓患者可以正常食用腌制品。（×）7.陪伴老人購物時，服務(wù)師應(yīng)該堅持自己的購物建議。（×）8.術(shù)后病人護理中，傷口護理通常比飲食更重要。（√）9.家庭服務(wù)師可以同時服務(wù)多個沖突需求的家庭。（×）10.失智老人出現(xiàn)妄想時，服務(wù)師應(yīng)該認真辯論。（×）11.家庭服務(wù)師需要掌握基本的急救技能，但不必考取證書。（×）12.客戶投訴時，服務(wù)師應(yīng)該立即解釋說明。（×）13.高齡老人護理中，便秘問題可以忽略不計。（×）14.家庭服務(wù)師在廚房工作時，可以佩戴長指甲。（×）15.服務(wù)師可以隨意使用客戶家中的清潔劑。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述家庭服務(wù)師在照顧失智老人時應(yīng)注意的溝通技巧。2.描述家庭服務(wù)師發(fā)現(xiàn)兒童客戶有異常行為時的處理流程。3.分析家庭服務(wù)師如何平衡客戶需求與自身職業(yè)規(guī)范。4.解釋家庭服務(wù)師在廚房工作時需要掌握的安全要點。5.說明家庭服務(wù)師處理客戶投訴的三個關(guān)鍵步驟。五、情景分析題（每題10分，共2題）1.情景：服務(wù)師李女士正在照顧一位術(shù)后老人，老人突然出現(xiàn)呼吸困難。請分析李女士應(yīng)如何應(yīng)對，并說明可能需要的后續(xù)措施。2.情景：服務(wù)師張先生發(fā)現(xiàn)客戶家中存放大量過期食品，而老人堅持要繼續(xù)食用。請分析張先生應(yīng)如何處理這個矛盾，并說明可能的解決方案。答案一、單選題答案1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.B二、多選題答案1.A.C.D.E2.A.B.C.D3.A.B.C.D.E4.A.B.C.E5.A.B.D.E6.A.B.C7.A.B.C.D.E8.A.B.C.D.E9.C.E10.A.C.D.E三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×四、簡答題答案1.答案要點：-使用簡單清晰的語言-避免爭論和反駁-非語言溝通配合-重復重要信息-識別情緒變化-保持耐心和尊重2.答案要點：-立即記錄觀察到的行為-保持冷靜不驚慌-向?qū)I(yè)人士建議-與家長溝通確認-避免自行干預3.答案要點：-明確服務(wù)范圍和邊界-保持專業(yè)態(tài)度-溝通中體現(xiàn)同理心-必要時尋求第三方協(xié)調(diào)-保留專業(yè)記錄4.答案要點：-廚具使用前檢查-電器安全規(guī)范-消防器材位置-食品安全操作-個人防護措施5.答案要點：-傾聽并記錄投訴內(nèi)容-表達理解和同情-分析問題并提出方案-獲得客戶認可后執(zhí)行-