接打電話考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.接電話時，以下哪個做法是正確的？A.直接說“喂”，然后等對方說話B.先說自己的單位或名字C.先問對方是誰答案：B2.打電話時，如果對方信號不好，你應(yīng)該？A.大聲重復(fù)自己的話B.掛斷重?fù)蹸.耐心等待或換個方式表達(dá)答案：C3.在辦公室接電話，以下哪種語氣不合適？A.熱情B.冷漠C.禮貌答案：B4.接電話時，發(fā)現(xiàn)是打錯的電話，你應(yīng)該？A.直接掛斷B.禮貌告知對方打錯了C.辱罵對方答案：B5.打電話時，最佳的通話時間是？A.用餐時間B.工作時間C.根據(jù)對方方便的時間答案：C6.通話結(jié)束時，以下哪個說法比較合適？A.不說再見就掛斷B.簡單說聲再見C.詳細(xì)告知對方下次通話時間再掛斷答案：B7.當(dāng)你正在忙，電話響起，你應(yīng)該？A.不接電話B.立即接聽并告知對方自己忙C.等忙完再接答案：B8.用手機(jī)打電話時，以下哪種行為不合適？A.在安靜的地方通話B.在嘈雜的公共場所大聲通話C.使用耳機(jī)通話答案：B9.給客戶打電話，開場白應(yīng)該？A.直接說事情B.先問候，再介紹自己和來電目的C.詢問對方私人問題答案：B10.接電話時，手機(jī)應(yīng)該？A.隨意拿在手上B.用肩膀夾著C.端正拿好答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是接打電話的禮貌用語？A.您好B.謝謝C.請D.對不起答案：ABCD2.打電話前需要做哪些準(zhǔn)備？A.明確通話目的B.整理好思路C.準(zhǔn)備好相關(guān)資料D.選擇合適的時間答案：ABCD3.在接打電話過程中，以下哪些是需要注意的聲音方面的問題？A.聲音清晰B.語速適中C.語調(diào)平穩(wěn)D.聲音過大或過小答案：ABC4.當(dāng)電話中需要記錄信息時，可以采用以下哪些方式？A.紙筆記錄B.使用手機(jī)備忘錄C.憑記憶D.請他人幫忙記錄答案：AB5.以下哪些場景不適合長時間打電話？A.會議期間B.電影院C.圖書館D.醫(yī)院病房答案：ABCD6.接打電話時，以下哪些內(nèi)容需要保密？A.公司機(jī)密信息B.客戶隱私信息C.自己的銀行卡密碼D.無關(guān)人員的電話號碼答案：AB7.以下哪些是打電話時可能導(dǎo)致對方反感的行為？A.頻繁打斷對方說話B.一直說個不停C.態(tài)度傲慢D.說話含糊不清答案：ABCD8.如果你沒聽清對方在電話里說的話，可以？A.請對方重復(fù)一遍B.根據(jù)自己的理解回答C.假裝聽清了D.換個話題答案：A9.以下哪些屬于良好的電話溝通習(xí)慣？A.積極傾聽B.及時回應(yīng)C.簡潔表達(dá)D.互相尊重答案：ABCD10.當(dāng)接到騷擾電話時，以下哪些做法是正確的？A.直接掛斷B.警告對方不要再打C.向相關(guān)部門舉報D.與對方對罵答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.接電話時，不用在意自己的姿勢。（×）2.打電話時可以隨時改變話題。（×）3.只要自己方便，隨時都可以給別人打電話。（×）4.接電話時，如果是熟悉的人就不用介紹自己了。（×）5.在電話中與對方爭論是很正常的行為。（×）6.打電話時，為了讓對方聽清，可以離話筒很近。（×）7.接電話時，如果周圍環(huán)境很吵，可以不接。（×）8.電話溝通中，不需要使用禮貌用語。（×）9.給長輩打電話，不需要特別注意語氣。（×）10.通話結(jié)束后，應(yīng)該由打電話的一方先掛斷電話。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述接電話時第一句話的重要性。答案：接電話第一句話很重要，它能給對方留下第一印象。先說自己單位或名字可讓對方明確來電對象，方便后續(xù)溝通，也體現(xiàn)專業(yè)與禮貌。2.打電話時如果遇到緊急情況需要中斷通話，應(yīng)該怎么做？答案：應(yīng)先簡短向?qū)Ψ浇忉屧颍纭昂鼙?，這邊突然有緊急事”，并約定再次通話時間，再禮貌掛斷。3.如何在電話中表現(xiàn)出積極傾聽？答案：要適時給予回應(yīng)，如“嗯”“是的”，不要隨意打斷對方說話，集中精力理解對方話語內(nèi)容。4.列舉兩個接打電話時不文明的行為并說明后果。答案：不文明行為如辱罵對方和隨意掛斷電話。辱罵對方會破壞關(guān)系，給自己和單位形象抹黑；隨意掛斷電話會讓對方覺得不被尊重。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在商務(wù)電話溝通中，如何快速與對方建立信任關(guān)系？答案：首先禮貌介紹自己和公司，清晰表達(dá)來電目的，語言專業(yè)且誠懇，尊重對方觀點(diǎn)，及時回應(yīng)對方疑問。2.談?wù)勗诙嗳斯灿秒娫挼沫h(huán)境下，如何確保通話隱私？答案：可使用電話的隱私功能，或者到相對獨(dú)立空間通話，通話后提醒他人不要透露通話內(nèi)容。3.你認(rèn)為在接打電話時，聲音和內(nèi)容哪個更重要？