京東運(yùn)營考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.京東店鋪首頁的主要作用是（）A.展示商品詳情B.提供售后服務(wù)C.吸引顧客并引導(dǎo)購物D.處理訂單答案：C2.在京東平臺(tái)，以下哪種促銷方式最適合提高單品銷量（）A.滿減B.贈(zèng)品促銷C.直降D.組合套餐答案：C3.京東搜索結(jié)果中，影響商品排名的重要因素是（）A.商品標(biāo)題B.商品圖片C.店鋪裝修D(zhuǎn).客服響應(yīng)速度答案：A4.京東店鋪的物流服務(wù)評(píng)分主要取決于（）A.物流速度B.包裹包裝C.物流信息更新及時(shí)率D.以上都是答案：D5.對(duì)于京東新品上架，以下哪個(gè)操作有助于提高曝光率（）A.優(yōu)化商品標(biāo)題B.降低商品價(jià)格C.減少商品庫存D.不做任何操作答案：A6.在京東平臺(tái)，商家客服的回復(fù)時(shí)間一般要求在（）內(nèi)。A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：A7.京東的POP店鋪是指（）A.京東自營店B.第三方商家店鋪C.京東旗艦店D.京東專賣店答案：B8.以下哪種京東推廣工具按點(diǎn)擊收費(fèi)（）A.京東快車B.京東直投C.京挑客D.品牌聚效答案：A9.京東店鋪商品詳情頁中，最能直接影響顧客購買決策的是（）A.商品評(píng)價(jià)B.商品圖片C.商品參數(shù)D.售后服務(wù)說明答案：A10.京東平臺(tái)的店鋪綜合評(píng)分滿分是（）A.5分B.10分C.100分D.1分答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.京東店鋪提升轉(zhuǎn)化率可以從以下哪些方面入手（）A.優(yōu)化商品詳情頁B.提高客服服務(wù)質(zhì)量C.增加商品種類D.提供優(yōu)惠活動(dòng)答案：ABD2.以下屬于京東平臺(tái)違規(guī)行為的有（）A.虛假交易B.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.延遲發(fā)貨D.惡意差評(píng)答案：ABC3.京東店鋪的流量來源包括（）A.搜索流量B.推薦流量C.活動(dòng)流量D.站外流量答案：ABCD4.在京東運(yùn)營中，商品標(biāo)題優(yōu)化需要注意（）A.包含熱門關(guān)鍵詞B.避免關(guān)鍵詞堆砌C.簡潔明了D.體現(xiàn)商品特色答案：ABCD5.以下哪些因素會(huì)影響京東店鋪的權(quán)重（）A.商品銷量B.店鋪信譽(yù)C.商品圖片質(zhì)量D.客服投訴率答案：ABD6.京東平臺(tái)的營銷活動(dòng)類型有（）A.季節(jié)性促銷B.節(jié)日促銷C.新品推廣活動(dòng)D.會(huì)員專享活動(dòng)答案：ABCD7.京東店鋪商品的庫存管理包括（）A.庫存預(yù)警設(shè)置B.庫存盤點(diǎn)C.庫存周轉(zhuǎn)率計(jì)算D.庫存采購計(jì)劃答案：ABCD8.以下屬于京東店鋪視覺設(shè)計(jì)元素的有（）A.店鋪logoB.商品圖片C.店鋪背景色D.導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)答案：ABCD9.在京東運(yùn)營中，提高顧客復(fù)購率的方法有（）A.建立會(huì)員體系B.定期回訪顧客C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)D.不斷推出新品答案：ABCD10.京東商家后臺(tái)可以進(jìn)行的操作有（）A.商品管理B.訂單管理C.促銷活動(dòng)設(shè)置D.客服管理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.京東自營店鋪不需要商家自己運(yùn)營。（×）2.商品圖片越復(fù)雜越能吸引顧客在京東平臺(tái)上購買。（×）3.在京東平臺(tái)，只要商品價(jià)格低就一定能提高銷量。（×）4.京東店鋪的好評(píng)率越高，權(quán)重就越高。（√）5.京東快車只能推廣一款商品。（×）6.店鋪客服不需要了解商品知識(shí)，只負(fù)責(zé)解答顧客疑問。（×）7.京東的搜索算法是固定不變的。（×）8.商品的標(biāo)題在京東平臺(tái)上架后就不能修改了。（×）9.所有京東商家都可以參加平臺(tái)的所有促銷活動(dòng)。（×）10.京東店鋪的物流配送只能選擇京東物流。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述京東店鋪提高搜索排名的三個(gè)關(guān)鍵因素。答案：首先是商品標(biāo)題，要包含熱門且精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，避免堆砌。其次是商品銷量和好評(píng)率，高銷量和好評(píng)會(huì)提升排名。最后是商品的上下架時(shí)間，合理安排上架時(shí)間有助于提高搜索排名。2.請(qǐng)說明京東店鋪客服的主要工作內(nèi)容。答案：解答顧客關(guān)于商品的疑問，包括功能、規(guī)格等；處理顧客的訂單問題，如查詢訂單狀態(tài)、處理退換貨；向顧客介紹店鋪的促銷活動(dòng)，提高顧客購買意愿；收集顧客反饋，以改進(jìn)店鋪服務(wù)和商品。3.如何優(yōu)化京東店鋪的商品詳情頁？答案：確保圖片清晰、美觀且多角度展示商品。詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫商品參數(shù)和功能介紹。添加顧客評(píng)價(jià)和曬單板塊。合理布局內(nèi)容，突出重點(diǎn)信息，如商品特色和優(yōu)勢。4.說出京東平臺(tái)上三種常見的促銷活動(dòng)方式及其作用。答案：滿減活動(dòng)，可提高顧客購買多件商品的意愿，增加客單價(jià)。贈(zèng)品促銷，吸引顧客下單，提高商品附加值。直降活動(dòng)，直接降低價(jià)格，吸引價(jià)格敏感型顧客，提高單品銷量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在京東平臺(tái)上打造爆款商品。答案：選品要熱門且有競爭力。優(yōu)化商品標(biāo)題、圖片和詳情頁。利用京東快車等推廣工具。設(shè)置合理的價(jià)格和促銷活動(dòng)。收集顧客反饋不斷改進(jìn)商品。2.分析京東店鋪的品牌建設(shè)重要性及方法。答案：重要性在于提高顧客忠誠度等。方法有保證商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極進(jìn)行品牌推廣，如參加品牌活動(dòng)，在店鋪設(shè)計(jì)中突出品牌元素。3.如何提高京東店鋪的顧客滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保