九江市12315指揮中心工作人員招聘模擬試卷含答案解析

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.以下哪個部門負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴？()A.公安局B.消費(fèi)者協(xié)會C.工商局D.教育局2.12315投訴電話的區(qū)號是多少？()A.021B.010C.0792D.0283.以下哪種情況不屬于12315投訴的范圍？()A.食品安全問題B.消費(fèi)者權(quán)益受損C.環(huán)境污染問題D.網(wǎng)絡(luò)安全問題4.消費(fèi)者在購物時發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)該怎樣處理？()A.直接向商家要求退貨B.撥打12315投訴電話C.等待消費(fèi)者協(xié)會介入D.網(wǎng)上曝光5.以下哪種行為屬于虛假宣傳？()A.商家承諾商品具有特殊功能B.商家如實(shí)介紹商品特點(diǎn)C.商家提供商品使用說明D.商家保證商品質(zhì)量6.消費(fèi)者在購買商品時，以下哪個權(quán)利是法定的？()A.退一賠一B.七天無理由退貨C.獲得商品信息D.要求商家提供發(fā)票7.以下哪個機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理商品和服務(wù)質(zhì)量？()A.消費(fèi)者協(xié)會B.工商局C.質(zhì)檢總局D.公安局8.消費(fèi)者在維權(quán)過程中，以下哪種做法是不正確的？()A.收集證據(jù)，依法維權(quán)B.暴力對抗商家C.尋求法律援助D.撥打12315投訴電話9.以下哪種情況屬于不公平格式條款？()A.商家明確告知消費(fèi)者商品退換貨規(guī)則B.商家規(guī)定消費(fèi)者在購買前必須同意條款C.商家提供商品使用說明D.商家承諾商品具有特殊功能10.消費(fèi)者在維權(quán)過程中，以下哪種做法是正確的？()A.拒絕提供個人信息B.等待商家自行解決C.尋求法律援助，提起訴訟D.隱瞞關(guān)鍵證據(jù)二、多選題(共5題)11.消費(fèi)者在哪些情況下可以申請七日無理由退貨？()A.消費(fèi)者主觀認(rèn)為商品不合適B.商品存在質(zhì)量問題C.消費(fèi)者收到的商品與描述不符D.商家拒絕提供發(fā)票12.12315投訴電話的受理范圍包括以下哪些？()A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)B.公共安全事件C.經(jīng)濟(jì)合同糾紛D.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利包括哪些？()A.知悉真情權(quán)B.安全保障權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)14.在處理消費(fèi)者投訴時，工作人員應(yīng)該做到哪些方面？()A.認(rèn)真傾聽消費(fèi)者訴求B.保護(hù)消費(fèi)者隱私C.依法依規(guī)處理投訴D.及時反饋處理結(jié)果15.以下哪些屬于虛假宣傳的表現(xiàn)？()A.使用絕對化用語夸大商品功能B.發(fā)布誤導(dǎo)性廣告C.偽造商品產(chǎn)地D.不提供商品真實(shí)信息三、填空題(共5題)16.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律，自______年______月______日起施行。17.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，這些信息通常被稱為______。18.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法申請______等方式解決。19.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，這是消費(fèi)者享有的______權(quán)。20.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，其個人信息依法受到保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得______個人信息。四、判斷題(共5題)21.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，如果發(fā)現(xiàn)自己的個人信息被泄露，可以直接向法院提起訴訟。()A.正確B.錯誤22.商家在銷售商品時，可以不提供商品的真實(shí)產(chǎn)地信息。()A.正確B.錯誤23.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，如果與商家發(fā)生糾紛，必須通過法律途徑解決。()A.正確B.錯誤24.12315投訴電話是全國統(tǒng)一的消費(fèi)者投訴熱線，所有地區(qū)均可撥打。()A.正確B.錯誤25.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，如果遇到虛假宣傳，可以要求商家退一賠一。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡要說明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)利有哪些？27.在處理消費(fèi)者投訴時，工作人員應(yīng)該遵循哪些原則？28.消費(fèi)者在遇到商品或服務(wù)質(zhì)量問題時，可以通過哪些途徑進(jìn)行維權(quán)？29.什么是虛假宣傳？在虛假宣傳中，消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？30.在處理消費(fèi)者投訴時，如果遇到消費(fèi)者情緒激動，工作人員應(yīng)該如何應(yīng)對？

九江市12315指揮中心工作人員招聘模擬試卷含答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】消費(fèi)者協(xié)會和工商局是處理消費(fèi)者投訴的主要部門，但消費(fèi)者協(xié)會更多進(jìn)行調(diào)解和宣傳，工商局則負(fù)責(zé)具體執(zhí)法。教育局主要負(fù)責(zé)教育領(lǐng)域，因此正確答案是工商局。2.【答案】C【解析】九江市位于江西省，其區(qū)號為0792。021是上海市的區(qū)號，010是北京市的區(qū)號，028是成都市的區(qū)號。3.【答案】C【解析】12315投訴電話主要處理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的問題，如食品安全、消費(fèi)者權(quán)益受損和網(wǎng)絡(luò)安全問題。環(huán)境污染問題通常由環(huán)保部門處理，因此不屬于12315投訴的范圍。4.【答案】B【解析】消費(fèi)者在購物時發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)首先與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以撥打12315投訴電話，尋求相關(guān)部門的幫助。等待消費(fèi)者協(xié)會介入或網(wǎng)上曝光可以作為后續(xù)手段。5.【答案】A【解析】虛假宣傳是指商家使用虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其產(chǎn)生誤解。商家承諾商品具有特殊功能，如果這種功能并不存在或無法實(shí)現(xiàn)，就屬于虛假宣傳。6.【答案】C【解析】消費(fèi)者在購買商品時有權(quán)獲得商品信息，這是法定的權(quán)利。退一賠一、七天無理由退貨和要求商家提供發(fā)票是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，但不是法定的權(quán)利。7.【答案】C【解析】質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)監(jiān)督管理商品和服務(wù)質(zhì)量，確保商品和服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)調(diào)解消費(fèi)糾紛，工商局負(fù)責(zé)市場監(jiān)管，公安局負(fù)責(zé)治安管理。8.【答案】B【解析】消費(fèi)者在維權(quán)過程中應(yīng)依法行事，收集證據(jù)，尋求法律援助，或撥打12315投訴電話。暴力對抗商家是違法行為，不僅不能解決問題，還可能使消費(fèi)者承擔(dān)法律責(zé)任。9.【答案】B【解析】不公平格式條款是指商家單方面制定的，限制消費(fèi)者權(quán)益的條款。商家規(guī)定消費(fèi)者在購買前必須同意條款，就屬于不公平格式條款，因為它限制了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。10.【答案】C【解析】消費(fèi)者在維權(quán)過程中應(yīng)尋求法律援助，根據(jù)法律規(guī)定提起訴訟。拒絕提供個人信息、等待商家自行解決或隱瞞關(guān)鍵證據(jù)都是不利于維權(quán)的行為。二、多選題(共5題)11.【答案】BC【解析】消費(fèi)者在商品存在質(zhì)量問題、收到的商品與描述不符的情況下可以申請七日無理由退貨。消費(fèi)者主觀認(rèn)為商品不合適并不屬于無理由退貨的情形，商家拒絕提供發(fā)票也不在此范疇內(nèi)。12.【答案】ACD【解析】12315投訴電話的主要受理范圍是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、經(jīng)濟(jì)合同糾紛和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。公共安全事件屬于公安機(jī)關(guān)管轄范圍，不屬于12315的受理范圍。13.【答案】ABCD【解析】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利包括知悉真情權(quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)。這四項權(quán)利共同構(gòu)成了消費(fèi)者的基本權(quán)益保障。14.【答案】ABCD【解析】在處理消費(fèi)者投訴時，工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽消費(fèi)者訴求，保護(hù)消費(fèi)者隱私，依法依規(guī)處理投訴，并及時反饋處理結(jié)果。這是工作人員應(yīng)盡的職責(zé)。15.【答案】ABCD【解析】虛假宣傳的表現(xiàn)包括使用絕對化用語夸大商品功能、發(fā)布誤導(dǎo)性廣告、偽造商品產(chǎn)地以及不提供商品真實(shí)信息。這些行為都可能導(dǎo)致消費(fèi)者誤解，損害其權(quán)益。三、填空題(共5題)16.【答案】1993101【解析】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1993年10月1日通過，是我國首部專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，自通過之日起正式施行。17.【答案】商品信息【解析】消費(fèi)者有權(quán)獲得商品信息，這是消費(fèi)者知情權(quán)的體現(xiàn)。商品信息包括質(zhì)量、性能、用途、有效期限等方面的內(nèi)容。18.【答案】仲裁機(jī)構(gòu)仲裁【解析】消費(fèi)者在合法權(quán)益受到損害時，可以通過多種途徑解決，包括與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、或者依法申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。19.【答案】自主選擇【解析】消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)根據(jù)自己的意愿選擇商品或服務(wù)，拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，這是消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。20.【答案】收集、使用【解析】消費(fèi)者的個人信息受到法律保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得收集、使用個人信息，這是保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的重要規(guī)定。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的個人信息受到法律保護(hù)。如果個人信息被泄露，消費(fèi)者可以依法向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。22.【答案】錯誤【解析】商家在銷售商品時，有義務(wù)提供商品的真實(shí)產(chǎn)地信息。消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的真實(shí)信息，這是消費(fèi)者的知情權(quán)。23.【答案】錯誤【解析】消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時發(fā)生糾紛，可以通過多種途徑解決，包括協(xié)商、調(diào)解、投訴等，不一定要通過法律途徑。24.【答案】正確【解析】12315是國務(wù)院設(shè)立的全國統(tǒng)一的消費(fèi)者投訴熱線，無論消費(fèi)者身處何地，都可以撥打12315進(jìn)行投訴。25.【答案】正確【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在遇到虛假宣傳時，有權(quán)要求商家退一賠一，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。五、簡答題(共5題)26.【答案】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)利包括：安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)?！窘馕觥肯M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法詳細(xì)列舉了消費(fèi)者的基本權(quán)利，旨在保障消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時的合法權(quán)益，上述權(quán)利是消費(fèi)者的基本權(quán)益保障。27.【答案】處理消費(fèi)者投訴時，工作人員應(yīng)遵循以下原則：依法依規(guī)、客觀公正、及時高效、保護(hù)隱私、文明禮貌?！窘馕觥抗ぷ魅藛T在處理消費(fèi)者投訴時應(yīng)遵循這些原則，以確保公正、高效地解決消費(fèi)者的問題，并維護(hù)消費(fèi)者的隱私和尊嚴(yán)。28.【答案】消費(fèi)者在遇到商品或服務(wù)質(zhì)量問題時，可以通過以下途徑進(jìn)行維權(quán)：與經(jīng)營者協(xié)商、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟?！窘馕觥肯M(fèi)者維權(quán)途徑多樣，包括協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟等，消費(fèi)者可以根據(jù)具體情況選擇合適的途徑。29.【答案】虛假宣傳是指經(jīng)營