315受理協(xié)商協(xié)議書甲方（消費者）：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（經營者）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方就乙方提供的商品或服務向315消費者權益保護部門進行了投訴，315部門在受理后組織雙方進行了協(xié)商?，F(xiàn)甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，經充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）商品情況（若涉及商品交易）1.商品名稱：[具體商品名稱]2.商品規(guī)格型號：[詳細規(guī)格型號]3.商品數量：[X]件/套等4.商品價格：總價為人民幣[X]元，單價為人民幣[X]元。5.商品品牌：[品牌名稱]6.生產廠家：[廠家名稱]7.商品質量標準：應符合國家相關標準及乙方承諾的質量標準，具體標準為[詳細說明質量標準，如國家標準編號、行業(yè)標準等]。（二）服務情況（若涉及服務消費）1.服務項目：[具體服務項目名稱]2.服務內容：[詳細描述服務的具體內容，包括服務的步驟、范圍等。例如，若為美容服務，應說明包含的美容項目、使用的產品等]3.服務地點：[具體服務地點]4.服務時間：[約定服務開始和結束的時間，若為長期服務，應說明服務周期及具體時間安排]5.服務價格：總價為人民幣[X]元。二、甲方權利與義務（一）權利1.有權要求乙方按照本協(xié)議的約定提供符合質量標準的商品或服務。2.若乙方提供的商品或服務不符合約定，有權依據本協(xié)議要求乙方承擔相應的違約責任。3.有權對乙方履行協(xié)議的情況進行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。（二）義務1.按照本協(xié)議的約定支付商品價款或服務費用（若有未支付部分）。2.配合乙方進行商品的交付或服務的開展，提供必要的協(xié)助和信息。3.對乙方提供的商品或服務，在合理使用的范圍內妥善保管和使用。三、乙方權利與義務（一）權利1.有權按照本協(xié)議的約定收取商品價款或服務費用。2.若甲方未按照協(xié)議約定履行義務，有權要求甲方承擔相應的違約責任。（二）義務1.按照本協(xié)議的約定，向甲方提供符合質量標準的商品或交付服務成果。2.向甲方提供商品的質量合格證明、使用說明書等相關資料（若涉及商品交易）；向甲方提供服務的詳細流程、注意事項等信息（若涉及服務消費）。3.對商品提供合理的售后服務（若涉及商品交易），對服務提供必要的后續(xù)支持和保障（若涉及服務消費）。具體售后服務或后續(xù)支持內容為[詳細說明，如保修期限、維修方式、服務跟蹤等]。4.保守甲方的個人信息和商業(yè)秘密（若有），不得向任何第三方披露。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付商品價款或服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部費用及違約金。2.若甲方未配合乙方進行商品的交付或服務的開展，導致乙方無法正常履行協(xié)議的，甲方應承擔乙方因此遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、合理的律師費等。（二）乙方違約責任1.若乙方提供的商品不符合質量標準，乙方應按照以下方式承擔責任：甲方有權要求乙方免費更換符合質量標準的商品；若乙方無法提供更換的商品，應按照商品價款的[X%]向甲方支付賠償金。若因商品質量問題給甲方造成人身傷害或財產損失的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、財產損失等。2.若乙方未按照約定提供服務或服務不符合約定標準，乙方應按照以下方式承擔責任：甲方有權要求乙方免費重新提供服務，直至達到約定標準；若乙方無法重新提供服務，應按照服務費用的[X%]向甲方支付賠償金。若因乙方服務問題給甲方造成人身傷害或財產損失的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、財產損失等。3.若乙方未按照約定提供售后服務或后續(xù)支持，甲方有權要求乙方在合理期限內履行義務；若乙方仍未履行，應按照商品價款或服務費用的[X%]向甲方支付違約金。五、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的其他義務。六、協(xié)議生效與變更1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議的任何變更或補充，須經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。七、其他條款