貴州婚姻介紹管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了加強(qiáng)對婚姻介紹行業(yè)的規(guī)范管理，保護(hù)婚姻介紹活動當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)婚姻介紹行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及貴州省實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在貴州省行政區(qū)域內(nèi)從事婚姻介紹服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)和個人。（三）基本原則婚姻介紹活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠信、合法的原則，不得違背社會公德，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。二、婚姻介紹機(jī)構(gòu)設(shè)立與變更（一）設(shè)立條件1.有固定的服務(wù)場所，場所使用面積不得少于[X]平方米，且布局合理，能夠滿足業(yè)務(wù)開展需要。2.有必要的辦公設(shè)備，包括電腦、電話、檔案柜等。3.有不少于[X]名具備相應(yīng)婚姻法律知識、婚姻家庭知識和業(yè)務(wù)能力的專職工作人員，其中至少有[X]名具有大專以上學(xué)歷。4.有健全的內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、員工崗位職責(zé)、檔案管理制度等。5.有獨立的銀行賬戶，能夠獨立核算經(jīng)營收支。（二）設(shè)立程序1.申請申請人應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上人民政府民政部門提交設(shè)立申請書、公司章程、驗資證明、場所證明、人員資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.受理與審查民政部門收到申請材料后，應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理。對申請材料進(jìn)行審查，必要時可以進(jìn)行實地考察。3.審批經(jīng)審查符合條件的，民政部門應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)決定，并頒發(fā)婚姻介紹服務(wù)許可證；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。（三）變更登記婚姻介紹機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、服務(wù)場所等事項的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起[X]個工作日內(nèi)向原審批機(jī)關(guān)申請辦理變更登記手續(xù)。三、婚姻介紹服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容1.為當(dāng)事人提供相識、交流的機(jī)會和場所。2.對當(dāng)事人的基本情況進(jìn)行了解、核實和登記。3.為當(dāng)事人提供婚姻法律法規(guī)、婚姻家庭知識等方面的咨詢服務(wù)。4.根據(jù)當(dāng)事人的需求和條件，進(jìn)行合理的牽線搭橋。（二）服務(wù)流程1.接待咨詢熱情接待當(dāng)事人，了解其需求和期望，介紹服務(wù)內(nèi)容和流程。2.信息登記詳細(xì)登記當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系方式等基本信息。3.資格審查對當(dāng)事人提供的信息進(jìn)行核實，確保其真實有效。對不符合婚姻登記條件的，不予提供服務(wù)。4.匹配推薦根據(jù)當(dāng)事人的條件和需求，篩選合適的對象進(jìn)行推薦，并安排見面交流。5.跟蹤服務(wù)對推薦成功的當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解其婚姻進(jìn)展情況，提供必要的幫助和指導(dǎo)。對推薦未成功的當(dāng)事人，分析原因，提供改進(jìn)建議。（三）服務(wù)收費1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，在服務(wù)場所顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理、透明，不得收取未予標(biāo)明的費用。3.婚姻介紹機(jī)構(gòu)不得采取欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段收取費用。（四）服務(wù)合同1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費辦法、違約責(zé)任等條款。3.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人詳細(xì)說明服務(wù)合同的內(nèi)容，確保當(dāng)事人充分理解并同意相關(guān)條款。四、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，誠實守信，熱情服務(wù)。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉婚姻法律法規(guī)、婚姻家庭知識和服務(wù)流程。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有婚姻介紹服務(wù)從業(yè)資格證書，未取得資格證書的人員不得從事婚姻介紹服務(wù)工作。（二）培訓(xùn)與考核1.民政部門應(yīng)當(dāng)定期組織婚姻介紹機(jī)構(gòu)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核評價?？己私Y(jié)果作為從業(yè)人員繼續(xù)從業(yè)、晉升等的重要依據(jù)。（三）行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守當(dāng)事人的個人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露當(dāng)事人的信息。3.從業(yè)人員不得向當(dāng)事人收取額外費用，不得接受當(dāng)事人的財物或者其他利益。4.從業(yè)人員不得強(qiáng)迫、誘導(dǎo)當(dāng)事人接受服務(wù)，不得欺騙、誤導(dǎo)當(dāng)事人。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查1.民政部門應(yīng)當(dāng)定期對婚姻介紹機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立與變更情況、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、從業(yè)人員管理情況、收費情況等。2.民政部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查?；橐鼋榻B機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合民政部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)情況和資料。（二）投訴舉報處理1.民政部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等，接受社會公眾對婚姻介紹機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的投訴舉報。2.對投訴舉報事項，民政部門應(yīng)當(dāng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報人。（三）信用管理1.建立婚姻介紹機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、經(jīng)營活動、監(jiān)督檢查等情況。2.對違法違規(guī)的婚姻介紹機(jī)構(gòu)，納入信用黑名單，向社會公布，并依法予以處罰。3.鼓勵社會公眾對婚姻介紹機(jī)構(gòu)的信用狀況進(jìn)行監(jiān)督，對守信機(jī)構(gòu)給予表彰和獎勵，對失信機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合懲戒。六、法律責(zé)任（一）機(jī)構(gòu)違法責(zé)任婚姻介紹機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由民政部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以違法所得[X]倍以上[X]倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足[X]元的，處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷婚姻介紹服務(wù)許可證：1.未經(jīng)許可擅自從事婚姻介紹服務(wù)活動的。2.超出許可范圍經(jīng)營的。3.采取欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段經(jīng)營的。4.未按照本辦法規(guī)定的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)的。5.未按照本辦法規(guī)定明碼標(biāo)價、收費的。6.未按照本辦法規(guī)定簽訂服務(wù)合同的。7.拒絕、阻礙民政部門監(jiān)督檢查的。（二）人員違法責(zé)任婚姻介紹機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由民政部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷婚姻介紹服務(wù)從業(yè)資格證書：1.未取得從業(yè)資格證書從事婚姻介紹服務(wù)工作的。2.泄露當(dāng)事人個人隱私和商業(yè)秘密的。3.向當(dāng)事人收取額外費用、接受當(dāng)事人財物或者其他利益的。4.強(qiáng)迫、誘導(dǎo)當(dāng)事