質(zhì)量養(yǎng)老收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并登記備案的各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.合法性原則：養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法依規(guī)進(jìn)行定價(jià)和收費(fèi)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)成本、市場(chǎng)需求、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平等因素合理確定，確保養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠正常運(yùn)營(yíng)并提供質(zhì)量相當(dāng)?shù)姆?wù)。3.公開(kāi)透明原則：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則：鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和水平合理確定收費(fèi)檔次，引導(dǎo)老年人選擇優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.床位費(fèi)：根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的床位類(lèi)型、設(shè)施配置等收取。2.護(hù)理費(fèi)：根據(jù)老年人生活自理能力等級(jí)和護(hù)理服務(wù)需求收取。3.餐飲費(fèi)：按照養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的餐飲標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式收取。4.醫(yī)療費(fèi)：根據(jù)老年人實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，按照醫(yī)保政策和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定收取。5.其他費(fèi)用：包括取暖費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生情況收取。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)會(huì)同民政部門(mén)根據(jù)財(cái)政補(bǔ)貼、服務(wù)成本等因素制定，并報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)供求狀況等自主確定，并報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)和民政部門(mén)備案。3.公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照上述公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值的前提下，可根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理情況適當(dāng)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。因成本變動(dòng)、市場(chǎng)供求關(guān)系變化等原因確需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)提前[X]個(gè)月向社會(huì)公示，并報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)和民政部門(mén)備案。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)公示養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話(huà)等內(nèi)容，接受老年人及其家屬和社會(huì)監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。（二）收費(fèi)合同養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與老年人及其家屬簽訂書(shū)面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的文本格式，不得含有強(qiáng)制消費(fèi)、不合理限制等霸王條款。（三）收費(fèi)結(jié)算養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定的收費(fèi)方式和時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算，不得提前預(yù)收、多收費(fèi)用。老年人及其家屬應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定及時(shí)支付費(fèi)用。（四）退費(fèi)規(guī)定1.老年人因特殊原因需要提前終止服務(wù)合同的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定和實(shí)際服務(wù)天數(shù)辦理退費(fèi)手續(xù)。2.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前[X]日通知老年人及其家屬，并按照服務(wù)合同約定退還剩余費(fèi)用。3.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照以下原則執(zhí)行：床位費(fèi)：按照實(shí)際居住天數(shù)計(jì)算，多退少補(bǔ)。護(hù)理費(fèi)：按照實(shí)際護(hù)理天數(shù)計(jì)算，多退少補(bǔ)。餐飲費(fèi)：按照實(shí)際就餐天數(shù)計(jì)算，多退少補(bǔ)。其他費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生情況結(jié)算，多退少補(bǔ)。四、價(jià)格監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，民政部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合價(jià)格主管部門(mén)做好監(jiān)督檢查工作。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式是否符合本辦法規(guī)定。2.是否進(jìn)行收費(fèi)公示，公示內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.是否簽訂服務(wù)合同，服務(wù)合同是否規(guī)范。4.是否按照服務(wù)合同約定進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算，有無(wú)提前預(yù)收、多收費(fèi)用等情況。5.退費(fèi)規(guī)定是否執(zhí)行到位。（三）違法行為處理養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有下列價(jià)格違法行為之一的，由價(jià)格主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)進(jìn)行處罰：1.不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的。2.擅自制定屬于政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目或者標(biāo)準(zhǔn)的。3.違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的。4.采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。5.強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的。6.其他價(jià)格違法行為。五、附則