匯報人：XX網(wǎng)貸催收法律知識培訓(xùn)課件目錄01.網(wǎng)貸催收概述02.催收相關(guān)法律法規(guī)03.催收操作規(guī)范04.催收風(fēng)險與防范05.案例分析與討論06.催收行業(yè)發(fā)展趨勢網(wǎng)貸催收概述01網(wǎng)貸行業(yè)背景風(fēng)險與挑戰(zhàn)高違約率、催收亂象等問題頻發(fā)，需規(guī)范行業(yè)發(fā)展。興起與發(fā)展網(wǎng)貸隨互聯(lián)網(wǎng)金融興起，快速滿足市場融資需求。0102催收的定義與目的保護出借人權(quán)益催收目的合法追債過程催收定義催收行業(yè)現(xiàn)狀多地清退不合規(guī)公司，小貸行業(yè)加速規(guī)范。行業(yè)持續(xù)洗牌人工智能、大數(shù)據(jù)提升催收效率和合規(guī)水平?？萍紡V泛應(yīng)用催收相關(guān)法律法規(guī)02債務(wù)催收管理辦法禁止暴力、騷擾催收規(guī)范催收行為催收公司須有合法資質(zhì)明確催收主體消費者權(quán)益保護法保護消費者權(quán)益禁止催收侵犯債務(wù)人合法權(quán)益，如名譽權(quán)、隱私權(quán)等。法律責(zé)任違規(guī)催收將承擔民事責(zé)任、行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任。個人信息保護法立法背景應(yīng)對信息泄露風(fēng)險保護內(nèi)容個人信息及敏感信息催收操作規(guī)范03合法催收流程核實債務(wù)信息合規(guī)催收方式01收集借據(jù)合同，確認債務(wù)金額、期限及身份信息。02采用電話、書面通知，禁止暴力、騷擾等非法手段。禁止性催收行為01騷擾親友禁止聯(lián)系借款人親友，泄露其債務(wù)信息。02暴力催收禁止采用暴力、軟暴力手段催收。催收溝通技巧真誠交流，尊重客戶，避免對立語言。真誠尊重溝通語言簡潔，明確目標，有效傳達還款信息。清晰表達意圖催收風(fēng)險與防范04法律風(fēng)險識別了解暴力催收等五大合規(guī)紅線，避免法律風(fēng)險。合規(guī)紅線認知01強調(diào)保護債務(wù)人隱私，避免泄露信息導(dǎo)致的法律風(fēng)險。隱私保護意識02道德風(fēng)險防范提高催收人員職業(yè)素養(yǎng)，避免不當手段。制定規(guī)范流程，明確權(quán)限責(zé)任，防范道德風(fēng)險。加強職業(yè)道德教育規(guī)范催收流程風(fēng)險應(yīng)對策略01合法合規(guī)催收遵循法律，采用合規(guī)方式，降低法律風(fēng)險。02保護隱私安全嚴格保護債務(wù)人隱私，避免泄露信息引發(fā)糾紛。案例分析與討論05典型案例剖析軟暴力催收案頻繁騷擾、恐嚇借款人網(wǎng)絡(luò)曝光催收案曝光信息、惡意舉報法律適用與解讀解讀2025年民法典關(guān)于網(wǎng)貸催收的新規(guī)定，強調(diào)合法催收范圍。民法典新規(guī)定分析典型催收案例，探討法律適用，加深對合法合規(guī)催收的理解。案例法律剖析案例討論與總結(jié)分析暴力催收影響01違法催收案例強調(diào)證據(jù)收集與報警02合法應(yīng)對策略催收行業(yè)發(fā)展趨勢06技術(shù)在催收中的應(yīng)用利用AI分析數(shù)據(jù)，精準判斷還款能力，提升催收效率。AI智能催收01替代人工電話催收，降低運營成本，減輕催收人員壓力。智能語音機器人02行業(yè)監(jiān)管趨勢網(wǎng)貸催收行業(yè)面臨更嚴格的法律和合規(guī)要求，保護借款人權(quán)益。法規(guī)日益嚴格利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升監(jiān)管效率，實現(xiàn)精準監(jiān)管。技術(shù)助力監(jiān)管未來催收模式預(yù)測0201利用AI、大數(shù)據(jù)提升效率和合規(guī)性。智能化催收人性