企業(yè)人力資源管理師二級考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式不包括（）。A.改良式變革B.爆破式變革C.計劃式變革D.漸進式變革答案：D解析：組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括改良式（小改小革）、爆破式（徹底改革）、計劃式（系統(tǒng)規(guī)劃），漸進式屬于變革進程特點，非獨立方式。2.下列關(guān)于崗位規(guī)范與工作說明書的表述，錯誤的是（）。A.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化B.工作說明書以“事”為中心編制C.崗位規(guī)范更強調(diào)人員的資格條件D.工作說明書是崗位規(guī)范的一個組成部分答案：D解析：崗位規(guī)范與工作說明書是并列的兩種文件，前者側(cè)重“人”的資格，后者側(cè)重“事”的要求，不存在包含關(guān)系。3.某企業(yè)需要招聘一名技術(shù)主管，要求具備5年以上同類崗位經(jīng)驗、精通Python編程、具有團隊管理能力。這種招聘要求體現(xiàn)了（）。A.崗位勝任特征B.工作說明書C.崗位規(guī)范D.人員編制計劃答案：A解析：勝任特征是區(qū)分優(yōu)秀與普通績效的個體特征，題目中“精通編程、團隊管理能力”屬于深層次的能力要求，符合勝任特征定義。4.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，“讓應(yīng)聘者分析某公司市場份額下降的原因”屬于（）類型的題目。A.開放式B.兩難式C.資源爭奪型D.案例分析型答案：A解析：開放式題目不設(shè)定固定答案，考察思維廣度；兩難式要求選擇其一；資源爭奪型需分配有限資源；案例分析型需基于背景信息提出解決方案。5.培訓(xùn)需求分析中，（）層面的分析重點是判斷哪些崗位的員工需要培訓(xùn)。A.組織B.工作C.員工D.戰(zhàn)略答案：B解析：工作層面分析關(guān)注具體崗位的任務(wù)要求與現(xiàn)有技能的差距，確定需要培訓(xùn)的崗位；組織層面關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略目標；員工層面關(guān)注個體能力差距。6.培訓(xùn)效果評估中，反應(yīng)評估的主要方法是（）。A.筆試B.行為觀察C.問卷調(diào)查D.績效指標對比答案：C解析：反應(yīng)評估關(guān)注學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度，常用問卷調(diào)查；學(xué)習(xí)評估用筆試/實操測試；行為評估用上級觀察；結(jié)果評估用績效數(shù)據(jù)對比。7.下列績效考評方法中，（）適用于行為導(dǎo)向型客觀考評。A.關(guān)鍵事件法B.強制分布法C.行為錨定等級評價法D.目標管理法答案：C解析：行為錨定等級評價法（BARS）將行為與等級錨定，屬于客觀行為導(dǎo)向；關(guān)鍵事件法側(cè)重記錄典型行為，強制分布法屬結(jié)果導(dǎo)向，目標管理法屬結(jié)果導(dǎo)向。8.某公司采用“德、能、勤、績”四維指標考評員工，其中“績”指（）。A.工作態(tài)度B.工作能力C.工作業(yè)績D.職業(yè)道德答案：C解析：“德”（品德）、“能”（能力）、“勤”（態(tài)度）、“績”（業(yè)績）是傳統(tǒng)考評維度，“績”為最終工作成果。9.寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的最大特點是（）。A.等級多、級差小B.等級少、級差大C.強調(diào)崗位層級D.與績效關(guān)聯(lián)弱答案：B解析：寬帶薪酬壓縮等級數(shù)量（如10級壓縮為4-5級），擴大級差，鼓勵員工關(guān)注能力提升而非崗位晉升。10.崗位評價方法中，（）需要先選定崗位報酬因素，再制定因素等級表。A.排序法B.分類法C.因素比較法D.計點法答案：D解析：計點法（點數(shù)法）步驟：選擇報酬因素（如責(zé)任、技能）→定義因素等級→賦予權(quán)重→量化評分；因素比較法需直接確定標桿崗位的薪酬分配。11.集體合同的效力范圍包括（）。A.企業(yè)全體員工B.企業(yè)管理層C.企業(yè)和全體員工D.企業(yè)工會代表答案：C解析：集體合同對企業(yè)和全體員工（包括工會會員與非會員）均有約束力，是企業(yè)與工會（或職工代表）簽訂的協(xié)議。12.勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的，用人單位（）。A.需提前30日通知解除合同B.可隨時解除勞動合同C.需支付經(jīng)濟補償D.需與勞動者協(xié)商一致答案：B解析：《勞動合同法》第三十九條規(guī)定，試用期不符合錄用條件的，用人單位可即時解除，無需支付補償。13.企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由（）組成。A.職工代表、企業(yè)代表、工會代表B.職工代表、企業(yè)代表、勞動行政部門代表C.企業(yè)代表、工會代表、政府代表D.職工代表、工會代表、法院代表答案：A解析：調(diào)解委員會由職工代表（職工大會選舉）、企業(yè)代表（企業(yè)方指定）、工會代表（工會委員會指定）三方組成。14.下列關(guān)于勞務(wù)派遣的表述，錯誤的是（）。A.勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者簽訂2年以上固定期限合同B.用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位C.被派遣勞動者享有與用工單位勞動者同工同酬的權(quán)利D.勞務(wù)派遣崗位可用于主營業(yè)務(wù)崗位答案：D解析：《勞動合同法》規(guī)定，勞務(wù)派遣一般在臨時性（不超過6個月）、輔助性（非主營業(yè)務(wù)）、替代性崗位使用。15.企業(yè)制定勞動定額的基本方法不包括（）。A.經(jīng)驗估工法B.統(tǒng)計分析法C.技術(shù)測定法D.德爾菲法答案：D解析：勞動定額制定方法包括經(jīng)驗估工法（經(jīng)驗估計）、統(tǒng)計分析法（歷史數(shù)據(jù)）、技術(shù)測定法（現(xiàn)場觀測）、類推比較法；德爾菲法是預(yù)測方法。16.企業(yè)人力資源需求預(yù)測的定量方法是（）。A.德爾菲法B.管理人員判斷法C.馬爾可夫模型D.訪談法答案：C解析：馬爾可夫模型通過矩陣分析人員流動，屬定量預(yù)測；德爾菲法、管理人員判斷法、訪談法屬定性方法。17.下列關(guān)于勞動關(guān)系的表述，正確的是（）。A.勞動關(guān)系的主體是企業(yè)和勞動者B.勞動關(guān)系是平等主體間的民事關(guān)系C.勞動關(guān)系具有人身性和財產(chǎn)性雙重屬性D.勞動關(guān)系的建立以書面合同為唯一標志答案：C解析：勞動關(guān)系主體包括企業(yè)、勞動者、工會；具有人身隸屬（人身性）和勞動報酬（財產(chǎn)性）雙重屬性；事實勞動關(guān)系可通過實際用工建立，不一定書面合同。18.企業(yè)年金基金的構(gòu)成不包括（）。A.企業(yè)繳費B.職工個人繳費C.企業(yè)年金基金投資運營收益D.政府財政補貼答案：D解析：企業(yè)年金由企業(yè)和職工個人共同繳費，投資收益計入，政府不直接補貼（稅收優(yōu)惠屬政策支持）。19.下列培訓(xùn)評估指標中，屬于硬指標的是（）。A.工作滿意度B.客戶滿意度C.成本節(jié)約D.學(xué)習(xí)態(tài)度答案：C解析：硬指標可量化（成本、產(chǎn)量、質(zhì)量），軟指標主觀（滿意度、態(tài)度）。20.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的“事業(yè)部制”適用于（）。A.小型企業(yè)B.單一業(yè)務(wù)企業(yè)C.多元化經(jīng)營企業(yè)D.直線型企業(yè)答案：C解析：事業(yè)部制按產(chǎn)品、地區(qū)或客戶劃分獨立經(jīng)營單位，適合規(guī)模大、多元化的企業(yè)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.工作崗位分析的內(nèi)容包括（）。A.崗位名稱的確定B.崗位工作環(huán)境分析C.崗位任職資格要求D.崗位勞動強度分析E.崗位員工績效標準答案：ABCD解析：崗位分析內(nèi)容包括崗位名稱、工作內(nèi)容（任務(wù)、職責(zé)）、工作環(huán)境（物理/心理環(huán)境）、任職資格（知識、技能）、勞動強度（工時、負荷）；績效標準屬績效管理范疇。2.面試中的“行為描述面試”（BD面試）的特點有（）。A.關(guān)注過去的具體行為B.要求應(yīng)聘者說明“會怎么做”C.采用STAR追問法（情境、任務(wù)、行動、結(jié)果）D.評估應(yīng)聘者的能力素質(zhì)E.避免假設(shè)性問題答案：ACDE解析：BD面試關(guān)注“過去做了什么”（而非“會做什么”），通過STAR追問獲取具體行為案例，評估能力。3.培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則包括（）。A.符合企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)目標B.滿足學(xué)員的認知規(guī)律C.體現(xiàn)理論與實踐結(jié)合D.內(nèi)容具有超前性E.突出重點與難點答案：ABCE解析：課程設(shè)計需符合戰(zhàn)略、適應(yīng)學(xué)員認知（從簡單到復(fù)雜）、理論聯(lián)系實際、突出重點；超前性可能脫離實際需求。4.關(guān)鍵績效指標（KPI）的設(shè)計原則包括（）。A.戰(zhàn)略導(dǎo)向B.可衡量性C.可控性D.系統(tǒng)性E.臨時性答案：ABCD解析：KPI需與戰(zhàn)略目標關(guān)聯(lián)（戰(zhàn)略導(dǎo)向）、可量化/行為化（可衡量）、員工可影響（可控）、覆蓋關(guān)鍵流程（系統(tǒng)性）；臨時性不符合長期目標要求。5.薪酬市場調(diào)查的主要方法有（）。A.問卷調(diào)查法B.面談?wù){(diào)查法C.文獻收集法D.電話調(diào)查法E.德爾菲法答案：ABCD解析：市場調(diào)查方法包括問卷（最常用）、面談、電話、文獻收集（公開數(shù)據(jù)）；德爾菲法是預(yù)測方法。6.勞動爭議處理的程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政復(fù)議答案：ABCD解析：爭議處理程序為協(xié)商（自愿）→調(diào)解（企業(yè)調(diào)解委員會）→仲裁（勞動爭議仲裁委員會，必經(jīng)程序）→訴訟（法院）；行政復(fù)議適用于對行政行為不服。7.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.人員補充計劃B.人員晉升計劃C.員工培訓(xùn)計劃D.勞動關(guān)系計劃E.薪酬激勵計劃答案：ABCDE解析：人力資源規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃（補充、晉升、培訓(xùn)等）、費用規(guī)劃（薪酬等）。8.影響企業(yè)外部勞動力供給的因素有（）。A.地域性因素B.人口政策C.行業(yè)勞動力市場狀況D.企業(yè)自身吸引力E.職業(yè)市場狀況答案：ABCE解析：外部供給因素包括地域性（勞動力分布）、人口政策（生育/退休政策）、行業(yè)/職業(yè)市場狀況；企業(yè)吸引力屬內(nèi)部因素。9.培訓(xùn)效果評估中，屬于學(xué)習(xí)評估的方法有（）。A.筆試B.實操測試C.角色扮演D.情景模擬E.360度反饋答案：ABCD解析：學(xué)習(xí)評估考察知識/技能掌握程度，方法包括筆試（知識）、實操（技能）、角色扮演/情景模擬（應(yīng)用）；360度反饋屬行為評估。10.集體協(xié)商的內(nèi)容包括（）。A.勞動報酬B.工作時間C.休息休假D.勞動安全衛(wèi)生E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：ABCD解析：集體協(xié)商內(nèi)容為與勞動者切身利益相關(guān)的事項（報酬、工時、休假、安全等）；企業(yè)戰(zhàn)略屬管理層決策范圍。三、簡答題（每題10分，共3題）1.簡述崗位勝任特征模型的構(gòu)建步驟。答案：（1）定義績效標準：通過上級評價、關(guān)鍵事件法確定優(yōu)秀與普通績效的區(qū)分標準；（2）選取效標樣本：從優(yōu)秀員工和普通員工中分別抽取樣本；（3）獲取勝任特征數(shù)據(jù)：采用行為事件訪談法（BEI）、專家小組討論、問卷調(diào)查等收集數(shù)據(jù)；（4）分析數(shù)據(jù)建立模型：對訪談記錄編碼，識別共同特征，歸納勝任特征層級（冰山水上/水下部分）；（5）驗證模型有效性：通過交叉驗證、預(yù)測效度檢驗確保模型能區(qū)分績效差異。2.簡述培訓(xùn)效果評估的四級評估模型及各層級的評估內(nèi)容。答案：（1）反應(yīng)評估（一級）：評估學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度，內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教材、環(huán)境等，方法為問卷調(diào)查；（2）學(xué)習(xí)評估（二級）：評估學(xué)員知識/技能的掌握程度，內(nèi)容包括理論知識、操作技能、態(tài)度轉(zhuǎn)變，方法為筆試、實操測試、情景模擬；（3）行為評估（三級）：評估學(xué)員培訓(xùn)后工作行為的改變，內(nèi)容包括工作中是否應(yīng)用新技能，方法為上級觀察、同事反饋、績效記錄；（4）結(jié)果評估（四級）：評估培訓(xùn)對企業(yè)績效的影響，內(nèi)容包括產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、客戶滿意度等，方法為對比培訓(xùn)前后的關(guān)鍵績效指標（KPI）。3.簡述勞動合同解除的類型及企業(yè)需支付經(jīng)濟補償?shù)那樾?。答案：勞動合同解除類型包括：?）協(xié)商解除（雙方自愿）；（2）勞動者單方解除（預(yù)告解除/即時解除）；（3）用人單位單方解除（過失性解除/非過失性解除/經(jīng)濟性裁員）。企業(yè)需支付經(jīng)濟補償?shù)那樾危海?）協(xié)商解除（企業(yè)提出）；（2）勞動者因企業(yè)過錯（如未繳社保、拖欠工資）即時解除；（3）企業(yè)非過失性解除（如勞動者患病不能勝任工作、客觀情況重大變化）；（4）經(jīng)濟性裁員；（5）固定期限合同到期終止（企業(yè)不續(xù)簽或降低條件續(xù)簽）；（6）企業(yè)被依法宣告破產(chǎn)、吊銷執(zhí)照等導(dǎo)致合同終止。四、綜合分析題（20分）案例：某制造企業(yè)近年產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，客戶投訴率上升20%。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線操作工人技能水平不足，新員工占比達40%，且入職培訓(xùn)僅為1天，內(nèi)容為公司制度講解。管理層決定開展“操作技能提升”培訓(xùn)，預(yù)算50萬元，要求人力資源部制定培訓(xùn)方案并評估效果。問題：（1）請設(shè)計該培訓(xùn)的需求分析流程。（2）提出培訓(xùn)效果評估的具體方案（包括評估層級、方法、指標）。答案：（1）培訓(xùn)需求分析流程：①組織層面分析：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略（降低質(zhì)量問題、提升客戶滿意度），明確培訓(xùn)目標為“提高操作工人技能，將產(chǎn)品合格率從85%提升至95%”；②工作層面分析：通過崗位說明書、質(zhì)量事故記錄，確定關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)（如裝配、檢驗）的技能要求（如設(shè)