2025年憑祥市專職化社區(qū)工作者招聘9人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展居民工作時(shí)，最重要的是（）A.嚴(yán)格按照上級指示執(zhí)行任務(wù)B.主動(dòng)了解居民需求，提供個(gè)性化服務(wù)C.盡量減少與居民溝通，避免麻煩D.只關(guān)注重點(diǎn)工程項(xiàng)目答案：B解析：社區(qū)工作者的核心職責(zé)是為居民服務(wù)，這就要求必須深入了解居民的實(shí)際需求，提供有針對性的幫助。只有通過主動(dòng)溝通，才能掌握居民的真實(shí)情況，從而提供更有效的服務(wù)。完全按照上級指示而不考慮居民需求，或者減少溝通，都會(huì)導(dǎo)致工作脫離實(shí)際，無法真正解決問題。重點(diǎn)工程項(xiàng)目固然重要，但不應(yīng)忽視居民的日常需求。2.在處理社區(qū)矛盾時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.堅(jiān)持己見，說服對方B.中立客觀，耐心調(diào)解C.立即上報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)處理D.避免介入，以免惹麻煩答案：B解析：社區(qū)矛盾往往涉及多方利益，社區(qū)工作者需要保持中立客觀的態(tài)度，才能獲得各方信任。耐心調(diào)解是解決矛盾的關(guān)鍵，通過溝通幫助當(dāng)事人理解彼此立場，尋找共同點(diǎn)。堅(jiān)持己見容易激化矛盾，立即上報(bào)可能讓問題復(fù)雜化，避免介入則無法履行職責(zé)。3.社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)是（）A.制定全市社區(qū)發(fā)展規(guī)劃B.直接管理社區(qū)所有事務(wù)C.協(xié)助政府做好社區(qū)管理和服務(wù)工作D.代表政府征收社區(qū)稅費(fèi)答案：C解析：社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，主要職責(zé)是協(xié)助政府落實(shí)各項(xiàng)政策，管理社區(qū)公共事務(wù)，服務(wù)居民。它不是政府部門，不能制定全市規(guī)劃或直接管理所有事務(wù)，更無權(quán)征收稅費(fèi)。其核心作用是橋梁紐帶，連接政府和居民。4.開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民有特殊困難，應(yīng)如何處理（）A.告知居民需自行解決B.簡單記錄后繼續(xù)其他工作C.盡力幫助，并及時(shí)向上級反映D.要求居民提供詳細(xì)證明材料答案：C解析：社區(qū)工作者的職責(zé)就是幫助有困難的居民，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)主動(dòng)介入，盡力提供幫助。同時(shí)，對于超出自身能力解決的問題，要及時(shí)向上級反映，爭取更多資源。告知居民自行解決或簡單記錄都是不負(fù)責(zé)任的做法，要求過多證明材料則會(huì)增加居民負(fù)擔(dān)。5.社區(qū)組織居民活動(dòng)的主要目的是（）A.展示社區(qū)工作者的工作成果B.增強(qiáng)居民之間的凝聚力C.宣傳政府的最新政策D.增加社區(qū)工作者的考核分?jǐn)?shù)答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)的重要意義在于促進(jìn)居民互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感。通過共同參與活動(dòng)，居民可以加深了解，形成互助氛圍。雖然活動(dòng)也可能用于宣傳政策或展示工作，但這些只是輔助目的，根本目的是構(gòu)建和諧社區(qū)。6.考察社區(qū)工作成效的主要指標(biāo)是（）A.工作量完成情況B.居民滿意度C.政府考核結(jié)果D.社區(qū)活動(dòng)數(shù)量答案：B解析：社區(qū)工作的最終目的是服務(wù)居民，因此居民滿意度是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作量、考核結(jié)果和活動(dòng)數(shù)量都是過程性指標(biāo)，不能直接反映服務(wù)效果。只有居民真正受益，工作才算成功。7.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.快速回應(yīng)，無論對錯(cuò)都先道歉B.耐心傾聽，調(diào)查清楚后再做處理C.直接指責(zé)投訴者不合理D.上報(bào)所有投訴，不親自處理答案：B解析：居民投訴反映問題，社區(qū)工作者應(yīng)首先耐心傾聽，了解事情的來龍去脈。只有調(diào)查清楚，才能做出公正處理?？焖俚狼缚赡苎谏w問題，直接指責(zé)會(huì)激化矛盾，不親自處理則無法掌握第一手信息。8.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.組織居民旅游觀光B.提供健康咨詢和疾病預(yù)防C.協(xié)助政府征收衛(wèi)生費(fèi)D.管理社區(qū)寵物答案：B解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)核心是保障居民健康，包括健康知識普及、疾病預(yù)防控制等。組織旅游、征收費(fèi)用和管理寵物都不屬于公共衛(wèi)生范疇。預(yù)防為主是公共衛(wèi)生的重要原則。9.社區(qū)工作者與物業(yè)公司的關(guān)系應(yīng)該是（）A.完全對立，互相監(jiān)督B.密切配合，共同服務(wù)居民C.保持距離，避免沖突D.單向指導(dǎo)，要求物業(yè)服從答案：B解析：社區(qū)和物業(yè)公司都是服務(wù)居民的力量，應(yīng)當(dāng)建立合作關(guān)系，共同解決問題。通過溝通協(xié)調(diào)，可以形成合力，提高服務(wù)效率。完全對立或保持距離都不利于社區(qū)發(fā)展，單向指導(dǎo)則違背平等合作原則。10.在社區(qū)工作中，如何提升自身能力（）A.只學(xué)習(xí)上級安排的文件B.多向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教C.經(jīng)常參加各類培訓(xùn)D.少做少錯(cuò)，保持現(xiàn)狀答案：B解析：社區(qū)工作涉及面廣，需要不斷學(xué)習(xí)。向同事請教可以直接獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比自己摸索高效得多。學(xué)習(xí)文件、參加培訓(xùn)也是重要方式，但關(guān)鍵在于學(xué)以致用。保持現(xiàn)狀不利于能力提升，也可能無法適應(yīng)工作需要。11.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，最重要的環(huán)節(jié)是（）A.確保會(huì)議按預(yù)定流程進(jìn)行B.讓居民充分發(fā)表意見和訴求C.嚴(yán)格限制發(fā)言時(shí)間D.由社區(qū)工作者做最終決定答案：B解析：居民會(huì)議是居民參與社區(qū)管理的重要形式，其核心在于聽取和反映居民的意見。社區(qū)工作者應(yīng)創(chuàng)造開放的氛圍，鼓勵(lì)居民積極發(fā)言，表達(dá)真實(shí)想法和訴求。保證發(fā)言機(jī)會(huì)和內(nèi)容是會(huì)議成功的關(guān)鍵，不能只注重形式或強(qiáng)行控制時(shí)間，更不能代替居民做決定。12.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民長期獨(dú)居，出現(xiàn)生活困難，社區(qū)工作者應(yīng)采取什么措施（）A.只在節(jié)日期間上門慰問B.建立定期探訪制度，并提供必要幫助C.要求鄰居加強(qiáng)照顧D.告知其家人應(yīng)多回家看看答案：B解析：對于獨(dú)居老人或困難居民，社區(qū)工作者有責(zé)任提供持續(xù)關(guān)注和幫助。建立定期探訪制度可以及時(shí)了解情況，提供生活上的支持，預(yù)防意外發(fā)生。只是節(jié)日慰問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，依賴鄰居或要求家人解決也不現(xiàn)實(shí)，需要社區(qū)層面建立長效機(jī)制。13.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，應(yīng)側(cè)重于（）A.強(qiáng)調(diào)政策的強(qiáng)制性條款B.解釋政策對居民的實(shí)際好處C.通報(bào)政策的制定背景D.要求居民必須遵守答案：B解析：政策宣傳的目的是讓居民理解并受益，因此應(yīng)重點(diǎn)說明政策內(nèi)容如何解決實(shí)際問題，給居民帶來哪些具體好處。雖然了解背景和強(qiáng)制條款也很重要，但宣傳效果取決于居民是否感受到實(shí)惠，是否愿意配合執(zhí)行。14.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.快速判決，誰先提出訴求就支持誰B.中立公正，尊重雙方意愿C.嚴(yán)格按法律條文辦事D.優(yōu)先考慮資歷較深的一方答案：B解析：社區(qū)調(diào)解的核心是化解矛盾，需要調(diào)解員保持中立，不偏袒任何一方。通過耐心溝通，幫助雙方理解對方立場，尋找雙方都能接受的解決方案。尊重雙方意愿是調(diào)解成功的基礎(chǔ)，不能簡單套用法律條文或憑資歷判斷。15.社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)社區(qū)服務(wù)存在問題時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.自行修改后繼續(xù)實(shí)施B.向上級反映問題并等待指示C.先向服務(wù)對象說明情況，再采取行動(dòng)D.忽略問題，等待上級檢查發(fā)現(xiàn)答案：C解析：在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題，首先應(yīng)考慮服務(wù)對象的知情權(quán)和選擇權(quán)。及時(shí)向服務(wù)對象說明情況，解釋可能產(chǎn)生的影響，并告知將采取的措施，這是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。自行修改可能不合規(guī)，等待指示或被發(fā)現(xiàn)在問題嚴(yán)重時(shí)，都不利于及時(shí)解決。16.社區(qū)工作者編制社區(qū)服務(wù)計(jì)劃時(shí)，首要考慮的因素是（）A.個(gè)人工作量和考核要求B.居民的實(shí)際需求和興趣C.政府部門的指示精神D.社區(qū)的財(cái)力物力條件答案：B解析：社區(qū)服務(wù)計(jì)劃的核心是為居民服務(wù)，因此必須以居民的需求為導(dǎo)向。了解居民真正需要什么，愿意參與什么活動(dòng)，是計(jì)劃制定的基礎(chǔ)。雖然其他因素如政策、資源等也需要考慮，但服務(wù)對象的需求應(yīng)是第一位的。17.在社區(qū)活動(dòng)中，遇到居民提出不合理要求時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)如何應(yīng)對（）A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)原則B.留下聯(lián)系方式，承諾以后解決C.耐心解釋原因，引導(dǎo)其調(diào)整期望D.引導(dǎo)其他居民批評該居民答案：C解析：面對不合理要求，直接拒絕可能引起沖突，承諾未來又可能無法兌現(xiàn)。最好的做法是耐心溝通，向居民解釋相關(guān)規(guī)定、資源限制或?qū)嶋H情況，幫助其理解，引導(dǎo)其提出更可行的訴求。18.社區(qū)工作者需要定期更新居民信息檔案，主要目的是（）A.方便向上級匯報(bào)工作B.加強(qiáng)對居民的監(jiān)督管理C.更好地提供個(gè)性化服務(wù)D.用于社區(qū)內(nèi)部的評比排名答案：C解析：居民信息檔案是提供精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過更新檔案，可以掌握居民的最新情況，了解其特殊需求，從而提供更有針對性的幫助。這項(xiàng)工作不是為了應(yīng)付上級、管理或評比，而是服務(wù)居民的內(nèi)在要求。19.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力是（）A.只需按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行B.迅速評估情況，果斷決策，有效協(xié)調(diào)C.等待領(lǐng)導(dǎo)指示后再行動(dòng)D.盡量避免與媒體接觸答案：B解析：突發(fā)事件具有突然性和緊迫性，要求社區(qū)工作者必須具備快速反應(yīng)能力。首先要迅速了解事態(tài)，評估影響，然后根據(jù)預(yù)案和實(shí)際情況做出果斷決策，并有效協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行處置。完全照搬預(yù)案或等待指示都可能錯(cuò)失最佳時(shí)機(jī)。20.社區(qū)工作者與駐區(qū)單位建立合作關(guān)系的意義在于（）A.增加社區(qū)工作者的工作量B.提升社區(qū)服務(wù)能力和資源C.爭取更多政府補(bǔ)貼D.展示社區(qū)工作者的協(xié)調(diào)能力答案：B解析：駐區(qū)單位擁有資源優(yōu)勢，與社區(qū)合作可以優(yōu)勢互補(bǔ)，共同為居民提供服務(wù)。通過合作，社區(qū)可以獲得更多人力、物力、財(cái)力支持，提升服務(wù)水平和范圍，真正惠及居民。這是加強(qiáng)社區(qū)治理的重要途徑。二、多選題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，需要做的工作有（）?A.宣傳低保政策和申請條件B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請材料C.代為填寫申請表并提交D.審核申請材料的真實(shí)性E.跟蹤低保申請的審批進(jìn)度答案：ABDE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，主要職責(zé)是提供信息和程序指導(dǎo)。需要宣傳政策讓居民了解，指導(dǎo)如何準(zhǔn)備材料，審核材料是否符合要求，并跟蹤審批過程。代為填寫申請表并提交是不合適的，可能涉及程序問題，也可能失去對申請過程的掌握。2.社區(qū)組織文化活動(dòng)的形式可以包括（）?A.開展健康知識講座B.舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)C.組織文藝演出D.建立社區(qū)圖書閱覽室E.開展志愿者服務(wù)活動(dòng)答案：ABCE?解析：社區(qū)文化活動(dòng)旨在豐富居民精神生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。講座、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出都屬于典型的文化活動(dòng)形式。圖書閱覽室是文化設(shè)施，提供文化服務(wù)，也屬于文化建設(shè)范疇。志愿者服務(wù)活動(dòng)雖然也是社區(qū)服務(wù)，但其主要目的是提供幫助，與純粹的文化活動(dòng)有所區(qū)別，但有時(shí)也會(huì)結(jié)合文化主題進(jìn)行。3.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.中立公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.保護(hù)當(dāng)事人隱私D.堅(jiān)持法律底線E.速戰(zhàn)速?zèng)Q答案：ABCD?解析：有效的鄰里糾紛調(diào)解需要調(diào)解員保持中立公正，不偏袒任何一方。尊重當(dāng)事人的意愿，幫助其表達(dá)訴求，是達(dá)成和解的前提。調(diào)解過程和結(jié)果應(yīng)保護(hù)當(dāng)事人隱私，避免擴(kuò)大矛盾。同時(shí)，調(diào)解必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行，不能違反法律規(guī)定。追求速戰(zhàn)速?zèng)Q可能導(dǎo)致問題處理不徹底，留下隱患。4.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括（）?A.疫情預(yù)防與控制B.健康教育與咨詢C.疾病篩查與防治D.傳染病患者管理E.社區(qū)環(huán)境消毒答案：ABCDE?解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)是保障居民健康的重要環(huán)節(jié)，其內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面。包括監(jiān)測和預(yù)防控制傳染病疫情，向居民普及健康知識，提供疾病篩查和基本防治服務(wù)，管理傳染病患者，以及進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生消毒，消除病媒生物等。5.社區(qū)工作者需要具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熱心服務(wù)居民的態(tài)度C.扎實(shí)的政策理論知識D.健全的體魄和充沛的精力E.熟練的辦公軟件操作技能答案：ABCD?解析：社區(qū)工作繁雜，需要工作者具備多方面素質(zhì)。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是處理各類事務(wù)的基礎(chǔ)，熱心服務(wù)是基本態(tài)度，政策理論知識是正確履職的前提，工作性質(zhì)要求工作者有健康的身體和精力投入。辦公軟件操作技能雖然有用，但不是核心素質(zhì)要求。6.社區(qū)居民自治的主要體現(xiàn)有（）?A.居民參與社區(qū)事務(wù)決策B.居民選舉產(chǎn)生社區(qū)管理者C.居民監(jiān)督社區(qū)公共事務(wù)D.居民自我管理、自我服務(wù)E.居民委員會(huì)制定社區(qū)法規(guī)答案：ABCD?解析：社區(qū)居民自治的核心是“自己管理自己的事務(wù)”。這體現(xiàn)在居民可以通過選舉參與決策，監(jiān)督管理者和管理過程，并在社區(qū)內(nèi)開展自我管理、自我服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)法規(guī)通常由政府或上級部門制定，居民委員會(huì)是執(zhí)行者，不是制定者。7.社區(qū)工作者在開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）?A.明確調(diào)查目的和對象B.設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷C.保護(hù)被調(diào)查者隱私D.確保調(diào)查結(jié)果的客觀性E.按規(guī)定公開調(diào)查結(jié)果答案：ABCD?解析：社區(qū)調(diào)查是了解情況、科學(xué)決策的基礎(chǔ)。需要注意明確調(diào)查目的和調(diào)查對象，設(shè)計(jì)能夠獲取有效信息的問卷，調(diào)查過程中要保護(hù)被調(diào)查者的隱私，確保調(diào)查過程和結(jié)果客觀公正。調(diào)查結(jié)果是否公開以及如何公開，需要根據(jù)具體規(guī)定和情況決定，并非所有調(diào)查結(jié)果都必須公開。8.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的評估指標(biāo)可以包括（）?A.項(xiàng)目完成度B.居民滿意度C.資金使用效率D.項(xiàng)目社會(huì)效益E.項(xiàng)目參與人數(shù)答案：ABCDE?解析：對社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評估，需要從多個(gè)維度考察。包括項(xiàng)目是否按計(jì)劃完成（完成度），居民是否認(rèn)可和滿意（滿意度），資金是否合理使用（效率），項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期效果，以及參與項(xiàng)目的人數(shù)多少（參與度）。這些指標(biāo)共同構(gòu)成了對項(xiàng)目效果的綜合評價(jià)。9.社區(qū)工作者處理居民投訴的流程一般包括（）?A.接收投訴信息B.調(diào)查核實(shí)情況C.解釋相關(guān)政策和規(guī)定D.提出解決方案并協(xié)調(diào)落實(shí)E.向投訴者反饋處理結(jié)果答案：ABCDE?解析：處理居民投訴是一個(gè)完整的過程。首先需要接收投訴，了解居民反映的問題。然后要調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。接下來需要向居民解釋相關(guān)政策，說明處理依據(jù)。在此基礎(chǔ)上提出解決方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)方落實(shí)。最后要將處理結(jié)果反饋給投訴者，告知結(jié)果和后續(xù)安排。10.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.依法依規(guī)B.公平公正C.熱情服務(wù)D.注重效率E.保護(hù)居民隱私答案：ABCE?解析：協(xié)助居民辦理事務(wù)是社區(qū)工作者的重要職責(zé)，需要遵循基本工作原則。必須依法依規(guī)辦事，確保程序的合法性。對所有居民應(yīng)一視同仁，做到公平公正。態(tài)度要熱情，耐心解答疑問，提供周到服務(wù)。同時(shí)要注重工作效率，及時(shí)幫助居民解決問題。在辦理過程中要注意保護(hù)居民的個(gè)人信息和隱私。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請住房保障時(shí)，需要做的工作有（）?A.宣傳住房保障政策和申請條件B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請材料C.代為填寫申請表并提交D.審核申請材料的完整性E.跟蹤住房保障申請的審批進(jìn)度答案：ABDE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請住房保障時(shí)，主要職責(zé)是提供信息和程序指導(dǎo)。需要宣傳政策讓居民了解，指導(dǎo)如何準(zhǔn)備材料，審核材料是否齊全，并跟蹤審批過程。代為填寫申請表并提交是不合適的，可能涉及程序問題，也可能失去對申請過程的掌握。12.社區(qū)組織環(huán)境整治活動(dòng)時(shí)，可以包含的內(nèi)容有（）?A.清理社區(qū)垃圾B.疏通社區(qū)排水溝C.治理社區(qū)內(nèi)小廣告D.植樹種花美化環(huán)境E.宣傳垃圾分類知識答案：ABCDE?解析：社區(qū)環(huán)境整治旨在改善居住環(huán)境，提升社區(qū)面貌。清理垃圾、疏通排水溝、治理小廣告都是常見的環(huán)境整治內(nèi)容。植樹種花可以美化環(huán)境，宣傳垃圾分類知識則是提升居民環(huán)保意識，促進(jìn)環(huán)境持續(xù)改善的有效方式。13.社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)扮演的角色有（）?A.中立的調(diào)解者B.當(dāng)事人的代言人C.法律知識的普及者D.矛盾的仲裁者E.居民關(guān)系的協(xié)調(diào)者答案：ACE?解析：社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時(shí)，主要扮演中立的調(diào)解者角色，幫助當(dāng)事人溝通，尋找解決方案。同時(shí)，可以向當(dāng)事人普及相關(guān)法律知識，引導(dǎo)其依法處理矛盾。協(xié)調(diào)居民關(guān)系也是社區(qū)工作的一部分，但處理家庭矛盾時(shí)主要聚焦于矛盾雙方。不應(yīng)扮演代言人或仲裁者角色，以免影響中立性。14.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的人員可以包括（）?A.社區(qū)醫(yī)生B.社區(qū)護(hù)士C.健康教育宣傳員D.疾病預(yù)防控制員E.社區(qū)治安巡邏員答案：ABCD?解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)人員通常包括醫(yī)生、護(hù)士、健康教育人員以及疾病預(yù)防控制人員等，他們負(fù)責(zé)提供基本醫(yī)療、健康咨詢、免疫接種、傳染病防控等工作。社區(qū)治安巡邏員主要負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)安全秩序，不屬于公共衛(wèi)生服務(wù)人員范疇。15.社區(qū)工作者需要掌握的溝通技巧有（）?A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.同理心D.非語言溝通E.說服技巧答案：ABCDE?解析：有效的溝通是社區(qū)工作的關(guān)鍵。社區(qū)工作者需要掌握傾聽技巧，理解居民訴求；具備清晰的表達(dá)技巧，準(zhǔn)確傳遞信息；運(yùn)用同理心，站在居民角度思考問題；注意非語言溝通，如態(tài)度、表情等；并具備一定說服技巧，引導(dǎo)居民理解和配合。這些技巧共同構(gòu)成溝通能力。16.社區(qū)工作者在開展活動(dòng)前需要做的工作有（）?A.確定活動(dòng)主題和目標(biāo)B.制定活動(dòng)方案C.準(zhǔn)備活動(dòng)物資D.招募活動(dòng)參與者E.進(jìn)行活動(dòng)宣傳答案：ABCDE?解析：社區(qū)活動(dòng)從策劃到實(shí)施需要一系列準(zhǔn)備工作。首先需要確定活動(dòng)的主題和希望達(dá)到的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括流程、人員分工等。然后準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資，并招募足夠的參與者。最后要通過各種渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，吸引居民參與。17.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時(shí)，可以提供的服務(wù)有（）?A.告知辦理流程和所需材料B.指導(dǎo)填寫相關(guān)表格C.代為提交申請材料D.協(xié)助準(zhǔn)備個(gè)人檔案E.跟進(jìn)辦理進(jìn)度答案：ABDE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時(shí)，可以提供程序指導(dǎo)，告知流程、材料清單，指導(dǎo)填寫表格，協(xié)助準(zhǔn)備個(gè)人檔案等證明材料，并幫助居民跟進(jìn)辦理進(jìn)度。代為提交申請材料需要謹(jǐn)慎處理，確保符合規(guī)定且獲得居民同意，通常不是標(biāo)準(zhǔn)做法。18.社區(qū)工作者需要了解的法律法規(guī)有（）?A.《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》D.《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》E.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作涉及面廣，與居民生活密切相關(guān)，需要社區(qū)工作者了解多部相關(guān)法律法規(guī)。包括規(guī)范社區(qū)組織運(yùn)作的《城市居民委員會(huì)組織法》，涉及社區(qū)治安的《治安管理處罰法》，可能涉及家政服務(wù)等的《勞動(dòng)合同法》，以及與社區(qū)老年人、居民消費(fèi)權(quán)益相關(guān)的《老年人權(quán)益保障法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。19.社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，可以通過的途徑有（）?A.舉辦居民座談會(huì)B.設(shè)置意見箱C.通過社區(qū)微信群收集D.進(jìn)行入戶走訪E.在社區(qū)公告欄張貼征求意見通知答案：ABCDE?解析：為了全面了解居民意見，社區(qū)工作者可以采用多種途徑收集信息?？梢越M織正式的居民座談會(huì)，也可以設(shè)置意見箱供居民匿名留言。利用社區(qū)微信群等新媒體平臺可以方便快捷地收集意見。傳統(tǒng)的入戶走訪可以直接與居民交流，了解其真實(shí)想法。在社區(qū)公告欄張貼通知也是一種常見的收集意見方式。20.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要考慮的因素有（）?A.事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度B.受影響居民的范圍C.可用資源情況D.是否需要上報(bào)E.如何向媒體發(fā)布信息答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要快速評估情況，考慮多個(gè)因素。首先要判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，這決定了應(yīng)對措施的類型和力度。其次要了解受影響的居民范圍，以便提供針對性的幫助。評估可用資源，包括人力、物力、財(cái)力等，是制定有效方案的基礎(chǔ)。根據(jù)事件情況判斷是否需要以及向哪個(gè)層級上報(bào)。向媒體發(fā)布信息通常不是首要任務(wù)，除非事件性質(zhì)特殊且需要公開。三、判斷題1.社區(qū)工作者有權(quán)力決定居民是否可以享受某項(xiàng)社區(qū)福利。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者負(fù)責(zé)宣傳福利政策、協(xié)助居民申請，但無權(quán)自行決定居民是否符合條件。福利資格的認(rèn)定通常有明確的政策標(biāo)準(zhǔn)，需要按照規(guī)定審核材料，或由相關(guān)部門最終確認(rèn)。社區(qū)工作者只是服務(wù)者和協(xié)助者，不能成為福利的最終決定者。2.社區(qū)居民委員會(huì)是政府行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不是政府行政機(jī)關(guān)。它由居民選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)本居住地區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè)，實(shí)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)。雖然接受政府指導(dǎo)，但其性質(zhì)和產(chǎn)生方式與政府機(jī)構(gòu)不同。3.社區(qū)工作者在組織活動(dòng)時(shí)，可以隨意修改活動(dòng)方案。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者在組織活動(dòng)時(shí)，需要按照既定方案進(jìn)行。雖然可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)