醫(yī)院收款規(guī)章制度會(huì)議記錄范文會(huì)議概況1.會(huì)議時(shí)間：[具體時(shí)間]2.會(huì)議地點(diǎn)：[醫(yī)院會(huì)議室具體地點(diǎn)]3.參會(huì)人員：醫(yī)院財(cái)務(wù)科全體人員、各科室收費(fèi)窗口負(fù)責(zé)人、審計(jì)部門代表、信息部門技術(shù)人員會(huì)議背景隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷拓展和患者流量的增加，為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院收款流程，提高資金管理的安全性和效率，保障醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特召開(kāi)本次醫(yī)院收款規(guī)章制度會(huì)議。會(huì)議議程1.介紹醫(yī)院收款規(guī)章制度修訂的背景和目的2.解讀新的收款規(guī)章制度具體內(nèi)容3.各部門代表發(fā)言，提出意見(jiàn)和建議4.討論并確定規(guī)章制度的實(shí)施計(jì)劃會(huì)議內(nèi)容一、醫(yī)院收款規(guī)章制度修訂背景和目的介紹財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)首先發(fā)言，他指出，近年來(lái)醫(yī)院業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，收款方式日益多樣化，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。同時(shí)，醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和患者對(duì)繳費(fèi)便捷性的要求也在提高。然而，現(xiàn)有的收款規(guī)章制度在某些方面已經(jīng)不能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需求，存在一些管理漏洞和潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，在現(xiàn)金收款環(huán)節(jié)，曾出現(xiàn)過(guò)個(gè)別收費(fèi)員短款、長(zhǎng)款情況處理不及時(shí)不規(guī)范的問(wèn)題；在醫(yī)保結(jié)算方面，由于對(duì)政策理解不到位，導(dǎo)致醫(yī)?？铐?xiàng)回收不及時(shí)。此外，隨著移動(dòng)支付的普及，醫(yī)院在技術(shù)保障和安全管理上也面臨新的挑戰(zhàn)。修訂收款規(guī)章制度的目的在于加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范收款操作流程，保障資金安全，提高工作效率，提升患者繳費(fèi)體驗(yàn)，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)工作與醫(yī)院整體發(fā)展相適應(yīng)。二、新的收款規(guī)章制度具體內(nèi)容解讀財(cái)務(wù)科工作人員通過(guò)PPT詳細(xì)解讀了新的收款規(guī)章制度，主要內(nèi)容如下：（一）收款崗位設(shè)置與職責(zé)1.收費(fèi)員崗位-嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程收取各項(xiàng)費(fèi)用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。-負(fù)責(zé)收款票據(jù)的開(kāi)具和保管，及時(shí)將款項(xiàng)存入指定賬戶。-每日下班前，對(duì)當(dāng)天的收款進(jìn)行結(jié)賬，編制收款日?qǐng)?bào)表，并與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。-對(duì)患者提出的收費(fèi)疑問(wèn)進(jìn)行耐心解答，維護(hù)醫(yī)院收費(fèi)窗口的良好形象。2.審核員崗位-對(duì)收費(fèi)員的收款日?qǐng)?bào)表和票據(jù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)金額、票據(jù)號(hào)碼、患者信息等是否準(zhǔn)確一致。-監(jiān)督收費(fèi)員的收款操作是否符合規(guī)章制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。-定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。3.財(cái)務(wù)主管崗位-全面負(fù)責(zé)醫(yī)院收款工作的管理和監(jiān)督，制定收款工作計(jì)劃和目標(biāo)。-協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保收款工作的順利進(jìn)行。-審核重大收費(fèi)項(xiàng)目和異常收費(fèi)情況，確保資金安全。-定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收款工作情況，提出改進(jìn)措施和建議。（二）收款方式及管理1.現(xiàn)金收款-收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)清，確認(rèn)金額無(wú)誤后，開(kāi)具收款票據(jù)。-現(xiàn)金必須及時(shí)存入醫(yī)院指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將剩余現(xiàn)金交給出納人員進(jìn)行保管。-對(duì)于大額現(xiàn)金收款，應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部門進(jìn)行護(hù)送，確保資金安全。2.銀行卡收款-醫(yī)院應(yīng)與多家銀行合作，開(kāi)通多種銀行卡支付渠道，方便患者繳費(fèi)。-收費(fèi)員在受理銀行卡支付時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照銀行規(guī)定的操作流程進(jìn)行操作，確保交易成功。-定期與銀行進(jìn)行對(duì)賬，及時(shí)處理銀行卡交易中的差錯(cuò)和退款問(wèn)題。3.移動(dòng)支付-醫(yī)院應(yīng)積極推廣移動(dòng)支付方式，如微信支付、支付寶支付等。-信息部門應(yīng)確保移動(dòng)支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)支付數(shù)據(jù)的保護(hù)。-收費(fèi)員在受理移動(dòng)支付時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)患者正確操作，確保支付成功。同時(shí)，要及時(shí)核對(duì)移動(dòng)支付到賬情況，防止漏收。（三）票據(jù)管理1.票據(jù)的購(gòu)買與保管-財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)買收款票據(jù)，票據(jù)應(yīng)存放在專門的保險(xiǎn)柜中，由專人負(fù)責(zé)保管。-建立票據(jù)登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、使用、核銷等情況。2.票據(jù)的領(lǐng)用與使用-收費(fèi)員根據(jù)工作需要領(lǐng)用票據(jù)，領(lǐng)用時(shí)應(yīng)在登記臺(tái)賬上簽字確認(rèn)。-收費(fèi)員在開(kāi)具票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保票據(jù)信息準(zhǔn)確完整。-不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)票據(jù)，不得虛開(kāi)、偽造票據(jù)。3.票據(jù)的核銷與銷毀-收費(fèi)員使用完票據(jù)后，應(yīng)及時(shí)將票據(jù)存根交回財(cái)務(wù)科進(jìn)行核銷。-財(cái)務(wù)科對(duì)交回的票據(jù)存根進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后，在登記臺(tái)賬上進(jìn)行核銷。-對(duì)于已核銷的票據(jù)存根，應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保管，保管期滿后，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可進(jìn)行銷毀。（四）醫(yī)保結(jié)算管理1.醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)與宣傳-財(cái)務(wù)科應(yīng)組織收費(fèi)人員定期學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，確保對(duì)醫(yī)保政策的準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。-在醫(yī)院收費(fèi)窗口和顯著位置張貼醫(yī)保政策宣傳資料，向患者宣傳醫(yī)保報(bào)銷流程和注意事項(xiàng)。2.醫(yī)?；颊叩氖召M(fèi)管理-收費(fèi)員在收取醫(yī)?；颊哔M(fèi)用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行操作，準(zhǔn)確區(qū)分醫(yī)保報(bào)銷部分和患者自付部分。-及時(shí)上傳醫(yī)?；颊叩氖召M(fèi)信息，確保醫(yī)?？铐?xiàng)的及時(shí)結(jié)算。3.醫(yī)?？铐?xiàng)的結(jié)算與回收-財(cái)務(wù)科應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)?？铐?xiàng)的結(jié)算工作，定期與醫(yī)保部門進(jìn)行對(duì)賬。-對(duì)于醫(yī)保部門拒付的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)查明原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，確保醫(yī)保款項(xiàng)的足額回收。（五）退費(fèi)管理1.退費(fèi)的條件與審批-患者因各種原因需要退費(fèi)的，必須符合醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)條件。-退費(fèi)申請(qǐng)必須由患者本人或其授權(quán)代理人提出，并填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，報(bào)財(cái)務(wù)科審核。2.退費(fèi)的操作流程-收費(fèi)員收到退費(fèi)申請(qǐng)表后，應(yīng)核對(duì)原收費(fèi)信息，確認(rèn)無(wú)誤后，按照原收款方式進(jìn)行退費(fèi)操作。-對(duì)于現(xiàn)金退費(fèi)，應(yīng)要求患者出示有效身份證件，并在退費(fèi)登記表上簽字確認(rèn)。-對(duì)于銀行卡和移動(dòng)支付退費(fèi)，應(yīng)按照銀行和支付平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行操作，確保退費(fèi)資金及時(shí)到賬。三、各部門代表發(fā)言，提出意見(jiàn)和建議（一）收費(fèi)窗口負(fù)責(zé)人代表發(fā)言某科室收費(fèi)窗口負(fù)責(zé)人表示，新的規(guī)章制度對(duì)收款流程的規(guī)范有很大幫助，但在實(shí)際操作中，可能會(huì)遇到一些問(wèn)題。例如，在醫(yī)?；颊咄速M(fèi)方面，由于醫(yī)保政策的復(fù)雜性，有時(shí)候很難準(zhǔn)確判斷是否符合退費(fèi)條件。建議財(cái)務(wù)科能夠提供更詳細(xì)的醫(yī)保退費(fèi)指導(dǎo)手冊(cè)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的醫(yī)保政策培訓(xùn)。另一位收費(fèi)窗口負(fù)責(zé)人提出，在推廣移動(dòng)支付時(shí)，部分老年患者對(duì)移動(dòng)支付不太熟悉，操作存在困難。希望醫(yī)院能夠提供一些輔助措施，如安排志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，或者提供一些紙質(zhì)的操作指南。（二）審計(jì)部門代表發(fā)言審計(jì)部門代表指出，新的規(guī)章制度在內(nèi)部控制方面有了很大的加強(qiáng)，但在監(jiān)督機(jī)制上還可以進(jìn)一步完善。建議建立定期的內(nèi)部審計(jì)制度，對(duì)收款工作進(jìn)行全面審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的職業(yè)道德教育，防止出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。（三）信息部門技術(shù)人員發(fā)言信息部門技術(shù)人員表示，為了確保移動(dòng)支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，需要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)保障。建議增加系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)等，同時(shí)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。另外，在與銀行和支付平臺(tái)的接口方面，要確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和及時(shí)性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤的情況。四、討論并確定規(guī)章制度的實(shí)施計(jì)劃（一）培訓(xùn)階段（[培訓(xùn)時(shí)間段]）1.財(cái)務(wù)科組織全體收費(fèi)人員進(jìn)行新規(guī)章制度的培訓(xùn)，重點(diǎn)講解收款流程、票據(jù)管理、醫(yī)保結(jié)算等方面的內(nèi)容。2.邀請(qǐng)醫(yī)保部門專家對(duì)醫(yī)保政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，提高收費(fèi)人員對(duì)醫(yī)保政策的理解和執(zhí)行能力。3.信息部門對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行移動(dòng)支付系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保收費(fèi)人員能夠熟練掌握移動(dòng)支付的操作流程。（二）試運(yùn)行階段（[試運(yùn)行時(shí)間段]）1.在醫(yī)院部分科室收費(fèi)窗口進(jìn)行新規(guī)章制度的試運(yùn)行，收集收費(fèi)人員和患者的反饋意見(jiàn)。2.財(cái)務(wù)科、審計(jì)部門和信息部門對(duì)試運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。3.根據(jù)試運(yùn)行情況，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行進(jìn)一步的修改和完善。（三）全面實(shí)施階段（[全面實(shí)施時(shí)間]起）1.在醫(yī)院所有收費(fèi)窗口全面實(shí)施新的收款規(guī)章制度。2.加強(qiáng)對(duì)收款工作的日常監(jiān)督和檢查，確保規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。3.定期對(duì)收款工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷優(yōu)化收款流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。會(huì)議總結(jié)本次會(huì)議對(duì)醫(yī)院收款規(guī)章制度進(jìn)行了全面的修訂和解讀，各部門代表積極發(fā)言，提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議。通過(guò)討論，確定了規(guī)章制度的實(shí)施計(jì)劃，明確了各階段的工作任務(wù)和目標(biāo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，收款工作是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，關(guān)系到醫(yī)院的資金安全和患者的切身利益。全體工作人員要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹新的收款規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作。各部門要加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力，確保收款工作的順利進(jìn)行。在新規(guī)章制度的實(shí)施過(guò)程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化收款流程和管理方式。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高資金管理水平，為醫(yī)院的健康發(fā)展提供有力的財(cái)務(wù)保障。會(huì)議決議1.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織全體收費(fèi)人員參加新規(guī)