司機禮儀考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.司機接客戶時，應(yīng)提前多久到達約定地點？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘2.車內(nèi)座位尊卑順序一般是？A.后排右座＞后排左座＞后排中座＞副駕駛座B.后排左座＞后排右座＞后排中座＞副駕駛座C.副駕駛座＞后排右座＞后排左座＞后排中座D.后排右座＞副駕駛座＞后排左座＞后排中座3.司機與乘客交流時，語言應(yīng)？A.隨意B.簡潔禮貌C.幽默夸張D.少言寡語4.駕駛過程中，如需接電話應(yīng)該？A.直接接聽B.讓乘客幫忙接聽C.停在安全處接聽D.用耳機接聽5.當乘客攜帶行李時，司機應(yīng)該？A.坐在駕駛座等待B.幫忙搬運行李C.讓乘客自己搬D.視情況而定6.司機著裝應(yīng)？A.隨意舒適B.整潔得體C.時尚潮流D.鮮艷奪目7.送乘客到達目的地后，司機應(yīng)？A.直接開車離開B.提醒乘客拿好物品C.催促乘客下車D.等待乘客給好評8.車內(nèi)環(huán)境應(yīng)保持？A.干凈整潔B.隨意擺放物品C.有濃烈香水味D.雜亂但不臟9.遇到交通擁堵時，司機應(yīng)該？A.頻繁按喇叭B.抱怨乘客C.耐心等待D.強行變道10.司機在開車前，以下哪種行為合適？A.吃大蒜B.喝少量酒C.嚼口香糖D.劇烈運動答案：1.C2.A3.B4.C5.B6.B7.B8.A9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.司機在工作中，哪些行為是不禮貌的？A.開車時吸煙B.頻繁急剎車C.與乘客熱情聊天D.聽嘈雜音樂2.以下屬于司機應(yīng)具備的禮儀有？A.按時到達B.主動問候乘客C.隨意改變行車路線D.保持良好車容3.車內(nèi)服務(wù)設(shè)施應(yīng)包括？A.干凈的座套B.飲用水C.車載充電器D.兒童安全座椅（如有需求）4.與乘客溝通時，哪些用語恰當？A.“請系好安全帶”B.“你要快點上車”C.“請問您要去哪里”D.“別亂動車內(nèi)東西”5.司機在工作時，儀表方面要注意？A.頭發(fā)整潔B.不留長指甲C.穿著拖鞋D.保持面部清潔6.送重要客戶時，哪些做法正確？A.提前檢查車輛狀況B.選擇最優(yōu)路線C.播放客戶喜歡的音樂D.幫客戶開車門7.當乘客對路線有疑問時，司機應(yīng)該？A.耐心解釋B.不理會C.按照乘客要求調(diào)整D.堅持自己的路線8.停車時，應(yīng)注意？A.停在規(guī)定區(qū)域B.不妨礙其他車輛和行人C.車頭朝向隨意D.確保車輛安全9.司機在車內(nèi)不能有以下哪些行為？A.挖鼻孔B.脫鞋C.打哈欠D.大聲喧嘩10.以下關(guān)于司機迎接乘客禮儀正確的是？A.主動開車門B.微笑問候C.幫忙放置行李D.等乘客上車后再啟動車輛答案：1.ABD2.ABD3.ABCD4.AC5.ABD6.ABCD7.AC8.ABD9.ABD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.司機可以穿短褲開車。（）2.只要不影響駕駛，車內(nèi)可以放置各種玩偶。（）3.乘客上車后，司機應(yīng)立即出發(fā)。（）4.司機工作時不能穿有異味的鞋子。（）5.為了趕時間，司機可以頻繁超車。（）6.與乘客交流時可以使用方言。（）7.車內(nèi)溫度應(yīng)根據(jù)司機的喜好調(diào)節(jié)。（）8.送乘客到達后，不需要目送乘客離開。（）9.司機在開車過程中不能唱歌。（）10.即使車內(nèi)不臟，也需要定期清潔。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述司機開車時的儀容儀表要求。答案：頭發(fā)整潔，不油膩、不凌亂；面部干凈清爽；不留長指甲；不穿拖鞋、短褲等不適合開車的服裝；身上無異味。2.乘客上車后，司機需要做的禮貌事項有哪些？答案：微笑問候乘客，主動幫忙放置行李；提醒乘客系好安全帶；詢問目的地，確認路線；根據(jù)乘客需求調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度、音樂等。3.若遇到乘客在車內(nèi)吸煙，司機該怎么做？答案：禮貌地提醒乘客車內(nèi)禁止吸煙，說明吸煙不僅有害健康，還可能引發(fā)安全隱患。若乘客不聽，可找安全地方停車，再次溝通。4.司機送乘客到達目的地時的禮儀要點是什么？答案：提醒乘客拿好隨身物品，幫忙打開車門；如有行李，幫忙拿??；禮貌告別，目送乘客離開；待乘客走遠后再開車離開。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在遇到乘客醉酒且行為不當時，司機應(yīng)采取怎樣的措施保障自身和乘客安全，同時維護良好禮儀？答案：保持冷靜，先確保行車安全，找安全處停車。禮貌但堅定制止不當行為，聯(lián)系乘客家屬或警方協(xié)助。避免沖突，以平和態(tài)度溝通，維護自身與乘客尊嚴。2.談?wù)勗诓煌瑘龊希ㄈ缟虅?wù)接待、日常出行等），司機禮儀有哪些重點不同？答案：商務(wù)接待時，著裝更正式，注重細節(jié)，對車輛整潔度、座次安排等要求高；日常出行相對輕松，但禮貌、準時等基本禮儀不變，溝通可更隨意自然些。3.如何通過司機禮儀提升乘客的乘車體驗？答案：從按時等候、禮貌問候開始，行車中平穩(wěn)駕駛，保持車內(nèi)整潔舒適，按需