2025年電商長(zhǎng)助理筆試模擬試題集一、單選題（共10題，每題2分）1.在電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映店鋪整體流量質(zhì)量？A.獨(dú)立訪客數(shù)B.頁(yè)面瀏覽量C.跳出率D.新訪客占比2.京東平臺(tái)的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)主要體現(xiàn)了電商運(yùn)營(yíng)中的哪種核心優(yōu)勢(shì)？A.庫(kù)存管理B.物流時(shí)效C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力D.產(chǎn)品差異化3.以下哪種營(yíng)銷工具最適合用于提升老客戶的復(fù)購(gòu)率？A.直通車推廣B.優(yōu)惠券滿減C.會(huì)員積分制度D.大型促銷活動(dòng)4.在進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)能力？A.商品數(shù)量B.評(píng)分占比C.店鋪層級(jí)D.跨店購(gòu)買率5.以下哪種支付方式在中國(guó)電商市場(chǎng)滲透率最高？A.微信支付B.支付寶支付C.銀聯(lián)云閃付D.數(shù)字錢(qián)包6.電商客服中，“SLA”通常指的是什么？A.服務(wù)等級(jí)協(xié)議B.客戶滿意度C.退貨率D.貨到時(shí)間7.在商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，以下哪種元素最能提升轉(zhuǎn)化率？A.商品價(jià)格B.用戶評(píng)價(jià)C.主圖設(shè)計(jì)D.搭配推薦8.以下哪種營(yíng)銷模式最適合用于新品推廣？A.內(nèi)容營(yíng)銷B.直播帶貨C.社群營(yíng)銷D.KOL合作9.在電商數(shù)據(jù)分析中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映用戶購(gòu)買意愿？A.點(diǎn)擊率B.轉(zhuǎn)化率C.搜索指數(shù)D.加購(gòu)率10.電商平臺(tái)中“動(dòng)銷率”通常指的是什么？A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B.商品曝光率C.銷售增長(zhǎng)率D.用戶增長(zhǎng)率二、多選題（共5題，每題3分）1.電商運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的流量來(lái)源有哪些？A.搜索流量B.廣告流量C.社交流量D.會(huì)員流量E.外鏈流量2.提升店鋪搜索排名的常見(jiàn)方法有哪些？A.優(yōu)化標(biāo)題B.增加銷量C.提升評(píng)分D.優(yōu)化主圖E.增加商品數(shù)量3.電商客服的常見(jiàn)工作內(nèi)容有哪些？A.訂單處理B.退換貨管理C.客戶投訴處理D.售前咨詢E.用戶數(shù)據(jù)分析4.以下哪些屬于電商平臺(tái)的營(yíng)銷工具？A.直播間B.優(yōu)惠券C.會(huì)員體系D.分銷計(jì)劃E.廣告位5.電商運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？A.庫(kù)存積壓B.假貨投訴C.退款率過(guò)高D.平臺(tái)處罰E.物流延誤三、判斷題（共10題，每題1分）1.電商運(yùn)營(yíng)中，高客單價(jià)一定意味著高利潤(rùn)。（×）2.社交電商主要通過(guò)社交平臺(tái)直接銷售商品。（√）3.京東自營(yíng)商品的售后通常由商家負(fù)責(zé)。（×）4.退貨率是衡量商品質(zhì)量的重要指標(biāo)。（√）5.電商平臺(tái)中的“秒殺”活動(dòng)屬于常態(tài)化營(yíng)銷。（×）6.私域流量指商家完全控制的流量渠道。（√）7.電商客服的績(jī)效考核主要以銷售額為主。（×）8.A/B測(cè)試通常用于優(yōu)化商品詳情頁(yè)。（√）9.跨境電商主要面向海外市場(chǎng)。（√）10.直播帶貨最適合所有類型的商品。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述電商運(yùn)營(yíng)中“三流合一”的含義及其重要性。2.解釋什么是“私域流量”，并說(shuō)明其與傳統(tǒng)流量的區(qū)別。3.列舉三種提升電商店鋪轉(zhuǎn)化率的常用方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明原理。4.簡(jiǎn)述電商客服的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及其意義。5.解釋什么是“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，并說(shuō)明其在電商運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用。五、計(jì)算題（共2題，每題6分）1.某店鋪某月總銷售額為100萬(wàn)元，總訪客數(shù)為10萬(wàn)人次，頁(yè)面瀏覽量為50萬(wàn)次。計(jì)算該店鋪的：（1）平均客單價(jià)（2）訪客轉(zhuǎn)化率（3）頁(yè)面瀏覽率（4）跳出率（假設(shè)新訪客占比為40%）2.某商品原價(jià)為200元，店鋪進(jìn)行如下促銷活動(dòng)：-全場(chǎng)8折-購(gòu)滿300減30-會(huì)員額外95折計(jì)算會(huì)員用戶購(gòu)買該商品的實(shí)際支付價(jià)格。六、論述題（共1題，10分）結(jié)合當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述電商長(zhǎng)助理在店鋪運(yùn)營(yíng)中應(yīng)具備的核心能力及工作職責(zé)。答案一、單選題答案1.D2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.B9.B10.A二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.“三流合一”的含義及其重要性-含義：指電商運(yùn)營(yíng)中的“商品流、資金流、信息流”三者協(xié)同運(yùn)作，形成高效閉環(huán)。-重要性：-提升運(yùn)營(yíng)效率：避免資源浪費(fèi)，優(yōu)化各環(huán)節(jié)銜接。-增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：確保購(gòu)物流程順暢，減少摩擦。-提高轉(zhuǎn)化率：通過(guò)數(shù)據(jù)同步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)銷售。2.“私域流量”及其與傳統(tǒng)流量的區(qū)別-含義：指商家可以直接控制并反復(fù)觸達(dá)的流量渠道，如企業(yè)微信群、會(huì)員體系等。-與傳統(tǒng)流量的區(qū)別：-控制權(quán)：私域流量商家可控，傳統(tǒng)流量需依賴平臺(tái)。-成本：私域流量獲客成本相對(duì)較低，但需長(zhǎng)期維護(hù)。-關(guān)系：私域流量更注重用戶關(guān)系維護(hù)，傳統(tǒng)流量更注重短期轉(zhuǎn)化。3.提升轉(zhuǎn)化率的常用方法-優(yōu)化商品詳情頁(yè)：突出核心賣點(diǎn)，增加用戶信任。-提升頁(yè)面加載速度：減少用戶等待時(shí)間，降低流失率。-優(yōu)化客服響應(yīng)：及時(shí)解答疑問(wèn)，增強(qiáng)購(gòu)買信心。4.“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及其意義-含義：客服首次接收到用戶咨詢時(shí)，需全程負(fù)責(zé)解答或協(xié)調(diào)處理，直至問(wèn)題解決。-意義：-提升效率：避免用戶重復(fù)咨詢，節(jié)省雙方時(shí)間。-增強(qiáng)體驗(yàn)：確保問(wèn)題一次性解決，提高滿意度。5.“長(zhǎng)尾效應(yīng)”及其應(yīng)用-含義：指大量不熱門(mén)但需求分散的商品總和，其銷售額可接近熱門(mén)商品。-應(yīng)用：-豐富商品品類：滿足多樣化需求，降低單一依賴。-精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過(guò)數(shù)據(jù)分析推薦長(zhǎng)尾商品，提高客單價(jià)。五、計(jì)算題答案1.計(jì)算題1（1）平均客單價(jià)=總銷售額÷總訂單數(shù)假設(shè)總訂單數(shù)為5萬(wàn)，則：平均客單價(jià)=100萬(wàn)÷5萬(wàn)=20元/單（2）訪客轉(zhuǎn)化率=轉(zhuǎn)化訂單數(shù)÷總訪客數(shù)×100%轉(zhuǎn)化訂單數(shù)=總訂單數(shù)=5萬(wàn)訪客轉(zhuǎn)化率=5萬(wàn)÷10萬(wàn)×100%=50%（3）頁(yè)面瀏覽率=頁(yè)面瀏覽量÷總訪客數(shù)×100%頁(yè)面瀏覽率=50萬(wàn)÷10萬(wàn)×100%=500%（4）跳出率=新訪客跳出數(shù)÷新訪客總數(shù)×100%假設(shè)新訪客跳出數(shù)為3萬(wàn)，則：跳出率=3萬(wàn)÷4萬(wàn)×100%=75%2.計(jì)算題2-原價(jià)：200元-全場(chǎng)8折：200×0.8=160元-滿300減30：160-30=130元-會(huì)員95折：130×0.95=123.5元實(shí)際支付價(jià)格：123.5元六、論述題答案電商長(zhǎng)助理的核心能力及工作職責(zé)當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)多元化、智能化、社交化等特點(diǎn)，電商長(zhǎng)助理作為店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵角色，需具備以下核心能力及職責(zé)：核心能力：1.數(shù)據(jù)分析能力：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，制定優(yōu)化策略。2.營(yíng)銷策劃能力：結(jié)合平臺(tái)規(guī)則，設(shè)計(jì)有效營(yíng)銷活動(dòng)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。4.用戶運(yùn)營(yíng)能力：通過(guò)私域流量等方式提升用戶粘性。工作