2025年商場安全員職業(yè)道德練習(xí)題一、單選題（每題2分，共20題）1.安全員在商場巡邏時發(fā)現(xiàn)顧客攜帶違禁品，首先應(yīng)采取的措施是？A.立即沒收違禁品B.告知附近商鋪負(fù)責(zé)人C.引導(dǎo)顧客到指定安檢處D.忽略并繼續(xù)巡邏2.商場發(fā)生火災(zāi)時，安全員的首要職責(zé)是？A.保護(hù)商場財產(chǎn)B.組織顧客疏散C.聯(lián)系保險公司D.記錄火災(zāi)現(xiàn)場3.當(dāng)顧客與商鋪發(fā)生糾紛時，安全員應(yīng)如何處理？A.直接評判對錯B.協(xié)助雙方溝通C.撤離雙方至現(xiàn)場外D.忽視糾紛繼續(xù)巡邏4.安全員接到顧客報警時，最優(yōu)先處理的事項是？A.記錄報警內(nèi)容B.立即趕赴現(xiàn)場C.向主管匯報D.等待主管指示5.商場閉場前，安全員發(fā)現(xiàn)某商鋪仍在營業(yè)，應(yīng)？A.等待商鋪自行結(jié)束B.口頭提醒立即停止C.上報保安隊處理D.視情況不予理會6.安全員在執(zhí)行安保任務(wù)時，以下哪項行為違反職業(yè)道德？A.主動幫助老人提重物B.對違規(guī)顧客進(jìn)行勸導(dǎo)C.收受商鋪饋贈的禮品D.嚴(yán)格執(zhí)行商場規(guī)定7.發(fā)現(xiàn)商場監(jiān)控系統(tǒng)故障時，安全員應(yīng)？A.自行修理設(shè)備B.向技術(shù)部門報告C.繼續(xù)正常巡邏D.通知所有員工8.安全員在處理顧客投訴時，應(yīng)保持的心態(tài)是？A.強(qiáng)調(diào)商場規(guī)定B.傾聽顧客訴求C.推卸責(zé)任給其他部門D.保持冷漠態(tài)度9.商場舉辦促銷活動時，安全員的主要職責(zé)是？A.維護(hù)現(xiàn)場秩序B.記錄銷售額C.確保消防通道暢通D.管理促銷人員10.遇到醉酒顧客擾亂秩序時，安全員應(yīng)？A.持續(xù)勸導(dǎo)離開B.使用暴力驅(qū)逐C.聯(lián)系家屬協(xié)助D.留在現(xiàn)場觀察二、多選題（每題3分，共10題）1.安全員職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括？A.誠實守信B.服務(wù)意識C.違規(guī)操作D.團(tuán)隊協(xié)作2.商場安全員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備的能力有？A.溝通協(xié)調(diào)B.心理素質(zhì)C.專業(yè)技能D.個人利益優(yōu)先3.安全員在日常工作中應(yīng)遵守的規(guī)定包括？A.佩戴證件上崗B.嚴(yán)禁監(jiān)守自盜C.隱私顧客信息D.佩戴通訊設(shè)備4.發(fā)現(xiàn)商場存在安全隱患時，安全員應(yīng)采取的措施有？A.立即上報B.做好記錄C.私自整改D.向媒體曝光5.安全員與同事相處時應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重他人B.互相幫助C.爭功邀賞D.積極配合6.商場發(fā)生治安事件時，安全員應(yīng)履行的職責(zé)有？A.控制現(xiàn)場B.保護(hù)證人C.沉默不語D.視情況報警7.安全員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)注意的禮儀包括？A.語言文明B.儀容整潔C.態(tài)度強(qiáng)硬D.舉止得體8.面對顧客不合理要求時，安全員合理的應(yīng)對方式有？A.堅持原則B.禮貌拒絕C.無條件滿足D.尋求幫助9.安全員在商場巡查時應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容包括？A.消防設(shè)施B.顧客行為C.商鋪經(jīng)營D.個人休息10.提升安全員職業(yè)道德水平的途徑有？A.專業(yè)知識學(xué)習(xí)B.職業(yè)道德教育C.經(jīng)驗積累D.個人主義膨脹三、判斷題（每題2分，共15題）1.安全員有權(quán)對顧客進(jìn)行搜身檢查。（×）2.商場發(fā)生緊急情況時，安全員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。（×）3.安全員可以隨意泄露商場運(yùn)營信息。（×）4.發(fā)現(xiàn)同事違紀(jì)行為時，安全員應(yīng)立即舉報。（√）5.安全員在執(zhí)勤時可以接打私人電話。（×）6.顧客醉酒鬧事時，安全員可以采取強(qiáng)制措施。（√）7.商場閉場后，安全員可以離開崗位休息。（×）8.安全員在處理投訴時可以情緒化。（×）9.安全員有權(quán)決定商場促銷活動的執(zhí)行。（×）10.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，安全員可以隱瞞不報。（×）11.安全員在執(zhí)勤時可以佩戴首飾。（×）12.安全員在商場巡查時可以少于規(guī)定路線。（×）13.顧客攜帶違禁品時，安全員應(yīng)立即沒收。（√）14.安全員在執(zhí)行任務(wù)時可以穿著便裝。（×）15.安全員有權(quán)拒絕執(zhí)行不合理指令。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述安全員職業(yè)道德的主要內(nèi)容。2.安全員在處理顧客投訴時應(yīng)遵循哪些原則？3.遇到商場發(fā)生火災(zāi)時，安全員應(yīng)如何組織疏散？4.安全員在日常工作中應(yīng)如何預(yù)防突發(fā)事件？5.簡述安全員與商鋪溝通時應(yīng)注意的事項。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例背景：某商場安全員小王在巡邏時發(fā)現(xiàn)顧客小李攜帶疑似違禁品進(jìn)入商場，但小李態(tài)度強(qiáng)硬拒絕出示。小王應(yīng)如何處理？2.案例背景：某商場舉辦大型促銷活動，現(xiàn)場顧客擁擠，安全員小張發(fā)現(xiàn)一名顧客突然暈倒。小張應(yīng)如何處理？3.案例背景：某商場安全員小李在執(zhí)勤時接到顧客投訴，稱其被附近商鋪保安推搡。小李應(yīng)如何處理？4.案例背景：某商場發(fā)生盜竊事件，安全員小趙發(fā)現(xiàn)一名顧客行為可疑。小趙應(yīng)如何處理？5.案例背景：某商場安全員小劉在閉場后發(fā)現(xiàn)部分商鋪仍在營業(yè)，但未造成明顯影響。小劉應(yīng)如何處理？答案部分一、單選題答案1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.A二、多選題答案1.ABD2.ABC3.ABCD4.AB5.ABD6.ABD7.ABD8.ABD9.ABC10.ABC三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.√14.×15.×四、簡答題答案1.安全員職業(yè)道德主要包括：誠實守信、服務(wù)意識、遵紀(jì)守法、維護(hù)秩序、保護(hù)顧客財產(chǎn)安全、尊重他人隱私、團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)敬業(yè)等。2.安全員在處理顧客投訴時應(yīng)遵循：耐心傾聽、態(tài)度誠懇、依法依規(guī)、及時處理、適當(dāng)補(bǔ)償、記錄存檔、持續(xù)改進(jìn)等原則。3.遇到商場發(fā)生火災(zāi)時，安全員應(yīng)：立即報警、啟動消防設(shè)施、引導(dǎo)顧客疏散（先下后上、先老弱后一般）、關(guān)閉通道門、配合救援、控制現(xiàn)場秩序、防止恐慌等。4.安全員在日常工作中應(yīng)預(yù)防突發(fā)事件：加強(qiáng)巡查、隱患排查、熟悉應(yīng)急預(yù)案、提升應(yīng)急能力、注意觀察可疑人員、及時上報異常情況、保持通訊暢通等。5.安全員與商鋪溝通時應(yīng)注意：態(tài)度尊重、語言文明、了解需求、解釋規(guī)定、尋求合作、及時反饋、保持一致、避免沖突等事項。五、案例分析題答案1.小王應(yīng)：保持冷靜、禮貌勸導(dǎo)、告知商場規(guī)定、引導(dǎo)顧客至安檢處、必要時聯(lián)系其他安保人員協(xié)助、做好記錄備查。2.小張應(yīng)：立即上前查看、詢問情況、聯(lián)系醫(yī)療救助、維持現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人員、保護(hù)現(xiàn)場、向上級匯報。3.小李應(yīng)：認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容、分別詢問雙方、查找證據(jù)、保持