2025年競聘筆試敬老院管理題集一、單選題（每題2分，共20題）1.敬老院制定服務(wù)計(jì)劃的首要原則是：A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.滿足長者個性化需求C.遵循國家政策法規(guī)D.減少管理成本2.以下哪項(xiàng)不屬于敬老院安全管理的基本要求？A.定期進(jìn)行消防演練B.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.允許長者私藏易燃物品D.設(shè)置緊急呼叫裝置3.敬老院膳食管理中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映服務(wù)質(zhì)量？A.菜品價格水平B.食材新鮮度C.廚師職稱等級D.餐廳裝修美觀度4.長者出現(xiàn)突發(fā)疾病時，敬老院工作人員首先應(yīng)采取的措施是：A.立即聯(lián)系家屬B.送往醫(yī)院治療C.進(jìn)行急救處理D.報告上級領(lǐng)導(dǎo)5.敬老院開展文化活動的主要目的是：A.提高機(jī)構(gòu)知名度B.豐富長者精神生活C.增加經(jīng)濟(jì)收入D.展示管理團(tuán)隊(duì)能力6.敬老院護(hù)理等級劃分的主要依據(jù)是：A.長者經(jīng)濟(jì)狀況B.長者身體狀況C.長者家庭成員身份D.長者居住區(qū)域7.以下哪項(xiàng)不屬于敬老院人力資源管理的主要內(nèi)容？A.員工招聘與培訓(xùn)B.績效考核與激勵C.財務(wù)預(yù)算編制D.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃8.敬老院財務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)屬于固定支出？A.水電費(fèi)B.市場推廣費(fèi)C.設(shè)備折舊費(fèi)D.工資獎金9.敬老院環(huán)境消毒工作應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.裝飾美觀度B.空氣質(zhì)量C.溫濕度控制D.綠化覆蓋率10.長者投訴處理的基本原則是：A.快速回應(yīng)B.暫時擱置C.私下解決D.推卸責(zé)任二、多選題（每題3分，共15題）1.敬老院服務(wù)質(zhì)量評估的主要指標(biāo)包括：A.護(hù)理人員配備比例B.醫(yī)療服務(wù)能力C.膳食質(zhì)量D.文化活動豐富度E.管理費(fèi)用水平2.敬老院安全管理措施應(yīng)涵蓋：A.消防安全B.食品衛(wèi)生C.防跌倒措施D.暴力傷害預(yù)防E.精神關(guān)懷3.敬老院護(hù)理工作應(yīng)遵循：A.尊重長者隱私B.個性化護(hù)理原則C.持續(xù)評估D.醫(yī)護(hù)合作E.疏于觀察4.敬老院文化活動策劃應(yīng)考慮：A.長者興趣偏好B.安全可行性C.預(yù)算限制D.專業(yè)指導(dǎo)E.人員安排5.敬老院人力資源管理應(yīng)關(guān)注：A.員工招聘標(biāo)準(zhǔn)B.績效考核體系C.培訓(xùn)與發(fā)展D.激勵機(jī)制E.薪酬福利6.敬老院財務(wù)管理應(yīng)確保：A.預(yù)算編制科學(xué)性B.支出合理化C.資金使用效率D.風(fēng)險控制E.財務(wù)透明7.敬老院環(huán)境管理應(yīng)包括：A.清潔衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.設(shè)施維護(hù)D.空氣質(zhì)量監(jiān)測E.噪音控制8.長者心理護(hù)理應(yīng)注重：A.情感支持B.價值觀尊重C.社交機(jī)會創(chuàng)造D.獨(dú)立性維護(hù)E.消極傾聽9.敬老院應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋：A.火災(zāi)處理B.醫(yī)療急救C.自然災(zāi)害應(yīng)對D.食物中毒處理E.突發(fā)暴力事件10.敬老院服務(wù)質(zhì)量提升措施包括：A.持續(xù)培訓(xùn)B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.客戶反饋機(jī)制D.技術(shù)應(yīng)用E.競爭對手學(xué)習(xí)11.敬老院護(hù)理評估應(yīng)關(guān)注：A.身體狀況B.精神狀態(tài)C.社交需求D.營養(yǎng)狀況E.經(jīng)濟(jì)狀況12.敬老院文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)：A.機(jī)構(gòu)價值觀B.長者參與C.傳統(tǒng)文化傳承D.創(chuàng)新性E.儀式感13.敬老院人力資源管理創(chuàng)新包括：A.招聘多元化B.培訓(xùn)體系完善C.激勵方式多樣化D.職業(yè)發(fā)展通道E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)14.敬老院財務(wù)管理風(fēng)險防范應(yīng)關(guān)注：A.預(yù)算控制B.成本管理C.風(fēng)險評估D.內(nèi)部控制E.合規(guī)性15.敬老院服務(wù)創(chuàng)新方向包括：A.技術(shù)輔助B.多元化服務(wù)C.社區(qū)融合D.個性化定制E.持續(xù)改進(jìn)三、判斷題（每題2分，共20題）1.敬老院所有長者都應(yīng)享有同等護(hù)理待遇。（×）2.敬老院可以以營利為主要目的運(yùn)營。（×）3.長者有權(quán)選擇居住形式和服務(wù)等級。（√）4.敬老院護(hù)理工作只需關(guān)注身體健康。（×）5.敬老院文化活動可以完全市場化運(yùn)作。（×）6.敬老院所有員工都應(yīng)接受急救培訓(xùn)。（√）7.敬老院財務(wù)管理可以完全依賴外部審計(jì)。（×）8.敬老院環(huán)境管理只需保持表面清潔。（×）9.長者投訴都是對機(jī)構(gòu)管理的不滿。（×）10.敬老院可以隨意調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）11.敬老院護(hù)理等級越高，服務(wù)質(zhì)量越好。（×）12.敬老院人力資源管理可以完全外包。（×）13.敬老院財務(wù)管理無需考慮社會效益。（×）14.敬老院環(huán)境消毒可以完全依賴化學(xué)藥劑。（×）15.長者隱私保護(hù)只涉及個人物品。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述敬老院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評估的主要方法。2.說明敬老院安全管理中，預(yù)防跌倒措施的具體內(nèi)容。3.闡述敬老院文化建設(shè)對機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要意義。4.分析敬老院人力資源管理中，員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方式。5.論述敬老院財務(wù)管理中，預(yù)算編制的基本原則。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際，論述敬老院如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿足長者多元化需求。2.分析當(dāng)前敬老院管理面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案一、單選題答案1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.A二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE11.ABCD12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×四、簡答題答案1.敬老院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評估的主要方法包括：-滿意度調(diào)查：通過問卷、訪談等方式收集長者及家屬反饋-護(hù)理記錄分析：檢查護(hù)理計(jì)劃執(zhí)行情況-病例對照研究：比較不同護(hù)理等級長者的健康指標(biāo)-第三方評估：邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立評估-過程評估：觀察日常護(hù)理操作規(guī)范性2.敬老院安全管理中預(yù)防跌倒措施的具體內(nèi)容包括：-物理環(huán)境改造：消除地面障礙物、安裝扶手、防滑處理-日常監(jiān)測：定期評估長者跌倒風(fēng)險-行為干預(yù)：指導(dǎo)正確移動姿勢、使用輔助設(shè)備-藥物管理：減少藥物副作用影響-應(yīng)急準(zhǔn)備：設(shè)置快速反應(yīng)機(jī)制3.敬老院文化建設(shè)對機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要意義體現(xiàn)在：-提升凝聚力：形成共同價值觀，增強(qiáng)員工歸屬感-改善關(guān)系：促進(jìn)長者間互動，減少孤獨(dú)感-提高服務(wù)：形成特色服務(wù)模式，增強(qiáng)競爭力-塑造形象：樹立良好口碑，吸引更多資源-促進(jìn)創(chuàng)新：激發(fā)員工創(chuàng)造力，推動服務(wù)改進(jìn)4.敬老院人力資源管理中，員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方式包括：-培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技能、服務(wù)理念、應(yīng)急處理、溝通技巧等-培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練-培訓(xùn)體系：新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)-評估機(jī)制：培訓(xùn)效果跟蹤、考核反饋、持續(xù)改進(jìn)5.敬老院財務(wù)管理中，預(yù)算編制的基本原則包括：-全面性：涵蓋所有收入和支出項(xiàng)目-合理性：基于實(shí)際需求和歷史數(shù)據(jù)-可行性：確保預(yù)算可執(zhí)行且可控-動態(tài)性：預(yù)留調(diào)整空間以應(yīng)對變化-透明性：預(yù)算過程和結(jié)果公開可查五、論述題答案1.敬老院提升服務(wù)質(zhì)量，滿足長者多元化需求的措施：-建立個性化評估體系：通過專業(yè)評估確定每位長者的具體需求-開發(fā)多樣化服務(wù)項(xiàng)目：包括醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、精神慰藉等-推行分區(qū)護(hù)理模式：根據(jù)健康狀況劃分不同護(hù)理區(qū)域-引入智能輔助技術(shù)：利用監(jiān)控、提醒等設(shè)備提高服務(wù)效率-加強(qiáng)社區(qū)融合：開展對外交流活動，豐富長者社交生活-建立反饋機(jī)制：定期收集長者意見并持續(xù)改進(jìn)-培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)：引進(jìn)和培養(yǎng)各類專業(yè)人才-優(yōu)化環(huán)境設(shè)計(jì)：營造安全舒適的生活空間2.當(dāng)前敬老院管理面臨的挑戰(zhàn)及改進(jìn)措施：-挑戰(zhàn)：勞動力短缺、專業(yè)人才不足改進(jìn)：提高待遇吸引人才、建立輪崗培養(yǎng)機(jī)制-挑戰(zhàn)：服