消費心理期末試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，這種購買類型屬于（）A.習(xí)慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型2.當(dāng)消費者在商場看到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認(rèn)出來，并確認(rèn)自己曾接觸過，這是記憶環(huán)節(jié)中的（）A.識記B.保持C.回憶D.再認(rèn)3.消費者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的（）A.方向性改變B.目的性改變C.功能性改變D.強度改變4.膽汁質(zhì)的消費者在購物中體現(xiàn)出消費行為的類型是（）A.不定型B.理智型C.敏感型D.沖動型5.消費者為了交際而購買饋贈品，這種購買行為是由（）引起的。A.情緒動機B.情感動機C.理智動機D.惠顧動機6.消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7.以下哪種不是消費者群體的形成原因（）A.年齡B.性別C.興趣愛好D.偶然聚集8.影響消費者行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素9.消費者購買決策過程的順序通常為（）A.引起需要-收集信息-評價比較-決定購買-購后感受B.引起需要-評價比較-收集信息-決定購買-購后感受C.收集信息-評價比較-引起需要-決定購買-購后感受D.決定購買-引起需要-評估比較-收集信息-購后感受10.消費者在購買活動中遭受挫折后，以其他可能成功的活動來消除挫折感，這屬于（）A.攻擊B.退化C.抑制D.替代多項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者的心理活動過程包括（）A.認(rèn)識過程B.情感過程C.意志過程D.決策過程2.消費者的個性心理特征包括（）A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.興趣3.下列屬于消費者購買決策的內(nèi)容有（）A.購買原因決策B.購買目標(biāo)決策C.購買方式?jīng)Q策D.購買地點決策4.影響消費者記憶的因素包括（）A.學(xué)習(xí)程度B.信息引起的注意與興趣C.信息的順序位置D.情緒狀態(tài)5.消費者態(tài)度的功能有（）A.適應(yīng)功能B.自我防御功能C.知識或認(rèn)識功能D.價值表現(xiàn)功能6.按消費者購買目標(biāo)的選定程度劃分，消費者購買行為類型有（）A.全確定型B.半確定型C.不確定型D.理智型7.青年消費者群體的消費心理特征包括（）A.追求時尚與新穎B.追求個性與自我表現(xiàn)C.注重情感與直覺購買D.注重商品的實用性8.影響消費者群體形成的因素有（）A.社會因素B.自然因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.文化因素9.消費者購買動機的特征有（）A.主導(dǎo)性B.可誘導(dǎo)性C.內(nèi)隱性D.沖突性10.消費者購后行為包括（）A.購后評價B.購后投訴C.購后退貨D.重復(fù)購買判斷題（每題2分，共10題）1.消費者的購買決策過程在實際購買前就已經(jīng)開始了，并且購買后還會有延續(xù)。（）2.氣質(zhì)類型本身沒有好壞之分，每一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面和消極的一面。（）3.消費者的需要是推動其購買行為的直接原因。（）4.消費者對某一品牌形成偏好后就不會再改變。（）5.家庭生命周期的不同階段，消費者的消費心理和行為表現(xiàn)存在差異。（）6.從眾行為是消費者在群體壓力下放棄自己的意見而與大多數(shù)人保持一致的行為。（）7.消費者的記憶包括識記、保持、回憶和認(rèn)知四個環(huán)節(jié)。（）8.消費者的情感是在認(rèn)識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，反過來又會影響消費者的認(rèn)識過程。（）9.購買現(xiàn)場的氣氛不會影響消費者的購買決策。（）10.消費者的購買動機都是由消費者的內(nèi)部需要引發(fā)的。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述消費者購買決策過程。答：包括引起需要、收集信息、評價比較、決定購買、購后感受五個階段。需要引發(fā)購買欲望，收集信息為決策提供依據(jù)，評價比較篩選商品，決定購買實現(xiàn)交易，購后感受影響后續(xù)購買行為。2.影響消費者購買行為的社會因素有哪些？答：主要有社會階層、相關(guān)群體、家庭、角色與地位。社會階層影響消費層次；相關(guān)群體提供參照和影響；家庭是重要消費決策單位；角色與地位決定消費需求和選擇。3.簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響。答：積極態(tài)度促使消費者積極了解、購買商品；消極態(tài)度阻礙購買。態(tài)度的強度和穩(wěn)定性影響購買決策速度和重復(fù)性，還會影響對商品信息的接受和處理。4.消費者的個性心理特征如何影響其消費行為？答：能力影響對商品的認(rèn)知和選擇；氣質(zhì)決定購買行為的速度、情緒性等；性格影響消費的方式、偏好等；興趣促使消費者關(guān)注特定商品，引發(fā)購買行為。討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)絡(luò)購物對消費者消費心理和行為產(chǎn)生的影響。答：網(wǎng)絡(luò)購物使消費者選擇更便捷、商品選擇面更廣，改變了信息獲取方式，增強了自主性。但也帶來對商品質(zhì)量擔(dān)憂、過度消費等問題。促使消費者更注重口碑和評價，消費行為更理性也更易沖動。2.如何根據(jù)消費者的氣質(zhì)類型制定營銷策略？答：針對膽汁質(zhì)消費者，提供快捷服務(wù)、突出產(chǎn)品亮點；對多血質(zhì)要不斷更新產(chǎn)品、營造活躍購物氛圍；對黏液質(zhì)，服務(wù)耐心周到、提供專業(yè)建議；對抑郁質(zhì)，服務(wù)細(xì)致入微、保護(hù)其隱私。3.分析品牌形象對消費者購買行為的作用。答：良好品牌形象能吸引消費者注意，增強信任感，降低購買風(fēng)險感知。賦予商品情感價值，滿足消費者心理需求，提升忠誠度。品牌形象差異還能幫助消費者區(qū)分產(chǎn)品，影響購買選擇。4.談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)消費者對企業(yè)品牌的忠誠度。答：保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足消費者需求。與消費者有效溝通，建立情感聯(lián)系。推出會員制度等優(yōu)惠政策，增加消費者粘性。持續(xù)創(chuàng)新，保持品牌活力，提升消費者對品牌的認(rèn)同感。答案單項選擇題1.A2.D3.A4.D5.B6.A7.D8.A9.A10.D多項選擇題1