郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫檢測試題打印考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時(shí)，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵

A.【F6】

B.【F7】

C.【F8】

D.【F9】

正確答案：D

2、（單選題）1840年在()發(fā)行了世界上第一枚郵票

A.中國

B.英國

C.法國

D.德國

正確答案：B

3、（單選題）下列地名拼音完全正確的是:（）

A.岫（xiù）巖

B.繁峙（zhì）

C.盱眙（yǘtaí）

D.硯（xiàn）山

正確答案：A

4、（單選題）活期儲(chǔ)蓄存款每年6月30日結(jié)出的利息，應(yīng)記入（）的收入欄，轉(zhuǎn)入本金續(xù)存。

A.6月30日

B.6月31日

C.7月1日

D.7月2日

正確答案：C

5、（單選題）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（）之間的關(guān)系

A.從業(yè)人員與顧客

B.職工與家屬

C.從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

D.職工與領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：C

6、（單選題）收寄局按郵件（總包）傳遞各環(huán)節(jié)依次進(jìn)行的查詢方式是（）處理方式

A.直查

B.遞查

C.排查

D.繞查

正確答案：B

7、（單選題）業(yè)務(wù)種類號(hào)表示不同的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種,表示存本取息的業(yè)務(wù)種類號(hào)是()

A.０３

B.０４

C.０７

D.０８

正確答案：C

8、（單選題）下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條

A.保價(jià)信函

B.掛號(hào)函件

C.普通包裹

D.快遞包裹

正確答案：A

9、（單選題）通過市場調(diào)查，企業(yè)能及時(shí)了解市場的容量、消費(fèi)者的偏好等情況，有利于企業(yè)掌握市場（）

A.經(jīng)營決策

B.供求狀況

C.營銷活動(dòng)

D.競爭環(huán)境

正確答案：B

10、（單選題）每套郵票的圖稿設(shè)計(jì)一般應(yīng)有二人以上分別設(shè)計(jì)的（）套以上的設(shè)計(jì)方案，以供擇優(yōu)選用。

A.2

B.3

C.4

D.5

正確答案：B

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）郵政通信是以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門，具有（）性質(zhì)

A.全網(wǎng)性

B.公用性

C.普遍性

D.服務(wù)性

正確答案：BD

2、（多選題）省郵資票品管理部門的年度票品申請(qǐng)計(jì)劃是向國家郵政局主管部門或中國集郵總公司上報(bào)下年度（）的申請(qǐng)計(jì)劃。

A.普通郵票

B.紀(jì)念郵票

C.特種郵票

D.集郵品

正確答案：BCD

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）零存整取定期儲(chǔ)蓄的存期有_________、_________、_________。

正確答案：一年、三年、五年

2、（填空題）儲(chǔ)戶支取未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，必須持_________和本人_________辦理。

正確答案：存單、身份證件

3、（填空題）投遞服務(wù)質(zhì)量接收及時(shí)率是指投遞網(wǎng)點(diǎn)在重點(diǎn)郵件到達(dá)（）小時(shí)內(nèi)，通過投遞系統(tǒng)完成接收的郵件數(shù)量占比

正確答案：2

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類

正確答案：

錯(cuò)誤

2、（判斷題）結(jié)束通話后，要主動(dòng)掛斷電話，以免影響下一個(gè)電話的接入。

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）電信網(wǎng)是為公眾提供信息服務(wù)，完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)。電信網(wǎng)所提供的服務(wù)也就是通常所說的電信業(yè)務(wù)。

正確答案：

錯(cuò)誤

4、（判斷題）郵政營業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語

正確答案：

正確

5、（判斷題）)國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。

正確答案：

正確

6、（判斷題）郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范，并且統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。

正確答案：

正確

7、（判斷題）《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對(duì)信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專營權(quán)

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）未經(jīng)本人同意，不得以營利為目的使用公民的肖像

正確答案：

正確

9、（判斷題）郵路按經(jīng)營性質(zhì)分為自辦郵路和委辦郵路

正確答案：

正確

10、（判斷題）電子秤由于來自傳感器的信號(hào)很微弱，所以要通過前置放大器電路加以放大

正確答案：

正確

11、（判斷題）郵政投遞服務(wù)規(guī)范要求投遞人員與用戶告別時(shí)，應(yīng)先面向用戶退三步，然后轉(zhuǎn)身離開，離開之前應(yīng)為客戶輕輕地關(guān)上門

正確答案：

錯(cuò)誤

12、（判斷題）中國銀行負(fù)責(zé)全國儲(chǔ)蓄管理工作

正確答案：

錯(cuò)誤

13、（判斷題）函件和其他具有函件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營

正確答案：

錯(cuò)誤

14、（判斷題）11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、郵政延伸服務(wù)。

正確答案：

正確

15、（判斷題）保價(jià)郵件由于不可抗力的原因造成損失的郵局不擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任

正確答案：

錯(cuò)誤

16、（判斷題）國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務(wù)

正確答案：

正確

17、（判斷題）報(bào)關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員

正確答案：

正確

18、（判斷題）視圖有基本視圖、局部視圖、剖視圖和剖面圖四種

正確答案：

錯(cuò)誤

19、（判斷題）開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色“×”符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑

正確答案：

錯(cuò)誤

20、（判斷題）按照業(yè)務(wù)方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和掛號(hào)業(yè)務(wù)

正確答案：

錯(cuò)誤

5、簡答題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（問答題）快遞包裹郵件改寄、撤回郵件服務(wù)受理?xiàng)l件有哪些具體規(guī)定？

正確答案：收件人地址在縣及縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)的快遞包裹