初級收銀員考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種貨幣符號代表人民幣？A.$B.€C.￥D.￡2.收銀員在收款時，發(fā)現(xiàn)顧客支付的現(xiàn)金有假鈔，應(yīng)該（）。A.直接沒收B.讓顧客重新支付C.報警處理D.自己留存3.商品條碼的主要作用是（）。A.美觀商品包裝B.方便顧客識別C.實(shí)現(xiàn)商品信息的快速錄入D.增加商品銷量4.當(dāng)顧客要求開具發(fā)票時，收銀員應(yīng)該（）。A.拒絕開具B.隨意填寫發(fā)票內(nèi)容C.按照規(guī)定如實(shí)開具D.讓顧客自行填寫5.以下哪種支付方式不屬于常見的電子支付方式？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.銀行卡支付6.收銀員在下班前需要完成的工作不包括（）。A.核對賬目B.清理收銀臺C.盤點(diǎn)商品D.關(guān)閉收銀設(shè)備7.顧客購買商品后要求退貨，收銀員應(yīng)該（）。A.無條件退貨B.查看商品是否符合退貨條件后處理C.拒絕退貨D.讓顧客找店長8.商品標(biāo)價簽上通常不包含以下哪項(xiàng)信息？A.商品名稱B.商品產(chǎn)地C.商品成本D.商品價格9.超市促銷活動時，收銀員需要注意（）。A.按照原價收款B.隨意調(diào)整促銷規(guī)則C.準(zhǔn)確執(zhí)行促銷活動的價格計算D.不向顧客介紹促銷活動10.當(dāng)遇到顧客投訴時，收銀員應(yīng)該（）。A.與顧客爭吵B.不理會顧客C.耐心傾聽并記錄問題，尋求上級幫助D.自行解決問題二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在收款過程中需要注意的事項(xiàng)有（）。A.準(zhǔn)確識別貨幣真?zhèn)蜝.快速收款，無需確認(rèn)金額C.唱收唱付D.注意找零準(zhǔn)確2.常見的銀行卡支付方式有（）。A.磁條卡支付B.芯片卡支付C.手機(jī)閃付D.二維碼支付3.以下屬于收銀員基本職業(yè)道德的有（）。A.誠實(shí)守信B.熱情服務(wù)C.保守商業(yè)秘密D.私自挪用公款4.商品條碼的組成部分包括（）。A.前綴碼B.廠商識別代碼C.商品項(xiàng)目代碼D.校驗(yàn)碼5.收銀設(shè)備通常包括（）。A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.錢箱D.打印機(jī)6.顧客購買商品時可能使用的支付憑證有（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).優(yōu)惠券C.會員卡D.支票7.超市促銷活動形式有（）。A.打折優(yōu)惠B.滿減活動C.買一送一D.贈品促銷8.收銀員在處理退換貨時，需要審核的內(nèi)容有（）。A.商品是否完好B.購物小票是否齊全C.退換貨原因是否合理D.商品購買時間9.以下哪些屬于收銀員的工作內(nèi)容（）。A.接待顧客B.商品掃描錄入C.整理貨架D.結(jié)算收款10.提高收銀效率的方法有（）。A.熟練掌握收銀操作技能B.提前準(zhǔn)備好零錢C.合理安排工作流程D.與顧客聊天，增加親和力三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以在工作期間隨意離崗。（）2.收到假鈔時，收銀員應(yīng)自行銷毀。（）3.商品條碼可以重復(fù)使用。（）4.微信支付和支付寶支付都屬于第三方支付平臺。（）5.收銀員在收款時無需告知顧客商品總價。（）6.會員卡只能用于積分，不能直接支付商品費(fèi)用。（）7.超市促銷活動的價格計算錯誤，收銀員不用負(fù)責(zé)。（）8.顧客退貨時，只要有購物小票就可以無條件退貨。（）9.收銀員下班時應(yīng)將現(xiàn)金全部帶回家保管。（）10.準(zhǔn)確快速地為顧客結(jié)算商品是收銀員的重要職責(zé)之一。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀員在收款前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：清潔并檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好足夠零錢、購物袋，整理好收銀臺周邊環(huán)境，熟悉商品價格及促銷活動規(guī)則。2.顧客使用銀行卡支付時，收銀員的操作步驟是什么？答案：先接過銀行卡，在收銀機(jī)上選擇銀行卡支付選項(xiàng)，刷卡或插卡，輸入消費(fèi)金額，讓顧客輸入密碼，交易成功后打印憑條讓顧客簽字確認(rèn)。3.如何識別現(xiàn)金真?zhèn)?？答案：通過眼看，看水印、光變油墨面額數(shù)字等；手摸，感受票面凹凸感；耳聽，抖動鈔票聽聲音；借助驗(yàn)鈔設(shè)備輔助識別。4.簡述處理顧客投訴的一般流程。答案：耐心傾聽顧客投訴內(nèi)容并記錄，對顧客表示理解和歉意，能當(dāng)場解決的立即解決，無法解決的及時尋求上級幫助，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給顧客。五、討論題（每題5分，共20分）1.在繁忙的收銀工作中，如何保證服務(wù)質(zhì)量？答案：保持微笑和耐心，快速準(zhǔn)確收款同時與顧客有效溝通，及時解答疑問，遇到問題冷靜處理，不因忙碌而忽略顧客感受。2.談?wù)勀銓κ浙y員崗位重要性的理解。答案：收銀員是顧客購物的最后接觸環(huán)節(jié)，其工作直接影響顧客滿意度和企業(yè)形象，準(zhǔn)確收款關(guān)乎企業(yè)財務(wù)安全，還能反饋銷售信息。3.當(dāng)遇到態(tài)度不好的顧客時，收銀員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保持冷靜和禮貌，不與顧客爭吵，耐心傾聽訴求，盡力滿足合理要求，以良好服務(wù)態(tài)度化解矛盾，必要時請上級協(xié)助。4.對于超市不斷推出的新促銷活動，收銀員應(yīng)如何快速適應(yīng)？答案：認(rèn)真參加培訓(xùn)，熟悉新活動規(guī)則和價格計算方式，工作中多留意總結(jié)，遇到問題及時咨詢，與同事交流分享經(jīng)驗(yàn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.C5.A6.C7.B8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇