白酒團(tuán)購(gòu)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)課件XX有限公司匯報(bào)人：XX目錄第一章白酒基礎(chǔ)知識(shí)第二章團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)分析第四章產(chǎn)品知識(shí)與推廣第三章銷售策略與技巧第五章售后服務(wù)與維護(hù)第六章法律法規(guī)與倫理白酒基礎(chǔ)知識(shí)第一章白酒的定義與分類白酒分類按香型分為醬香等白酒定義以糧谷為原料的蒸餾酒0102白酒的釀造工藝以糧谷為原料，經(jīng)糖化發(fā)酵蒸餾陳釀。固態(tài)發(fā)酵法液態(tài)發(fā)酵精制加工，產(chǎn)酒率高但香味不足。液態(tài)發(fā)酵法白酒的品鑒技巧觀察酒色，聞其香氣，初步判斷白酒品質(zhì)。觀色聞香細(xì)品酒液，感受其味道、口感及余味，評(píng)估酒體協(xié)調(diào)性。品味口感團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)分析第二章團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀01市場(chǎng)規(guī)模龐大線上團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模已破萬(wàn)億，本地生活服務(wù)類訂單占比近半。02消費(fèi)趨勢(shì)多元消費(fèi)者偏好即時(shí)性、場(chǎng)景化需求，團(tuán)購(gòu)成為家庭基礎(chǔ)消費(fèi)載體。目標(biāo)消費(fèi)群體分析該群體社交需求大，偏好品質(zhì)白酒，是團(tuán)購(gòu)主要消費(fèi)力量。中青年職場(chǎng)人企業(yè)用于商務(wù)宴請(qǐng)、員工福利，注重白酒品牌與性價(jià)比。企業(yè)商務(wù)采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。價(jià)格策略對(duì)比分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在白酒團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的份額占比。市場(chǎng)份額占比銷售策略與技巧第三章銷售策略制定分析消費(fèi)者需求，了解競(jìng)品情況，為策略制定提供依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研明確目標(biāo)客戶群體，制定針對(duì)性的銷售策略，提高轉(zhuǎn)化率。定位目標(biāo)客戶溝通與談判技巧01傾聽(tīng)客戶需求耐心傾聽(tīng)，理解客戶真實(shí)需求，為談判打下良好基礎(chǔ)。02靈活應(yīng)變根據(jù)談判情況靈活調(diào)整策略，尋找雙方都能接受的解決方案?？蛻絷P(guān)系管理記錄客戶偏好，定制個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。建立客戶檔案01定期回訪，了解客戶需求變化，維護(hù)良好客戶關(guān)系。定期回訪溝通02產(chǎn)品知識(shí)與推廣第四章白酒產(chǎn)品特性介紹白酒的傳統(tǒng)與現(xiàn)代釀造工藝，突出其獨(dú)特風(fēng)味來(lái)源。釀造工藝闡述不同香型白酒的特點(diǎn)，如醬香、濃香、清香等，及其品鑒要點(diǎn)。香型分類推廣活動(dòng)策劃線上活動(dòng)推廣利用社交媒體、電商平臺(tái)進(jìn)行限時(shí)折扣、滿減活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。線下品鑒會(huì)組織白酒品鑒會(huì)，邀請(qǐng)潛在客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，增強(qiáng)品牌認(rèn)知。品牌故事與文化講述品牌創(chuàng)立背景，增強(qiáng)情感共鳴。品牌起源故事介紹品牌蘊(yùn)含的文化元素，提升品牌形象。文化底蘊(yùn)展示售后服務(wù)與維護(hù)第五章售后服務(wù)流程收集客戶對(duì)白酒質(zhì)量、配送等問(wèn)題的反饋。接收反饋針對(duì)客戶投訴，迅速響應(yīng)并提供解決方案。處理投訴問(wèn)題解決后，進(jìn)行回訪確保客戶滿意度。跟蹤回訪客戶投訴處理建立快速響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻敉对V得到迅速處理，提升客戶滿意度。及時(shí)響應(yīng)機(jī)制01提供針對(duì)性的解決方案，根據(jù)投訴內(nèi)容，給出專業(yè)、有效的處理建議。專業(yè)解決方案02長(zhǎng)期客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶，了解需求，增強(qiáng)信任，提升滿意度。定期回訪溝通01及時(shí)通知客戶優(yōu)惠活動(dòng)，提供專屬優(yōu)惠，增強(qiáng)客戶黏性。優(yōu)惠活動(dòng)通知02法律法規(guī)與倫理第六章白酒行業(yè)法規(guī)01生產(chǎn)許可制度白酒企業(yè)需獲生產(chǎn)許可，保障產(chǎn)品質(zhì)量。02消費(fèi)稅政策白酒實(shí)行復(fù)合計(jì)稅，調(diào)節(jié)市場(chǎng)，增加財(cái)政收入。營(yíng)銷倫理與規(guī)范01誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信宣傳產(chǎn)品信息，保障消費(fèi)者權(quán)益。02售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴，提升