1摘要隨著數(shù)字化時代的飛速發(fā)展，酒店行業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也迎來了新的發(fā)展機會。怎樣在數(shù)字化時代背景下優(yōu)化營銷策略，提升品牌競爭力，成為我國酒店業(yè)所面臨的共同難題。為此，本文以昆明富力萬達文華酒店作為研究對象，通過對文獻分析法和問卷調(diào)查法的綜合運用，我們深入剖析了該酒店當前的營銷策略，發(fā)現(xiàn)了部分存在的問題與不足之處?；谶@些發(fā)現(xiàn)，我們進一步提出了具有針對性的優(yōu)化建議，以期為該酒店的數(shù)字化營銷策略提供更為精準和有效的指導。首先基于SWOT分析模型對昆明富力萬達文華酒店的自身情況和市場環(huán)境進行分析，發(fā)現(xiàn)昆明富力萬達文華酒店目前在激烈的市場競爭中機遇與挑戰(zhàn)并存。其次根據(jù)顧客對該酒店滿意度調(diào)查，對昆明富力萬達文華酒店現(xiàn)有的營銷策略進行梳理，發(fā)現(xiàn)其存在的主要問題有營銷渠道缺乏多元化、營銷團隊缺乏高水平專業(yè)素養(yǎng)和酒店官網(wǎng)系統(tǒng)表現(xiàn)滯后。同時給出建議，針對營銷渠道缺乏多元化，筆者建議創(chuàng)新和完善客房入住預訂系統(tǒng)、積極入駐社交媒體平臺和建立交互式數(shù)字化營銷渠道；針對酒店營銷團隊專業(yè)素養(yǎng)較低，筆者建議拓寬招聘渠道，面向社會廣招人才，同時酒店營銷部門加強對團隊的專業(yè)培訓并建立完善的營銷激勵機制，以此來建立高素質(zhì)的專業(yè)營銷團隊；針對酒店官網(wǎng)系統(tǒng)表現(xiàn)滯后，筆者建議酒店對官網(wǎng)進行全面的網(wǎng)站重構(gòu)，完善酒店官網(wǎng)的信息更新機制，優(yōu)化用戶的綜合體驗。本文通過對昆明富力萬達文華酒店在數(shù)字化背景下營銷策略的研究，分析酒店現(xiàn)行市場營銷策略存在的不足并進行了優(yōu)化調(diào)整，進一步推進酒店對數(shù)字化營銷的運用，加速實現(xiàn)酒店的升級轉(zhuǎn)型，提高其生存能力和市場競爭力。關(guān)鍵詞：昆明富力萬達文華酒店數(shù)字化營銷營銷策略SWOT分析AbstractWiththerapiddevelopmentandpopularizationofdigitaltechnology,thehotelindustryisfacingunprecedentedchallengesandopportunities.HowtooptimizethemarketingstrategyandenhancethebrandcompetitivenessunderthebackgroundofdigitalwordshasbecomeacommonproblemfacedbyChina'shotelindustry.Tothisend,thispapertakesKunmingR&FWandaMandarinHotelastheresearchobject,andcomprehensivelyusestheliteratureanalysismethodandthequestionnairesurveymethod.First,basedontheSWOTanalysismodel,theindustryenvironmentofR&FWandaMandarinHotelwasanalyzed,andfoundthatR&FWandaMandarinHotelKunminghasopportunitiesandchallengescoexistinthefiercemarketcompetition.Then,accordingtothecustomersatisfactionsurvey,CombingthroughtheexistingmarketingstrategiesofKunmingR&FWandaMandarinHotel,Themainproblemsincludemarketingchannelstobeinnovatedandenriched,lowprofessionalqualityofthemarketingteamandthebackwardhotelofficialwebsite;Alsogiveadvice,Themarketingchannelisrelativelysingle,Theauthorsuggestsinnovatingandimprovingtheroomreservationsystemandestablishinginteractivedigitalmarketingchannels;Forthelowprofessionalismofthehotelmarketingteam,Theauthorsuggeststobroadenthetalentrecruitmentchannels,Torecruitmoretalentsfromthesociety,Establishahigh-qualityprofessionalmarketingteam;Inviewofthebackwardhotelofficialwebsitesystem,Theauthorsuggeststhatthehotelshouldincreasetheconstructionoftheofficialwebsite,Improvethehotel'sofficialwebsite.ThispaperhopesthatthroughtheKunmingfuliwandamandarinhotelunderthebackgroundofdigitalmarketingstrategyresearch,putforwardSuggestionscannotonlysolvetheproblemsexistinginthecurrentKunmingfuliwandamandarinhotel,butalsocanpromotethehotelusingdigitaltechnology,constantlyimprovemarketcompetitiveness,realizethehotelupgradetransformation,improvetheeconomicefficiency.Keywords:KunmingFuliWandaVistaHotelDigitalmarketingMarketingstrategySWOTanalys數(shù)字化時代背景下昆明富力萬達文華酒店營銷策略研究引言研究背景現(xiàn)如今,我國的經(jīng)濟處于飛速發(fā)展的階段,人們對美好生活的需求進一步的提高,消費熱情日益高漲，以酒店行業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)擁有愈發(fā)良好的發(fā)展前景。隨著數(shù)字化時代的到來，各種新技術(shù)、新應(yīng)用層出不窮，酒店業(yè)也迎來了發(fā)展的契機。酒店必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量來幫助實現(xiàn)企業(yè)的自身轉(zhuǎn)型，并挖掘新的贏利點。與此同時，消費者越來越多地尋求各類技術(shù)的完美結(jié)合，以使他們的生活變得更加便捷輕松。數(shù)字化營銷是酒店業(yè)未來獲得新競爭優(yōu)勢的動力，包括昆明富力萬達文華酒店在內(nèi)的酒店都必須切實提高自身競爭風險意識，維護好企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客源群體，積極拓展客源市場和潛在的優(yōu)質(zhì)客源群體。在需求旺盛的背景下，完善和調(diào)整差異化的品牌服務(wù)和營銷策略。研究意義在數(shù)字化時代飛速發(fā)展的今天，各種星級酒店的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，也迎來了新的發(fā)展機遇。同時隨著信息時代的發(fā)展，酒店行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化和趨同化問題日益凸顯，傳統(tǒng)的市場競爭手段已經(jīng)難以滿足新市場環(huán)境下的多元需求。所以，優(yōu)化市場營銷策略、強化自身的核心競爭力，才是酒店業(yè)尋求新的發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略。數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅改變了人們的生產(chǎn)生活模式，還整體提高了工作效率。因此，在生產(chǎn)實踐中，加強數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用具有顯著的實踐意義。數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展與應(yīng)用，為酒店營銷策略的創(chuàng)新實踐開辟了新的道路，注入了源源不斷的活力。昆明富力萬達文華酒店是昆明市當?shù)氐囊患椅逍羌壣虅?wù)酒店，為了進一步提升客戶忠誠度，酒店積極引入新的數(shù)字化技術(shù)來增強自身的服務(wù)效能。同時酒店已經(jīng)初步意識到互聯(lián)網(wǎng)對自身發(fā)展的深刻影響，已經(jīng)開始對此采取措施，踏上了數(shù)字化營銷的探索之路。然而，昆明富力萬達文華酒店目前在數(shù)字化營銷方面的探索尚處于初級階段，仍需不斷進行努力，才能更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展潮流，提升市場競爭力。故此，本文基于數(shù)字化時代背景，以昆明富力萬達文華酒店為研究對象，從該酒店的未來發(fā)展著眼，對酒店的現(xiàn)行市場營銷策略進行了研究，分析了酒店營銷策略中存在的問題，并提出改進對策，進行應(yīng)用型研究，以此來確保昆明富力萬達文華酒店能更好的應(yīng)對激烈的市場競爭和新時期的發(fā)展要求。因此，研究具有一定的現(xiàn)實意義。研究方法1.文獻分析法借助CNKI中國知網(wǎng)、萬方、維普等文獻數(shù)據(jù)庫，重點查閱在數(shù)字化時代背景下酒店的機遇與挑戰(zhàn)、酒店營銷策略創(chuàng)新、酒店數(shù)字化營銷新模式相關(guān)理論基礎(chǔ)等方面的文獻，梳理其中代表性研究成果的主要觀點、研究方法及其實踐應(yīng)用效果，然后探討現(xiàn)有研究的不足之處，為本文的選題定位和研究內(nèi)容提供堅實的依據(jù)和有益的借鑒。2.問卷調(diào)查法借助軟件的問卷設(shè)計功能，以昆明富力萬達文華酒店目前的營銷方式為基礎(chǔ)，根據(jù)顧客和酒店從業(yè)人員的問題反饋及發(fā)展意見來進行問卷的設(shè)計，然后進行數(shù)據(jù)的分析。在實證研究階段，為了確保問卷調(diào)研數(shù)據(jù)的針對性和代表性，我們將采取在酒店中邀請酒店顧客現(xiàn)場填寫的方式來獲取問卷調(diào)研數(shù)據(jù)。相關(guān)概念數(shù)字化營銷梁雪梅(2023)在《海南A酒店數(shù)字化營銷策略優(yōu)化研究》中指出數(shù)字化營銷就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式，在云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能發(fā)展的總體趨勢下,數(shù)字營銷已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的核心,它擁有最廣泛的市場受眾、最大的發(fā)展?jié)摿妥畲蟮陌l(fā)展空間，數(shù)字化營銷是基于明確的數(shù)據(jù)庫對象,利用數(shù)字化多媒體渠道,比如短信、電話、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等數(shù)字化媒體通道,實現(xiàn)營銷精準化,營銷效果可量化,數(shù)據(jù)化的一種高層次營銷活動。梁雪梅.海南A酒店數(shù)字化營銷策略優(yōu)化研究[D].海南大學,2023.梁雪梅.海南A酒店數(shù)字化營銷策略優(yōu)化研究[D].海南大學,2023. 酒店營銷策略武友蘭(2018)認為當下消費者旅游放松需求強烈,這對于酒店業(yè)發(fā)展是一個重要機遇,而廣大酒店企業(yè)想要實現(xiàn)自身長遠可持續(xù)發(fā)展,就要更好的滿足市場消費者實際需求,結(jié)合消費者體驗科學制定營銷策略,進而有效提升消費者對于酒店的忠誠滿意度。武友蘭.我國度假型酒店的體驗式營銷策略研討[J].中國商論,2018,(21):38-39[9]薛曉芳.數(shù)字經(jīng)濟時代星級酒店營銷策略研究[J].河北旅游職業(yè)學院學報,2023,28(01):46-50.楊晴（2024）在《數(shù)字化背景下酒店管理的營銷策略》中提出酒店營銷策略主要是酒店從消費者的各項需求出發(fā)，通過合法、合規(guī)的渠道獲取到消費者的一些信息，結(jié)合酒店自身情況去開展具有針對性的營銷活動，以此來提高酒店知名度和品牌影響力，讓消費者能夠發(fā)現(xiàn)、關(guān)注并選擇酒店；酒店營銷策略中主要營銷的內(nèi)容包含產(chǎn)品、價格、環(huán)境、服務(wù)等項目，酒店在營銷過程中需要酒店的管理人員對酒店主營業(yè)務(wù)需要、優(yōu)勢等進行充分理解，并結(jié)合當?shù)貙嶋H情況去對酒店的各項活動進行優(yōu)化，從而促進酒店管理效果的提升；當前數(shù)字化時代消費者對酒店的了解，更多集中在了網(wǎng)絡(luò)評價以及反饋上，到精細化管理、特色營銷、客戶管理管理。楊晴.數(shù)字化背景下酒店管理的營銷策略[J].中國中小企業(yè),2024,(02):198-200.薛曉芳（2023）指出消費者線上瀏覽咨詢預訂，線下體驗消費，已經(jīng)成為普遍模式，酒店營銷正隨著消費者的網(wǎng)絡(luò)化、信息化步伐變動。薛曉芳.數(shù)字經(jīng)濟時代星級酒店營銷策略研究[J].河北旅游職業(yè)學院學報,2023,28(01):46-50.武友蘭.我國度假型酒店的體驗式營銷策略研討[J].中國商論,2018,(21):38-39[9]薛曉芳.數(shù)字經(jīng)濟時代星級酒店營銷策略研究[J].河北旅游職業(yè)學院學報,2023,28(01):46-50.楊晴.數(shù)字化背景下酒店管理的營銷策略[J].中國中小企業(yè),2024,(02):198-200.薛曉芳.數(shù)字經(jīng)濟時代星級酒店營銷策略研究[J].河北旅游職業(yè)學院學報,2023,28(01):46-50.昆明富力萬達文華酒店SWOT分析優(yōu)勢1．地理位置優(yōu)越昆明萬達文華酒店坐落于昆明市西山區(qū)的繁華商業(yè)地帶——萬達廣場，其地理位置優(yōu)越，與昆明市的地標性建筑“萬達雙塔”為鄰，共同構(gòu)筑了城市的一道亮麗風景線。酒店周邊交通便捷，無論是前往昆明長水國際機場還是昆明南站高鐵站，都只需短暫的車程。除此之外，賓客還可輕松到達城市主要購物和娛樂區(qū)，距離昆明各大熱門旅游景點也僅是舉步之遙。2．品牌優(yōu)勢經(jīng)過多年的不斷創(chuàng)新發(fā)展,萬達文華酒店無論是市場規(guī)模還是綜合實力,在國內(nèi)豪華型酒店中均處于領(lǐng)先地位。并且萬達酒店作為萬達集團旗下的重要品牌，依托萬達集團的強大品牌影響力和廣泛的業(yè)務(wù)布局，使得昆明富力萬達文華酒店在國內(nèi)享有較高的知名度和口碑。3.設(shè)施完善昆明富力萬達文華酒店擁有設(shè)計雅致溫馨的客房與套房，配備了完善的設(shè)施設(shè)備。無論是舒適的床鋪、寬敞的浴室，還是高速的網(wǎng)絡(luò)連接、先進的健身設(shè)施，都能滿足賓客的各種需求。此外，酒店還擁有多個餐廳和酒吧，提供多樣化的美食選擇。并且酒店擁有近2200平方米的宴會及會議接待面積，其中豪華無柱式大宴會廳面積達到1300平方米，為商務(wù)會議和宴會活動提供了優(yōu)質(zhì)的場地和服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量高酒店員工經(jīng)過嚴格的培訓，具備了專業(yè)的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠為賓客提供貼心、周到的服務(wù)。無論是前臺接待，還是客房清潔和餐飲部門的服務(wù)，都體現(xiàn)出了酒店對賓客的尊重和關(guān)心。并且酒店與昆明當?shù)馗咝：献?，讓受過專業(yè)高等教育的酒店管理專業(yè)學生到此實習，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。（二）劣勢1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用較弱昆明富力萬達文華酒店互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用較弱，具體表現(xiàn)在酒店的在線預定系統(tǒng)不夠流暢、智能化服務(wù)缺失和在社交媒體平臺上的活躍度較低等方面。同時酒店在自身促銷推廣上投入較少,酒店消費者市場曝光度少，還是比較依賴于傳統(tǒng)的營銷推廣策略，缺乏數(shù)字化時代創(chuàng)新。2.人力成本較高昆明富力萬達文華酒店為了滿足賓客高標準的服務(wù)需求，需要雇傭具備高素質(zhì)的管理人員，這些員工通常擁有較高的薪資水平；高星級酒店的部門結(jié)構(gòu)復雜，需要的人員配備需求也較大；酒店員工隊伍相對年輕化，多數(shù)員工缺乏工作經(jīng)驗，工齡普遍偏低，這也導致了員工流動性較大，人才更替較為頻繁。這些因素都導致了昆明富力萬達文華酒店人力資源成本的增加。3.地下停車場設(shè)計不合理部分賓客反映酒店地下停車場流線混亂、標識不清，給停車帶來不便。這在一定程度上影響了賓客的停車體驗，影響了酒店的口碑，在一定程度上增加了喪失潛在客戶的風險。機會1.消費趨勢升級伴隨著我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人們對美好生活的需求進一步的提高,消費熱情日益高漲。人們在接受服務(wù)的同時越來越注重酒店的品質(zhì)、安全、服務(wù)、體驗以及個性化特色等方面的需求。這為昆明富力萬達文華酒店的產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了機遇。2.市場需求增長云南省是知名的旅游勝地，自然資源豐富、民族文化獨特、氣候宜人，本來就是游客避暑、避寒的理想之地。再加上近年來云南省政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列優(yōu)惠政策和措施，促進了云南旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，為游客提供了更加舒適、安全的旅游環(huán)境，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力保障。此外，隨著社交媒體的普及，云南的美景和文化被越來越多的人所了解和分享，逐步成為了大家向往的旅游目的地，吸引了大量游客前來。這樣不僅為酒店業(yè)開辟了廣闊的市場空間，也極大地推動了昆明酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展。3.數(shù)字化技術(shù)更加成熟在數(shù)字化時代背景下，數(shù)字化、智能化等技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展促進了昆明富力萬達文華酒店與互聯(lián)網(wǎng)接軌，利用先進真實的數(shù)據(jù)對消費者的消費行為進行分析，及時接受消費者反饋，做出正確的營銷策略，為酒店的發(fā)展注入新的活力。威脅1.國家政策黨的十八大以來，習近平總書記多次就厲行節(jié)約、反對鋪張浪費做出指示，強調(diào)要制止餐飲浪費行為，這對部分定位奢華的酒店經(jīng)營產(chǎn)生了影響?！饵h政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》對公務(wù)消費的標準和接待場所的限制提出了明確要求，這限制了黨政機關(guān)在高端酒店的消費水平，導致酒店的業(yè)務(wù)量減少和盈利能力下降，昆明富力萬達文華酒店作為高星級商務(wù)酒店，影響較為明顯。2.行業(yè)競爭加劇同行業(yè)競爭對手日益增多,加劇了行業(yè)的競爭。昆明市是我國的知名旅游勝地，擁有許多出名的國家5A級旅游景點，是首批榮獲中國優(yōu)秀旅游城市稱號的城市之一，因此昆明市的游客數(shù)量逐年增長。進而吸引了眾多酒店品牌來進駐，這些酒店規(guī)模不一，數(shù)量眾多，為游客提供了多樣化的住宿選擇。然而，市場份額是固定的,酒店數(shù)量越多,平均分割的份額會越少，這導致了昆明市酒店業(yè)之間的競爭日益激烈。昆明富力萬達文華酒店營銷策略現(xiàn)狀酒店簡介昆明富力萬達文華酒店是一家超五星級酒店，地理位置優(yōu)越，坐落于昆明市西山區(qū)的核心商業(yè)地帶，與昆明市的地標性建筑“萬達雙塔”為鄰。酒店擁有297間設(shè)計雅致且溫馨的客房與套房，客房裝飾以云南當?shù)氐闹包c為靈感，營造了別具一格、極富藝術(shù)特色的豪華住宿空間。同時，酒店還設(shè)有高端宴會場所和多個特色餐廳，配備一流的健身休閑設(shè)施，旨在為顧客帶來全方位、多層次的休閑和娛樂體驗。此外，酒店獨家呈獻的一系列萬達文華酒店特有的品牌特色服務(wù)，如萬達迎賓天使等，不僅彰顯了酒店的專業(yè)與用心，更在細微之處提升了賓客的入住體驗。（二）營銷策略實施現(xiàn)狀1.價格策略昆明富力萬達文華酒店靈活應(yīng)對市場變化，針對淡季與旺季實施了差異化的價格策略。雖然酒店的主要目標市場聚焦于商務(wù)群體，但是所在的地理位置也決定了它擁有一大批的旅游群體客戶,所以酒店的房價和餐飲產(chǎn)品的價格主要是根據(jù)昆明旅游的淡季和旺季來進行相應(yīng)調(diào)整的。比如,在旺季,酒店的客房價格和西餐廳的晚餐價格采取的是統(tǒng)一上調(diào)10%；在淡季,酒店會將客房的價格下調(diào)20%左右，而西餐廳的晚餐價格則會下調(diào)10%。2.產(chǎn)品策略昆明富力萬達文華酒店的產(chǎn)品策略是以提供優(yōu)質(zhì)、舒適、多樣化的住宿體驗為核心，再通過建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)設(shè)施來提升酒店的品牌形象和客戶滿意度。酒店注重文化營銷和活動策劃，在不同的節(jié)假日和特殊日期節(jié)點舉辦主題推廣活動，及時推出相關(guān)的產(chǎn)品套餐，以此來吸引更多賓客的關(guān)注和參與。同時，酒店設(shè)有會員專享優(yōu)惠和積分制度，鼓勵客人多次入住并享受更多優(yōu)惠，更高等級的會員能夠享受更高的產(chǎn)品折扣，刺激產(chǎn)品銷售。3.渠道策略目前昆明富力萬達文華酒店的營銷渠道主要分為以下兩個部分:（1）直接渠道。目前昆明富力萬達文華酒店的直接營銷渠道主要是前臺直銷和酒店官網(wǎng)直銷兩種。通過對酒店直接營銷渠道的調(diào)查發(fā)現(xiàn),酒店官網(wǎng)的銷售量極少，主要依賴于前臺直接銷售，主要是因為酒店官網(wǎng)內(nèi)容簡陋和功能缺失或不完善，客戶難以從官網(wǎng)中獲取全面而準確的信息，導致客戶的預定體驗不佳。再加上酒店對官網(wǎng)的宣傳力度不足，導致很多潛在客戶并不了解或不知道官網(wǎng)的存在。為了提升官網(wǎng)的銷售業(yè)績，酒店需要針對這些問題進行改進和優(yōu)化。（2）間接渠道。間接營銷渠道主要是指酒店與美團、飛豬旅行、攜程等第三方銷售平臺進行合作。國內(nèi)大部分消費者在規(guī)劃旅行住宿時，對線上APP的依賴程度很大。這些APP為消費者提供了具體豐富的酒店信息，他們可以根據(jù)自己的住宿偏好、目的地需求以及經(jīng)濟能力等因素，輕松快速地篩選出最合適的酒店，然后直接通過線上下單來預訂。昆明富力萬達文華酒店與第三方平臺的合作，成功地構(gòu)建了一個高效、便捷的營銷渠道，為消費者提供了更加便捷、透明的預訂體驗，同時也為酒店帶來了更多的曝光和預訂機會。4.促銷策略在促銷策略方面，目前酒店主要是利用抖音、美團、攜程等線上第三方平臺進行團購價推廣，以及為線下會員提供專屬權(quán)益。但這些是市面上常見的促銷手段，總體來說形式比較陳舊，缺乏創(chuàng)新性，對消費者吸引力不大，難以在競爭激烈的市場中脫穎而出。以下是昆明富力萬達文華酒店的會員權(quán)益內(nèi)容，如表1所示：表1會員權(quán)益會員權(quán)益銀卡會員金卡會員鉑金卡會員客房權(quán)益房費抵用100元300元500元免費客房1晚客房升級1張1張無限次餐飲權(quán)益早餐券1張1張2份/天中餐券40元80元200元自助餐5折券*2免費卷*25.有形展示策略（1）整體設(shè)計酒店的整體建筑設(shè)計和內(nèi)部裝修風格都體現(xiàn)了萬達文華品牌的特色。酒店外觀現(xiàn)代且典雅，內(nèi)部裝修則融合了本地文化元素——西山，既展現(xiàn)了品牌的統(tǒng)一性，又突出了昆明的地域特色。（2）內(nèi)部視覺形象設(shè)計昆明富力萬達文華酒店內(nèi)走廊鋪設(shè)的地毯為靜音毛毯,這種毛毯可以盡量降低行走產(chǎn)生的噪音，同時酒店內(nèi)對使用的毛毯的面料顏色也進行了專門的定制，以傳統(tǒng)紋樣色彩與現(xiàn)代流行元素相結(jié)合，將民族性與時尚性融為一體，彰顯東方內(nèi)斂與西方熱情，標志性的團花，云紋，流蘇點綴，目之所及之處，皆可細細品味民族精神和現(xiàn)代韻味的完美融合。酒店的房卡也有獨特的藝術(shù)設(shè)計，將自然萬物作為主體，以春、夏、秋、冬四個系列二十四個節(jié)氣為素材，獨創(chuàng)了《格物四季》系列藝術(shù)房卡。讓賓客在抵店的瞬間就能迅速融入獨特定制的藝術(shù)氛圍中，將旅途的匆忙在方寸之間化為片刻的舒緩和寧靜。酒店的酒管形象IP是一個憨態(tài)可掬、神通廣大的卡通角色，名叫momo。它的原型來自中國神話傳說《山海經(jīng)》中的開明獸，鎮(zhèn)守天門，具有深厚的國牌屬性和文化底蘊。momo在酒店中扮演著多重角色，巧妙而靈活地融入線上線下的各類場景中。它不僅是餐廳里倡導“光盤行動”的大廚，還化身成為親子客房中的航天員，陪伴小客人們探索和發(fā)現(xiàn)宇宙的奧妙。此外，momo還有專屬的表情包和衍生品，讓客人們在享受舒適旅居體驗的同時，也能感受到momo帶來的樂趣和驚喜。研究方案設(shè)計與調(diào)查分析問卷的設(shè)計與發(fā)放本次以昆明富力萬達文華酒店客戶作為調(diào)查對象，調(diào)查內(nèi)容主要有兩個部分。第一部分重點調(diào)查客戶的基本信息。第二部分則是根據(jù)顧客和酒店從業(yè)人員的問題反饋及發(fā)展意見來設(shè)計問題，著重調(diào)查當前酒店營銷策略中存在的不足。本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，在2024年2月20日至2月26日期間進行了數(shù)據(jù)收集。共發(fā)放問卷267份，收回有效問卷255份，有效率為95.5%。調(diào)查結(jié)果分析1.客戶基本信息（1）年齡構(gòu)成在本次調(diào)查中，年齡在31至40歲的客戶數(shù)量占據(jù)了38.4%的比例，成為本次調(diào)查的主要群體，其次是41至50歲的客戶數(shù)量占據(jù)了28.2%的比例。相對而言，30歲以下的年輕客戶數(shù)量占比較少。由此可見，酒店客戶以中年人群為主。如表2所示：表2年齡構(gòu)成頻率（人）百分比（%）30歲以下2710.6%31—40歲9838.4%41—50歲7228.2%50歲以上5822.3%（2）職業(yè)類別在本次調(diào)查中，企事業(yè)單位人數(shù)最多，占本次調(diào)查比例的32.9%；其次是個體工商戶的人數(shù)占本次調(diào)查比例的23.9%；政府工作人員的人數(shù)占本次調(diào)查比例的22.7%；自由職業(yè)者和其他職業(yè)人員相對較少，分別有40人、12人，所占比例分別是15.6%和4.7%。如表3所示：表3職業(yè)類別職業(yè)頻率（人）百分比（%）政府工作人員5822.7%個體工商戶6123.9%自由職業(yè)者4015.6%企事業(yè)單位8432.9%其他124.7%（3）月收入水平在本次調(diào)查中，月收入在10000元以上的人數(shù)最多，占本次調(diào)查比例的41.6%；其次是收入在8001—10000元的人數(shù)占本次調(diào)查比例的32.5%，由此可見昆明富力萬達文華酒店的消費水平較高；然后5001—8000元的人數(shù)占本次調(diào)查比例的14.9%；月收入在3001—5000元和3000元以下的人數(shù)較少，分別有21人、7人，所占比例分別是8.2%和2.7%。如表4所示：表4月收入水平月收入頻率（人）百分比（%）3000元以下72.7%3001—5000元218.2%5001—8000元3814.9%8001—10000元8332.5%10000元以上10641.6%（4）入住原因在本次調(diào)查中，值得一提的是，發(fā)放調(diào)查問卷時處于云南旅游淡季，所以旅游休閑游客較少，僅有23人，占本次調(diào)查比例的9%，與之相反的會議型游客則最多，有126人，占本次調(diào)查比例的49.4%，這可能是由于年后開始工作，大部分企業(yè)開會導致；其他類型游客和商務(wù)出差游客數(shù)量相差不大，分別有56人、50人，所占比例分別為21.9%和19.6%。如表5所示：表5入住原因入住原因頻率（人）百分比（%）商務(wù)出差5019.6%會議12649.4%旅游239%其他5621.9%結(jié)論：通過對客戶的年齡、職業(yè)及收入等信息的分析，昆明富力萬達文華酒店的客戶群體特點逐漸清晰：他們主要集中在31至51歲之間，擁有穩(wěn)定的收入來源，月收入普遍在8000元以上，并且具備較強的獨立消費能力，消費層次普遍較高。在這部分客戶群體中，多數(shù)人的入住需求與商務(wù)活動緊密相關(guān)。所以說，酒店的主要目標客戶是高消費水平的商務(wù)人士。這一定位不僅精準地捕捉了目標客群，也從側(cè)面證明了酒店在針對這一群體所采取的營銷策略取得了顯著成效。2.營銷策略綜合分析（1）客戶了解酒店的營銷渠道根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，客戶通過酒店官網(wǎng)來了解酒店的占比僅為5.9%，這表明，酒店官網(wǎng)在吸引和引導客戶方面的作用并不顯著，需要進一步優(yōu)化官網(wǎng)設(shè)計，提升用戶體驗。社交媒體占比11.8%，說明酒店在社交媒體做的營銷還遠遠不夠。旅游網(wǎng)站占比68.6%，是渠道中占比最高的，這充分說明是客戶選擇酒店過程中的主要渠道。朋友推薦占比13.7%，說明口碑在酒店營銷中具有一定的作用。從上述分析可以看出，在數(shù)字化時代背景下，數(shù)字化營銷已是大勢所趨，社交媒體的影響力是最高才近乎合理。但是昆明富力萬達文華酒店的主要營銷渠道僅以旅游網(wǎng)站為主，營銷渠道過于單一。忽視了社交媒體的重要影響力，酒店應(yīng)充分利用社交媒體平臺，拓寬銷售渠道，增強與客戶的互動，提升酒店的知名度和影響力。如表6所示：表6客戶了解酒店的渠道了解酒店的渠道酒店官網(wǎng)社交媒體旅游網(wǎng)站或應(yīng)用朋友推薦頻數(shù)（人）153017535頻率（%）5.9%11.8%68.6%13.7%(2）營銷渠道的客戶滿意度根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，客人對酒店的預定渠道總體來說并不滿意，達到滿意的人數(shù)占比僅有20%，不滿意的人數(shù)占比高達54%，已經(jīng)超過一半。在與部分客人交流后得知是因為酒店營銷渠道單一，僅可通過主動搜索酒店關(guān)鍵詞，通過訂房APP和酒店官網(wǎng)來對酒店進行了解。而酒店官網(wǎng)的內(nèi)容不多，也無法給客人提供更多幫助。在數(shù)字化時代，這樣的酒店營銷無論是從渠道上，還是內(nèi)容上都是比較落后的。因此，借助數(shù)字化技術(shù)與營銷手段相結(jié)合，制定多元和新穎的數(shù)字化營銷策略是刻不容緩的。如表7所示：表7渠道對客戶滿意度的影響對預定渠道的滿意度非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意頻數(shù)（人）4791663516頻率（%）18.4%35.7%25.9%13.7%6.3%（3）客戶對營銷渠道的建議根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，通過社交媒體營銷的占比高達40%，直播銷售的占比接近30%，線下活動的營銷渠道僅占11.8%，由此可見客人對酒店營銷渠道的建議偏向網(wǎng)絡(luò)營銷。在數(shù)字化時代背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者生活方式的影響日益根深蒂固，社會消費主流的群體獲取信息的途徑更多是網(wǎng)絡(luò)，所以昆明富力萬達文華酒店要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)。如表8所示：表8客戶對酒店營銷渠道的建議對酒店營銷渠道的建議社交媒體直播銷售線下活動或體驗與其他品牌的合作推廣頻數(shù)（人）102763047頻率（%）40%29.8%11.8%18.4%（4）客戶對酒店營銷團隊的評價根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，客戶對酒店的營銷人員的業(yè)務(wù)能力整體是不滿意的，認為專業(yè)素養(yǎng)水平低下就占了55.3%，已經(jīng)超過一半以上。認為其專業(yè)素養(yǎng)水平高的比例僅有19.6%。所以酒店應(yīng)該加強對營銷團隊的建設(shè)和培養(yǎng)。如表9所示：表9客戶對營銷團隊專業(yè)素養(yǎng)的評價對營銷團隊專業(yè)素養(yǎng)的評價非常低較低一般較高非常高頻數(shù)（人）6378643515頻率（%）24.7%30.6%25.1%13.7%5.9%（5）客戶對酒店營銷團隊進行培訓的認同度根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，客戶對酒店營銷團隊進行培訓的認同度非常高，占比高達57.3%,認為不用再進行培訓的占比僅有17.6%，直接反映了酒店營銷團隊工作的失職，客戶滿意度低。如表10所示：表10客戶對酒店營銷團隊進行培訓的認同度對營銷團隊進行培訓的認同度非常不同意不同意一般同意非常同意頻數(shù)（人）2025649155頻率（%）7.8%9.8%25.1%35.721.6（6）客戶對酒店官網(wǎng)的滿意度根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，客戶對酒店官網(wǎng)的滿意度很低，滿意比例僅達到16.5%,不滿意的比例高達63.1%，已經(jīng)遠超總?cè)藬?shù)的一半。所以建設(shè)和完善酒店官網(wǎng)系統(tǒng)迫在眉睫。如表11所示：表11客戶對酒店官網(wǎng)的滿意度對酒店官網(wǎng)的滿意度非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意頻數(shù)（人）7784522517頻率（%）30.2%32.9%20.4%9.8%6.7%(7)客戶對酒店官網(wǎng)最不滿的部分根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，客戶對酒店官網(wǎng)的不同部分都有不滿的情況，對頁面加載速度慢感到不滿的人數(shù)占11.4%，對信息更新不及時感到不滿的人數(shù)占16.9%，對頁面設(shè)計過時到不滿的人數(shù)占20.8%，對功能操作不便捷到不滿的人數(shù)占16.5%，對用戶體驗不佳到不滿的人數(shù)占15.7%，對缺乏互動與反饋機制到不滿的人數(shù)占18.9%。所以酒店應(yīng)該綜合以上因素對官網(wǎng)系統(tǒng)進行完善，提升客戶的體驗。如表12所示：表12客戶對酒店官網(wǎng)最不滿意的部分酒店官網(wǎng)讓客戶最不滿意部分頁面加載速度慢信息更新不及時頁面設(shè)計過時功能操作不便捷用戶體驗不佳缺乏互動與反饋機制頻數(shù)（人）294353424048頻率（%）11.4%16.9%20.8%16.5%15.7%18.9%總結(jié)：根據(jù)圖表數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)字化時代背景下，昆明富力萬達文華酒店的營銷策略存在的問題主要表現(xiàn)在營銷渠道單一、營銷團隊專業(yè)素養(yǎng)較低和酒店官網(wǎng)表現(xiàn)滯后三方面。酒店應(yīng)該針對這些問題進行具體分析，然后優(yōu)化調(diào)整制定更精準的數(shù)字化營銷策略和設(shè)計更能夠滿足市場需求的產(chǎn)品，才能不斷提高酒店入住率和經(jīng)濟效益。昆明富力萬達文華酒店目前營銷策略存在的問題營銷渠道缺乏多元化當前，昆明富力萬達文華酒店在營銷渠道方面，僅現(xiàn)于傳統(tǒng)的營銷渠道的使用，沒有結(jié)合酒店運營環(huán)境條件而與時俱進的創(chuàng)新應(yīng)用新型營銷渠道，以此來擴大市場覆蓋、提升品牌知名度和吸引更多潛在客戶。同時缺乏市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的專業(yè)人員，不利于昆明富力萬達文化酒店營銷效果的提升。在數(shù)字化時代的背景下，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用為酒店營銷策略創(chuàng)新實踐開辟了新的途徑。比如社交媒體營銷、跨渠道整合營銷和虛擬現(xiàn)實技術(shù)營銷等。然而，昆明富力萬達文華酒店的管理層由于長期受傳統(tǒng)工作思維的束縛，未能深刻認識到在數(shù)字化時代推廣和應(yīng)用這些新方法的重要性和緊迫性，仍然堅持采用傳統(tǒng)的營銷渠道。這種做法不影響了酒店在市場競爭中的地位，也制約了其在未來的發(fā)展。營銷團隊缺乏高水平專業(yè)素養(yǎng)營銷人員不僅是營銷活動的策劃者，更是執(zhí)行者，其能力素養(yǎng)的優(yōu)劣直接影響著營銷管理的成效。因此，對于酒店而言，構(gòu)建一支具備高素質(zhì)的營銷團隊顯得尤為關(guān)鍵，具有不可估量的價值意義。然而，目前昆明富力萬達文華酒店管理人員在營銷實踐中，因?qū)I(yè)素養(yǎng)不足而未能深入研究分析酒店市場形勢，僅盲目模仿其他酒店的營銷策略，導致營銷效果差強人意，這無疑對昆明富力萬達文華酒店的長遠發(fā)展構(gòu)成了阻礙。當前，酒店營銷團隊在專業(yè)素養(yǎng)方面存在的問題，主要可歸結(jié)為以下幾點：1.缺乏對基層員工營銷意識的培養(yǎng)酒店全體員工深入內(nèi)化營銷服務(wù)理念，并主動融入日常服務(wù)之中，可以營造出一種全員參與、積極營銷的濃厚氛圍，對于提升酒店整體營銷服務(wù)水平具有至關(guān)重要的作用。但是目前多數(shù)基層員工的營銷意識不足，他們往往僅局限于完成自身的工作，不能充分認識到營銷對于酒店發(fā)展的重要性。因此，酒店的營銷部門應(yīng)當明確自身職責，加大對基層員工營銷意識的培訓力度，將營銷理念深入基層，促使酒店的每一位員工都能成為營銷工作的積極參與者，切實提升酒店的營銷效果。2.缺乏完善的營銷激勵機制在日常工作中，要使員工自覺投身于營銷工作，關(guān)鍵在于激發(fā)其內(nèi)在動力。因此，建立并有效執(zhí)行一套完善的營銷激勵機制顯得尤為重要。昆明富力萬達文華酒店制定的營銷激勵機制缺乏公平性和全面性，該機制主要傾向于營銷部門的領(lǐng)導層，并且激勵方式以物質(zhì)獎勵為主，導致營銷項目的提成和獎勵大部分流向領(lǐng)導層，普通員工獲得的份額較少。這種偏向性使得其他員工即便在營銷方面表現(xiàn)優(yōu)秀，也難以得到酒店的認可和相應(yīng)的獎勵。長此以往，營銷部門員工的積極性將逐漸消磨，從而影響酒店整體營銷效果的提升。因此，酒店迫切需要制定一套全面而公平的營銷激勵機制，確保每個員工都能得到應(yīng)有的激勵和認可，進而推動酒店整體營銷工作的蓬勃發(fā)展。3.領(lǐng)導人員專業(yè)素養(yǎng)較弱就酒店營銷管理隊伍的建設(shè)而言，昆明富力萬達文華酒店營銷部門的領(lǐng)導職位主要以選聘老員工為主，極少面向社會招聘有營銷背景的高素質(zhì)營銷人才，導致營銷部門領(lǐng)導人員的專業(yè)素養(yǎng)不高。隨著時代的發(fā)展，營銷的思想也應(yīng)該與時俱進。雖然部門的老職工在崗位方面具有較強的能力，但是嚴重缺乏數(shù)字化思維，創(chuàng)新營銷策略的意識薄弱，如果繼續(xù)擔任領(lǐng)導職位，不能有效引領(lǐng)營銷部門的員工實現(xiàn)營銷思維的創(chuàng)新，將無法從根本上推動酒店營銷策略的轉(zhuǎn)型和升級，最終導致提供的營銷服務(wù)無法滿足消費者日益多元化的需求。因此，酒店需要重視營銷部門領(lǐng)導團隊的建設(shè)，積極引進具有專業(yè)營銷知識和創(chuàng)新思維的人才，以提升營銷服務(wù)的質(zhì)量和效果。（三）酒店官網(wǎng)系統(tǒng)表現(xiàn)滯后在數(shù)字化時代，酒店的官網(wǎng)不僅是展示酒店形象和實力的窗口，更是和客戶進行信息傳遞和深入互動的重要平臺。一個完善、專業(yè)并且易于使用的官網(wǎng)，能夠為酒店帶來更多顧客，提升品牌知名度。盡管昆明富力萬達文華酒店已經(jīng)建立了自己的官方網(wǎng)站，但其中存在諸多問題。例如，網(wǎng)站設(shè)計過時、內(nèi)容陳舊、用戶體驗不佳、交互功能缺失等，這些問題都嚴重影響了官網(wǎng)的吸引力和有效性。除此之外，酒店還忽視了官網(wǎng)的更新和維護，導致網(wǎng)站出現(xiàn)安全漏洞、信息錯誤等問題，給酒店形象帶來了負面影響。數(shù)字化背景下昆明富力萬達文華酒店營銷策略建議（一）創(chuàng)新和完善客房入住預訂系統(tǒng)傳統(tǒng)的酒店預訂系統(tǒng)由于功能受限和操作不便，已逐漸無法適應(yīng)數(shù)字化時代背景下消費者日益增長的預訂需求，很大程度上影響了消費者的整體體驗。因此，昆明富力萬達文華酒店應(yīng)該積極引進先進的數(shù)字化技術(shù)手段，對現(xiàn)有客房入住預訂系統(tǒng)進行深度創(chuàng)新和優(yōu)化，讓消費者能夠?qū)崿F(xiàn)便捷化預訂，提升整體預訂效率，為消費者帶來更為流暢的消費體驗。例如，通過引入并推廣全球分銷系統(tǒng)，為消費者提供更為便捷的酒店產(chǎn)品查詢服務(wù)，實時更新線上線下產(chǎn)品庫存數(shù)量和價格，從而提升消費者的預定體驗，有效增強消費者選擇入住酒店的意愿。總之，數(shù)字化技術(shù)手段的引入和應(yīng)用，對于酒店業(yè)而言，不僅是提升消費者體驗的關(guān)鍵舉措，更是推動酒店業(yè)在數(shù)字化時代背景下持續(xù)發(fā)展的重要保障。（二）建立互動式的數(shù)字化營銷渠道社交媒體憑借其強大的互動性和便捷性，極大地促進了信息的快速流通，使每個人都可以成為信息的發(fā)布者和接收者，能隨時隨地的表達自己的想法和觀點增強了人們的社交歸屬感。因此，社交媒體在人們的日常生產(chǎn)生活中扮演著舉足輕重的角色，已成為不可或缺的重要部分。社交媒體在人們的日常生活中占據(jù)了舉足輕重的地位，成為不可或缺的重要元素。隨著其應(yīng)用范圍和影響力的不斷擴大，酒店營銷人員更應(yīng)該把握機會，充分利用數(shù)字化技術(shù)推動互動式營銷活動的深入實施。目前，酒店可以積極注冊并活躍于各大主流社交媒體平臺，如微博、小紅書、抖音等，通過發(fā)布廣告和推廣活動等內(nèi)容來巧妙開展各類促銷活動，以此來吸引更多的潛在客戶，有效提升酒店品牌的曝光度。此外，酒店還可以借助直播這一新型媒介，更加直觀和生動地展示酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，與用戶進行實時互動和溝通，及時聽取他們的寶貴建議。從而進一步豐富和深化互動式營銷活動的內(nèi)涵與效果，贏得更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。建立高素質(zhì)的專業(yè)營銷團隊酒店營銷工作的核心在于營銷人員，他們的能力素質(zhì)直接關(guān)系到營銷工作的成效。在數(shù)字化時代的背景下，酒店營銷工作競爭更加激烈，這就要求酒店營銷人員必須具備更加全面的綜合素質(zhì)。酒店管理者應(yīng)該深刻認識到建設(shè)專業(yè)營銷團隊的重要性，從酒店的實際情況出發(fā)，通過引進優(yōu)秀的營銷人才、加強員工專業(yè)性培訓和建立完善的營銷激勵機制等手段，全面提升營銷團隊的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。在實際操作中，酒店應(yīng)積極引進具備高素質(zhì)的營銷人才，為營銷團隊注入新鮮血液和活力；重視營銷人員的定期培訓和考核工作，確保他們的專業(yè)素得到持續(xù)提升；還要確保營銷激勵機制的公平性和全面性，通過獎懲結(jié)合的方式，激勵營銷人員以更加積極、負責的態(tài)度投入到營銷工作中，從而進一步提升酒店的營銷效果。完善酒店官網(wǎng)完善官網(wǎng)對于昆明富力萬達文華酒店意義重大。一個精心設(shè)計的官網(wǎng)能夠提升酒店的品牌形象和展示酒店的專業(yè)性和創(chuàng)新能力，還能提升客戶體驗度和滿意度。官網(wǎng)還可以作為酒店與客戶溝通互動的橋梁，收集客戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高酒店的運營效率和管理水平。在要完善官網(wǎng)，酒店可以從以下幾個方面入手：1.優(yōu)化用戶體驗官網(wǎng)的界面設(shè)計要確保簡潔、直觀，色彩搭配和諧，與萬達文華酒店品牌形象一致；做好響應(yīng)式設(shè)計，使官網(wǎng)頁面能夠靈活的適應(yīng)不同屏幕尺寸和設(shè)備類型，確保手機、平板或者電腦用戶都能夠享受到流暢、便捷的瀏覽和操作體驗；設(shè)計清晰的導航菜單，使用戶能夠迅速找到所需信息，如房型介紹、價格、預訂方式等。最后，優(yōu)化網(wǎng)站性能，確保頁面加載速度快，減少用戶等待時間。2.內(nèi)容更新與維護詳細展示酒店具有特色的內(nèi)容，突出酒店的亮點和優(yōu)勢，定期更新酒店的新聞和促銷活動等信息，以此來吸引用戶的關(guān)注和提高用戶的忠誠度；還需要明確展示酒店的地理位置，提供周邊交通信息，方便用戶規(guī)劃行程；在此基礎(chǔ)之上使用高質(zhì)量的圖片和視頻展示酒店環(huán)境、客房和設(shè)施，增強用戶的視覺體驗。3.加強預訂系統(tǒng)建設(shè)建立便捷的在線預訂系統(tǒng)，支持多種支付方式，為客人提供便捷的預訂體驗。還要實現(xiàn)實時庫存更新，確保官網(wǎng)顯示的房型和價格與酒店實際庫存保持一致，避免因用戶因價格變動和無法預訂而產(chǎn)生不滿。4.設(shè)立客戶互動功能提供在線客服功能，及時解答用戶的疑問，提高用戶滿意度，展示客戶評價，增強用戶信任感，同時收集用戶反饋的意見，不斷優(yōu)化服務(wù)。研究結(jié)論與不足隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,現(xiàn)代科技水平的飛速進步,我國的人均可支配收入也在逐步提高,消費者消費能力提升的同時,也為各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，酒店行業(yè)尤為突出，市場競爭愈發(fā)激烈。目前許多酒店的營銷模式中存在問題，導致酒店難以精準地滿足消費者的多樣化需求，甚至對酒店未來的發(fā)展構(gòu)成了阻礙。因此,本文以昆明富力萬達文華酒店為研究對象,在采用問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上對昆明富力萬達文華酒店的營銷策略進行研究，結(jié)合數(shù)字化時代背景進行分析，,診斷出其中中存在的問題,并提出相應(yīng)對策，旨在促進昆明富力萬達文華酒店更好、更穩(wěn)定的發(fā)展。本文主要得出以下結(jié)論：第一，酒店目前的營銷渠道單一，僅現(xiàn)于傳統(tǒng)的營銷渠道的使用，沒有結(jié)合酒店運營環(huán)境條件而與時俱進的創(chuàng)新應(yīng)用新型營銷渠道。為此，筆者建議酒店應(yīng)該積極引進先進的數(shù)字化技術(shù)手段，對現(xiàn)有客房入住預訂系統(tǒng)進行深度創(chuàng)新和優(yōu)化，并且建立互動式的數(shù)字化營銷渠道，從而進一步深化數(shù)字化營銷的內(nèi)涵與效果，贏得更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。第二，酒店營銷團隊專業(yè)素養(yǎng)較低，具體表現(xiàn)在缺乏對基層員工營銷意識的培訓、缺乏完善的營銷激勵機制和領(lǐng)導人員專業(yè)素養(yǎng)較低。為此，筆者建議酒店拓展招聘渠道，面向社會招聘高素質(zhì)人才，與時俱進更新營銷思維，提升酒店營銷團隊整體素質(zhì)。第三，酒店官網(wǎng)系統(tǒng)表現(xiàn)滯后，不能在數(shù)字化時代背景下充分運用數(shù)字化技術(shù)完善官網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)，開拓更多銷售渠道。為此，筆者建議酒店積極運用數(shù)字化技術(shù)對酒店官網(wǎng)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，提升用戶體驗，為酒店的數(shù)字化營銷增強競爭力。由于本文作者學術(shù)水平有限,探索問題的能力和工作經(jīng)驗也有所欠缺,對問題的研究深度仍然不夠,還存在以下不足:首先，市場環(huán)境是復雜且動態(tài)變化的,本文的研究是在數(shù)字化時代背景下開展，基于對昆明富力萬達文華酒店酒店目前的營銷策略進行分析評價,并提出相應(yīng)的建議。但是酒店的內(nèi)外部環(huán)境以及市場環(huán)境和消費者需求都在不斷發(fā)生變化，為了確保營銷策略的有效性，酒店需要持續(xù)加強市場調(diào)研和預測工作。其次，本文問卷調(diào)查的對象僅限于2024年2月20日至2月26日這短短六天內(nèi)入住昆明富力萬達文華酒店的客人。由于調(diào)查時間較短，所收集的數(shù)據(jù)可能無法全面反映顧客對酒店營銷策略的看法，因此，基于這些數(shù)據(jù)對酒店進行的評價可能存在一定偏差。最后，由于樣本數(shù)量有限，本文僅對大部分住店客人客人發(fā)放了調(diào)查問卷，因此反映問題的程度可能不夠廣泛和深入。附錄昆明富力萬達酒店問卷調(diào)查尊敬的先生/女士：您好！感謝您在百忙之中抽出寶貴時間來回答這份問卷，本問卷旨在了解您對昆明富力萬達文華酒店營銷策略的滿意度。本問卷為匿名回答，您的所有回答將被嚴格保密，僅用于本次研究，不會用于任何商業(yè)用途，請您放心填寫。1.您的年齡？[單選題]*○30歲以下○31—40歲○41—50歲○50歲以上2.您的職業(yè)？[單選題]*○個體工商