2025年度個(gè)人工作總結(jié)范文10篇工作總結(jié)是以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總檢查，以下是我打算的2025年度個(gè)人工作總結(jié)范文，歡送借鑒學(xué)習(xí)。

2025年度個(gè)人工作總結(jié)1

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)潔的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天遵照備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要留意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶效勞修理單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。謹(jǐn)慎核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否相同，如不相同馬上謹(jǐn)慎復(fù)檢一次，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。遵照先后依次上報(bào)表，堅(jiān)持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要留意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶效勞修理單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要異樣留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬?？墒且獖A子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到效勞站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題馬上聯(lián)系效勞站進(jìn)展核實(shí)，協(xié)商解決。

其次，公司要求效勞站的包裝標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)展包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺(jué)運(yùn)用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的效勞站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐性地對(duì)其進(jìn)展勸服教育，幫助查找緣由、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)系效勞站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情景，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致謹(jǐn)慎，不能出一點(diǎn)過(guò)失。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐?wèn)和機(jī)器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性，剛好性，連貫性。

關(guān)于效勞站申請(qǐng)備件發(fā)放及平安的留意事項(xiàng)：

第一，分公司客服必需堅(jiān)持自己庫(kù)存的剩余量，剛好申請(qǐng)備件，并確保常用備件足夠，以防效勞站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，堅(jiān)持一個(gè)月和效勞站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班剛好關(guān)掉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)平安，還要堅(jiān)持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異樣處理的留意事項(xiàng)：

異樣處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕约旱碾娔X能盡快修復(fù)、運(yùn)用。這時(shí)候救須要我們根本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時(shí)間，為用戶供應(yīng)貼心的效勞。

有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，細(xì)致檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清晰，并加強(qiáng)愛(ài)護(hù)措施，盡量幸免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)謹(jǐn)慎真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身?？捶ù_定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的本領(lǐng)去做。不僅僅是對(duì)自己本領(lǐng)的檢測(cè)，還能不斷地增加信念。

2025年度個(gè)人工作總結(jié)2

一年的時(shí)間就這樣的過(guò)去了，新的一年已經(jīng)到來(lái)了。這一年中我覺(jué)得自己的表現(xiàn)是比擬的好的，成果也是很不錯(cuò)的，我自己對(duì)于這樣的一個(gè)工作結(jié)果是比擬滿足的。我也知道自己其實(shí)是有許多的工作是沒(méi)有做好的，在這一年的工作中也出現(xiàn)了許多的錯(cuò)誤。我想自己是有很大的進(jìn)步空間的，所以我準(zhǔn)備為自己的這一年做一個(gè)總結(jié)，從工作成果、個(gè)人表現(xiàn)等多方面總結(jié)一下這一年的工作。

一、工作成果

這一年我是比擬好的去完成了自己的工作的，所以也是有了比擬大的進(jìn)步的。相比擬于去年的自己，我今年的工作質(zhì)量和工作速度都是增加了不少的，能夠上交許多做得很好的工作，工作實(shí)力是提高了許多的。但在工作中是犯了一些錯(cuò)誤的，也被指責(zé)過(guò)。

在被指責(zé)之后的確對(duì)工作是沒(méi)有那么謹(jǐn)慎的了，但越是這樣就越簡(jiǎn)單出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以自己也學(xué)會(huì)了在被指責(zé)之后調(diào)整好自己的心情，去找尋自己的錯(cuò)誤，之后不要再因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題被指責(zé)。

二、個(gè)人表現(xiàn)

今年我對(duì)待工作是特別的謹(jǐn)慎的，我每一天都在思索要怎樣做才能夠讓自己更好的去完成工作，所以此時(shí)此刻我的工作質(zhì)量是提高了許多的。自己也是學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn)的，對(duì)我的個(gè)人開(kāi)展是比擬的有協(xié)助的。

我也會(huì)嚴(yán)格的去遵守公司的規(guī)章制度，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和叮囑，肯定不會(huì)去做一些自己不應(yīng)當(dāng)做的事情，謹(jǐn)慎的去做好自己該做的事情就可以了。

三、個(gè)人收獲

在被指責(zé)指揮是很不好受的，在我看來(lái)有許多的錯(cuò)誤并不都是因?yàn)樽约旱木売刹旁斐傻?，但領(lǐng)導(dǎo)是肯定不會(huì)認(rèn)為自己是有錯(cuò)的。所以也會(huì)有許多感覺(jué)到委屈的時(shí)候，也有過(guò)辭職的想法，但自己也都堅(jiān)持下來(lái)了。在之后的工作中是要更加的慎重一些的，只有這樣才能夠讓自己少受一些指責(zé)，對(duì)我自身的開(kāi)展也是有一些好處的，所以自己要接著的努力才行。

今年自己是收獲了許多的，但我也知道我還算不上是一個(gè)優(yōu)秀的員工的，只能說(shuō)工作實(shí)力是過(guò)關(guān)的，但也還算不上優(yōu)秀。許多的錯(cuò)誤自己也是不應(yīng)當(dāng)犯的，所以在新的一年中我是會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己的，讓自己能夠少犯一些錯(cuò)。我也會(huì)努力的讓自己能夠變得更加的優(yōu)秀，努力的去做好自己應(yīng)當(dāng)要做的一些工作。我會(huì)用踴躍的看法去面對(duì)自己遇到的困難，堅(jiān)信自己是會(huì)有成長(zhǎng)的。

2025年度個(gè)人工作總結(jié)3

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好根本資料的整理，剛好向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)展跟蹤，是否有退換貨的情景;

4、維護(hù)老客戶，堅(jiān)持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有須要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、快遞問(wèn)題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類(lèi)的，可是我們的主要物流商對(duì)于局部地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過(guò)程中不能很好地勸服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還須要接著學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不一樣，所以客戶的反響程度也不一樣，須要收集更多的客戶反應(yīng)，之后反應(yīng)給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)展調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣，所以導(dǎo)致了許多的售后問(wèn)題，這須要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)展多方面的溝通和調(diào)整。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以須要下硬性指標(biāo)進(jìn)展逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，許多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)置我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻改變的，我須要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問(wèn)來(lái)充溢自我。堅(jiān)持多出去走走，堅(jiān)持經(jīng)常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶須要什么產(chǎn)品。

2025年度個(gè)人工作總結(jié)4

20-已經(jīng)過(guò)去，20-剛剛起先，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的開(kāi)展做出最大的奉獻(xiàn)。我堅(jiān)信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就必需能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成果。

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20-年已悄然降臨，回首20-年，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并歡樂(lè)著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最誠(chéng)心的感謝，感謝公司供應(yīng)一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)和才能,使我學(xué)到了許多，懂得了許多，也領(lǐng)悟到了許多，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長(zhǎng)，在諦視中不斷完善自己，20-年自己也在總結(jié)、諦視中腳踏實(shí)地的完本錢(qián)職工作，現(xiàn)將20-年工作總結(jié)如下：

一、細(xì)致謹(jǐn)慎的做好制單工作

制單工作是一份簡(jiǎn)潔、繁瑣的工作，責(zé)任重大，關(guān)系著公司的開(kāi)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來(lái)的單，全部妥當(dāng)支配發(fā)貨，在這個(gè)過(guò)程中，不能出現(xiàn)漏單、開(kāi)錯(cuò)單、發(fā)錯(cuò)貨，從接單到開(kāi)單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的過(guò)失，記得起先的時(shí)候，由于自己的馬虎大意，有幾單貨發(fā)錯(cuò)了，干脆造成了公司的損失，后來(lái)，公司制定了獎(jiǎng)罰制度，罰了幾百之后，就沒(méi)有犯錯(cuò)了，我特別感謝這個(gè)制度，使我學(xué)會(huì)了細(xì)致謹(jǐn)慎的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在后來(lái)的工作中，幾乎很少出錯(cuò)，細(xì)致地完成每一項(xiàng)工作。只有謹(jǐn)慎細(xì)致的工作看法才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，堅(jiān)信苛刻的制度，會(huì)使人成長(zhǎng)得更快!

二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己謹(jǐn)慎對(duì)待份內(nèi)工作，對(duì)于公司所訂的年銷(xiāo)售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前始終沒(méi)有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬(wàn)元，實(shí)那么只完成了3千左右的業(yè)績(jī)，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提升溝通實(shí)力，努力提高業(yè)績(jī)!

客服跟單的主要工作

1.負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系;

2.負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;

3.負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶資料的保管及;

4.解決銷(xiāo)售部門(mén)及客服部門(mén)反應(yīng)的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

客戶跟單工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為困難的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，它須要具有劇烈的責(zé)任心，要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，要有自信念，要有處理事情的判定力和執(zhí)行力，要擅長(zhǎng)應(yīng)變，是一份全面提升個(gè)人綜合實(shí)力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情專(zhuān)心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會(huì)不斷提高效勞意識(shí)，將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，到達(dá)客戶、公司、自己的三嬴，盡量讓更多的客戶承受我們的效勞，更多的客戶承受我們的產(chǎn)品!

三、帶新人，以身作那么，毫無(wú)保存，盡量做到最好

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間，自己也成長(zhǎng)了不少，使我明白，做為師傅，就要做好典范。在開(kāi)單工作上我嚴(yán)格要求她們?cè)诠ぷ髦斜仨氁?xì)致，謹(jǐn)慎，多檢查，要不懂就問(wèn)，開(kāi)單不能出任何過(guò)失，在客服跟單工作中，要求她們敢于開(kāi)口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問(wèn)題，要自信的去介紹我們公司，熟識(shí)我們公司的產(chǎn)品及報(bào)價(jià)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右時(shí)間的培訓(xùn)，她們此時(shí)此刻已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作!

在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時(shí)間里，我自認(rèn)為是毫無(wú)保存的，對(duì)她們逐一逐一的講解，一而再的叮囑，一次次的更正她們的錯(cuò)誤，而此時(shí)此刻她們已經(jīng)成長(zhǎng)，不再須要我的嘮叨，但是時(shí)而的提示還是不行缺的。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長(zhǎng)一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯(cuò)的時(shí)候賜予一絲絲的鼓舞，和她們一起找出錯(cuò)誤所在，從而讓她們知道下次幸免犯同樣的錯(cuò)誤。

這一次的帶新人對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時(shí)，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清楚的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清楚，更快的了解和標(biāo)準(zhǔn)自己的工作范疇。

四、今后努力的方向

1、加強(qiáng)客服跟單專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，提升與客戶溝通實(shí)力，提高客服團(tuán)隊(duì)的效勞質(zhì)量，工作水平，工作效率

2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，以飽滿的熱忱全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和根本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作實(shí)力，以踴躍的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

3、端正工作看法，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完備、更快速、更正確、更專(zhuān)注，堅(jiān)信在極其平凡的職業(yè)中，極其卑微的位置上，做出不平凡的自己，很開(kāi)心參加奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，感謝每位同事對(duì)我的悉心照顧和包涵理解，雖然我還有許多經(jīng)歷上的缺乏和實(shí)力上的欠缺，但我堅(jiān)信，勤懶確定成敗、細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗、看法確定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，堅(jiān)信20-年會(huì)締造更多輝煌，堅(jiān)信慧鋒公司明天會(huì)更好，祝奧力晟業(yè)績(jī)蒸蒸日上，更上一層樓!

2025年度個(gè)人工作總結(jié)5

加油站是成品油零售經(jīng)營(yíng)窗口單位，“客戶至上”始終以來(lái)是-分公司秉持的經(jīng)營(yíng)理念，20-年-分公司從如何站在客戶的角度啟程，不斷改良經(jīng)營(yíng)管理理念。其中，客戶滿足度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，我分公司一年以來(lái)通過(guò)努力來(lái)增加自己效勞的質(zhì)量，以提高客戶滿足度，履行公司“質(zhì)量恒久領(lǐng)先一步”的承諾，以到達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)“銷(xiāo)售油品質(zhì)量合格率101%，客戶質(zhì)量投訴處理率101%，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的限制目標(biāo)。

一、重拳出擊，各項(xiàng)措施做好客戶維護(hù)工作

1、建立、健全客戶檔案，做好客戶維護(hù)的根底工作。20-年-分公司經(jīng)營(yíng)管理科從零售口和直批配送口啟程，自經(jīng)營(yíng)管理科至片區(qū)、加油站建立了自上而下的客戶維護(hù)工作。加油站每月對(duì)黃金客戶、固定客戶、潛在客戶進(jìn)展梳理，分公司要求加油站每月對(duì)其客戶進(jìn)展回訪，并填制回訪記錄片區(qū)進(jìn)展核查。片區(qū)每周對(duì)摸到的大客戶、潛在客戶填制客戶開(kāi)發(fā)記錄，并將優(yōu)質(zhì)客戶具體信息上報(bào)到分公司經(jīng)營(yíng)管理科，由分公司經(jīng)營(yíng)管理科委派客戶經(jīng)理幫助片區(qū)對(duì)客戶進(jìn)展深度回訪。

2、建立三級(jí)投訴機(jī)制，效勞監(jiān)視立體化。

本年度我公司通過(guò)建立了總部-x、省-x、地-x三級(jí)客戶投訴熱線，投訴處理流程、投訴上報(bào)單等多種方式，對(duì)油站客戶效勞工作做全面的監(jiān)視，收到了很好的效果。

3、建立投訴應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)負(fù)面輿情的限制。

本年度分公司承受、處理各類(lèi)投訴數(shù)起，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、-站效勞質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后馬上啟動(dòng)投訴應(yīng)急機(jī)制，客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區(qū)踴躍綻開(kāi)調(diào)查，踴躍采納補(bǔ)救措施，肅穆對(duì)待客戶投訴事務(wù)，分公司經(jīng)營(yíng)管理科下達(dá)了處理通報(bào)，事后片區(qū)及加油站謹(jǐn)慎馬上開(kāi)展學(xué)習(xí)，以到達(dá)客戶投訴處理率101%的限制目標(biāo)。

4、實(shí)施各項(xiàng)人性化效勞，加強(qiáng)油站窗口單位的效勞工作。

本年度-分公司所屬101座在營(yíng)站均能做到“六項(xiàng)便民效勞”工作，在旅游旺季-分公司經(jīng)營(yíng)管理科制作加油站分布圖。針對(duì)旅游旺季，存在外地私家車(chē)較多，對(duì)青海區(qū)域不是很了解等狀況，分公司為了細(xì)化便民效勞工作，更加人性化的效勞于外地游客，7月份給10座重點(diǎn)站制作了-分公司加油站分布圖，便利了游客合理支配旅游路途。同時(shí)，在特別時(shí)期分公司加油了對(duì)旅游景區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作，分公司對(duì)加油站員工進(jìn)展了加油“八步法”指導(dǎo)，鼓舞員工以優(yōu)質(zhì)效勞迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。

5、踴躍開(kāi)展“為民效勞，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，以效勞樹(shù)窗口

形象。-分公司在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于20-年x月踴躍開(kāi)展了“為民效勞、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，踴躍從基層“五小建立”、客戶體系建立、標(biāo)準(zhǔn)效勞等方面入手，強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，公司的“兩個(gè)”意識(shí)明顯增加，即機(jī)關(guān)效勞基層意識(shí)，基層效勞客戶意識(shí)明顯增加。

6、制訂“優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵”評(píng)比方案，踴躍開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)”。

為全面提升加油站的標(biāo)準(zhǔn)效勞水平，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的效勞踴躍性，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)效勞月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合-分公司城區(qū)站較多的特點(diǎn)，將月度“優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵”評(píng)比機(jī)制長(zhǎng)效化，-分公司在《-分公司“優(yōu)質(zhì)效勞月”活動(dòng)方案》根底上，制訂了《-分公司“優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵”評(píng)比方案》，每月從基層員工中評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵”2名，對(duì)有效調(diào)動(dòng)基層員工的工作踴躍性起到了踴躍的作用。

7、全公司范圍內(nèi)保持長(zhǎng)久學(xué)習(xí)力，明確客戶管理目標(biāo)。

本年度我公司引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并結(jié)合省、市兩級(jí)公司管理職責(zé)全公司上下進(jìn)展深化的學(xué)習(xí)，我-分公司零售科制定了《ISO9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》，明確了經(jīng)營(yíng)管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及詳細(xì)職責(zé)，通過(guò)PDCA循環(huán)管理的方式持續(xù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿足”的目標(biāo)。

二、存在的問(wèn)題及困難

20-年-分公司結(jié)合銷(xiāo)售公司、省公司的要求踴躍開(kāi)展了客戶維護(hù)工作，但在期間也存在一些主、客觀問(wèn)題。如：

1、-分公司雖建立了客戶效勞監(jiān)視體系，但主要由經(jīng)營(yíng)管理科兼職做客戶維護(hù)、投訴受理、投訴處理工作，由于-公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，在客戶效勞工作方面欠缺專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)歷，同時(shí)缺乏特地的客服工作人員進(jìn)展專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化管理。

2、本年度我公司仍舊已網(wǎng)建工作為主要重心，公司的快速開(kāi)展、鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)員工水平層次不齊，員工先入職后期培訓(xùn)的現(xiàn)狀造成效勞水平跟不上開(kāi)展要求，造本錢(qián)年度屢次出現(xiàn)因客戶效勞質(zhì)量而發(fā)生的投訴。

三、下一步工作打算

1、接著深化、落實(shí)客戶效勞工作。以省公司工作任務(wù)為中心，始終堅(jiān)持“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，加強(qiáng)油站員工的效勞意識(shí)和提高效勞技能。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好基層員工效勞意識(shí)的造就工作。我公司打算20-年在各片區(qū)建立文化造就基地，對(duì)新進(jìn)員工首先進(jìn)展企業(yè)文化學(xué)習(xí)、思想道德教育和效勞意識(shí)、技能的培訓(xùn)、造就。做到先培訓(xùn)，合格前方可入職

3、加強(qiáng)信息平臺(tái)的運(yùn)用，強(qiáng)化CRM客戶系統(tǒng)的運(yùn)用。本年度雖然自上而下建立了CRM客戶系統(tǒng)，但因各種緣由造成我們的客戶效勞未系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)用，20-年將加強(qiáng)信息平臺(tái)的運(yùn)用，真正做到客戶效勞精細(xì)化管理。

2025年度個(gè)人工作總結(jié)6

自進(jìn)入單位近一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我快速的融入集體，進(jìn)入工作角色，根本駕馭了各項(xiàng)工作要領(lǐng)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。工作之余通過(guò)自學(xué)，豐富了理論學(xué)識(shí)，并在工作過(guò)程中將所學(xué)理論付諸實(shí)踐，通過(guò)理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐經(jīng)歷相結(jié)合，進(jìn)一步提高了解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己。工作中堅(jiān)持以黨的各項(xiàng)重要思想為指導(dǎo)，謹(jǐn)慎貫徹執(zhí)行黨的路途、方針和政策。通過(guò)對(duì)十八大精神的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)了理論根底，提高了思想相識(shí)水平。

二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問(wèn)。平常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，踴躍參與各種形式的學(xué)習(xí)，特殊是參與了--培訓(xùn)，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能，并在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷，進(jìn)一步提高辦事效率。

三、工作上保質(zhì)保量。日常詳細(xì)擔(dān)當(dāng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴(yán)格要求：一是謹(jǐn)慎校對(duì)數(shù)據(jù)，確保匯總報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性;二是高效辦理證照，確保101%在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，且無(wú)因疏忽返工;三是細(xì)致整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。

回憶一年來(lái)的工作，我雖然在各方面都取得了必須的進(jìn)步，但同時(shí)也深刻相識(shí)到自身還存在諸多缺乏，主要是思想相識(shí)較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實(shí)踐經(jīng)歷缺乏，今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想相識(shí)水平和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，留意總牢固踐經(jīng)歷，全面提高工作實(shí)力，力爭(zhēng)更好的為人民效勞。

2025年度個(gè)人工作總結(jié)7

一年的工作在勞碌中完畢了，為了能在新的一年里，有新的成長(zhǎng)，特做了以下的總結(jié)：

一、政治思想方面：

本人酷愛(ài)黨，酷愛(ài)人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)：能謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，做好政治學(xué)習(xí)筆記、寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得，思想端正，聽(tīng)從學(xué)校的工作支配，辦事謹(jǐn)慎負(fù)責(zé);把自己的精力、實(shí)力全部用于學(xué)校的教育教學(xué)過(guò)程中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立良好的老師形象;帶頭與同事探究業(yè)務(wù)，毫不保存自己的觀點(diǎn)，實(shí)話實(shí)說(shuō)，相互學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以便更快地適應(yīng)教育開(kāi)展的形勢(shì)。

二、教育教學(xué)工作：

首先，能謹(jǐn)慎把握教材。把課標(biāo)、教參加課本有機(jī)結(jié)合，以提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題實(shí)力為目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)造就學(xué)生的創(chuàng)新思維和締造實(shí)力，并且能利用課堂時(shí)間不斷地以新型熱點(diǎn)材料為背景創(chuàng)設(shè)提問(wèn)角度，協(xié)助學(xué)生拓展思路，從而使學(xué)生們分析、解決問(wèn)題的實(shí)力不斷提高。

其次，能把握學(xué)生的認(rèn)知水平和實(shí)力。重視對(duì)已學(xué)學(xué)問(wèn)的穩(wěn)固和新、舊學(xué)問(wèn)的聯(lián)系，到達(dá)協(xié)助學(xué)生學(xué)會(huì)求知、不斷開(kāi)展的目的。

第三，敬重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感溝通和造就，在嚴(yán)格管理的同時(shí)能敬重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱忱和認(rèn)知實(shí)力，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯?wèn)題，鼓舞他們大膽探究，共同提高。

三、其他方面：

每學(xué)期依據(jù)學(xué)校實(shí)際謹(jǐn)慎制定學(xué)校工作打算并催促實(shí)施，撰寫(xiě)學(xué)校工作總結(jié)，突出反映學(xué)校師生成果;統(tǒng)籌支配學(xué)校的教學(xué)工作，注意通過(guò)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開(kāi)展校本教研、進(jìn)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽、組織外出學(xué)習(xí)等途徑抓好老師隊(duì)伍建立，促進(jìn)老師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng);能謹(jǐn)慎參與市小學(xué)校長(zhǎng)高級(jí)研修班的學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都能提前支配好工作，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤;創(chuàng)立博客，把平常的教學(xué)得失、聽(tīng)課感受、培訓(xùn)心得、教學(xué)困惑和生活隨想等內(nèi)容上傳和同行溝通共享，豐富業(yè)余生活，記錄教育人生;個(gè)人撰寫(xiě)的《數(shù)據(jù)的力氣》發(fā)表于《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》、九年級(jí)(上)《解決問(wèn)題的策略教學(xué)設(shè)計(jì)》發(fā)表于《小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)》。

四、努力方向：

在新的一年里，我還會(huì)接著努力，爭(zhēng)取把工作做得更好。在教學(xué)的同時(shí)，還會(huì)接著努力學(xué)習(xí)。

2025年度個(gè)人工作總結(jié)8

在驚慌勞碌的工作中，一個(gè)學(xué)年又過(guò)去了。一年完畢之際，回憶著一年的學(xué)習(xí)、工作，頗感有總結(jié)提高的必要。我認(rèn)為，老師的政治思想和道德品質(zhì)集中表達(dá)在老師職業(yè)責(zé)任心上，做為一個(gè)人民老師，在教學(xué)上應(yīng)有劇烈的責(zé)任心，這種責(zé)任心我想主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：

一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于教育事業(yè)

酷愛(ài)老師的職業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。我覺(jué)得既然選擇了老師這一職業(yè)，就要盡心竭力，每一種職業(yè)都是社會(huì)的必要組成局部，不要這山望著那山高。每一個(gè)人都是平凡的，能在平凡的崗位上做好平凡的事，恰恰就是不平凡。對(duì)老師職業(yè)的酷愛(ài)，忠于教育事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)是作為一名合格老師必需具備的職業(yè)道德。通過(guò)自己的教學(xué)使學(xué)生具備了相關(guān)的學(xué)問(wèn)，看著自己付出的努力獲得了回報(bào)，內(nèi)心充溢了成就感，在教學(xué)工作中也就有了動(dòng)力?

二、酷愛(ài)學(xué)生，同等對(duì)待每一位學(xué)生

關(guān)懷學(xué)生，酷愛(ài)學(xué)生，同等對(duì)待學(xué)生是新時(shí)期教育教師必需具備的學(xué)生觀?？釔?ài)學(xué)生，敬重學(xué)生的人格，才會(huì)關(guān)懷學(xué)生，了解學(xué)生，公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，才不失師德風(fēng)范。但人非圣賢，熟能無(wú)過(guò)。更何況是尚未成年的孩子。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，也不能不管。我也常會(huì)和學(xué)生溝通。讓學(xué)生能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)思索問(wèn)題，感受自己的所作所為給別人造成的損害，這樣孩子會(huì)從內(nèi)心相識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從而從根本上改正錯(cuò)誤。其實(shí)學(xué)生完全能夠從你的表情和語(yǔ)氣中感受出你是善意還是惡意。我想只要你是善意的，真誠(chéng)的，真正的酷愛(ài)每一個(gè)學(xué)生、關(guān)懷每一個(gè)學(xué)生。學(xué)生完全能承受你的指責(zé)和看法。

三、努力提高自身教學(xué)水平

精通教學(xué)業(yè)務(wù)是老師之所以成其為老師的關(guān)鍵。韓愈曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)學(xué)問(wèn)精確地傳授給學(xué)生，而不致于誤人子弟。倘如學(xué)生給你提出的問(wèn)題你總是不能精確地解答，在學(xué)生心中的威信也就會(huì)逐步丟失。到那時(shí)學(xué)生對(duì)你已沒(méi)有信念可言，對(duì)你所教授的學(xué)科也不行能再有愛(ài)好，當(dāng)然也不行能學(xué)好這門(mén)課程。另一方面，每個(gè)人都有他不同于其他人的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，學(xué)生在某方面超越老師的可能性甚大，所以，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的人格、思想、情感、意志賜予充分的敬重。

四、努力提高自身道德修養(yǎng)

通過(guò)回憶和總結(jié)，結(jié)合自己的體會(huì)，我對(duì)老師師德有了更加明確的相識(shí)，師德建立是老師個(gè)體成長(zhǎng)和自我完善的須要。我們不能因?yàn)槠渌袠I(yè)的深厚的商業(yè)氣息而使老師這個(gè)職業(yè)沾染銅臭味兒，也不應(yīng)當(dāng)因?yàn)閯e人的墮落而放棄自己的追求、放松對(duì)自己的要求。在教育改革的新形勢(shì)下，老師的責(zé)任重大，老師的使命感要加強(qiáng)。

今后，我將接著從思想上嚴(yán)格要求自己，在行動(dòng)上提高責(zé)任心，樹(shù)立一切為學(xué)生的思想，用自己的真誠(chéng)之心培育人。我堅(jiān)信只要不斷提高自身的道德素養(yǎng)，刻苦提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，定能夠成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的老師。

2025年度個(gè)人工作總結(jié)9

一年來(lái)，在教育教育作業(yè)中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面對(duì)全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立了“以學(xué)生為主體”，“以造就學(xué)生自動(dòng)開(kāi)展”為中心的教育思維，注意學(xué)生的特性開(kāi)展，注意激發(fā)學(xué)生的締造潛力，造就學(xué)生德、智、體、美、勞全面開(kāi)展。在思維上能夠嚴(yán)于律己，熱愛(ài)教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)優(yōu)秀老師的身份來(lái)束縛自己，鞭策自己，本年度也被評(píng)為了學(xué)生最喜愛(ài)的好老師。

能專(zhuān)心參與各類(lèi)學(xué)習(xí)，深刻剖析自己作業(yè)中的缺乏，找出自己與其他老師間的距離，寫(xiě)出心得體會(huì)，盡力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。一起，聽(tīng)從學(xué)校的作業(yè)組織，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)作業(yè)，本年度除擔(dān)當(dāng)八年級(jí)一個(gè)班的數(shù)學(xué)教育外，還擔(dān)當(dāng)了八年級(jí)兩個(gè)班的生物教育作業(yè)，教育效果好，期末考試八年級(jí)生物歸納得分在東寶區(qū)第三，受到了師生的好評(píng)。

求實(shí)創(chuàng)新，細(xì)致綻開(kāi)教育、教研作業(yè)，教育教育是我們老師作業(yè)的首要任務(wù)。課前，我細(xì)致探究教材、教參，課程標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致剖析教材，依據(jù)教材的特征及學(xué)生的實(shí)際狀況規(guī)劃教案。并虛心向