互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)服務(wù)級(jí)協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本服務(wù)級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”）由甲乙雙方于____年__月__日（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“生效日期”）訂立。1.1.2甲乙雙方在本協(xié)議生效前已就本協(xié)議所涉內(nèi)容進(jìn)行了充分協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。1.1.3本協(xié)議的簽訂、生效及履行，均符合中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.2協(xié)議主體1.2.1甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）名稱(chēng)：____________________1.2.2乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）名稱(chēng)：____________________1.3協(xié)議內(nèi)容1.3.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”）中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順利進(jìn)行。1.3.2本協(xié)議包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、技術(shù)支持、保密條款等。1.4協(xié)議生效1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，本協(xié)議不得提前終止。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)描述2.1.1乙方同意向甲方提供互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)，包括但不限于虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)。2.1.2乙方保證所提供的服務(wù)符合甲方需求，并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)穩(wěn)定、安全，并滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行的需要。2.3服務(wù)變更2.3.1如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方有權(quán)在不影響甲方正常使用的前提下，對(duì)服務(wù)進(jìn)行必要的技術(shù)升級(jí)和調(diào)整。2.3.2乙方在變更服務(wù)前應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方的書(shū)面同意。第三章費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1本服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以乙方發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。3.1.2甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的計(jì)費(fèi)周期和計(jì)費(fèi)方式支付費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式及時(shí)支付費(fèi)用。3.2.2甲方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、在線(xiàn)支付等方式進(jìn)行支付。3.3付款期限3.3.1甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后__個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。3.3.2如甲方逾期付款，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任。第四章技術(shù)支持與服務(wù)保障4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后__小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。4.2服務(wù)保障4.2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的可用性不低于__%。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證服務(wù)安全、穩(wěn)定。4.3故障處理4.3.1甲方發(fā)覺(jué)服務(wù)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。4.3.2乙方應(yīng)在接到故障通知后__小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障排查和處理。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密條款5.1.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在合作過(guò)程中了解到的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1本服務(wù)所涉及的技術(shù)、軟件、資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方不得未經(jīng)乙方許可，對(duì)本服務(wù)所涉及的技術(shù)、軟件、資料等進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。6.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)，發(fā)覺(jué)安全隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)整改。6.1.3乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、篡改或泄露。6.2隱私保護(hù)6.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶(hù)的隱私。6.2.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得將甲方用戶(hù)的個(gè)人信息用于其他目的。6.2.3乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)保護(hù)政策，并向甲方提供相應(yīng)的信息。第七章服務(wù)質(zhì)量與功能指標(biāo)7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。7.1.2乙方應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量承諾，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間等。7.2功能指標(biāo)7.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)的功能指標(biāo)報(bào)告。7.2.2功能指標(biāo)應(yīng)包括但不限于服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間、帶寬利用率、并發(fā)用戶(hù)數(shù)等。7.3監(jiān)控與報(bào)告7.3.1乙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。7.3.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)監(jiān)控報(bào)告，包括但不限于功能異常、安全事件等。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，盡快恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。8.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)完成，除非不可抗力因素。8.3備份與恢復(fù)流程8.3.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程，并向甲方提供流程說(shuō)明。8.3.2甲方有權(quán)要求乙方在必要時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第九章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)9.1系統(tǒng)維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于軟件更新、硬件檢查等。9.1.2系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)在不影響甲方業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。9.2系統(tǒng)升級(jí)9.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的持續(xù)升級(jí)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。9.2.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在不影響甲方業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，并提前通知甲方。9.3維護(hù)與升級(jí)通知9.3.1乙方應(yīng)提前__天向甲方發(fā)出系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的通知。9.3.2甲方有權(quán)在接到通知后要求乙方調(diào)整維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間。第十章法律法規(guī)與政策遵循10.1法律法規(guī)10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)。10.1.2甲乙雙方應(yīng)保證本協(xié)議的簽訂和履行不違反任何法律法規(guī)。10.2政策遵循10.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策和行業(yè)規(guī)范。10.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)安全要求。10.3政策變更10.3.1如國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策發(fā)生變更，影響本協(xié)議的履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.3.2如政策變更導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)的，乙方應(yīng)提前__天通知甲方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付__%的滯納金。11.1.2甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1乙方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量承諾的，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的補(bǔ)償或免費(fèi)服務(wù)。11.2.2乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。11.3違約處理11.3.1發(fā)生違約行為時(shí)，違約方應(yīng)在__天內(nèi)采取補(bǔ)救措施。11.3.2若違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不滿(mǎn)意的，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章協(xié)議解除12.1協(xié)議解除條件12.1.1本協(xié)議任何一方在違約情況下，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議。12.1.2在不可抗力情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。12.2解除通知12.2.1解除本協(xié)議應(yīng)提前__天書(shū)面通知對(duì)方。12.2.2解除通知應(yīng)明確說(shuō)明解除原因和解除日期。12.3解除后的處理12.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用和未完成的服務(wù)項(xiàng)目。第十三章其他13.1通知13.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。13.1.2通知應(yīng)以?huà)焯?hào)信、特快專(zhuān)遞或雙方約定的其他方式發(fā)送。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問(wèn)題。13