2025年甘肅省蘭州市蘭州新區(qū)城鎮(zhèn)物業(yè)管理有限責(zé)任公司招聘考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責(zé)不包括（）A.制訂小區(qū)管理規(guī)約B.選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.決定小區(qū)重大財產(chǎn)處置答案：D解析：業(yè)主委員會是代表業(yè)主利益的管理組織，主要職責(zé)是制定小區(qū)管理規(guī)約，選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。決定小區(qū)重大財產(chǎn)處置通常由業(yè)主大會行使，業(yè)主委員會沒有這項權(quán)力。2.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費的約定應(yīng)該遵循（）A.物業(yè)公司自主定價原則B.業(yè)主協(xié)商一致原則C.政府指導(dǎo)價原則D.市場調(diào)節(jié)價原則答案：B解析：物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間的民事合同，物業(yè)費的約定應(yīng)遵循業(yè)主協(xié)商一致原則。物業(yè)公司可以提出方案，但最終定價需要業(yè)主大會或業(yè)主代表會議討論決定，體現(xiàn)了業(yè)主的自治權(quán)。3.小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括（）A.綠化補(bǔ)種和修剪B.道路硬化C.公共設(shè)施維修D(zhuǎn).消防設(shè)施檢查答案：A解析：小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括綠化植物的日常管理，如澆水、施肥、病蟲害防治、綠化補(bǔ)種和修剪等。道路硬化、公共設(shè)施維修和消防設(shè)施檢查屬于其他類別的工作內(nèi)容。4.物業(yè)管理中，對于業(yè)主違反管理規(guī)約的行為，物業(yè)企業(yè)可以（）A.直接強(qiáng)制執(zhí)行B.提醒業(yè)主整改C.向法院提起訴訟D.聯(lián)合執(zhí)法部門處罰答案：B解析：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為，首先應(yīng)進(jìn)行勸導(dǎo)和提醒，要求業(yè)主整改。如果勸導(dǎo)無效，可以協(xié)助業(yè)主委員會向法院提起訴訟或向相關(guān)行政管理部門報告，但不能直接強(qiáng)制執(zhí)行或聯(lián)合執(zhí)法部門進(jìn)行處罰。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.三級B.四級C.五級D.六級答案：C解析：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，共三級。不同等級的企業(yè)在管理面積、注冊資本、專業(yè)人員等方面有不同的要求，一級資質(zhì)等級最高。6.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明設(shè)施維修通常由（）A.業(yè)主個人負(fù)責(zé)B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)C.政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)D.產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)答案：B解析：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明設(shè)施屬于公共設(shè)施，其維修維護(hù)通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。業(yè)主個人負(fù)責(zé)的是自用部分的維修，政府相關(guān)部門和產(chǎn)權(quán)單位在物業(yè)服務(wù)合同中沒有維修義務(wù)。7.物業(yè)管理中，"首問負(fù)責(zé)制"指的是（）A.首次接待的員工全權(quán)負(fù)責(zé)處理B.第一個發(fā)現(xiàn)問題的員工負(fù)責(zé)到底C.接到業(yè)主求助時，首問員工必須受理并引導(dǎo)D.物業(yè)經(jīng)理對所有問題負(fù)責(zé)答案：C解析："首問負(fù)責(zé)制"是物業(yè)管理中的一項服務(wù)制度，指的是接到業(yè)主咨詢或求助時，首問員工必須熱情接待，認(rèn)真傾聽，并負(fù)責(zé)受理或引導(dǎo)至相關(guān)責(zé)任人，確保業(yè)主的問題得到及時處理。8.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"理念強(qiáng)調(diào)（）A.使用環(huán)保建材B.節(jié)約能源和水資源C.增加綠化面積D.提高物業(yè)服務(wù)費答案：B解析："綠色物業(yè)"是現(xiàn)代物業(yè)管理的新理念，強(qiáng)調(diào)在物業(yè)服務(wù)過程中節(jié)約能源和水資源，減少污染，提高資源利用效率，為業(yè)主創(chuàng)造健康、環(huán)保的居住環(huán)境。9.物業(yè)管理企業(yè)年度考核內(nèi)容包括（）A.財務(wù)狀況和經(jīng)營效益B.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平C.安全生產(chǎn)情況D.以上都是答案：D解析：物業(yè)管理企業(yè)年度考核是一個全面評估，包括財務(wù)狀況和經(jīng)營效益、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、安全生產(chǎn)情況等多方面內(nèi)容，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。10.業(yè)主大會會議分為（）A.常規(guī)會議和臨時會議B.特別會議和普通會議C.臨時會議和特別會議D.常規(guī)會議和特別會議答案：A解析：業(yè)主大會會議分為常規(guī)會議和臨時會議兩種。常規(guī)會議按照管理規(guī)約規(guī)定的期限召開，臨時會議是在出現(xiàn)需要及時決策的重大事項時召開，體現(xiàn)了業(yè)主大會的靈活性和及時性。11.物業(yè)管理中，對于業(yè)主的合理訴求，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）A.無條件滿足所有要求B.認(rèn)真受理并按合同約定處理C.直接拒絕不合理要求D.只處理收費相關(guān)事宜答案：B解析：物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)提供方，應(yīng)當(dāng)本著服務(wù)業(yè)主的原則，認(rèn)真受理業(yè)主的合理訴求。對于業(yè)主的合理訴求，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。不能無條件滿足所有要求，也不能直接拒絕不合理要求，更不能只處理收費相關(guān)事宜，而是要全面履行合同約定的服務(wù)職責(zé)。12.小區(qū)內(nèi)實行垃圾分類管理的目的是（）A.減少垃圾總量B.提高垃圾處理效率C.美化小區(qū)環(huán)境D.以上都是答案：D解析：小區(qū)內(nèi)實行垃圾分類管理，旨在通過源頭分類，減少垃圾總量，提高可回收物的利用率，促進(jìn)資源回收和再生利用，同時也能有效改善小區(qū)環(huán)境，減少垃圾對土地和環(huán)境的污染。因此，其目的包括減少垃圾總量、提高垃圾處理效率以及美化小區(qū)環(huán)境等多個方面。13.物業(yè)管理中，"業(yè)主公約"的主要作用是（）A.規(guī)范業(yè)主行為B.約束物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.明確產(chǎn)權(quán)歸屬D.制定收費標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析："業(yè)主公約"是業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范，其主要作用是規(guī)范業(yè)主的行為，維護(hù)小區(qū)的正常秩序和公共利益。它規(guī)定了業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)，旨在促進(jìn)鄰里和諧，保障全體業(yè)主的合法權(quán)益。14.物業(yè)服務(wù)合同到期后，若雙方續(xù)簽，應(yīng)（）A.自動續(xù)簽B.由業(yè)主委員會決定C.由物業(yè)公司決定D.雙方協(xié)商一致答案：D解析：物業(yè)服務(wù)合同是民事合同，合同的續(xù)簽需要由合同雙方即業(yè)主或業(yè)主代表和物業(yè)公司協(xié)商一致。不能自動續(xù)簽，也不能由單方?jīng)Q定，體現(xiàn)了合同雙方平等自愿的原則。15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益的使用應(yīng)當(dāng)（）A.公開透明B.私自支配C.用于補(bǔ)充物業(yè)費D.以上都對答案：A解析：物業(yè)管理區(qū)域的公共收益屬于全體業(yè)主所有，其使用應(yīng)當(dāng)遵循公開透明的原則，接受業(yè)主監(jiān)督。雖然公共收益常常用于補(bǔ)充物業(yè)費，但使用范圍并不限于此，關(guān)鍵在于其使用必須公開透明，確保業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。16.處理業(yè)主投訴時，物業(yè)員工應(yīng)首先（）A.了解投訴事實B.直接做出處理決定C.告知投訴處理流程D.責(zé)怪業(yè)主答案：A解析：處理業(yè)主投訴是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，首要是耐心傾聽，詳細(xì)了解投訴的事實情況，包括時間、地點、涉及人員、具體問題等。只有在充分了解事實的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行判斷和后續(xù)處理，不能直接做出決定或責(zé)怪業(yè)主。17.物業(yè)管理中，"安全第一"原則意味著（）A.安全工作優(yōu)先于其他工作B.保障業(yè)主和員工的人身及財產(chǎn)安全C.安全責(zé)任重于泰山D.安全是唯一目標(biāo)答案：B解析："安全第一"是物業(yè)管理的基本原則，意味著在各項工作中必須把保障業(yè)主和員工的人身及財產(chǎn)安全放在首位。這包括消防安全、治安防范、設(shè)施設(shè)備安全等多方面內(nèi)容，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和底線。18.小區(qū)內(nèi)道路維修通常由（）A.業(yè)主個人負(fù)責(zé)B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)C.政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)D.產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)答案：B解析：小區(qū)內(nèi)道路屬于公共區(qū)域，其日常維護(hù)和維修通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。這是物業(yè)服務(wù)合同中約定的基本職責(zé)之一。業(yè)主個人負(fù)責(zé)的是自用部分的維修，政府相關(guān)部門和產(chǎn)權(quán)單位在物業(yè)服務(wù)合同中沒有維修義務(wù)。19.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部，客服部門的職責(zé)主要是（）A.處理投訴和解答咨詢B.管理裝修C.維修工程D.治安巡邏答案：A解析：物業(yè)管理的客服部門是面向業(yè)主提供服務(wù)的窗口，其主要職責(zé)是接受業(yè)主的咨詢、求助和投訴，并提供相關(guān)的信息和服務(wù)。管理裝修、維修工程、治安巡邏等雖然也是物業(yè)工作內(nèi)容，但分別由不同的部門負(fù)責(zé)，客服部門的核心工作是溝通和服務(wù)。20.物業(yè)管理中，對于共有部分的管理維護(hù)費用來源是（）A.業(yè)主共同承擔(dān)B.物業(yè)公司收入C.政府補(bǔ)貼D.廣告收入答案：A解析：物業(yè)管理區(qū)域的共有部分，如電梯、樓道、綠地等，其管理維護(hù)費用應(yīng)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。這是基于業(yè)主共同擁有共有部分的原則，在物業(yè)服務(wù)合同中約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系所決定的。物業(yè)公司的收入來源是業(yè)主繳納的物業(yè)費，政府補(bǔ)貼和廣告收入并非普遍的、主要的費用來源。二、多選題1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備的基本服務(wù)功能包括（）?A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生B.公共設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)C.保安巡邏與秩序維護(hù)D.業(yè)主投訴受理與處理E.房屋租賃代理服務(wù)答案：ABCD?解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備的基本服務(wù)功能主要包括公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)、保安巡邏與秩序維護(hù)、業(yè)主投訴受理與處理等，旨在保障小區(qū)的正常運行和業(yè)主的居住安全。房屋租賃代理服務(wù)屬于增值服務(wù)，并非所有物業(yè)管理企業(yè)都必須具備的基本功能。2.業(yè)主委員會的職責(zé)范圍通常涵蓋（）?A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行合同D.管理小區(qū)公共收益E.決定小區(qū)重大事項答案：ABCD?解析：業(yè)主委員會是代表業(yè)主利益的管理組織，其職責(zé)范圍通常包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行合同、管理小區(qū)公共收益等。決定小區(qū)重大事項通常由業(yè)主大會行使，業(yè)主委員會沒有這項權(quán)力，但可以提出建議和方案。3.小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作的主要內(nèi)容包括（）?A.綠化植物的澆水施肥B.綠化植物的修剪整形C.綠化植物的病蟲害防治D.綠化植物的補(bǔ)種更換E.公園道路的鋪設(shè)維護(hù)答案：ABCD?解析：小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作的主要內(nèi)容包括對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪整形、病蟲害防治以及必要的補(bǔ)種更換，目的是保持小區(qū)綠化的美觀和健康。公園道路的鋪設(shè)維護(hù)屬于其他類別的工作內(nèi)容。4.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費的約定通常涉及（）?A.物業(yè)費的構(gòu)成項目B.物業(yè)費的計算方式C.物業(yè)費的繳納方式D.物業(yè)費的調(diào)整機(jī)制E.物業(yè)費的減免條件答案：ABCDE?解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費的約定通常涉及物業(yè)費的構(gòu)成項目（如清潔費、綠化費、保安費等）、計算方式、繳納方式、調(diào)整機(jī)制以及減免條件等，以確保收費的透明和合理，保障雙方的權(quán)益。5.物業(yè)管理中，"綠色物業(yè)"理念的具體體現(xiàn)包括（）?A.使用環(huán)保建材B.推廣節(jié)能設(shè)備C.加強(qiáng)水資源循環(huán)利用D.增加綠化面積E.提高物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC?解析："綠色物業(yè)"是現(xiàn)代物業(yè)管理的新理念，強(qiáng)調(diào)在物業(yè)服務(wù)過程中使用環(huán)保建材、推廣節(jié)能設(shè)備、加強(qiáng)水資源循環(huán)利用等，旨在減少環(huán)境污染，節(jié)約資源，為業(yè)主創(chuàng)造健康、環(huán)保的居住環(huán)境。增加綠化面積也是綠色物業(yè)的一部分，但提高物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)與綠色物業(yè)理念不符。6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級越高，通常意味著（）?A.管理面積要求越大B.注冊資本要求越高C.專業(yè)人員配備要求越多D.可以承接更高難度的項目E.收費標(biāo)準(zhǔn)可以更高答案：ABCD?解析：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，等級越高，對企業(yè)的管理面積、注冊資本、專業(yè)人員配備等方面要求越高，也意味著企業(yè)具備更強(qiáng)的服務(wù)能力和管理水平，可以承接更高難度的物業(yè)管理項目。收費標(biāo)準(zhǔn)由市場調(diào)節(jié)和合同約定，與資質(zhì)等級沒有必然聯(lián)系。7.處理業(yè)主投訴的基本流程通常包括（）?A.接收投訴信息B.調(diào)查核實情況C.制定解決方案D.執(zhí)行解決方案E.后續(xù)回訪跟蹤答案：ABCDE?解析：處理業(yè)主投訴是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，基本流程通常包括接收投訴信息、調(diào)查核實情況、制定解決方案、執(zhí)行解決方案以及后續(xù)回訪跟蹤，確保投訴得到有效處理，提升業(yè)主滿意度。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于公共區(qū)域的部分包括（）?A.樓梯間B.大堂C.公共綠地D.業(yè)主專用車庫E.消防通道答案：ABCE?解析：物業(yè)管理區(qū)域的公共區(qū)域是指由全體業(yè)主共同擁有和使用的部分，包括樓樓梯間、大堂、公共綠地、消防通道等。業(yè)主專用車庫通常屬于業(yè)主專有部分，不屬于公共區(qū)域。9.物業(yè)管理中，安全防范工作的重要內(nèi)容包括（）?A.消防安全檢查B.保安巡邏C.門崗管理D.安裝監(jiān)控設(shè)備E.業(yè)主安全教育答案：ABCDE?解析：物業(yè)管理中的安全防范工作是一項系統(tǒng)工程，重要內(nèi)容包括消防安全檢查、保安巡邏、門崗管理、安裝監(jiān)控設(shè)備以及開展業(yè)主安全教育等，旨在預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障業(yè)主和員工的人身及財產(chǎn)安全。10.物業(yè)管理企業(yè)年度考核的內(nèi)容通常涉及（）?A.財務(wù)狀況B.服務(wù)質(zhì)量C.安全生產(chǎn)D.員工管理E.合同履行情況答案：ABCDE?解析：物業(yè)管理企業(yè)年度考核是一個全面評估，考核內(nèi)容通常涉及企業(yè)的財務(wù)狀況、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、員工管理以及合同履行情況等多方面內(nèi)容，旨在全面了解企業(yè)的運營狀況和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。11.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責(zé)通常包括（）A.召集業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.管理小區(qū)公共收益D.決定選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.制定小區(qū)管理規(guī)約答案：ABCE解析：業(yè)主委員會是代表業(yè)主利益的管理組織，其職責(zé)通常包括召集業(yè)主大會會議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同、管理小區(qū)公共收益以及制定小區(qū)管理規(guī)約等。決定選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然與業(yè)主利益密切相關(guān)，但通常由業(yè)主大會行使，業(yè)主委員會可以提出建議和方案，但沒有最終決定權(quán)。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于共有部分的內(nèi)容通常有（）A.樓棟公共天線B.消防設(shè)備C.小區(qū)道路D.業(yè)主專有車庫E.大堂公共區(qū)域答案：ABCE解析：物業(yè)管理區(qū)域的共有部分是指由全體業(yè)主共同擁有和使用的部分，通常包括樓棟公共天線、消防設(shè)備、小區(qū)道路以及大堂公共區(qū)域等。業(yè)主專有車庫屬于業(yè)主專有部分，不屬于共有部分。13.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費的約定通常涉及（）A.物業(yè)費的構(gòu)成項目B.物業(yè)費的計算方式C.物業(yè)費的繳納期限D(zhuǎn).物業(yè)費的調(diào)整機(jī)制E.物業(yè)費的減免條件答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費的約定通常涉及物業(yè)費的構(gòu)成項目（如清潔費、綠化費、保安費等）、計算方式、繳納期限、調(diào)整機(jī)制以及減免條件等，以確保收費的透明和合理，保障雙方的權(quán)益。14.物業(yè)管理中，"綠色物業(yè)"理念的具體體現(xiàn)包括（）A.使用節(jié)能設(shè)備B.加強(qiáng)垃圾分類管理C.增加綠化面積D.推廣使用環(huán)保建材E.提高物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析："綠色物業(yè)"是現(xiàn)代物業(yè)管理的新理念，強(qiáng)調(diào)在物業(yè)服務(wù)過程中使用節(jié)能設(shè)備、加強(qiáng)垃圾分類管理、增加綠化面積以及推廣使用環(huán)保建材等，旨在減少環(huán)境污染，節(jié)約資源，為業(yè)主創(chuàng)造健康、環(huán)保的居住環(huán)境。提高物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)與綠色物業(yè)理念不符。15.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級越高，通常意味著（）A.管理面積要求越大B.注冊資本要求越高C.專業(yè)人員配備要求越多D.可以承接更高難度的項目E.服務(wù)價格可以更高答案：ABCD解析：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，等級越高，對企業(yè)的管理面積、注冊資本、專業(yè)人員配備等方面要求越高，也意味著企業(yè)具備更強(qiáng)的服務(wù)能力和管理水平，可以承接更高難度的物業(yè)管理項目。服務(wù)價格由市場調(diào)節(jié)和合同約定，與資質(zhì)等級沒有必然聯(lián)系。16.處理業(yè)主投訴的基本流程通常包括（）A.接收投訴信息B.調(diào)查核實情況C.制定解決方案D.執(zhí)行解決方案E.與業(yè)主簽訂和解協(xié)議答案：ABCD解析：處理業(yè)主投訴是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，基本流程通常包括接收投訴信息、調(diào)查核實情況、制定解決方案、執(zhí)行解決方案，確保投訴得到有效處理，提升業(yè)主滿意度。與業(yè)主簽訂和解協(xié)議可能是解決方案的一部分，但不是基本流程的必要環(huán)節(jié)。17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于公共區(qū)域的部分包括（）A.樓梯間B.公共走廊C.業(yè)主專用停車位D.小區(qū)公共綠地E.消防通道答案：ABDE解析：物業(yè)管理區(qū)域的公共區(qū)域是指由全體業(yè)主共同擁有和使用的部分，包括樓梯間、公共走廊、小區(qū)公共綠地以及消防通道等。業(yè)主專用停車位通常屬于業(yè)主專有部分，不屬于公共區(qū)域。18.物業(yè)管理中，安全防范工作的重要內(nèi)容包括（）A.消防安全檢查B.保安巡邏C.門崗管理D.安裝監(jiān)控設(shè)備E.業(yè)主安全知識宣傳答案：ABCDE解析：物業(yè)管理中的安全防范工作是一項系統(tǒng)工程，重要內(nèi)容包括消防安全檢查、保安巡邏、門崗管理、安裝監(jiān)控設(shè)備以及開展業(yè)主安全知識宣傳等，旨在預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障業(yè)主和員工的人身及財產(chǎn)安全。19.物業(yè)管理企業(yè)年度考核的內(nèi)容通常涉及（）A.財務(wù)狀況B.服務(wù)質(zhì)量C.安全生產(chǎn)D.員工培訓(xùn)E.合同履行情況答案：ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)年度考核是一個全面評估，考核內(nèi)容通常涉及企業(yè)的財務(wù)狀況、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)以及合同履行情況等多方面內(nèi)容，旨在全面了解企業(yè)的運營狀況和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。20.物業(yè)管理中，對于共有部分的管理維護(hù)費用來源是（）A.業(yè)主共同承擔(dān)B.物業(yè)公司收入C.政府補(bǔ)貼D.公共收益E.專項維修資金答案：ADE解析：物業(yè)管理區(qū)域的共有部分，其管理維護(hù)費用通常由業(yè)主共同承擔(dān)，也可以來源于公共收益或?qū)ｍ椌S修資金。物業(yè)公司的收入來源是業(yè)主繳納的物業(yè)費，政府補(bǔ)貼并非普遍的、主要的費用來源。三、判斷題1.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面制定的，業(yè)主沒有協(xié)商的權(quán)利。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會簽訂的協(xié)議，屬于民事合同。合同的簽訂應(yīng)遵循平等自愿原則，業(yè)主在簽訂合同前有權(quán)了解合同內(nèi)容，并提出協(xié)商意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能單方面制定合同，必須與業(yè)主協(xié)商一致后才能簽訂。2.業(yè)主委員會可以代替業(yè)主大會行使決定權(quán)。（）答案：錯誤解析：業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，向業(yè)主大會報告工作，但業(yè)主委員會本身不具有決定權(quán)，其權(quán)力來源于業(yè)主大會的授權(quán)。3.小區(qū)內(nèi)的道路和綠地屬于業(yè)主共有財產(chǎn)。（）答案：正確解析：根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。