銷(xiāo)售能力筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出異議，以下哪種回應(yīng)較為合適？A.我們的價(jià)格就是這樣，沒(méi)辦法B.您覺(jué)得價(jià)格高，那您心里的價(jià)位是多少C.別的品牌比我們還貴呢D.價(jià)格高說(shuō)明品質(zhì)好啊答案：B2.當(dāng)面對(duì)一個(gè)非常挑剔的客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售應(yīng)該？A.盡量避免和他交流B.據(jù)理力爭(zhēng)，反駁他的觀(guān)點(diǎn)C.耐心傾聽(tīng)，理解需求D.直接放棄這個(gè)客戶(hù)答案：C3.銷(xiāo)售的核心任務(wù)是？A.賣(mài)產(chǎn)品B.滿(mǎn)足客戶(hù)需求C.完成業(yè)績(jī)指標(biāo)D.拓展人脈答案：B4.以下哪種不屬于挖掘客戶(hù)需求的方法？A.觀(guān)察客戶(hù)行為B.直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)C.猜測(cè)客戶(hù)想法D.分析客戶(hù)過(guò)往購(gòu)買(mǎi)記錄答案：C5.若客戶(hù)說(shuō)“我再考慮考慮”，銷(xiāo)售應(yīng)該？A.說(shuō)“好的，等您考慮好了再說(shuō)”B.追問(wèn)“您是在考慮哪些方面呢”C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠即將截止D.不再聯(lián)系客戶(hù)答案：B6.與客戶(hù)初次見(jiàn)面，開(kāi)場(chǎng)的重點(diǎn)是？A.介紹產(chǎn)品所有優(yōu)點(diǎn)B.建立信任關(guān)系C.直接談價(jià)格D.推銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)答案：B7.優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的最重要品質(zhì)是？A.口才好B.有耐心C.抗壓能力強(qiáng)D.以上都是答案：D8.銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)突然發(fā)脾氣，正確做法是？A.馬上道歉并安撫情緒B.跟客戶(hù)理論清楚C.找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決D.轉(zhuǎn)身離開(kāi)答案：A9.哪種溝通方式能更好地拉近與客戶(hù)距離？A.多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.適當(dāng)分享個(gè)人生活C.只談產(chǎn)品不談其他D.頻繁打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)答案：B10.以下哪個(gè)不是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效途徑？A.拓展新客戶(hù)B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度C.降低產(chǎn)品質(zhì)量D.維護(hù)老客戶(hù)答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的決策因素？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌知名度D.銷(xiāo)售人員態(tài)度答案：ABCD2.銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前需要做的準(zhǔn)備工作有？A.了解客戶(hù)背景B.準(zhǔn)備產(chǎn)品資料C.規(guī)劃拜訪(fǎng)流程D.穿著得體答案：ABCD3.建立良好客戶(hù)關(guān)系的方法包括？A.及時(shí)回復(fù)客戶(hù)信息B.定期回訪(fǎng)客戶(hù)C.給客戶(hù)送小禮物D.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠答案：ABC4.銷(xiāo)售談判中可以運(yùn)用的技巧有？A.傾聽(tīng)對(duì)方需求B.做出適當(dāng)讓步C.強(qiáng)調(diào)雙贏(yíng)D.強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)談判答案：ABC5.以下哪些行為有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.快速解決客戶(hù)問(wèn)題C.過(guò)度承諾客戶(hù)D.了解客戶(hù)特殊需求答案：ABD6.有效的銷(xiāo)售渠道包括？A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.電話(huà)銷(xiāo)售C.參加展會(huì)D.熟人介紹答案：ABCD7.銷(xiāo)售過(guò)程中需要了解客戶(hù)的哪些信息？A.購(gòu)買(mǎi)預(yù)算B.購(gòu)買(mǎi)用途C.決策人D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況答案：ABC8.塑造產(chǎn)品價(jià)值的方法有？A.對(duì)比同類(lèi)產(chǎn)品B.講述成功案例C.強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)D.貶低其他品牌答案：ABC9.處理客戶(hù)投訴時(shí)，正確的步驟是？A.傾聽(tīng)客戶(hù)訴求B.表達(dá)歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD10.提升銷(xiāo)售能力的途徑有？A.參加培訓(xùn)課程B.閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍C.向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)D.不斷實(shí)踐總結(jié)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銷(xiāo)售只需要關(guān)注新客戶(hù)，老客戶(hù)不用花太多精力維護(hù)。（×）2.客戶(hù)提出的所有異議都必須馬上反駁。（×）3.產(chǎn)品介紹越詳細(xì)越好，不需要考慮客戶(hù)感受。（×）4.微笑是與客戶(hù)溝通時(shí)非常有效的表情。（√）5.銷(xiāo)售過(guò)程中，夸大產(chǎn)品功效是正常手段。（×）6.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)銷(xiāo)售工作沒(méi)有幫助。（×）7.客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)就是銷(xiāo)售失敗了。（×）8.良好的溝通能力是銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)。（√）9.銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)該先介紹產(chǎn)品缺點(diǎn)再介紹優(yōu)點(diǎn)。（×）10.及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù)有助于提高成交率。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述挖掘客戶(hù)需求的三個(gè)要點(diǎn)答案：一是用心傾聽(tīng)客戶(hù)話(huà)語(yǔ)，理解潛在需求；二是巧妙提問(wèn)，通過(guò)開(kāi)放式、封閉式問(wèn)題引導(dǎo)；三是仔細(xì)觀(guān)察客戶(hù)行為、表情等細(xì)節(jié)，獲取需求信號(hào)。2.處理客戶(hù)價(jià)格異議的常用方法有哪些答案：可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)比優(yōu)勢(shì)；給出合理優(yōu)惠方案，如套餐組合；還可說(shuō)明價(jià)格合理性，如成本構(gòu)成等，消除客戶(hù)對(duì)價(jià)格的疑慮。3.如何有效跟進(jìn)潛在客戶(hù)答案：定期與潛在客戶(hù)保持聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、郵件等介紹產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)；解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供相關(guān)資料；邀請(qǐng)客戶(hù)參加活動(dòng)或體驗(yàn)產(chǎn)品，推動(dòng)其向成交轉(zhuǎn)化。4.簡(jiǎn)述提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，滿(mǎn)足需求；建立良好溝通，及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題；開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)、給予專(zhuān)屬優(yōu)惠；注重情感關(guān)懷，定期回訪(fǎng)增進(jìn)關(guān)系。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，而公司產(chǎn)品確實(shí)存在一些小瑕疵時(shí)，銷(xiāo)售應(yīng)如何應(yīng)對(duì)答案：首先誠(chéng)懇承認(rèn)存在的小問(wèn)題，表達(dá)歉意。接著強(qiáng)調(diào)公司改進(jìn)措施和對(duì)質(zhì)量的重視，展示產(chǎn)品其他優(yōu)勢(shì)及可靠保障，如售后等，消除客戶(hù)顧慮。2.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷(xiāo)售如何突出自家產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)答案：深入了解產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，如技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)特色等。對(duì)比競(jìng)品，突出差異。在與客戶(hù)溝通時(shí)，針對(duì)性強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)勢(shì)能為客戶(hù)帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值與利益。3.請(qǐng)討論銷(xiāo)售過(guò)程中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性及方式答案：重要性在于整合資源、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、提升效率與服務(wù)質(zhì)量。方式有信息共享，定期交流；互相協(xié)助，如跨部門(mén)支持；明確分工，共同制定銷(xiāo)售