商業(yè)場所物業(yè)服務合同書第一章合同概述1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（物業(yè)服務方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（業(yè)主方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同期限1.3.1本合同自____年__月__日起生效，至____年__月__日止，共計____年。1.3.2甲方應提前____個月向乙方提出續(xù)簽合同的事宜，乙方應在收到通知后____日內回復是否續(xù)簽。1.4合同范圍1.4.1甲方對乙方擁有的商業(yè)場所提供全面物業(yè)服務，包括但不限于以下內容：（1）物業(yè)設施的日常維護與管理；（2）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（3）公共設施的維護與維修；（4）安全保衛(wèi)與消防管理；（5）綠化養(yǎng)護；（6）客戶服務與管理；（7）停車場管理等。1.5服務費及支付方式1.5.1乙方應按月支付物業(yè)服務費，收費標準為每平方米____元，每月總服務費為____元。1.5.2甲方應在每月的____日前向乙方發(fā)送服務費繳納通知，乙方應在收到通知后的____日內支付當月服務費。1.5.3甲方提供發(fā)票，乙方在支付服務費時應提供有效的付款憑證。第二章物業(yè)設施管理2.1維護與保養(yǎng)2.1.1甲方應對物業(yè)設施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證設施處于良好狀態(tài)。2.1.2甲方應建立設施維護保養(yǎng)檔案，對設施的使用情況進行記錄。2.2設施更新2.2.1對于達到使用壽命或嚴重損壞的設施，甲方應及時更換或維修。2.2.2更新或維修費用根據(jù)實際情況由甲方承擔，如涉及乙方責任范圍，應按相關規(guī)定分擔。第三章公共區(qū)域管理3.1環(huán)境衛(wèi)生3.1.1甲方負責公共區(qū)域的日常清潔工作，保持環(huán)境整潔。3.1.2甲方應制定衛(wèi)生管理制度，對清潔人員進行培訓和管理。3.2公共設施維護3.2.1甲方負責公共設施的定期檢查和維護，保證設施正常使用。3.2.2公共設施的維修費用按照相關規(guī)定和收費標準執(zhí)行。第四章安全管理4.1安全保衛(wèi)4.1.1甲方應設立安全保衛(wèi)機構，負責商業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作。4.1.2甲方應制定安全保衛(wèi)制度，加強巡邏和監(jiān)控，保證場所安全。4.2消防管理4.2.1甲方負責消防設施的維護和管理，保證消防設施正常工作。4.2.2甲方應定期組織消防演練，提高員工的消防意識和應急處理能力。第五章客戶服務與管理5.1服務內容5.1.1甲方提供以下客戶服務：（1）接待咨詢；（2）投訴處理；（3）信息查詢；（4）活動組織與協(xié)調。5.2服務質量5.2.1甲方應保證服務質量，對客戶需求及時響應，提供滿意的服務。5.2.2甲方應設立客戶服務，方便客戶咨詢和投訴。5.3服務記錄5.3.1甲方應建立客戶服務記錄，對服務過程和結果進行記錄和評估。第六章綠化管理6.1綠化養(yǎng)護標準6.1.1甲方應按照國家及地方綠化養(yǎng)護規(guī)范，對商業(yè)場所的綠化進行養(yǎng)護。6.1.2綠化養(yǎng)護應包括但不限于：澆水、修剪、施肥、病蟲害防治、草坪管理等。6.2綠化區(qū)域劃分6.2.1綠化區(qū)域包括但不限于：廣場、花園、綠化帶等。6.2.2甲方應制定綠化區(qū)域管理方案，明確各區(qū)域的養(yǎng)護責任和周期。6.3綠化更新與改造6.3.1甲方應根據(jù)綠化區(qū)域實際情況，定期進行綠化更新與改造。6.3.2更新與改造方案需經(jīng)乙方同意后方可實施，費用由雙方協(xié)商確定。第七章停車場管理7.1停車場規(guī)劃與使用7.1.1甲方應根據(jù)商業(yè)場所規(guī)模和實際情況，合理規(guī)劃停車場布局。7.1.2停車場應設有明確的標志、指示牌和導視系統(tǒng)，方便車主使用。7.2停車管理措施7.2.1甲方應制定停車管理規(guī)定，包括但不限于：收費標準、時間限制、車輛引導等。7.2.2甲方應配備充足的管理人員，對停車場進行有效管理。7.3停車費用7.3.1停車費用按照甲方制定的標準執(zhí)行，甲方應向乙方提供收費標準明細。7.3.2停車費用收取方式應便捷，甲方應提供多種支付渠道。第八章節(jié)能與環(huán)保8.1節(jié)能措施8.1.1甲方應采取有效措施，降低能源消耗，提高能源利用效率。8.1.2甲方應定期檢查和維修節(jié)能設施，保證設施正常運行。8.2環(huán)保要求8.2.1甲方應遵守國家及地方環(huán)保法規(guī)，保證商業(yè)場所的環(huán)境質量。8.2.2甲方應加強對廢棄物和污染物的處理，防止環(huán)境污染。第九章業(yè)主權益保障9.1業(yè)主參與9.1.1甲方應定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見和建議。9.1.2重大決策應經(jīng)過業(yè)主大會討論通過。9.2業(yè)主利益9.2.1甲方應保障業(yè)主的合法權益，對業(yè)主的投訴和建議及時處理。9.2.2甲方應定期公布物業(yè)服務費用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第十章附件與補充10.1附件10.1.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務方案、收費標準、管理規(guī)約等。10.1.2附件與本合同具有同等法律效力。10.2補充條款10.2.1雙方在本合同中未約定的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2.2本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章物業(yè)服務人員11.1人員配置11.1.1甲方應根據(jù)商業(yè)場所規(guī)模和服務需求，合理配置物業(yè)服務人員。11.1.2人員配置包括但不限于：安保人員、清潔人員、綠化人員、客服人員等。11.2人員培訓11.2.1甲方應定期對物業(yè)服務人員進行專業(yè)技能和服務意識培訓。11.2.2培訓內容應包括但不限于：服務規(guī)范、設備操作、應急處理等。11.3人員管理11.3.1甲方應建立健全物業(yè)服務人員管理制度，保證人員工作質量。11.3.2甲方應對物業(yè)服務人員進行考核，考核結果作為獎懲和晉升的依據(jù)。第十二章物業(yè)設施檔案管理12.1檔案建立12.1.1甲方應建立完善的物業(yè)設施檔案，包括但不限于：設備清單、維修記錄、更換記錄等。12.1.2檔案應真實、完整、規(guī)范，便于查閱和管理。12.2檔案保管12.2.1甲方應指定專人負責檔案的保管工作，保證檔案安全。12.2.2檔案保管應符合國家檔案管理標準，防止檔案丟失、損壞。12.3檔案使用12.3.1甲方應根據(jù)需要，合理使用物業(yè)設施檔案。12.3.2使用檔案時應遵守相關規(guī)定，不得擅自復制、泄露檔案內容。第十三章合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2甲方在合同生效前，應向乙方提供合同文本及相關文件。13.2合同終止13.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。13.2.