藥店核心商品知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01藥品基礎(chǔ)知識(shí)02藥品儲(chǔ)存與管理03處方藥與非處方藥04藥品銷售與顧客溝通05特殊人群用藥指導(dǎo)06藥品安全與法規(guī)藥品基礎(chǔ)知識(shí)01藥品分類介紹處方藥需醫(yī)生處方購(gòu)買，非處方藥可自行選購(gòu)。處方藥與非處方如解熱鎮(zhèn)痛、抗生素、維生素等，明確各類藥品的主要功效。按功能分類藥品作用機(jī)制藥品與身體相互作用原理。藥理作用藥品使用后產(chǎn)生的治療效果。療效表現(xiàn)藥品可能帶來的不良反應(yīng)。副作用說明常見藥品副作用惡心、嘔吐、腹痛等癥狀胃腸道反應(yīng)皮疹、藥物熱，嚴(yán)重可休克過敏反應(yīng)肝腎損害黃疸、肝區(qū)痛、腎功異常藥品儲(chǔ)存與管理02適宜的儲(chǔ)存條件確保藥品在規(guī)定的溫度范圍內(nèi)儲(chǔ)存，避免過熱或過冷。溫度控制保持適宜的濕度，防止藥品受潮或干燥失效。濕度調(diào)節(jié)藥品有效期管理定期檢查藥品有效期，確保無過期藥品銷售。定期檢查設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)，提醒員工和顧客注意藥品有效期。標(biāo)識(shí)清晰按有效期長(zhǎng)短分類管理，優(yōu)先銷售近效期藥品。分類管理010203防偽與質(zhì)量控制建立嚴(yán)格入庫出庫流程，定期檢查藥品質(zhì)量。質(zhì)量控制流程采用特殊標(biāo)識(shí)防偽，確保藥品來源正規(guī)。防偽技術(shù)處方藥與非處方藥03處方藥的使用規(guī)范處方藥須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用。憑醫(yī)師處方藥師應(yīng)對(duì)患者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，確?；颊吡私庥盟幏椒?、劑量和注意事項(xiàng)。用藥指導(dǎo)非處方藥的選購(gòu)指南選購(gòu)時(shí)確認(rèn)包裝上有OTC標(biāo)志，確保藥品安全有效。認(rèn)準(zhǔn)OTC標(biāo)志查看藥品成分，避免選購(gòu)可能引起過敏反應(yīng)的藥品。了解藥品成分根據(jù)說明書或藥師建議，正確選購(gòu)適合自身癥狀的藥品。遵循用藥指導(dǎo)處方藥與非處方藥的區(qū)別處方藥需憑醫(yī)生處方購(gòu)買購(gòu)買方式處方藥風(fēng)險(xiǎn)較高，需醫(yī)生指導(dǎo)使用風(fēng)險(xiǎn)非處方藥成分相對(duì)安全，公眾可自行選購(gòu)成分差異藥品銷售與顧客溝通04銷售流程與技巧微笑迎接，主動(dòng)詢問需求，建立良好第一印象。接待顧客根據(jù)顧客癥狀，專業(yè)推薦藥品，強(qiáng)調(diào)藥品優(yōu)勢(shì)。推薦藥品顧客咨詢應(yīng)對(duì)策略認(rèn)真聽取顧客問題，理解其需求與疑慮。耐心傾聽需求01用專業(yè)知識(shí)詳細(xì)解答，增強(qiáng)顧客信任。專業(yè)詳細(xì)解答02根據(jù)顧客需求，推薦合適且安全的藥品。推薦合適藥品03建立顧客信任關(guān)系01專業(yè)形象展示著裝整潔，專業(yè)解答，展現(xiàn)藥店員工的專業(yè)素養(yǎng)。02耐心傾聽需求認(rèn)真傾聽顧客需求，提供個(gè)性化建議，增強(qiáng)顧客信任。特殊人群用藥指導(dǎo)05兒童用藥注意事項(xiàng)劑量要準(zhǔn)確兒童用藥需按體重或年齡調(diào)整劑量，避免過量或不足。選藥需謹(jǐn)慎避免使用成人藥物或副作用大的藥物，選擇兒童專用或適宜兒童使用的藥品。老年人用藥指導(dǎo)01劑量調(diào)整根據(jù)老年人肝腎功能，合理調(diào)整藥物劑量，避免藥物蓄積。02藥物選擇優(yōu)先選用副作用小、療效確切的藥物，減少藥物間相互作用。03定期監(jiān)測(cè)建議定期監(jiān)測(cè)血藥濃度，及時(shí)調(diào)整用藥方案，確保用藥安全。孕婦及哺乳期用藥哺乳期用藥原則選乳汁排出少藥物妊娠期用藥原則明確指征，選A、B類藥0102藥品安全與法規(guī)06藥品不良反應(yīng)報(bào)告監(jiān)測(cè)安全，保障健康報(bào)告的意義藥企、醫(yī)療需上報(bào)報(bào)告的主體藥品管理相關(guān)法規(guī)確保藥品質(zhì)量，保障用藥安全?！端幤饭芾矸ā飞a(chǎn)企業(yè)遵循GMP，流通企業(yè)執(zhí)行GSP。GMP與GSP制度藥品安全使用規(guī)范藥品應(yīng)存干燥陰涼處，避光防潮，確保質(zhì)量穩(wěn)定。正確儲(chǔ)存藥品0102了解藥品禁