物業(yè)知識題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國2.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.二分之一，二分之一B.三分之一，三分之一C.三分之二，三分之二D.四分之一，四分之一3.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）。A.一年B.三年C.至業(yè)主大會成立D.自合同簽訂之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時終止4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.甲級、乙級、丙級B.一級、二級、三級C.A級、B級、C級D.高級、中級、初級5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費用，按照（）分?jǐn)偂.業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例B.業(yè)主人數(shù)平均C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D.業(yè)主委員會決定6.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的（）。A.2%-3%B.5%-8%C.10%-12%D.15%-20%7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會8.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房（）。A.自行處理B.轉(zhuǎn)交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.移交給業(yè)主委員會D.繼續(xù)使用9.住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）萬元以下的罰款。A.5B.10C.15D.2010.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進(jìn)行查驗。A.共有部分B.專有部分C.設(shè)施設(shè)備D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費用B.對違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，有權(quán)制止C.可以要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同D.有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)5.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.房屋的承重結(jié)構(gòu)B.戶外的墻面C.樓梯間D.走廊通道6.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.專款專用7.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。A.及時處理B.跟進(jìn)回訪C.詳細(xì)記錄D.公開投訴處理結(jié)果8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級升級需要滿足的條件包括（）。A.注冊資本B.管理物業(yè)的規(guī)模C.人員資質(zhì)D.業(yè)績情況9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.采取應(yīng)急措施B.及時向有關(guān)行政管理部門報告C.協(xié)助做好救助工作D.承擔(dān)全部責(zé)任10.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有（）。A.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。（）2.業(yè)主大會會議必須由全體業(yè)主參加。（）3.前期物業(yè)服務(wù)合同可以隨意解除。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級越高，服務(wù)質(zhì)量一定越好。（）5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用都由業(yè)主個人承擔(dān)。（）6.住宅專項維修資金可以用于小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)支出。（）7.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意時，可以拒交物業(yè)費。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對小區(qū)內(nèi)的違章搭建進(jìn)行拆除。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的路燈維修屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。（）10.業(yè)主委員會可以自行決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的定義。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？答：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，當(dāng)物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積50%以上，或者首套物業(yè)出售并交付使用已滿兩年且入住業(yè)主人數(shù)達(dá)到50人以上時，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布收支情況；維護(hù)區(qū)域內(nèi)秩序與安全；協(xié)助處理突發(fā)事件；依法經(jīng)營，按規(guī)定報告工作等。4.簡述住宅專項維修資金的使用程序。答：由相關(guān)業(yè)主提出使用建議，業(yè)主大會或業(yè)主委員會審核通過，物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定方案，經(jīng)業(yè)主大會同意，向主管部門申請，審核后劃轉(zhuǎn)資金用于維修，維修完成后公示。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量。答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識；建立高效投訴處理機(jī)制，及時解決問題；定期與業(yè)主溝通，了解需求并改進(jìn)服務(wù)；運(yùn)用科技手段提高管理效率，優(yōu)化服務(wù)流程。2.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，你有什么解決思路？答：政府可適當(dāng)補(bǔ)貼，用于改善基礎(chǔ)設(shè)施；組織業(yè)主成立自治小組，增強(qiáng)自主管理意識；引入專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采用靈活收費模式；開展社區(qū)活動，增進(jìn)鄰里關(guān)系與對物業(yè)工作的支持。3.討論業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間如何建立良好的合作關(guān)系。答：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，業(yè)主及時反饋需求，物業(yè)積極回應(yīng)；物業(yè)嚴(yán)格履行合同，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；業(yè)主按時繳費，理解物業(yè)工作；共同參與小區(qū)建設(shè)，定期舉辦座談會，增進(jìn)彼此信任。4.分析物業(yè)管理智能化發(fā)展的趨勢及影響。答：趨勢是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備智能監(jiān)控、智能安防等。影響包括提高管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本，為業(yè)主提供更便捷生活體驗，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)升級。答案一、單項選擇題1.B2.A3.D4.B5.A6.B7.C8.C9.B10.D二、多項