2025年公共關(guān)系執(zhí)行師資格考試試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.法律咨詢

D.市場營銷

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.爭取政府支持

D.降低企業(yè)成本

3.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.邏輯分析法

4.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括以下哪項？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實

C.創(chuàng)新性

D.可行性

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.社會活動

C.政府關(guān)系

D.產(chǎn)品推廣

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括以下哪項？

A.及時性

B.誠信性

C.保密性

D.持續(xù)性

7.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.電視傳播

8.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括以下哪些？

①組織形象診斷

②傳播效果評估

③危機(jī)處理建議

④員工培訓(xùn)

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

9.以下哪種活動不屬于公共關(guān)系活動？

A.企業(yè)年會

B.產(chǎn)品發(fā)布會

C.員工培訓(xùn)

D.政府關(guān)系

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括以下哪項？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.追求利益

D.公正公平

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。（）

2.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)新。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是及時性。（）

4.公共關(guān)系傳播的主要目的是塑造組織形象。（）

5.公共關(guān)系咨詢的主要任務(wù)是解決組織面臨的問題。（）

6.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信。（）

7.公共關(guān)系活動的基本類型不包括企業(yè)內(nèi)部活動。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是保密性。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析法、問卷調(diào)查法、訪談法等。（）

10.公共關(guān)系策劃的基本原則是目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、創(chuàng)新性、可行性。（）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

4.簡述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

5.簡述公共關(guān)系咨詢的主要任務(wù)。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.以下哪些是公共關(guān)系執(zhí)行師在危機(jī)管理中應(yīng)采取的措施？

A.快速響應(yīng)

B.透明溝通

C.法律咨詢

D.內(nèi)部協(xié)調(diào)

E.長期修復(fù)

2.公共關(guān)系執(zhí)行師在進(jìn)行市場調(diào)研時，可能會使用以下哪些方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.數(shù)據(jù)分析

D.競品分析

E.實地考察

3.以下哪些因素會影響公共關(guān)系活動的效果？

A.活動創(chuàng)意

B.媒體選擇

C.活動預(yù)算

D.參與者反饋

E.組織內(nèi)部支持

4.公共關(guān)系執(zhí)行師在處理公眾關(guān)系時，應(yīng)考慮以下哪些原則？

A.公平性

B.誠信性

C.尊重性

D.專業(yè)性

E.靈活性

5.以下哪些是公共關(guān)系執(zhí)行師在撰寫新聞稿時應(yīng)注意的要點(diǎn)？

A.簡潔明了

B.客觀真實

C.語氣積極

D.信息準(zhǔn)確

E.避免敏感詞匯

6.公共關(guān)系執(zhí)行師在策劃公關(guān)活動時，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動形式

C.活動預(yù)算

D.活動時間

E.活動地點(diǎn)

7.以下哪些是公共關(guān)系執(zhí)行師在評估公關(guān)活動效果時可能使用的指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.參與者滿意度

D.銷售業(yè)績

E.品牌知名度

五、論述題（每題6分，共30分）

1.論述公共關(guān)系執(zhí)行師在危機(jī)管理中的角色與職責(zé)。

2.分析公共關(guān)系活動策劃的流程及其重要性。

3.討論公共關(guān)系傳播在不同傳播媒介中的特點(diǎn)與策略。

4.探討公共關(guān)系執(zhí)行師在跨文化溝通中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施。

5.分析公共關(guān)系執(zhí)行師在社交媒體管理中的策略與技巧。

六、案例分析題（10分）

假設(shè)某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了消費(fèi)者不滿，導(dǎo)致公司形象受損。作為該企業(yè)的公共關(guān)系執(zhí)行師，請分析以下情況并提出相應(yīng)的公關(guān)策略：

1.簡要分析該危機(jī)事件對企業(yè)形象和品牌信譽(yù)的影響。

2.提出應(yīng)對危機(jī)的公關(guān)策略，包括危機(jī)處理、形象修復(fù)和長期預(yù)防措施。

本次試卷答案如下：

1.C.法律咨詢

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理等，但不涉及法律咨詢。

2.D.降低企業(yè)成本

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括增強(qiáng)組織形象、提高員工滿意度、爭取政府支持等，降低成本不是其主要目標(biāo)。

3.D.邏輯分析法

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析法、問卷調(diào)查法、訪談法等，邏輯分析法不是常用的調(diào)查方法。

4.D.可行性

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、創(chuàng)新性，但不包括可行性，可行性是策劃過程中需要考慮的因素。

5.D.產(chǎn)品推廣

解析：公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、社會活動、政府關(guān)系等，產(chǎn)品推廣通常屬于市場營銷的范疇。

6.C.保密性

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時性、誠信性、持續(xù)性，保密性不是危機(jī)處理的關(guān)鍵原則。

7.D.電視傳播

解析：公共關(guān)系傳播的方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播等，電視傳播屬于電子傳播的一種，但不屬于公共關(guān)系傳播的典型方式。

8.A.①②③

解析：公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括組織形象診斷、傳播效果評估、危機(jī)處理建議等。

9.C.員工培訓(xùn)

解析：公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、社會活動、政府關(guān)系等，員工培訓(xùn)不屬于這些類型。

10.C.追求利益

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠實守信、尊重他人、公正公平，追求利益不是職業(yè)道德的核心要求。

二、判斷題

1.錯誤。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，它幫助組織了解公眾的看法和需求，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

2.正確。公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新能夠使公共關(guān)系活動更加吸引人，提高效果。

3.正確。公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是及時性，及時響應(yīng)可以減輕危機(jī)的影響，避免事態(tài)擴(kuò)大。

4.正確。公共關(guān)系傳播的主要目的是塑造組織形象，通過傳播塑造積極、正面的形象。

5.正確。公共關(guān)系咨詢的主要任務(wù)是解決組織面臨的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案。

6.正確。公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信，誠信是公共關(guān)系執(zhí)行師職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則。

7.錯誤。公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、社會活動、政府關(guān)系等，企業(yè)內(nèi)部活動不屬于這些類型。

8.錯誤。公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是及時性、誠信性、持續(xù)性，保密性不是危機(jī)處理的關(guān)鍵原則。

9.正確。公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析法、問卷調(diào)查法、訪談法等，這些都是常用的調(diào)查方法。

10.正確。公共關(guān)系策劃的基本原則是目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、創(chuàng)新性、可行性，這些都是策劃成功的關(guān)鍵要素。

三、簡答題

1.解析：公共關(guān)系調(diào)查的意義在于：

-了解公眾對組織的看法和態(tài)度。

-發(fā)現(xiàn)組織在公眾中的形象和聲譽(yù)。

-收集市場信息和競爭對手情況。

-為公共關(guān)系策略提供數(shù)據(jù)支持。

-評估公共關(guān)系活動的效果。

2.解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括：

-目標(biāo)明確：確保策劃活動與組織目標(biāo)一致。

-內(nèi)容真實：傳播的信息必須真實可信。

-創(chuàng)新性：策劃活動應(yīng)具有創(chuàng)新性，吸引公眾注意。

-可行性：策劃方案應(yīng)在資源、時間和預(yù)算范圍內(nèi)實施。

-效果評估：策劃活動后應(yīng)評估其效果，為未來活動提供參考。

3.解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

-及時性：迅速響應(yīng)危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

-誠信性：公開透明，與公眾保持誠信溝通。

-主動性：主動采取措施，而非被動應(yīng)對。

-有效性：采取有效措施解決問題，恢復(fù)公眾信任。

-持續(xù)性：危機(jī)處理是一個長期過程，需要持續(xù)關(guān)注。

4.解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：

-雙向性：傳播是雙向的，需要考慮公眾的反饋。

-選擇性：傳播者會選擇合適的傳播渠道和受眾。

-互動性：傳播過程中存在互動，影響雙方。

-說服性：傳播旨在說服受眾接受特定觀點(diǎn)或行為。

-持續(xù)性：傳播需要持續(xù)進(jìn)行，以維持影響。

5.解析：公共關(guān)系執(zhí)行師在社交媒體管理中的策略與技巧包括：

-建立和維護(hù)社交媒體平臺：選擇合適的平臺，保持活躍。

-內(nèi)容策劃：創(chuàng)作吸引人的內(nèi)容，保持一致的品牌形象。

-互動與回應(yīng)：積極與用戶互動，及時回應(yīng)問題和反饋。

-監(jiān)測和分析：監(jiān)控社交媒體數(shù)據(jù)，分析傳播效果。

-危機(jī)管理：應(yīng)對社交媒體上的危機(jī)，維護(hù)品牌聲譽(yù)。

四、多選題

1.A.快速響應(yīng)

B.透明溝通

C.法律咨詢

D.內(nèi)部協(xié)調(diào)

E.長期修復(fù)

解析：公共關(guān)系執(zhí)行師在危機(jī)管理中需要快速響應(yīng)以控制局勢，透明溝通以維護(hù)公眾信任，法律咨詢以遵守相關(guān)法規(guī)，內(nèi)部協(xié)調(diào)以確保組織內(nèi)部一致行動，長期修復(fù)以恢復(fù)組織形象。

2.A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.數(shù)據(jù)分析

D.競品分析

E.實地考察

解析：公共關(guān)系執(zhí)行師進(jìn)行市場調(diào)研時，深度訪談可以深入了解特定受眾，問卷調(diào)查可以收集大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析可以揭示趨勢，競品分析可以了解競爭對手，實地考察可以觀察市場情況。

3.A.活動創(chuàng)意

B.媒體選擇

C.活動預(yù)算

D.參與者反饋

E.組織內(nèi)部支持

解析：公共關(guān)系活動的效果受活動創(chuàng)意、媒體選擇、活動預(yù)算、參與者反饋和組織內(nèi)部支持等多種因素影響。

4.A.公平性

B.誠信性

C.尊重性

D.專業(yè)性

E.靈活性

解析：公共關(guān)系執(zhí)行師在處理公眾關(guān)系時應(yīng)遵循公平性原則，保持誠信，尊重公眾，展示專業(yè)性，并具備靈活性以適應(yīng)不同情況。

5.A.簡潔明了

B.客觀真實

C.語氣積極

D.信息準(zhǔn)確

E.避免敏感詞匯

解析：撰寫新聞稿時，應(yīng)確保內(nèi)容簡潔明了，客觀真實，語氣積極，信息準(zhǔn)確，并避免使用可能引起誤解的敏感詞匯。

6.A.目標(biāo)受眾

B.活動形式

C.活動預(yù)算

D.活動時間

E.活動地點(diǎn)

解析：策劃公關(guān)活動時，需要考慮目標(biāo)受眾、活動形式、活動預(yù)算、活動時間和活動地點(diǎn)，以確保活動的有效性和可行性。

7.A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.參與者滿意度

D.銷售業(yè)績

E.品牌知名度

解析：評估公關(guān)活動效果時，可以參考媒體曝光度、網(wǎng)絡(luò)口碑、參與者滿意度、銷售業(yè)績和品牌知名度等指標(biāo)。

五、論述題

1.標(biāo)準(zhǔn)答案：

公共關(guān)系執(zhí)行師在危機(jī)管理中的角色與職責(zé)包括：

-快速識別危機(jī)：通過監(jiān)控媒體、網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部報告，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。

-制定危機(jī)應(yīng)對計劃：根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和行動計劃。

-有效的溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊、外部利益相關(guān)者和公眾保持溝通，確保信息透明和一致。

-危機(jī)響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生時，執(zhí)行既定的危機(jī)應(yīng)對計劃，包括媒體溝通、輿論引導(dǎo)和危機(jī)處理。

-恢復(fù)與重建：在危機(jī)得到控制后，采取措施恢復(fù)公眾信任，重建組織形象。

-評估與改進(jìn)：對危機(jī)管理過程進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)未來的危機(jī)應(yīng)對策略。

2.標(biāo)準(zhǔn)答案：

公共關(guān)系活動策劃的流程及其重要性包括：

-目標(biāo)設(shè)定：明確公關(guān)活動的目標(biāo)和預(yù)期成果。

-目標(biāo)受眾分析：了解目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求。

-策略制定：根據(jù)目標(biāo)和受眾制定具體的公關(guān)策略。

-活動創(chuàng)意：設(shè)計創(chuàng)新的活動形式和內(nèi)容。

-資源分配：合理分配預(yù)算和時間資源。

-活動執(zhí)行：實施策劃方案，包括活動組織、媒體協(xié)調(diào)等。

-效果評估：評估活動效果，包括媒體曝光度、受眾反饋等。

活動策劃的重要性在于確保公關(guān)活動與組織目標(biāo)一致，提高活動效率，增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)知和好感。

六、案例分析題

標(biāo)準(zhǔn)答案：

1.危機(jī)事件