2025年國家電網(wǎng)面試領導力測試一、情景模擬題（每題10分，共3題）題目1（10分）情景：你作為某供電公司城區(qū)供電所所長，接到緊急通知，轄區(qū)某工業(yè)園區(qū)因設備故障導致大面積停電，影響100家企業(yè)正常生產(chǎn)，其中涉及多家上市公司和高新技術企業(yè)。你接到電話后第一時間趕到現(xiàn)場，面對焦急的企業(yè)代表和現(xiàn)場混亂的局面，你將如何組織協(xié)調(diào)，盡快恢復供電？要求：1.簡述你到達現(xiàn)場后的首要行動步驟2.說明如何安撫企業(yè)代表情緒并建立溝通機制3.闡述協(xié)調(diào)各部門（搶修、調(diào)度、后勤）的具體方法4.提出防止類似事件再次發(fā)生的建議題目2（10分）情景：作為省公司戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人，你需要向董事會匯報"十四五"期間智能電網(wǎng)建設方案。在匯報過程中，有董事委員突然質(zhì)疑現(xiàn)有方案投資回報率過低，并要求你當場給出解決方案。你會如何回應？要求：1.描述你回應質(zhì)疑時的開場白2.說明如何分析投資回報問題3.列舉至少三種提高投資效益的具體措施4.闡述如何將質(zhì)疑轉化為董事會支持題目3（10分）情景：你作為市公司總經(jīng)理，接到市民投訴熱線集體投訴某條線路頻繁跳閘，嚴重影響居民生活。投訴中涉及不同社區(qū)、不同年齡段群體，情緒激動。你將如何處理這一群體性事件？要求：1.描述處理投訴的第一步行動2.說明如何分類處理不同群體的訴求3.闡述與媒體溝通的策略4.提出長效解決機制二、無領導小組討論題（每題12分，共2題）題目1（12分）題目：國家電網(wǎng)提出"能源互聯(lián)網(wǎng)"戰(zhàn)略，要求各分公司制定實施計劃。假設你是一名小組組長，請設計一個包含組織架構、資源調(diào)配、風險控制的完整實施方案。要求：1.列出方案的核心框架2.說明各階段關鍵任務3.設計至少三種風險應對機制4.分配小組角色并說明理由題目2（12分）題目：某地山區(qū)因自然災害導致輸電線路受損，需要緊急搶修。作為小組討論成員，請就"如何在保證安全的前提下提高搶修效率"展開討論。要求：1.提出至少三種創(chuàng)新?lián)屝薹椒?.說明如何協(xié)調(diào)當?shù)刭Y源3.設計搶修人員安全保障方案4.提出可量化的效率提升指標三、角色扮演題（每題15分，共2題）題目1（15分）角色：某市供電公司客戶服務部經(jīng)理情景：某大客戶突然投訴供電質(zhì)量不達標，要求立即整改。同時，該客戶暗示希望獲得"特殊服務"。你將如何處理？要求：1.描述與客戶溝通的要點2.說明如何專業(yè)評估投訴問題3.闡述處理"特殊服務"請求的底線4.提出防止類似投訴的預防措施題目2（15分）角色：省公司新任部門主管情景：前任主管因工作安排不當導致部門內(nèi)部矛盾激化，新員工離職率上升。你上任后如何重建團隊信任？要求：1.描述你上任后的第一個100天計劃2.說明如何處理歷史遺留問題3.設計團隊建設活動4.闡述績效評估新方案四、案例分析題（每題20分，共1題）題目（20分）案例：某分公司推行"陽光服務"工程，通過APP實時展示停電信息，但上線后投訴量反而增加。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶主要不滿APP信息更新不及時，且故障處理流程復雜。要求：1.分析投訴增加的深層原因2.提出改進APP功能的三個具體建議3.設計優(yōu)化故障處理流程的方案4.提出將用戶投訴轉化為服務改進的動力機制答案部分一、情景模擬題答案題目1（10分）答案要點1.首要行動（3分）：-立即查看故障分布圖和搶修資源狀態(tài)-成立現(xiàn)場指揮中心，設立搶修、協(xié)調(diào)、后勤三個小組-啟動應急預案，通知相關部門負責人到場2.溝通機制（3分）：-安排專人負責收集企業(yè)訴求，建立信息傳遞渠道-組織座談會，由公司領導親自接待，展現(xiàn)重視態(tài)度-每日通報搶修進展，保持信息透明3.協(xié)調(diào)方法（3分）：-搶修組：按故障嚴重程度劃分搶修優(yōu)先級-調(diào)度組：實時監(jiān)控電網(wǎng)負荷，避免連鎖跳閘-后勤組：保障搶修物資供應和人員輪換4.預防建議（1分）：-建立設備健康檔案，定期開展預防性試驗-完善網(wǎng)格化巡檢制度，提高故障發(fā)現(xiàn)能力題目2（10分）答案要點1.開場白（2分）："感謝委員提出的寶貴意見，投資回報率確實是戰(zhàn)略決策的重要考量因素，下面我將從三個方面說明..."2.分析框架（3分）：-短期效益：通過提升系統(tǒng)可靠性降低運維成本-中期效益：通過智能化改造提高能源利用效率-長期效益：打造能源互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)增值服務3.具體措施（4分）：-采用分階段實施策略，優(yōu)先改造高回報區(qū)域-引入第三方評估機制，量化效益指標-探索PPP模式吸引社會資本參與4.轉化策略（1分）：提供詳細的ROI測算報告，邀請委員參觀示范項目題目3（10分）答案要點1.第一步行動（2分）：-安排專人與投訴居民建立一對一溝通機制-成立專項調(diào)查組，實地查看線路狀況2.分類處理（3分）：-對老年群體：安排專人電話隨訪-對企業(yè)代表：召開專題協(xié)調(diào)會-對媒體：建立定期通報制度3.媒體溝通（3分）：-準備新聞通稿，突出搶修進展-設立媒體觀察點，邀請實地采訪-安排發(fā)言人統(tǒng)一口徑4.長效機制（2分）：-建立線路健康評價體系，實施差異化運維-推廣分布式電源，分散供電風險二、無領導小組討論題答案題目1（12分）答案要點1.核心框架（3分）：-組織架構：成立專項工作組，下設技術、實施、評估三個小組-資源調(diào)配：建立資源池，動態(tài)匹配需求-考核機制：設置階段性KPI，與績效掛鉤2.關鍵任務（3分）：-階段一：完成現(xiàn)狀評估和方案設計-階段二：試點運行和問題修正-階段三：全面推廣和持續(xù)優(yōu)化3.風險應對（3分）：-技術風險：引入第三方技術專家咨詢-資金風險：爭取政策性貸款支持-人員風險：開展專項培訓，建立后備隊伍4.角色分配（3分）：-組長：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)-技術組長：負責方案設計-資源組長：負責后勤保障-評估組長：負責效果檢驗題目2（12分）答案要點1.創(chuàng)新方法（4分）：-無人機協(xié)同搶修：提高巡檢效率-分布式儲能配合：穩(wěn)定局部供電-預制艙模塊化安裝：縮短現(xiàn)場作業(yè)時間2.資源協(xié)調(diào)（3分）：-與地方政府建立應急聯(lián)動機制-招募當?shù)厍嗄曜鳛榕R時輔助人員-設立臨時物資中轉站3.安全保障（3分）：-強制配備智能安全帽-設置遠程醫(yī)療監(jiān)控點-實行作業(yè)風險評估制度4.量化指標（2分）：-24小時搶修響應率≥90%-故障點修復時間縮短30%-安全事故發(fā)生率降低50%三、角色扮演題答案題目1（15分）答案要點1.溝通要點（3分）：-先傾聽客戶陳述，表示理解關切-說明正在調(diào)查情況，避免承諾時間-引導客戶通過正規(guī)渠道反饋問題2.專業(yè)評估（4分）：-調(diào)取最近三個月用電數(shù)據(jù)進行分析-安排技術人員現(xiàn)場檢測電能質(zhì)量-邀請第三方機構進行獨立驗證3.處理底線（4分）：-堅持按標準提供服務，不接受不合理要求-對于特殊需求，需報請上級審批-通過優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶尊重4.預防措施（4分）：-完善客戶回訪制度，提前發(fā)現(xiàn)問題-建立客戶分層服務標準-加強員工職業(yè)道德教育題目2（15分）答案要點1.100天計劃（4分）：-第1-2周：全面了解團隊現(xiàn)狀-第3-4周：組織團隊建設活動-第2-3個月：建立新績效體系-第4-6個月：開展業(yè)務技能培訓2.處理遺留問題（4分）：-召開歷史問題聽證會，公開透明-對受影響員工給予適當補償-建立申訴渠道，解決歷史遺留糾紛3.團隊建設（3分）：-定期組織戶外拓展訓練-建立內(nèi)部知識分享平臺-開展跨部門輪崗交流4.績效評估（4分）：-設立行為指標與業(yè)務指標并重體系-實行季度評估與年度考核相結合-建立員工成長檔案四、案例分析題答案題目（20分）答案要點1.深層原因（5分）：-APP更新機制缺陷：缺乏用戶反饋閉環(huán)-服務流程脫節(jié)：搶修部門與客戶服務部門信息不同步-用戶期望管理不足：未提前告知服務改進周期2.改進建議（5分）：-開發(fā)智能預警