店長考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪運(yùn)營中，以下哪種商品陳列方式能更好吸引顧客注意力？A.按價(jià)格從低到高排列B.隨意擺放C.按品類雜亂排列D.打造主題陳列區(qū)答案：D2.顧客投訴商品質(zhì)量問題，店長首先應(yīng)該怎么做？A.直接退款B.與顧客爭論質(zhì)量沒問題C.傾聽顧客訴求并記錄D.讓顧客找廠家答案：C3.以下哪項(xiàng)不屬于店鋪的成本支出？A.員工工資B.商品銷售收入C.水電費(fèi)D.租金答案：B4.提高店鋪銷售額的關(guān)鍵是？A.降低商品價(jià)格B.增加廣告投放C.提升顧客滿意度D.減少員工數(shù)量答案：C5.新員工入職，店長首先要做的是？A.安排大量工作B.進(jìn)行入職培訓(xùn)C.讓其自行學(xué)習(xí)D.考核業(yè)務(wù)能力答案：B6.當(dāng)?shù)赇佷N售額連續(xù)下降時(shí)，店長應(yīng)？A.馬上降價(jià)促銷B.分析原因并制定改進(jìn)措施C.減少商品種類D.辭退部分員工答案：B7.店鋪員工績效評(píng)估的主要目的是？A.找出員工錯(cuò)誤B.發(fā)放獎(jiǎng)金C.激勵(lì)員工并提升工作效果D.確定員工去留答案：C8.哪種促銷活動(dòng)對(duì)吸引新顧客效果較好？A.老顧客專享折扣B.新用戶注冊(cè)送優(yōu)惠券C.會(huì)員積分換購D.滿額包郵答案：B9.店鋪陳列的基本原則是？A.美觀但不考慮顧客拿取B.方便顧客拿取和瀏覽C.按照店長喜好陳列D.節(jié)省空間答案：B10.以下哪種溝通方式不利于與員工建立良好關(guān)系？A.傾聽員工想法B.尊重員工意見C.當(dāng)眾批評(píng)員工D.給予正面反饋答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪日常運(yùn)營管理包括以下哪些方面？A.商品管理B.人員管理C.財(cái)務(wù)管理D.店鋪環(huán)境管理答案：ABCD2.提高顧客忠誠度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)C.不斷推出新品D.提供個(gè)性化推薦答案：ABCD3.員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以包含？A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.服務(wù)禮儀D.店鋪規(guī)章制度答案：ABCD4.有效的庫存管理措施包括？A.定期盤點(diǎn)B.設(shè)定安全庫存C.清理滯銷庫存D.隨意補(bǔ)貨答案：ABC5.店鋪的促銷活動(dòng)形式有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)答案：ABCD6.店長在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)具備的能力有？A.溝通能力B.決策能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.專業(yè)業(yè)務(wù)能力答案：ABCD7.分析店鋪銷售數(shù)據(jù)可以從哪些維度進(jìn)行？A.銷售時(shí)段B.商品品類C.顧客年齡D.銷售地區(qū)答案：ABCD8.打造良好店鋪形象的方法有？A.保持店鋪整潔B.合理燈光布置C.員工統(tǒng)一著裝D.播放嘈雜音樂答案：ABC9.處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有？A.及時(shí)處理B.以顧客滿意為導(dǎo)向C.不承認(rèn)店鋪錯(cuò)誤D.記錄投訴內(nèi)容以便改進(jìn)答案：ABD10.提升店鋪業(yè)績的策略有？A.優(yōu)化商品陳列B.提高員工積極性C.拓展線上銷售渠道D.降低商品品質(zhì)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.店鋪只要商品種類多就能吸引顧客，不用考慮陳列。（×）2.顧客提出不合理要求時(shí)，店長可以直接拒絕。（×）3.員工遲到一次，應(yīng)立即嚴(yán)厲處罰。（×）4.定期對(duì)店鋪設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)是店長的職責(zé)之一。（√）5.只要銷售額高，店鋪的利潤就一定高。（×）6.店長不需要關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（×）7.鼓勵(lì)員工之間的良性競爭有助于提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。（√）8.店鋪促銷活動(dòng)越多越好，不用考慮成本。（×）9.良好的店鋪氛圍有助于提高顧客的購買欲望。（√）10.員工犯錯(cuò)時(shí)，店長應(yīng)私下溝通指出問題。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述店長如何有效管理員工工作時(shí)間。答案：制定合理排班表，根據(jù)店鋪忙閑時(shí)段安排人手。明確各時(shí)段工作任務(wù)，通過培訓(xùn)提升員工工作效率，同時(shí)監(jiān)督考勤，及時(shí)處理遲到早退等問題。2.如何提升店鋪商品的周轉(zhuǎn)率？答案：精準(zhǔn)選品，滿足市場需求。做好庫存管理，設(shè)定合理庫存指標(biāo)，及時(shí)清理滯銷品。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整補(bǔ)貨計(jì)劃，加快商品流通。3.店鋪舉辦促銷活動(dòng)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：確定活動(dòng)主題、目標(biāo)和形式，制定預(yù)算。準(zhǔn)備充足商品庫存，培訓(xùn)員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容。進(jìn)行宣傳推廣，布置店鋪營造活動(dòng)氛圍。4.當(dāng)?shù)赇亞T工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，店長應(yīng)如何處理？答案：及時(shí)介入，分別了解矛盾緣由，保持公平公正態(tài)度。引導(dǎo)雙方換位思考，溝通化解矛盾。若因工作問題，重新明確職責(zé)分工，避免后續(xù)再發(fā)生。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化店鋪商品結(jié)構(gòu)。答案：分析銷售數(shù)據(jù)，了解各商品銷售情況，保留暢銷品，淘汰滯銷品。關(guān)注商品毛利率，提升高毛利商品占比。根據(jù)顧客需求變化和市場趨勢(shì)，適時(shí)引入新品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。2.探討如何提升店鋪員工的服務(wù)意識(shí)。答案：加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，樹立服務(wù)榜樣。建立合理激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)。店長以身作則，營造服務(wù)至上氛圍，定期收集顧客反饋，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。3.說說如何在店鋪運(yùn)營中降低成本且不影響服務(wù)質(zhì)量。答案：優(yōu)化采購渠道，降低進(jìn)貨成本。合理控制庫存，減少積壓。節(jié)約水電等能耗，合理安排員工排班提高效率，在