郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定?？键c(diǎn)試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）從容上來(lái)講，禮儀由禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環(huán)境（）四個(gè)要素所構(gòu)成

A.禮儀的主體

B.禮儀的學(xué)

C.禮儀的性質(zhì)

D.禮儀的方法

正確答案：A

2、（單選題）國(guó)內(nèi)特快逾限，造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)（）予以賠償

A.按所收郵費(fèi)

B.按所收郵費(fèi)50%

C.按所付郵費(fèi)扣除普通包裹郵費(fèi)后，全部退回寄件人

D.按所付郵費(fèi)扣除普包郵費(fèi)和保價(jià)費(fèi)后，全部退回寄件人

正確答案：A

3、（單選題）集郵柜臺(tái)銷(xiāo)售品種必須()。

A.豐富齊全

B.多種多樣

C.明碼標(biāo)價(jià)

D.按需供應(yīng)

正確答案：C

4、（單選題）二級(jí)中心局進(jìn)出口信函局內(nèi)全部作業(yè)最大時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)

A.6

B.8

C.10

正確答案：B

5、（單選題）當(dāng)柜員現(xiàn)金過(guò)大或者超過(guò)核定限額時(shí)，可以向()上繳

A.另一柜員

B.支局長(zhǎng)

C.市縣出納

D.綜合柜員

正確答案：D

6、（單選題）營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國(guó)際普通包裹

A.220

B.310

C.320

D.301

正確答案：C

7、（單選題）試印樣審看簽批是郵資票品發(fā)行管理的一項(xiàng)必需程序，步驟如下（）

A.郵票設(shè)計(jì)部門(mén)審查

B.郵票發(fā)行職能部門(mén)審查

C.國(guó)家郵政局主管部門(mén)簽批印樣

D.郵票的生產(chǎn)程序

正確答案：A

8、（單選題）收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理

A..拒付應(yīng)付

B.已付應(yīng)付

C.總付

D.賒欠

正確答案：A

9、（單選題）小額貸款核銷(xiāo)最低足由()批準(zhǔn)同意后執(zhí)行。

A.市分行

B.縣支行

C.省分行

D.總行

正確答案：C

10、（單選題）1993年2月1日存入的定活兩便儲(chǔ)蓄存款，于1994年6月8日支取，應(yīng)按（）

A.開(kāi)戶日一年期利率六折計(jì)算

B.開(kāi)戶日一年期利率九折計(jì)算

C.支取日一年期利率六折計(jì)算

D.支取日一年期利率九折計(jì)算

正確答案：B

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）集郵票品寄售范圍包括各類（）等集郵票品

A.卡

B.封

C.片

D.折

正確答案：ABCD

2、（多選題）下列關(guān)于貨幣單位的正確書(shū)寫(xiě)有：（）

A.dollar

B.franc

C.pound

D.Renminbiyuan

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）事后監(jiān)督應(yīng)按規(guī)定要求對(duì)儲(chǔ)蓄點(diǎn)上交的_________、_________、_________等進(jìn)行復(fù)核檢查

正確答案：各類原始憑證、付出利息清單、帳單

2、（填空題）為確保郵件傳遞時(shí)限，需進(jìn)行查找投遞收件單位的郵件，以不超過(guò)（）個(gè)工作日為宜

正確答案：1

3、（填空題）投遞服務(wù)質(zhì)量接收及時(shí)率是指投遞網(wǎng)點(diǎn)在重點(diǎn)郵件到達(dá)（）小時(shí)內(nèi)，通過(guò)投遞系統(tǒng)完成接收的郵件數(shù)量占比

正確答案：2

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍

正確答案：

正確

2、（判斷題）因工作需要，郵件在處理過(guò)程中，工作人員可以隨意翻閱

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）腐蝕物品屬于機(jī)要通信禁寄物品

正確答案：

正確

4、（判斷題）運(yùn)輸就是把郵件作為實(shí)物信息從封發(fā)部門(mén)轉(zhuǎn)移到投遞部門(mén)

正確答案：

錯(cuò)誤

5、（判斷題）市場(chǎng)調(diào)查是一種獲取市場(chǎng)信息的重要手段，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策，離不開(kāi)市場(chǎng)信息。

正確答案：

正確

6、（判斷題）勾挑核對(duì)是落實(shí)機(jī)要通信業(yè)務(wù)處理原則“責(zé)任分明”的基本制度

正確答案：

錯(cuò)誤

7、（判斷題）用戶制作專用條碼中，普通包裹以XN～XZ打頭、快遞包裹以KN～KZ打頭

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）國(guó)際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以內(nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元

正確答案：

錯(cuò)誤

9、（判斷題）實(shí)際現(xiàn)金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實(shí)際現(xiàn)金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的兩倍掛短款

正確答案：

正確

10、（判斷題）行政村是國(guó)家按照法律規(guī)則設(shè)立的農(nóng)村基層管理單位，其組織形式是村隊(duì)部

正確答案：

錯(cuò)誤

11、（判斷題）《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任

正確答案：

正確

12、（判斷題）庫(kù)房盤(pán)存發(fā)生盈余時(shí)，要及時(shí)查明原因，核實(shí)盈余品種及數(shù)量后，編報(bào)“郵資票品盤(pán)存調(diào)帳報(bào)告表”一式三聯(lián)。

正確答案：

正確

13、（判斷題）平常郵件的損失和延誤郵局應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任。

正確答案：

錯(cuò)誤

14、（判斷題）機(jī)要通信人員準(zhǔn)駕證是機(jī)要通信證件的一種。

正確答案：

錯(cuò)誤

15、（判斷題）各級(jí)集郵業(yè)務(wù)部門(mén)每月向本局財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)集郵票品銷(xiāo)售量和業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也要報(bào)省局業(yè)務(wù)主管部門(mén)。

正確答案：

錯(cuò)誤

16、（判斷題）按郵路的性質(zhì)可分為快速郵路、普通郵路、輕件郵路和重件郵路

正確答案：

錯(cuò)誤

17、（判斷題）一、二級(jí)郵區(qū)中心局對(duì)三級(jí)郵區(qū)中心局的省際出口普通郵件封至寄達(dá)局指定的一、二級(jí)郵區(qū)中心局經(jīng)轉(zhuǎn)。

正確答案：

正確

18、（判斷題）陜西省簡(jiǎn)稱陜或秦

正確答案：

正確

19、（判斷題）職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域，只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為

正確答案：

正確

20、（判斷題）從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用

正確答案：

正確

5、簡(jiǎn)答題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征

正確答案：1.新產(chǎn)品剛剛問(wèn)世，客戶知曉率較低，銷(xiāo)售增長(zhǎng)