郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定復習提分資料考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計40分）1、（單選題）營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對應密碼、臺席后，回車進入系統(tǒng)

A.員工工號

B.員工姓名

C.員工等級

D.大客戶姓名

正確答案：A

2、（單選題）優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標準

A.傳遞時限

B.傳遞頻次

C.處理手續(xù)

D.發(fā)運速度

正確答案：D

3、（單選題）當你在約見客戶過程中害怕無話可談，應（）

A.少說多聽，多提問題

B.作好準備，多讀相關專業(yè)書籍

C.回想一下以前許多被贏得而且還保留著的客戶

D.想像你拜訪后客戶高興的樣子

正確答案：A

4、（單選題）業(yè)務種類號表示不同的儲蓄業(yè)務品種,表示存本取息的業(yè)務種類號是()

A.０３

B.０４

C.０７

D.０８

正確答案：C

5、（單選題）袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或（）。

A.蠟繩

B.尼龍繩

C.塑料繩

D.麻繩

正確答案：D

6、（單選題）我國現(xiàn)有特別行政區(qū)２個，省級行政區(qū)()個。

A.30

B.31

C.32

D.33

正確答案：C

7、（單選題）營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹

A.220

B.310

C.320

D.301

正確答案：C

8、（單選題）每個郵政職工必須嚴格遵守的通信紀律，就是要保守黨和國家的通信機密，確保通信的安全、暢通，保障人民群眾的通信()，維護人民郵政的信譽。

A.安全

B.方便

C.自由

D.機密

正確答案：A

9、（單選題）郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)

A.職業(yè)紀律

B..職業(yè)要求

C.職業(yè)道德

D.職業(yè)內(nèi)容

正確答案：C

10、（單選題）我國的陸疆，全長２萬多公里，共有()個陸上鄰國

A.13

B.14

C.15

D.16

正確答案：C

二、多選題（2小題，每小題2分，共計4分）1、（多選題）集郵信息的內(nèi)容分為（）類型

A.集郵經(jīng)營管理制度

B.集郵經(jīng)營策略

C.集郵活動信息

D.集郵票品價格信息

正確答案：ABCD

2、（多選題）我國公路運輸具有靈活性大，（）等特點

A.機動性強

B.聯(lián)系面廣

C.方便快速

D.省事省力

正確答案：AB

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（填空題）自轉為存局郵件之日起，約投掛號最大存局時間為（）日。

正確答案：5

2、（填空題）為確保郵件傳遞時限，需進行查找投遞收件單位的郵件，以不超過（）個工作日為宜

正確答案：1

3、（填空題）投遞用手持智能終端系統(tǒng)登錄后，應首先設置對應機構的（）和段道

正確答案：投遞班次

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（判斷題）郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點，在此基礎上組成分層次的郵政網(wǎng)，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

正確答案：

正確

2、（判斷題）商戶之間可以自行組成3-5戶的聯(lián)保小組到我行提出貸款申請

正確答案：

錯誤

3、（判斷題）包裹在本市、縣范圍內(nèi)改寄的，免收改寄費

正確答案：

正確

4、（判斷題）進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿數(shù)據(jù)的出口數(shù)據(jù)中“公事件數(shù)”為投交郵政公事郵件總件數(shù)

正確答案：

正確

5、（判斷題）國內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復核無誤后，應當逐件登入封發(fā)保價郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門

正確答案：

錯誤

6、（判斷題）根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。

正確答案：

正確

7、（判斷題）配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

正確答案：

正確

8、（判斷題）直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹

正確答案：

正確

9、（判斷題）勾挑核對全部相符后，在路單指定處加蓋接收人員名章，表示妥收

正確答案：

錯誤

10、（判斷題）平信和平刷均可以筒（箱）收寄

正確答案：

錯誤

11、（判斷題）消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

正確答案：

正確

12、（判斷題）信息業(yè)務包括呼叫中心業(yè)務、短信業(yè)務、網(wǎng)站業(yè)務、認證業(yè)務、支付網(wǎng)關業(yè)務、票務業(yè)務以及其他信息業(yè)務。

正確答案：

錯誤

13、（判斷題）11185呼叫中心業(yè)務包括信息咨詢類業(yè)務、查詢類業(yè)務、業(yè)務受理、投訴與建議、郵政延伸服務。

正確答案：

正確

14、（判斷題）明信片是指裸露形式寄遞的信息載體。

正確答案：

正確

15、（判斷題）投遞局發(fā)現(xiàn)給據(jù)郵件少收資費，應驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞。

正確答案：

正確

16、（判斷題）袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為條碼袋牌和標志袋牌兩類。

正確答案：

錯誤

17、（判斷題）介紹商品或服務的特長和優(yōu)點時，要不諱言其缺點和不足，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則

正確答案：

正確

18、（判斷題）鍵是用來聯(lián)接軸和旋轉套件的一種機械零件，用于軸上零件的軸向固定，從而傳遞轉矩正確

19、（判斷題）郵政法于1987年1月1日起施行

正確答案：

正確

20、（判斷題）郵政儲匯營業(yè)員應遵循“客戶至上、服務第一”的宗旨；堅持“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的儲蓄原則。

正確答案：

正確

5、簡答題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（問答題）簡述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征

正確答案：1.新產(chǎn)品剛剛問世，客戶知曉率較低，銷售增長緩慢。