第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車崗前培訓考試卷及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

1.出租車駕駛員在接單前，應首先檢查什么？（）

A.車輛輪胎氣壓是否正常

B.車內是否配備滅火器

C.發(fā)動機機油液位是否達標

D.前擋風玻璃是否清潔

2.根據城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員在載客途中遇緊急情況需要臨時停車，以下哪種做法是正確的？（）

A.直接在非機動車道停車等待乘客

B.在不影響交通的情況下，靠邊安全停車并按規(guī)定設置警示標志

C.優(yōu)先確保乘客需求，無視交通規(guī)則停車

D.開啟雙閃燈后快速變道至應急車道

3.出租車駕駛員在車內吸煙后，應采取哪種措施減少車內異味？（）

A.關閉空調系統(tǒng)

B.打開車窗通風并使用車內香氛

C.立即啟動車輛加速通風

D.用濕毛巾擦拭車內座椅

4.根據乘客服務規(guī)范，以下哪種行為屬于出租車駕駛員的“禁止行為”？（）

A.使用標準服務用語問候乘客

B.在車內播放背景音樂時征求乘客意見

C.未經乘客同意，在車內接聽或撥打工作電話

D.主動提醒乘客注意車內財物安全

5.出租車駕駛員在雨天行駛時，以下哪種做法有助于確保行車安全？（）

A.降低車速并保持安全車距

B.頻繁變道搶行以避免積水路段

C.關閉雨刮器以減少視線干擾

D.緊跟前車車尾以觀察路況

6.根據出租車運營管理規(guī)定，駕駛員在執(zhí)行任務期間，以下哪種行為可能導致“服務質量投訴”？（）

A.按照乘客要求使用導航系統(tǒng)

B.因路況復雜向乘客解釋行程延誤原因

C.未按規(guī)定路線行駛導致乘客繞路

D.在車內播放乘客指定的音樂類型

7.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應采取哪種措施？（）

A.立即自行處理或變賣

B.通過車內廣播尋找失主

C.交由公司失物招領處或報警處理

D.拒絕乘客遺留物品并要求其立即取回

8.根據城市文明乘車宣傳要求，出租車駕駛員在接單時應主動提醒乘客遵守什么？（）

A.城市交通擁堵情況

B.車內禁止吸煙規(guī)定

C.公司最新優(yōu)惠活動

D.乘車安全注意事項

9.出租車駕駛員在夜間服務時，以下哪種做法有助于防范治安風險？（）

A.低聲與乘客交談以營造溫馨氛圍

B.主動詢問乘客是否需要幫助

C.保持車內燈光昏暗以保護乘客隱私

D.頻繁查看手機以確認乘客位置

10.根據出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，以下哪種行為屬于“服務態(tài)度良好”的表現(xiàn)？（）

A.乘客要求調溫時直接拒絕

B.在車內播放與乘客無關的廣播節(jié)目

C.主動幫助老弱病殘乘客上下車

D.因個人原因故意繞路

11.出租車駕駛員在車內播放音樂時，以下哪種做法符合乘客服務規(guī)范？（）

A.強制播放公司指定曲目

B.在乘客要求時暫停播放音樂

C.未經乘客同意播放高音量音樂

D.使用劣質音響設備以降低成本

12.根據城市交通法規(guī)，出租車駕駛員在載客途中遇交警檢查時，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕配合檢查并強行離開

B.暫停服務并等待乘客確認是否繼續(xù)

C.接到檢查后立即安全靠邊停車并按規(guī)定出示證件

D.低聲提醒乘客不要與交警交流

13.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應采取哪種措施？（）

A.拒絕繼續(xù)服務并要求乘客離開

B.私自處理違禁品以避免投訴

C.交由公安機關處理并記錄相關情況

D.假裝未發(fā)現(xiàn)以減少乘客不滿

14.根據出租車運營安全要求，駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，以下哪種做法是正確的？（）

A.繼續(xù)行駛至目的地再處理故障

B.安全靠邊停車并按規(guī)定警示

C.低聲抱怨故障問題以發(fā)泄情緒

D.緊急情況下強行加速行駛

15.出租車駕駛員在車內使用手機接聽或撥打工作電話時，以下哪種做法符合服務規(guī)范？（）

A.關閉車內音響系統(tǒng)

B.主動征求乘客意見是否接聽

C.使用免提功能并保持低音量

D.掛斷乘客電話后立即接聽工作電話

16.根據城市文明乘車要求，出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客未系安全帶時，應采取哪種措施？（）

A.指出乘客行為但繼續(xù)行駛

B.直接拒絕服務并要求乘客離開

C.主動提醒乘客系好安全帶并按規(guī)定處罰

D.假裝未發(fā)現(xiàn)以避免乘客投訴

17.出租車駕駛員在車內使用空調時，以下哪種做法有助于提升乘客舒適度？（）

A.長時間開啟內循環(huán)模式

B.根據乘客需求調整溫度和風向

C.低聲抱怨空調效果不佳

D.假裝未發(fā)現(xiàn)乘客對空調的抱怨

18.根據出租車駕駛員培訓要求，以下哪種行為屬于“儀容儀表良好”的表現(xiàn)？（）

A.擦拭車內座椅時隨意丟棄污漬布

B.按照公司規(guī)定著裝并保持整潔

C.穿著過于寬松的服裝以方便工作

D.在車內飲食時保持衣著干凈

19.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應采取哪種措施？（）

A.立即自行處理或變賣

B.通過車內廣播尋找失主

C.交由公司失物招領處或報警處理

D.拒絕乘客遺留物品并要求其立即取回

20.根據城市文明乘車要求，出租車駕駛員在車內播放音樂時，以下哪種做法符合服務規(guī)范？（）

A.強制播放公司指定曲目

B.在乘客要求時暫停播放音樂

C.未經乘客同意播放高音量音樂

D.使用劣質音響設備以降低成本

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

21.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應采取哪些措施？（）

A.交由公司失物招領處或報警處理

B.通過車內廣播尋找失主

C.立即自行處理或變賣

D.要求乘客立即取回遺留物品

22.根據出租車運營管理規(guī)定，駕駛員在執(zhí)行任務期間，以下哪些行為可能導致“服務質量投訴”？（）

A.因路況復雜向乘客解釋行程延誤原因

B.按照乘客要求使用導航系統(tǒng)

C.未按規(guī)定路線行駛導致乘客繞路

D.在車內播放乘客指定的音樂類型

23.出租車駕駛員在車內吸煙后，應采取哪些措施減少車內異味？（）

A.打開車窗通風并使用車內香氛

B.關閉空調系統(tǒng)

C.立即啟動車輛加速通風

D.用濕毛巾擦拭車內座椅

24.根據城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員在載客途中遇緊急情況需要臨時停車，以下哪些做法是正確的？（）

A.在不影響交通的情況下，靠邊安全停車并按規(guī)定設置警示標志

B.開啟雙閃燈后快速變道至應急車道

C.直接在非機動車道停車等待乘客

D.暫停服務并等待乘客確認是否繼續(xù)

25.出租車駕駛員在車內播放音樂時，以下哪些做法符合乘客服務規(guī)范？（）

A.在乘客要求時暫停播放音樂

B.未經乘客同意播放高音量音樂

C.使用劣質音響設備以降低成本

D.使用標準音量播放背景音樂

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請正確打“√”，錯誤打“×”）

26.出租車駕駛員在車內吸煙后，無需采取任何措施，因為車內香氛可以完全消除異味。

27.根據城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員在載客途中遇緊急情況需要臨時停車時，必須提前開啟危險報警閃光燈。

28.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，可以自行處理或變賣，因為乘客未及時取回屬于失主責任。

29.根據出租車運營管理規(guī)定，駕駛員在執(zhí)行任務期間，因路況復雜向乘客解釋行程延誤原因不屬于“服務質量投訴”范疇。

30.出租車駕駛員在車內播放音樂時，可以使用劣質音響設備以降低成本，因為乘客主要關注音樂內容而非音質。

31.根據城市文明乘車要求，出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客未系安全帶時，可以假裝未發(fā)現(xiàn)以避免乘客投訴。

32.出租車駕駛員在車內使用手機接聽或撥打工作電話時，無需征求乘客意見，因為工作電話屬于必要溝通。

33.根據出租車駕駛員培訓要求，駕駛員穿著過于寬松的服裝以方便工作屬于“儀容儀表良好”的表現(xiàn)。

34.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應私自處理以避免乘客不滿，因為報警可能導致投訴。

35.根據城市交通法規(guī)，出租車駕駛員在載客途中遇交警檢查時，可以拒絕配合檢查并強行離開。

四、填空題（共10分，每空1分，請將答案填入橫線處）

36.出租車駕駛員在車內吸煙后，應_________減少車內異味。

37.根據城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員在載客途中遇緊急情況需要臨時停車時，應在_________安全停車并按規(guī)定設置警示標志。

38.出租車駕駛員在車內播放音樂時，應_________乘客要求暫停播放音樂。

39.根據出租車運營管理規(guī)定，駕駛員在執(zhí)行任務期間，_________行為可能導致“服務質量投訴”。

40.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應_________交由公司失物招領處或報警處理。

五、簡答題（共25分，每題5分）

41.簡述出租車駕駛員在車內吸煙后應采取哪些措施減少車內異味。

42.結合城市交通管理法規(guī)，分析出租車駕駛員在載客途中遇緊急情況需要臨時停車時，應注意哪些安全事項。

43.根據出租車運營管理規(guī)定，列舉可能導致“服務質量投訴”的幾種行為。

44.簡述出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時應采取哪些措施。

45.結合乘客服務規(guī)范，分析出租車駕駛員在車內播放音樂時應注意哪些事項。

六、案例分析題（共20分）

46.某出租車駕駛員在夜間服務時，接到乘客電話要求前往市中心某酒店。行駛過程中，車輛突然發(fā)生故障，無法繼續(xù)行駛。此時，乘客情緒激動，要求駕駛員立即賠償并強行要求駕駛員帶其前往酒店。請分析該案例中的核心矛盾，并提出問題解答及總結建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.B2.B3.B4.C5.A6.C7.C8.B9.D10.C

11.B12.C13.C14.B15.C16.A17.B18.B19.C20.B

解析

1.B.車輛輪胎氣壓是否正常屬于駕駛前檢查的核心項目，符合安全規(guī)范要求。A、C、D選項雖然也是車輛檢查內容，但輪胎氣壓屬于更優(yōu)先的檢查項目。

2.B.根據城市交通管理法規(guī)，駕駛員遇緊急情況需要臨時停車時，應在不影響交通的情況下靠邊安全停車并設置警示標志，符合安全規(guī)范。A選項錯誤，非機動車道禁止停車；C選項錯誤，需遵守交通規(guī)則；D選項錯誤，應安全停車而非快速變道。

3.B.出租車駕駛員在車內吸煙后，應打開車窗通風并使用車內香氛，這是減少車內異味的有效方法。A選項錯誤，關閉空調會加劇車內異味；C選項錯誤，加速通風效果有限；D選項錯誤，擦拭座椅無法解決異味問題。

4.C.未經乘客同意，在車內接聽或撥打工作電話屬于“禁止行為”，可能影響乘客體驗并導致投訴。A、B、D選項均符合服務規(guī)范。

5.A.出租車駕駛員在雨天行駛時，應降低車速并保持安全車距，這是確保行車安全的基本要求。B選項錯誤，搶行易引發(fā)事故；C選項錯誤，關閉雨刮器會嚴重影響視線；D選項錯誤，緊跟前車會減少觀察時間。

6.C.未按規(guī)定路線行駛導致乘客繞路屬于“服務質量投訴”范疇，違反了運營規(guī)范。A、B、D選項均符合服務規(guī)范。

7.C.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應交由公司失物招領處或報警處理，這是符合規(guī)定的做法。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

8.B.出租車駕駛員在接單時應主動提醒乘客遵守車內禁止吸煙規(guī)定，這是文明乘車宣傳的要求。A、C、D選項與文明乘車無關。

9.D.出租車駕駛員在夜間服務時，保持車內燈光昏暗有助于防范治安風險，避免暴露乘客位置。A、B、C選項均不符合安全防范要求。

10.C.主動幫助老弱病殘乘客上下車屬于“服務態(tài)度良好”的表現(xiàn)，符合職業(yè)道德規(guī)范。A、B、D選項均不符合服務要求。

11.B.出租車駕駛員在車內播放音樂時，應在乘客要求時暫停播放音樂，這是尊重乘客需求的表現(xiàn)。A、C、D選項均不符合服務規(guī)范。

12.C.出租車駕駛員在載客途中遇交警檢查時，應安全靠邊停車并按規(guī)定出示證件，這是配合執(zhí)法的基本要求。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

13.C.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應交由公安機關處理并記錄相關情況，這是符合規(guī)定的做法。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

14.B.出租車駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應安全靠邊停車并按規(guī)定警示，確保乘客安全。A、C、D選項均不符合安全規(guī)范。

15.C.出租車駕駛員在車內使用手機接聽或撥打工作電話時，應使用免提功能并保持低音量，這是尊重乘客的做法。A、B、D選項均不符合服務規(guī)范。

16.A.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客未系安全帶時，應指出乘客行為并提醒其系好安全帶，這是確保安全的做法。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

17.B.出租車駕駛員在車內使用空調時，應根據乘客需求調整溫度和風向，提升乘客舒適度。A、C、D選項均不符合服務規(guī)范。

18.B.出租車駕駛員按照公司規(guī)定著裝并保持整潔屬于“儀容儀表良好”的表現(xiàn)，符合培訓要求。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

19.C.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金時，應交由公司失物招領處或報警處理，這是符合規(guī)定的做法。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

20.B.出租車駕駛員在車內播放音樂時，應在乘客要求時暫停播放音樂，這是尊重乘客需求的表現(xiàn)。A、C、D選項均不符合服務規(guī)范。

二、多選題

21.A、B22.C23.A、B24.A25.A

解析

21.A、B.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應交由公司失物招領處或報警處理，并通過車內廣播尋找失主，這是符合規(guī)定的做法。C選項錯誤，私自處理或變賣屬于違法行為；D選項錯誤，應先處理遺留物品而非要求乘客立即取回。

22.C.未按規(guī)定路線行駛導致乘客繞路屬于“服務質量投訴”范疇，違反了運營規(guī)范。A、B、D選項均符合服務規(guī)范。

23.A、B.出租車駕駛員在車內吸煙后，應打開車窗通風并使用車內香氛，這是減少車內異味的有效方法。C選項錯誤，加速通風效果有限；D選項錯誤，擦拭座椅無法解決異味問題。

24.A.出租車駕駛員在載客途中遇緊急情況需要臨時停車時，應在不影響交通的情況下，靠邊安全停車并按規(guī)定設置警示標志，符合安全規(guī)范。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

25.A.出租車駕駛員在車內播放音樂時，應在乘客要求時暫停播放音樂，這是尊重乘客需求的表現(xiàn)。B、C、D選項均不符合服務規(guī)范。

三、判斷題

26.×27.√28.×29.√30.×

31.×32.×33.×34.×35.×

解析

26.×.出租車駕駛員在車內吸煙后，僅使用車內香氛無法完全消除異味，應同時采取打開車窗通風等措施。

27.√.根據城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員在載客途中遇緊急情況需要臨時停車時，必須提前開啟危險報警閃光燈，確保安全警示。

28.×.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應交由公司失物招領處或報警處理，不能私自處理或變賣。

29.√.根據出租車運營管理規(guī)定，駕駛員在執(zhí)行任務期間，因路況復雜向乘客解釋行程延誤原因不屬于“服務質量投訴”范疇，屬于合理說明。

30.×.出租車駕駛員在車內播放音樂時，應使用符合標準的音響設備，使用劣質音響設備屬于違規(guī)行為。

31.×.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客未系安全帶時，應指出乘客行為并提醒其系好安全帶，不能假裝未發(fā)現(xiàn)。

32.×.出租車駕駛員在車內使用手機接聽或撥打工作電話時，應征求乘客意見，不能未經同意直接操作。

33.×.出租車駕駛員穿著過于寬松的服裝不屬于“儀容儀表良好”的表現(xiàn)，應保持整潔專業(yè)的形象。

34.×.出租車駕駛員在車內發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應交由公安機關處理，不能私自處理。

35.×.出租車駕駛員在載客途中遇交警檢查時，應配合執(zhí)法，不能拒絕檢查或強行離開。

四、填空題

36.打開車窗通風并使用車內香氛

37.不影響交通的情況下

38.征求

39.未按規(guī)定路線行駛導致乘客繞路

40.交由

五、簡答題

41.出租車駕駛員在車內吸煙后，應采取以下措施減少車內異味：

-打開車窗通風，利用空氣流通帶走煙霧；

-使用車內香氛或空氣凈化器，中和煙味；

-及時擦拭車內座椅和方向盤等接觸表面，減少異味殘留。

42.出租車駕駛員在載客途中遇緊急情況需要臨時停車時，應注意以下安全事項：

-立即開啟危險報警閃光燈，警示其他車輛；

-安全靠邊停車，避免影響交通；

-按規(guī)定設置警