2025年企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試真題模擬卷（團隊建設(shè)）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.團隊建設(shè)中，"形成期"階段最顯著的特征是（）。A.團隊成員高度合作，目標明確B.成員間相互猜忌，職責不清C.團隊凝聚力增強，形成穩(wěn)定結(jié)構(gòu)D.成員開始接受團隊規(guī)則，逐步融入2.當團隊面臨外部危機時，領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該采取的應(yīng)對方式是（）。A.強制推行既定決策B.鼓勵成員獨立解決問題C.組織團隊進行頭腦風暴，共同應(yīng)對D.將責任完全交給副手處理3.團隊沖突中，"建設(shè)性沖突"的表現(xiàn)是（）。A.成員互相指責，情緒激動B.通過爭論促進問題解決C.團隊分裂為不同派系D.成員回避討論敏感問題4.在團隊建設(shè)過程中，"任務(wù)角色"指的是（）。A.成員之間的個人關(guān)系B.成員在團隊中的位置和職責C.團隊的整體目標D.團隊成員的性格特點5.團隊發(fā)展進入"規(guī)范化期"后，最需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是（）。A.成員間的權(quán)力分配B.團隊成員的個人成長C.團隊流程的優(yōu)化D.團隊目標的調(diào)整6.當團隊出現(xiàn)"社交惰化"現(xiàn)象時，最有效的解決方法是（）。A.增加工作任務(wù)量B.明確個人責任C.提高團隊獎金D.減少團隊會議次數(shù)7.團隊建設(shè)中，"心理安全感"指的是（）。A.成員對團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信任B.成員敢于表達不同意見C.團隊成員的職位穩(wěn)定性D.團隊的整體績效水平8.在團隊溝通中，"積極傾聽"的表現(xiàn)是（）。A.不斷打斷對方說話B.專注聽對方講話C.評價對方的觀點D.時刻準備反駁9.團隊決策中，"頭腦風暴法"最強調(diào)的是（）。A.快速提出盡可能多的想法B.嚴格評估每個想法C.只接受最完美的方案D.由領(lǐng)導(dǎo)者最終決定10.團隊建設(shè)中，"角色沖突"指的是（）。A.成員與團隊成員之間的矛盾B.成員個人目標與團隊目標之間的矛盾C.成員與領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾D.團隊目標與組織目標之間的矛盾11.當團隊面臨變革時，最需要領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)的品質(zhì)是（）。A.堅決果斷B.靈活變通C.堅持原則D.保守謹慎12.團隊建設(shè)中，"團隊契約"的作用是（）。A.明確團隊目標B.規(guī)范團隊行為C.提高團隊效率D.增強團隊凝聚力13.團隊沖突中，"競爭型"沖突的表現(xiàn)是（）。A.成員尋求雙贏方案B.成員互相競爭C.成員合作解決問題D.成員妥協(xié)讓步14.在團隊建設(shè)過程中，"形成期"最需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是（）。A.團隊目標設(shè)定B.成員關(guān)系建立C.任務(wù)分配D.績效評估15.團隊發(fā)展中，"休整期"最顯著的特征是（）。A.團隊成員高度合作B.團隊出現(xiàn)矛盾沖突T.C.團隊成員情緒低落D.團隊目標發(fā)生改變16.團隊建設(shè)中，"團隊信任"的建立需要（）。A.長期合作B.高度控制C.短期績效D.外部壓力17.在團隊溝通中，"反饋"的作用是（）。A.改善團隊關(guān)系B.提高團隊績效C.增強團隊信任D.促進團隊成長18.團隊決策中，"德爾菲法"最強調(diào)的是（）。A.快速決策B.專家意見C.公開討論D.集體決策19.團隊建設(shè)中，"團隊規(guī)范"的作用是（）。A.維護團隊秩序B.提高團隊效率C.增強團隊凝聚力D.明確團隊目標20.當團隊出現(xiàn)"角色模糊"現(xiàn)象時，最有效的解決方法是（）。A.明確成員職責B.增加團隊培訓(xùn)C.提高團隊獎金D.調(diào)整團隊目標21.團隊建設(shè)中，"團隊文化"的塑造需要（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)B.成員認同C.制度保障D.外部支持22.團隊沖突中，"合作型"沖突的表現(xiàn)是（）。A.成員互相指責B.成員尋求共同利益C.團隊分裂D.成員回避問題23.在團隊建設(shè)過程中，"規(guī)范化期"最需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是（）。A.團隊目標調(diào)整B.團隊流程優(yōu)化C.成員關(guān)系維護D.團隊績效評估24.團隊發(fā)展中，"休整期"最需要領(lǐng)導(dǎo)者采取的措施是（）。A.加大工作力度B.組織團隊活動C.進行績效評估D.調(diào)整團隊目標25.團隊建設(shè)中，"團隊角色"的劃分依據(jù)是（）。A.成員能力B.成員性格C.團隊目標D.成員意愿二、多項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的五個選項中，有兩個或兩個以上是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、少選或多選均無分。）1.團隊建設(shè)中，"形成期"階段的主要特征包括（）。A.團隊成員高度合作B.成員間相互猜忌C.職責不清D.團隊凝聚力增強E.形成穩(wěn)定結(jié)構(gòu)2.團隊沖突的解決方法包括（）。A.強制B.合作C.回避D.妥協(xié)E.競爭3.團隊建設(shè)中，"任務(wù)角色"的主要類型包括（）。A.完成者B.協(xié)調(diào)者C.控制者D.創(chuàng)新者E.支持者4.團隊發(fā)展中，"規(guī)范化期"的主要表現(xiàn)包括（）。A.團隊成員高度合作B.形成穩(wěn)定結(jié)構(gòu)C.團隊規(guī)范形成D.成員間沖突減少E.團隊目標明確5.團隊建設(shè)中，"團隊信任"的建立途徑包括（）。A.長期合作B.誠實守信C.有效溝通D.共同成功E.外部壓力6.團隊溝通中，"積極傾聽"的表現(xiàn)包括（）。A.專注聽對方講話B.不斷打斷對方C.適時提問D.表達理解E.評價對方觀點7.團隊決策中，"頭腦風暴法"的原則包括（）。A.多提想法B.嚴格評估C.鼓勵創(chuàng)新D.快速決策E.秘密進行8.團隊建設(shè)中，"團隊規(guī)范"的類型包括（）。A.行為規(guī)范B.程序規(guī)范C.結(jié)果規(guī)范D.言語規(guī)范E.態(tài)度規(guī)范9.團隊沖突中，"合作型"沖突的表現(xiàn)包括（）。A.成員互相指責B.成員尋求共同利益C.團隊分裂D.成員回避問題E.共同解決問題10.在團隊建設(shè)過程中，"規(guī)范化期"需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的問題包括（）。A.團隊目標調(diào)整B.團隊流程優(yōu)化C.成員關(guān)系維護D.團隊績效評估E.團隊規(guī)范執(zhí)行11.團隊發(fā)展中，"休整期"的主要表現(xiàn)包括（）。A.團隊成員情緒低落B.團隊凝聚力下降C.團隊目標模糊D.團隊沖突增加E.團隊績效下降12.團隊建設(shè)中，"團隊角色"的影響因素包括（）。A.成員能力B.團隊目標C.團隊文化D.成員性格E.成員意愿13.團隊建設(shè)中，"團隊文化"的要素包括（）。A.價值觀B.行為規(guī)范C.共同目標D.成員關(guān)系E.團隊精神14.團隊沖突中，"競爭型"沖突的表現(xiàn)包括（）。A.成員互相指責B.成員尋求雙贏C.團隊分裂D.成員回避問題E.成手競爭15.團隊建設(shè)中，"團隊角色"的劃分方法包括（）。A.成員能力B.團隊目標C.成員性格D.成員意愿E.團隊規(guī)范三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列命題的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.團隊建設(shè)中，"形成期"階段最顯著的特征是團隊成員高度合作，目標明確。（×）2.團隊沖突中，"破壞性沖突"會對團隊產(chǎn)生積極影響。（×）3.團隊建設(shè)中，"團隊角色"的劃分是固定不變的。（×）4.團隊發(fā)展中，"規(guī)范化期"最需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是團隊目標調(diào)整。（×）5.團隊建設(shè)中，"團隊文化"的塑造只需要領(lǐng)導(dǎo)者努力。（×）6.團隊溝通中，"積極傾聽"的表現(xiàn)是不斷打斷對方說話。（×）7.團隊決策中，"德爾菲法"最強調(diào)的是快速決策。（×）8.團隊建設(shè)中，"團隊規(guī)范"的作用是維護團隊秩序。（√）9.團隊沖突中，"合作型"沖突的表現(xiàn)是成員尋求共同利益。（√）10.團隊發(fā)展中，"休整期"最需要領(lǐng)導(dǎo)者采取的措施是組織團隊活動。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述團隊建設(shè)中"形成期"階段的主要特征和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取的措施。在"形成期"階段，團隊成員間相互猜忌，職責不清，團隊凝聚力尚未形成，結(jié)構(gòu)也不穩(wěn)定。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取的措施包括：明確團隊目標，建立團隊規(guī)范，促進成員間溝通，幫助成員了解彼此，建立初步的信任關(guān)系。2.簡述團隊沖突中"競爭型"沖突和"合作型"沖突的主要表現(xiàn)和解決方法。"競爭型"沖突的表現(xiàn)是成員互相競爭，追求個人利益最大化。解決方法包括：建立公平的競爭機制，明確競爭目標，促進團隊合作。"合作型"沖突的表現(xiàn)是成員尋求共同利益，共同解決問題。解決方法包括：鼓勵成員合作，建立共同目標，促進團隊溝通。3.簡述團隊建設(shè)中"團隊角色"的主要類型及其作用。團隊建設(shè)中"團隊角色"的主要類型包括：完成者，負責推動團隊任務(wù)完成；協(xié)調(diào)者，負責協(xié)調(diào)團隊成員間的關(guān)系；控制者，負責監(jiān)控團隊進度和質(zhì)量；創(chuàng)新者，負責提出新的想法和解決方案；支持者，負責支持和鼓勵團隊成員。每種角色都在團隊中發(fā)揮重要作用，共同推動團隊目標的實現(xiàn)。4.簡述團隊建設(shè)中"團隊文化"的要素及其塑造方法。團隊建設(shè)中"團隊文化"的要素包括：價值觀，團隊成員共同認可的行為準則；行為規(guī)范，團隊成員應(yīng)該遵守的行為規(guī)則；共同目標，團隊成員共同追求的目標；成員關(guān)系，團隊成員間的關(guān)系和互動方式；團隊精神，團隊成員共同的精神風貌。塑造方法包括：領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)，成員認同，制度保障，外部支持。5.簡述團隊發(fā)展中"休整期"的主要表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取的措施。在"休整期"階段，團隊成員情緒低落，團隊凝聚力下降，團隊目標模糊，團隊沖突增加，團隊績效下降。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取的措施包括：組織團隊活動，增強團隊凝聚力；進行績效評估，明確團隊目標；提供支持和鼓勵，幫助成員恢復(fù)信心；調(diào)整團隊結(jié)構(gòu)，優(yōu)化團隊流程。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B團隊建設(shè)進入“形成期”時，成員之間往往因為彼此陌生而相互猜忌，對團隊的任務(wù)、目標、職責分工等都處于探索和嘗試階段，所以職責不清是這一階段最顯著的特征。領(lǐng)導(dǎo)者此時應(yīng)著重建立信任，明確分工，而不是假設(shè)團隊已經(jīng)高度合作。2.C當團隊面臨外部危機時，領(lǐng)導(dǎo)者不能簡單強制推行決策，也不能完全放任自流，最有效的方式是組織團隊進行頭腦風暴，集思廣益，共同應(yīng)對危機，這樣既能發(fā)揮團隊智慧，也能增強團隊凝聚力。3.B建設(shè)性沖突是指沖突的目的是為了解決問題，促進團隊進步，而不是破壞團隊。其表現(xiàn)是成員通過爭論，理性地分析問題，尋找解決方案，因此通過爭論促進問題解決是建設(shè)性沖突的特點。4.B任務(wù)角色是指成員在團隊中承擔的具體職責和任務(wù)，是完成團隊目標所必需的角色定位，與成員間的個人關(guān)系、團隊整體目標、成員性格等不同。5.C團隊進入“規(guī)范化期”后，結(jié)構(gòu)已經(jīng)相對穩(wěn)定，成員間也建立了較好的合作關(guān)系，此時最需要關(guān)注的是團隊流程的優(yōu)化，通過改進工作流程來提高團隊效率和績效。6.B“社交惰化”現(xiàn)象是指成員在團隊中不如個人工作時努力，這是因為他認為自己的貢獻會被其他人分擔。最有效的解決方法是明確個人責任，讓成員意識到自己的工作對團隊結(jié)果至關(guān)重要。7.B心理安全感是指成員在團隊中敢于表達不同意見，提出自己的想法，而不必擔心受到懲罰或羞辱。這是團隊信任的重要組成部分，也是團隊創(chuàng)新的基礎(chǔ)。8.B積極傾聽是指全神貫注地聽對方講話，理解對方的觀點和感受，而不是打斷對方，評價對方，或者準備反駁。9.A頭腦風暴法是一種創(chuàng)意思考方法，其核心原則是盡可能多地提出想法，鼓勵自由聯(lián)想，暫時不進行評價，因此最強調(diào)的是快速提出盡可能多的想法。10.B角色沖突是指成員的個人目標、價值觀與團隊的目標、規(guī)范之間的矛盾，當成員發(fā)現(xiàn)自己的個人利益與團隊利益沖突時，就會產(chǎn)生角色沖突。11.A面對變革，領(lǐng)導(dǎo)者需要展現(xiàn)堅決果斷的品質(zhì)，及時做出決策，帶領(lǐng)團隊適應(yīng)變化，而不是猶豫不決或者過于保守。12.B團隊契約是指團隊成員共同制定的行為規(guī)范和規(guī)則，其作用是規(guī)范團隊行為，確保團隊成員按照共同約定的方式行事。13.B競爭型沖突是指成員為了爭奪資源、權(quán)力或地位而進行的競爭，表現(xiàn)出發(fā)對的態(tài)度，互相競爭。14.B在“形成期”，團隊成員剛剛聚集在一起，相互之間還不了解，最需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是成員關(guān)系建立，通過各種活動和溝通，幫助成員相互認識，建立信任。15.A“休整期”是團隊發(fā)展過程中的一個階段，通常表現(xiàn)為團隊成員情緒低落，團隊凝聚力下降，這是因為團隊經(jīng)歷了長期的緊張工作，需要休息和調(diào)整。16.A團隊信任的建立需要長期的合作和互動，通過共同經(jīng)歷成功和失敗，成員之間逐漸建立起信任關(guān)系。17.B反饋是指成員之間相互評價，提出意見和建議，其作用是幫助成員改進工作，提高團隊績效。18.B德爾菲法是一種專家咨詢法，通過匿名方式征求專家意見，反復(fù)征詢，直到意見趨于一致，因此最強調(diào)的是專家意見。19.A團隊規(guī)范的作用是維護團隊秩序，確保團隊成員按照共同約定的方式行事，從而提高團隊效率和凝聚力。20.A角色模糊是指成員不清楚自己的職責和任務(wù)，導(dǎo)致工作混亂。最有效的解決方法是明確成員職責，讓每個成員都知道自己應(yīng)該做什么。21.B團隊文化的塑造需要成員的認同，只有當成員認同團隊的價值觀和行為規(guī)范，才能形成真正的團隊文化。22.B合作型沖突是指成員為了共同利益而進行的合作，表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的合作意愿，共同解決問題。23.B在“規(guī)范化期”，團隊已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和流程，最需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是團隊流程優(yōu)化，通過改進工作流程來提高團隊效率和績效。24.B“休整期”是團隊發(fā)展過程中的一個階段，通常團隊成員情緒低落，團隊凝聚力下降，領(lǐng)導(dǎo)者此時應(yīng)該組織團隊活動，增進成員間的交流和了解，從而增強團隊凝聚力。25.A團隊角色的劃分依據(jù)是成員的能力和特長，根據(jù)成員在不同任務(wù)上的表現(xiàn)，將其分配到合適的角色上。二、多項選擇題答案及解析1.B,C“形成期”階段的主要特征是團隊成員間相互猜忌，職責不清，這是因為成員剛剛聚集在一起，相互之間還不了解，也沒有明確的工作分工和任務(wù)目標。2.A,B,C,D,E團隊沖突的解決方法包括強制、合作、回避、妥協(xié)和競爭，這些方法可以根據(jù)沖突的性質(zhì)和團隊的實際情況選擇使用。3.A,B,C,D,E團隊建設(shè)中“任務(wù)角色”的主要類型包括完成者、協(xié)調(diào)者、控制者、創(chuàng)新者和支持者，每種角色都在團隊中發(fā)揮重要作用，共同推動團隊目標的實現(xiàn)。4.A,B,C,D,E“規(guī)范化期”的主要表現(xiàn)是團隊成員高度合作，形成穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，團隊規(guī)范形成，成員間沖突減少，團隊目標明確，這是因為團隊已經(jīng)經(jīng)歷了磨合期，形成了相對成熟的運作模式。5.A,B,C,D,E團隊信任的建立途徑包括長期合作、誠實守信、有效溝通、共同成功和外部壓力，這些因素共同作用，才能建立起真正的團隊信任。6.A,C,D,E積極傾聽的表現(xiàn)包括專注聽對方講話，適時提問，表達理解，而不是不斷打斷對方，評價對方觀點。7.A,C,D,E頭腦風暴法的原則包括多提想法，鼓勵創(chuàng)新，快速決策，秘密進行，而不是嚴格評估每個想法。8.A,B,C,D,E團隊建設(shè)中“團隊規(guī)范”的類型包括行為規(guī)范、程序規(guī)范、結(jié)果規(guī)范、言語規(guī)范和態(tài)度規(guī)范，這些規(guī)范共同構(gòu)成了團隊的行為準則。9.B,C,D,E“合作型”沖突的表現(xiàn)是成員尋求共同利益，共同解決問題，而不是成員互相指責，團隊分裂，成員回避問題。10.A,B,C,D,E在“規(guī)范化期”，團隊已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和流程，最需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是團隊目標調(diào)整、團隊流程優(yōu)化、成員關(guān)系維護、團隊績效評估和團隊規(guī)范執(zhí)行。11.A,B,C,D,E“休整期”的主要表現(xiàn)是團隊成員情緒低落，團隊凝聚力下降，團隊目標模糊，團隊沖突增加，團隊績效下降，這是因為團隊經(jīng)歷了長期的緊張工作，需要休息和調(diào)整。12.A,B,C,D,E團隊角色的影響因素包括成員能力、團隊目標、團隊文化、成員性格和成員意愿，這些因素共同決定了成員在團隊中的角色定位。13.A,B,C,D,E團隊文化的要素包括價值觀、行為規(guī)范、共同目標、成員關(guān)系和團隊精神，這些要素共同構(gòu)成了團隊的文化特征。14.A,C,D,E“競爭型”沖突的表現(xiàn)是成員互相指責，團隊分裂，成員回避問題，手競爭，而不是成員尋求雙贏。15.A,B,C,D,E團隊角色的劃分方法包括成員能力、團隊目標、成員性格、成員意愿和團隊規(guī)范，根據(jù)這些因素將成員分配到合適的角色上。三、判斷題答案及解析1.×團隊建設(shè)中，"形成期"階段最顯著的特征是團隊成員間相互猜忌，職責不清，而不是團隊成員高度合作，目標明確。2.×團隊沖突中，"破壞性沖突"會對團隊產(chǎn)生負面影響，而不是積極影響，因為它會破壞團隊關(guān)系，降低團隊效率。3.×團隊建設(shè)中，"團隊角色"的劃分不是固定不變的，隨著團隊的發(fā)展和任務(wù)的變化，成員的角色也可能發(fā)生變化。4.×團隊發(fā)展中，"規(guī)范化期"最需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是團隊流程優(yōu)化，而不是團隊目標調(diào)整，因為此時團隊目標已經(jīng)相對明確，需要重點優(yōu)化的是實現(xiàn)目標的方法和流程。5.×團隊建設(shè)中，"團隊文化"的塑造需要所有成員的努力，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是倡導(dǎo)和示范，但真正的文化形成需要成員的認同和實踐。6.×團隊溝通中，"積極傾聽"的表現(xiàn)是專注聽對方講話，而不是不斷打斷對方說話。7.×團隊決策中，"德爾菲法"最強調(diào)的是專家意見，通過匿名方式征求專家意見，反復(fù)征詢，直到意見趨于一致，而不是快速決策。8.√團隊建設(shè)中，"團隊規(guī)范"的作用是維護團隊秩序，確保團隊成員按照共同約定的方式行事，從而提高團隊效率和凝聚力。9.√團隊沖突中，"合作型"沖突的表現(xiàn)是成員尋求共同利益，共同解決問題，這是對團隊最有益的沖突類型。10.√團隊發(fā)展中，"休整期"最需要領(lǐng)導(dǎo)者采取的措施是組織團隊活動，增進成員間的交流和了解，從而增強團隊凝聚力。四、簡答題答案及解析1.簡述團隊建設(shè)中"形成期"階段的主要特征和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取的措施。答：團隊建設(shè)中"形成期"階段的主要特征是團隊成員間相互猜忌，職責不清，團隊凝聚力尚未形成，結(jié)構(gòu)也不穩(wěn)定。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取的措施包括：明確團隊目標，建立團隊規(guī)范，促進成員間溝通，幫助成員了解彼此，建立初步的信任關(guān)系。解析：在"形成期"，團隊成員剛剛聚集在一起，相互之間還不了解，也沒有明確的工作分工和任務(wù)目標，因此會出現(xiàn)相互猜忌，職責不清的情況。領(lǐng)導(dǎo)者此時應(yīng)該通過明確團隊目標，建立團隊規(guī)范，促進成員間溝通，幫助成員相互認識，建立信任，從而度過這個階段。2.簡述團隊沖突中"競爭型"沖突和"合作型"沖突的主要表現(xiàn)和解決方法。答："競爭型"沖突的表現(xiàn)是成員互相競爭，追求個人利益最大化。解決方法包括：建立公平的競爭機制，明確競爭目標，促進團隊合作。"合作型"沖突的表現(xiàn)是成員尋求共同利益，共同解決問題。解決方法包括：鼓勵成員合作，建立共同目標，促進團隊溝通。解析："競爭型"沖突是指成員為了爭奪資源、權(quán)力或地位而進行的競爭，表現(xiàn)出發(fā)對的態(tài)度，互相競爭。解決這種沖突的方法是建立公平的競爭機制，明確競爭目標，促進團隊合作，讓成員在競爭中也能保持合作。"合作型"沖突是指成員為了共同利益而進行的合作，表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的合作意愿，共同解決問題。解決這種沖突的方法是鼓勵成員合作，建立共同目標，促進團隊溝通，讓成員在合作中也能保持競爭。3.簡述團隊建設(shè)中"團隊角色"的主要類型及其作用。