藥店服務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.顧客進(jìn)入藥店時(shí)，藥師的首項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作應(yīng)是：A.直接詢問(wèn)購(gòu)藥需求B.微笑問(wèn)候“您好，有什么可以幫您？”C.引導(dǎo)至藥品陳列區(qū)D.觀察顧客穿著判斷消費(fèi)能力答案：B2.某顧客購(gòu)買(mǎi)降血壓藥“苯磺酸氨氯地平片”，藥師發(fā)現(xiàn)其同時(shí)攜帶“西柚汁”，應(yīng)重點(diǎn)提醒：A.西柚汁可能增強(qiáng)藥物療效，需減少劑量B.西柚汁可能降低藥物療效，需增加劑量C.西柚汁可能增加藥物不良反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，建議間隔2小時(shí)以上飲用D.西柚汁與該藥物無(wú)相互作用，無(wú)需特殊注意答案：C3.兒童顧客（6歲）由家長(zhǎng)陪同購(gòu)買(mǎi)退熱貼，藥師應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)：A.兒童體重B.近期是否接種疫苗C.發(fā)熱持續(xù)時(shí)間及體溫峰值D.家長(zhǎng)是否有同類產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)答案：C4.中藥飲片“熟地黃”的儲(chǔ)存要求是：A.常溫（1030℃）、避光、防潮B.陰涼（不超過(guò)20℃）、密閉、防蛀C.冷藏（210℃）、通風(fēng)、防蟲(chóng)D.冷凍（18℃以下）、干燥、防壓答案：B5.顧客投訴稱購(gòu)買(mǎi)的“維生素C片”瓶?jī)?nèi)有異物，藥師的正確處理流程是：A.立即承認(rèn)責(zé)任并賠償B.先安撫情緒，確認(rèn)異物性質(zhì)及購(gòu)買(mǎi)憑證，再按規(guī)定處理C.質(zhì)疑顧客保存不當(dāng)D.聯(lián)系廠家后再回復(fù)顧客答案：B6.孕婦（孕12周）咨詢購(gòu)買(mǎi)“感冒清熱顆?！保帋煈?yīng)首先：A.直接推薦并說(shuō)明“中成藥安全”B.詢問(wèn)感冒癥狀（如是否發(fā)熱、咳嗽）及近期用藥史C.告知所有感冒藥孕婦禁用D.建議自行決定是否購(gòu)買(mǎi)答案：B7.某老年顧客長(zhǎng)期服用“阿司匹林腸溶片”，藥師應(yīng)重點(diǎn)提醒：A.空腹服用以減少胃腸道刺激B.與牛奶同服以保護(hù)胃黏膜C.餐后服用以避免胃出血風(fēng)險(xiǎn)D.睡前服用效果最佳答案：C8.拆零銷(xiāo)售的藥品應(yīng)標(biāo)注的信息不包括：A.藥品通用名稱B.有效期C.生產(chǎn)批號(hào)D.銷(xiāo)售人員姓名答案：D9.藥店夜間值班時(shí)，顧客緊急購(gòu)買(mǎi)“硝酸甘油片”（心絞痛急救藥），藥師應(yīng)：A.要求顧客提供處方B.確認(rèn)癥狀后立即出售，并指導(dǎo)舌下含服方法C.告知次日白天再來(lái)購(gòu)買(mǎi)D.推薦同類非處方藥替代答案：B10.顧客購(gòu)買(mǎi)“胰島素注射液”，藥師需額外提供的服務(wù)是：A.贈(zèng)送一次性注射器B.指導(dǎo)冷藏保存方法（28℃）及注射部位輪換C.說(shuō)明與其他降糖藥的聯(lián)合使用方案D.提醒無(wú)需關(guān)注血糖監(jiān)測(cè)答案：B11.某顧客咨詢“中藥代煎服務(wù)”，藥師應(yīng)告知的關(guān)鍵信息是：A.代煎費(fèi)用僅包含藥材費(fèi)B.代煎藥液可常溫保存7天C.特殊藥材（如阿膠）需單獨(dú)烊化D.代煎后無(wú)需核對(duì)患者姓名答案：C12.顧客反映“購(gòu)買(mǎi)的鈣片服用后出現(xiàn)便秘”，藥師的正確回應(yīng)是：A.“這是正?，F(xiàn)象，無(wú)需處理”B.“可能與您的飲食有關(guān)，建議多吃蔬菜”C.“建議更換為檸檬酸鈣（含鈣量稍低但吸收率高，便秘風(fēng)險(xiǎn)小）”D.“說(shuō)明您不適合補(bǔ)鈣，應(yīng)停止服用”答案：C13.藥店進(jìn)行藥品陳列檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)“雙歧桿菌三聯(lián)活菌散”（需冷藏）陳列在常溫貨架，正確處理是：A.立即轉(zhuǎn)移至冷藏柜，并記錄溫度異常時(shí)間B.繼續(xù)銷(xiāo)售，因顧客未投訴C.標(biāo)注“已過(guò)期”后下架D.重新包裝后按原價(jià)出售答案：A14.顧客購(gòu)買(mǎi)“左炔諾孕酮片”（緊急避孕藥），藥師應(yīng)重點(diǎn)提醒：A.“72小時(shí)內(nèi)服用有效，越早越好”B.“可作為常規(guī)避孕手段長(zhǎng)期使用”C.“服用后無(wú)需采取其他避孕措施”D.“與維生素C同服可增強(qiáng)效果”答案：A15.某糖尿病患者咨詢“無(wú)糖型”藥品的選擇，藥師應(yīng)解釋“無(wú)糖”的標(biāo)準(zhǔn)是：A.不含蔗糖，但可能含其他甜味劑（如阿斯巴甜）B.完全不含任何糖類物質(zhì)C.含糖量低于0.5g/100gD.僅允許含葡萄糖答案：A16.顧客要求購(gòu)買(mǎi)“安宮牛黃丸”（含朱砂），藥師需特別提醒：A.“可長(zhǎng)期服用預(yù)防中風(fēng)”B.“肝腎功能不全者慎用，避免蓄積中毒”C.“孕婦可正常使用”D.“與降壓藥同服效果更佳”答案：B17.藥店開(kāi)展“家庭小藥箱整理”公益活動(dòng)時(shí)，藥師應(yīng)指導(dǎo)顧客丟棄的藥品是：A.未開(kāi)封但已過(guò)有效期的“阿莫西林膠囊”B.已開(kāi)封但外觀無(wú)變化的“布洛芬混懸液”（未超過(guò)有效期）C.保存完好的“胰島素筆芯”（未開(kāi)封，在有效期內(nèi)）D.家長(zhǎng)剩余的兒童“頭孢克肟顆?！保ㄎ床鸱猓行趦?nèi)）答案：A18.某顧客因“腳氣”購(gòu)買(mǎi)“硝酸咪康唑乳膏”，藥師應(yīng)補(bǔ)充的指導(dǎo)是：A.“癥狀消失后即可停藥”B.“需連續(xù)使用24周，避免復(fù)發(fā)”C.“可與皮炎平（激素軟膏）混合涂抹增強(qiáng)效果”D.“無(wú)需注意鞋襪消毒”答案：B19.藥店收到供應(yīng)商配送的“人血白蛋白”（生物制品），驗(yàn)收時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查：A.藥品外觀是否破損B.運(yùn)輸過(guò)程溫度記錄（需28℃）C.生產(chǎn)企業(yè)是否為知名品牌D.包裝是否精美答案：B20.顧客咨詢“中藥配伍禁忌”，藥師應(yīng)明確告知的“十八反”內(nèi)容是：A.人參反五靈脂B.甘草反甘遂C.半夏反貝母D.藜蘆反細(xì)辛答案：B（注：十八反核心內(nèi)容為“本草明言十八反，半蔞貝蘞及攻烏；藻戟遂芫俱戰(zhàn)草，諸參辛芍叛藜蘆”，甘草反甘遂屬于“藻戟遂芫俱戰(zhàn)草”范疇）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.處方藥銷(xiāo)售時(shí)，藥師需嚴(yán)格執(zhí)行的流程包括：A.查驗(yàn)醫(yī)師處方（電子或紙質(zhì)）B.審核處方內(nèi)容（患者姓名、藥品名稱、劑量、用法）C.對(duì)配伍禁忌或超劑量處方拒絕調(diào)配D.直接出售無(wú)需登記答案：ABC2.中藥飲片調(diào)劑的“三查七對(duì)”中，“三查”包括：A.查藥品性狀是否合格B.查配伍禁忌C.查患者姓名D.查計(jì)價(jià)是否準(zhǔn)確答案：ABD（注：“三查”指查處方、查藥品、查禁忌；“七對(duì)”指對(duì)姓名、對(duì)年齡、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法、對(duì)時(shí)間、對(duì)簽名）3.兒童用藥指導(dǎo)的重點(diǎn)包括：A.按體重或年齡計(jì)算劑量（避免成人劑量減半）B.選擇適合兒童的劑型（如顆粒劑、口服液）C.告知家長(zhǎng)避免自行混合多種藥物D.推薦成人藥拆分給兒童使用答案：ABC4.藥店處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.及時(shí)響應(yīng)（15分鐘內(nèi)初步反饋）B.先處理情緒，再處理問(wèn)題C.推諉責(zé)任至生產(chǎn)廠家D.記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果答案：ABD5.需冷藏保存的藥品包括：A.乙肝疫苗（生物制品）B.胰島素注射液（生物制劑）C.雙歧桿菌活菌制劑（微生態(tài)制劑）D.維生素C片（化學(xué)藥）答案：ABC6.老年患者用藥指導(dǎo)的注意事項(xiàng)包括：A.解釋藥物名稱、劑量、用法（用大字標(biāo)簽）B.提醒避免同時(shí)服用多種藥物（減少相互作用）C.強(qiáng)調(diào)漏服藥物的補(bǔ)救方法（如不可一次補(bǔ)服雙倍劑量）D.建議自行調(diào)整劑量以節(jié)省費(fèi)用答案：ABC7.藥店開(kāi)展健康宣教時(shí)，可選擇的內(nèi)容有：A.季節(jié)性疾病預(yù)防（如冬季流感、夏季中暑）B.合理用藥知識(shí)（如抗生素不能隨意停用）C.虛假保健品識(shí)別（如“包治百病”宣傳）D.推薦高利潤(rùn)非藥品（如減肥茶）答案：ABC8.藥品陳列的規(guī)范要求包括：A.按劑型、用途分類陳列（如內(nèi)服與外用分開(kāi)）B.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列（有明確標(biāo)識(shí)）C.危險(xiǎn)品（如酒精）陳列在顧客易取位置D.拆零藥品集中存放于拆零專柜答案：ABD9.妊娠期婦女禁用的藥物包括：A.利巴韋林（抗病毒藥，有致畸風(fēng)險(xiǎn)）B.葉酸（維生素，預(yù)防胎兒神經(jīng)管畸形）C.米非司酮（抗早孕藥）D.對(duì)乙酰氨基酚（退熱鎮(zhèn)痛藥，孕中晚期慎用但非絕對(duì)禁忌）答案：AC10.藥店質(zhì)量管理制度中，“近效期藥品”的管理措施有：A.按月檢查近效期（距有效期6個(gè)月內(nèi)）藥品B.近效期藥品集中陳列并標(biāo)注“近效期”標(biāo)識(shí)C.對(duì)近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo)（需告知顧客）D.超過(guò)有效期的藥品自行銷(xiāo)毀（無(wú)需記錄）答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.顧客購(gòu)買(mǎi)非處方藥時(shí)，藥師無(wú)需詢問(wèn)用藥史及過(guò)敏史。（）答案：×2.中藥飲片“阿膠”需烊化（加熱融化后與其他藥液混合）服用。（）答案：√3.胰島素注射液開(kāi)封后可常溫保存（不超過(guò)25℃），無(wú)需冷藏。（）答案：√（注：未開(kāi)封需冷藏，開(kāi)封后可室溫保存4周）4.藥店可以銷(xiāo)售終止妊娠藥品（如米索前列醇）給個(gè)人。（）答案：×（需憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明）5.顧客購(gòu)買(mǎi)“含麻黃堿復(fù)方制劑”時(shí)，單次購(gòu)買(mǎi)不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。（）答案：√6.藥店可以將過(guò)期藥品重新包裝后低價(jià)出售。（）答案：×7.老年患者服用地高辛（強(qiáng)心藥）時(shí)，需定期監(jiān)測(cè)血藥濃度（避免中毒）。（）答案：√8.中藥“十八反”中，烏頭反半夏、瓜蔞、貝母等。（）答案：√9.顧客咨詢“保健品”與“藥品”的區(qū)別時(shí)，藥師應(yīng)說(shuō)明“保健品不能替代藥品治療疾病”。（）答案：√10.藥店夜間售藥時(shí)，可簡(jiǎn)化處方審核流程直接出售處方藥。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：顧客王女士（32歲，孕28周）到店咨詢：“我最近咳嗽厲害，有痰，晚上睡不好，能買(mǎi)點(diǎn)什么藥？”藥師觀察到王女士咽部充血，聽(tīng)診有少量濕啰音，體溫37.8℃（低熱）。問(wèn)題：（1）藥師應(yīng)首先進(jìn)行哪些詢問(wèn)？（4分）（2）針對(duì)王女士的情況，可推薦的安全用藥方案及注意事項(xiàng)有哪些？（6分）答案：（1）需詢問(wèn)：①咳嗽持續(xù)時(shí)間（是否超過(guò)3天）；②痰液顏色（黃痰提示細(xì)菌感染，白痰可能為病毒感染）；③是否有其他癥狀（如胸痛、呼吸困難）；④近期用藥史（是否已服用過(guò)藥物）；⑤過(guò)敏史（是否對(duì)青霉素、頭孢等過(guò)敏）。（2）推薦方案：若為病毒性感冒（白痰、無(wú)細(xì)菌感染證據(jù)），建議優(yōu)先非藥物治療（如多喝溫水、蜂蜜水潤(rùn)喉，使用生理鹽水漱口）；若合并細(xì)菌感染（黃痰、白細(xì)胞升高），需在醫(yī)師指導(dǎo)下使用青霉素類（如阿莫西林）或頭孢類（如頭孢呋辛）抗生素（妊娠期B類，相對(duì)安全）。注意事項(xiàng)：①避免使用含可待因、右美沙芬的鎮(zhèn)咳藥（可能影響胎兒）；②若體溫超過(guò)38.5℃，可短期使用對(duì)乙酰氨基酚退熱；③建議王女士及時(shí)就醫(yī)，完善血常規(guī)檢查，避免自行用藥延誤病情。案例2：某藥店收到顧客李先生投訴：“昨天買(mǎi)的‘蒙脫石散’（止瀉藥），回家后發(fā)現(xiàn)包裝上的生產(chǎn)日期被涂抹，懷疑是過(guò)期藥翻新。”經(jīng)核查，該藥品為正規(guī)渠道采購(gòu)，系統(tǒng)顯示生產(chǎn)日期為2023年5月（有效期至2025年5月），但配送過(guò)程中包裝被摩擦導(dǎo)致字跡模糊。問(wèn)題：（1）藥師應(yīng)如何處理李先生的投訴？（6分）（2）為避免類似問(wèn)題，藥店應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（4分）答案：（1）處理步驟：①立即致歉，安撫李先生情緒：“非常抱歉給您帶來(lái)困擾，我們一定會(huì)妥善處理。”；②確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)憑證（發(fā)票/小票），核對(duì)藥品批次與系