社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本社區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)以及參與志愿服務(wù)的組織和個(gè)人。（三）基本原則1.自愿參與原則：社區(qū)居民、單位和其他組織自愿加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無(wú)償奉獻(xiàn)原則：志愿服務(wù)是一種不計(jì)報(bào)酬的利他行為，旨在為社區(qū)和他人提供幫助。3.平等公正原則：所有志愿服務(wù)活動(dòng)和參與主體在法律面前一律平等，確保機(jī)會(huì)均等，待遇公正。4.專(zhuān)業(yè)規(guī)范原則：鼓勵(lì)志愿服務(wù)組織和志愿者具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，按照規(guī)范的流程開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。（四）定義1.社區(qū)志愿服務(wù)：指在社區(qū)范圍內(nèi)，由社區(qū)居民、單位和其他組織自愿發(fā)起，為滿(mǎn)足社區(qū)公共利益和居民需求，無(wú)償提供服務(wù)的行為。2.志愿服務(wù)組織：依法成立，專(zhuān)門(mén)從事志愿服務(wù)活動(dòng)，具有一定組織架構(gòu)和管理制度的非營(yíng)利性社會(huì)組織。3.志愿者：自愿從事志愿服務(wù)活動(dòng)，接受志愿服務(wù)組織管理，按照組織安排提供服務(wù)的個(gè)人。二、志愿服務(wù)組織管理（一）組織設(shè)立1.申請(qǐng)成立志愿服務(wù)組織，應(yīng)當(dāng)經(jīng)社區(qū)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記。2.申請(qǐng)時(shí)需提交以下材料：申請(qǐng)書(shū)，包括組織宗旨、服務(wù)范圍、活動(dòng)計(jì)劃等；章程草案；發(fā)起人和擬任負(fù)責(zé)人的基本情況、身份證明；驗(yàn)資證明；住所證明。（二）組織章程志愿服務(wù)組織章程應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.名稱(chēng)、住所和宗旨；2.組織管理制度，包括會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理、活動(dòng)策劃與實(shí)施等；3.業(yè)務(wù)范圍和活動(dòng)地域；4.負(fù)責(zé)人的產(chǎn)生、罷免程序；5.資產(chǎn)管理和使用原則；6.章程的修改程序；7.終止程序和終止后資產(chǎn)的處理；8.其他需要規(guī)定的事項(xiàng)。（三）組織變更與注銷(xiāo)1.志愿服務(wù)組織變更名稱(chēng)、住所、宗旨、業(yè)務(wù)范圍、法定代表人等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理變更登記手續(xù)。2.志愿服務(wù)組織終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清算，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理注銷(xiāo)登記手續(xù)。清算后的剩余財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)按照章程的規(guī)定用于公益目的；無(wú)法按照章程規(guī)定處理的，由社區(qū)相關(guān)部門(mén)指定用于與該組織宗旨相關(guān)的公益事業(yè)。（四）組織管理職責(zé)1.制定志愿服務(wù)計(jì)劃和活動(dòng)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。2.招募、培訓(xùn)和管理志愿者，建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等。3.為志愿者提供必要的支持和保障，包括服務(wù)工具、培訓(xùn)資料、保險(xiǎn)等。4.對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。5.維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，為志愿者提供必要的幫助和服務(wù)。6.定期向社區(qū)居民和相關(guān)部門(mén)報(bào)告志愿服務(wù)活動(dòng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種渠道招募志愿者，包括社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體宣傳、單位推薦等。2.招募信息應(yīng)當(dāng)明確志愿服務(wù)的內(nèi)容、要求、時(shí)間、地點(diǎn)、待遇等，確保志愿者能夠充分了解相關(guān)信息。3.對(duì)報(bào)名參加志愿服務(wù)的人員進(jìn)行資格審查，根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，確定合適的志愿者人選。（二）志愿者注冊(cè)1.建立志愿者注冊(cè)制度，志愿者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)，填寫(xiě)個(gè)人基本信息、服務(wù)意向等。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)為注冊(cè)志愿者頒發(fā)志愿者證，記錄志愿者的服務(wù)信息和積分情況。3.志愿者注冊(cè)信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）志愿者培訓(xùn)1.根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識(shí)、溝通技巧等。3.鼓勵(lì)志愿者參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。（四）志愿者服務(wù)1.志愿者應(yīng)當(dāng)按照志愿服務(wù)組織的安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成服務(wù)任務(wù)。2.在服務(wù)過(guò)程中，志愿者應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范和紀(jì)律，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和權(quán)益，不得損害服務(wù)對(duì)象的利益。3.志愿者應(yīng)當(dāng)佩戴志愿者標(biāo)識(shí)，展示志愿者的良好形象。（五）志愿者激勵(lì)與表彰1.建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動(dòng)等。2.設(shè)立志愿者積分制度，記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，志愿者可以憑借積分兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)。3.鼓勵(lì)志愿服務(wù)組織與相關(guān)單位合作，為志愿者提供更多的優(yōu)惠和便利，如就業(yè)推薦、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、文化活動(dòng)參與等。（六）志愿者權(quán)益保障1.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)保障志愿者的合法權(quán)益，為志愿者購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，提供安全保障。2.志愿者在服務(wù)過(guò)程中受到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予救助和賠償，并協(xié)助志愿者依法維護(hù)自身權(quán)益。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)尊重志愿者的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，不得歧視、虐待志愿者。4.志愿者有權(quán)了解志愿服務(wù)組織的工作情況和財(cái)務(wù)狀況，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議。四、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃1.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)居民的需求和實(shí)際情況，策劃具有針對(duì)性和實(shí)效性的志愿服務(wù)項(xiàng)目。2.項(xiàng)目策劃應(yīng)當(dāng)充分征求社區(qū)居民、相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家的意見(jiàn)，確保項(xiàng)目的可行性和可持續(xù)性。3.項(xiàng)目策劃書(shū)應(yīng)當(dāng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、預(yù)算等內(nèi)容。（二）項(xiàng)目申報(bào)與審批1.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向社區(qū)相關(guān)部門(mén)申報(bào)志愿服務(wù)項(xiàng)目，提交項(xiàng)目策劃書(shū)等相關(guān)材料。2.社區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行審核，根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量、可行性、社會(huì)效益等因素，決定是否批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施。3.經(jīng)批準(zhǔn)的志愿服務(wù)項(xiàng)目，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目策劃書(shū)的要求組織實(shí)施，并及時(shí)向社區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目策劃書(shū)的要求，組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理和監(jiān)督，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行。3.定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。（四）項(xiàng)目評(píng)估1.建立志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估制度，對(duì)已實(shí)施的志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)效益、志愿者滿(mǎn)意度等。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為志愿服務(wù)組織和志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目調(diào)整和資金支持的重要依據(jù)。五、志愿服務(wù)保障與支持（一）資金保障1.鼓勵(lì)社會(huì)各界通過(guò)捐贈(zèng)、資助等方式為社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)提供資金支持。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范資金的使用和管理，確保資金安全。3.社區(qū)相關(guān)部門(mén)可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目給予一定的資金扶持。（二）物資保障1.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的物資支持，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要的物資保障。2.建立物資管理制度，對(duì)物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用、發(fā)放等進(jìn)行規(guī)范管理。3.定期對(duì)物資使用情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清理，確保物資的合理使用。（三）場(chǎng)地保障1.社區(qū)應(yīng)當(dāng)為志愿服務(wù)組織提供必要的活動(dòng)場(chǎng)地，支持志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)合理使用活動(dòng)場(chǎng)地，保持場(chǎng)地的整潔和衛(wèi)生。3.未經(jīng)社區(qū)同意，志愿服務(wù)組織不得擅自改變活動(dòng)場(chǎng)地的用途。（四）信息支持1.建立社區(qū)志愿服務(wù)信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息、志愿者招募信息、項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果等。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息平臺(tái)與志愿者、服務(wù)對(duì)象、社區(qū)居民等進(jìn)行溝通和交流，提高志愿服務(wù)活動(dòng)的效率和質(zhì)量。3.鼓勵(lì)志愿服務(wù)組織利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等手段，拓展志愿服務(wù)的宣傳渠道和服務(wù)范圍。六、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立社區(qū)志愿服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)組織、志愿者和志愿服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督管理。2.社區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)志愿服務(wù)組織的活動(dòng)開(kāi)展情況、財(cái)務(wù)管理情況、志愿者管理情況等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理社會(huì)公眾的投訴和建議。（二）評(píng)估機(jī)制1.建立志愿服務(wù)評(píng)估機(jī)制，對(duì)志愿服務(wù)組織、志愿者和志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行定期評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括組織管理、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)效益、志愿者滿(mǎn)意度等。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，并作為志愿服務(wù)組織和志愿者