市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)研的核心是（）A.收集信息B.整理信息C.分析信息D.提供決策依據(jù)答案：D2.以下哪種調(diào)研方法適用于探索性調(diào)研（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.觀察法C.深度訪談法D.實(shí)驗(yàn)法答案：C3.抽樣調(diào)查中，抽樣誤差（）A.是可以避免的B.是不可以避免的C.是可以控制的D.是不可以控制的答案：C4.在市場(chǎng)調(diào)研中，通過(guò)電話詢問(wèn)被調(diào)查者的方法屬于（）A.面談訪問(wèn)法B.郵寄調(diào)查法C.電話訪問(wèn)法D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法答案：C5.市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（）A.消費(fèi)者需求的差異性B.消費(fèi)者需求的相似性C.企業(yè)資源的有限性D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性答案：A6.采用隨機(jī)抽樣方法抽取樣本時(shí)，每個(gè)個(gè)體被抽中的概率（）A.相等B.不相等C.與個(gè)體的特征有關(guān)D.與抽樣方法有關(guān)答案：A7.以下哪種量表屬于順序量表（）A.李克特量表B.語(yǔ)義差別量表C.等級(jí)量表D.等距量表答案：C8.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，結(jié)論與建議部分（）A.是對(duì)調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)單總結(jié)B.是對(duì)調(diào)研結(jié)果的詳細(xì)分析C.是根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出的具體行動(dòng)建議D.是對(duì)調(diào)研過(guò)程的回顧答案：C9.以下哪種調(diào)研類(lèi)型側(cè)重于描述市場(chǎng)的特征和狀況（）A.探索性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：B10.樣本容量的大小與（）有關(guān)A.總體規(guī)模B.抽樣誤差C.調(diào)查精度D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)研的作用包括（）A.為企業(yè)決策提供依據(jù)B.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D.評(píng)估企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果E.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCDE2.常用的定性調(diào)研方法有（）A.焦點(diǎn)小組訪談法B.深度訪談法C.德?tīng)柗品―.案例分析E.觀察法答案：ABCD3.隨機(jī)抽樣的方法包括（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.系統(tǒng)抽樣E.多階段抽樣答案：ABCDE4.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則有（）A.目的性原則B.可接受性原則C.邏輯性原則D.簡(jiǎn)明性原則E.匹配性原則答案：ABCDE5.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般包括（）A.標(biāo)題頁(yè)B.目錄C.摘要D.正文E.附錄答案：ABCDE6.影響樣本容量的因素有（）A.總體規(guī)模B.總體異質(zhì)性程度C.調(diào)查精度D.調(diào)查費(fèi)用E.抽樣方法答案：ABCDE7.以下屬于態(tài)度測(cè)量量表的有（）A.李克特量表B.語(yǔ)義差別量表C.瑟斯頓量表D.等比量表E.等距量表答案：ABC8.實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)有（）A.可以控制變量B.可以揭示因果關(guān)系C.結(jié)果具有較高的可信度D.可以在自然環(huán)境中進(jìn)行E.成本較低答案：ABC9.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.利益細(xì)分答案：ABCDE10.市場(chǎng)調(diào)研方案的內(nèi)容包括（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研對(duì)象C.調(diào)研方法D.調(diào)研時(shí)間安排E.調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：ABCDE三、判斷題1.市場(chǎng)調(diào)研就是收集市場(chǎng)信息。（）答案：錯(cuò)誤。市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是收集市場(chǎng)信息，還包括對(duì)信息的整理、分析以及提供決策依據(jù)等一系列過(guò)程。2.探索性調(diào)研通常采用大規(guī)模的樣本進(jìn)行調(diào)查。（）答案：錯(cuò)誤。探索性調(diào)研主要是為了初步了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一般采用小樣本進(jìn)行調(diào)查。3.抽樣誤差是由于抽樣的隨機(jī)性引起的，無(wú)法控制。（）答案：錯(cuò)誤。抽樣誤差雖然是由于抽樣的隨機(jī)性引起的，但可以通過(guò)合理的抽樣設(shè)計(jì)和增加樣本容量等方法來(lái)控制。4.問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)該盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示調(diào)研的專(zhuān)業(yè)性。（）答案：錯(cuò)誤。問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)該使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以提高被調(diào)查者的理解度和回答的準(zhǔn)確性。5.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的重點(diǎn)是數(shù)據(jù)和圖表，文字說(shuō)明可以簡(jiǎn)略。（）答案：錯(cuò)誤。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告需要將數(shù)據(jù)、圖表和文字說(shuō)明有機(jī)結(jié)合，文字說(shuō)明要清晰、準(zhǔn)確地解釋數(shù)據(jù)和圖表所反映的問(wèn)題，不能簡(jiǎn)略。6.定性調(diào)研方法主要用于深入了解消費(fèi)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為。（）答案：正確。定性調(diào)研方法能夠深入挖掘消費(fèi)者的內(nèi)在想法、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為等方面的信息。7.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是最基本的抽樣方法，適用于各種情況。（）答案：錯(cuò)誤。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣雖然是最基本的抽樣方法，但在總體規(guī)模較大、總體分布不均勻等情況下，可能不太適用。8.實(shí)驗(yàn)法可以完全排除其他因素的干擾，準(zhǔn)確地揭示因果關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤。雖然實(shí)驗(yàn)法可以控制一些變量，但在實(shí)際操作中很難完全排除其他因素的干擾。9.市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了選擇目標(biāo)市場(chǎng)。（）答案：正確。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以更好地了解不同消費(fèi)者群體的需求和特點(diǎn)，從而選擇適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)。10.市場(chǎng)調(diào)研方案一旦確定，就不能再進(jìn)行修改。（）答案：錯(cuò)誤。在調(diào)研過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)原方案存在不合理或不適用的地方，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)調(diào)研方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。四、?jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的基本流程。答：市場(chǎng)調(diào)研的基本流程包括以下幾個(gè)階段：（1）確定調(diào)研問(wèn)題與目標(biāo)：明確企業(yè)需要解決的市場(chǎng)問(wèn)題以及通過(guò)調(diào)研想要達(dá)到的具體目標(biāo)。（2）制定調(diào)研方案：包括確定調(diào)研對(duì)象、選擇調(diào)研方法、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或提綱、安排調(diào)研時(shí)間和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。（3）收集信息：按照調(diào)研方案的要求，通過(guò)各種方法收集相關(guān)的市場(chǎng)信息。（4）整理與分析信息：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)、編碼、錄入等整理工作，然后運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法和分析工具進(jìn)行分析。（5）撰寫(xiě)調(diào)研根據(jù)分析結(jié)果撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括調(diào)研背景、目的、方法、結(jié)果以及結(jié)論與建議等內(nèi)容。（6）跟蹤與反饋：對(duì)調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解決策執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)反饋信息進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.簡(jiǎn)述抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和局限性。答：抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)包括：（1）經(jīng)濟(jì)性：與全面調(diào)查相比，抽樣調(diào)查只需要調(diào)查一部分樣本，節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力。（2）時(shí)效性：抽樣調(diào)查可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的收集和分析，能夠及時(shí)為企業(yè)決策提供信息。（3）準(zhǔn)確性：在科學(xué)的抽樣設(shè)計(jì)和合理的樣本容量下，抽樣調(diào)查可以獲得較高的準(zhǔn)確性，能夠反映總體的特征。（4）靈活性：抽樣調(diào)查可以根據(jù)不同的調(diào)研目的和要求，選擇不同的抽樣方法和樣本容量，具有較強(qiáng)的靈活性。抽樣調(diào)查的局限性包括：（1）存在抽樣誤差：由于抽樣的隨機(jī)性，抽樣調(diào)查結(jié)果與總體實(shí)際情況之間可能存在一定的誤差。（2）對(duì)抽樣框的要求較高：抽樣框是抽樣的基礎(chǔ)，如果抽樣框不完整或不準(zhǔn)確，會(huì)影響抽樣的質(zhì)量和結(jié)果的準(zhǔn)確性。（3）不適用于對(duì)總體情況進(jìn)行全面、詳細(xì)的了解：抽樣調(diào)查只能提供關(guān)于總體的部分信息，對(duì)于一些需要全面、詳細(xì)了解總體情況的調(diào)研，抽樣調(diào)查可能無(wú)法滿足要求。3.簡(jiǎn)述問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟。答：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的步驟如下：（1）確定調(diào)研目的和所需信息：明確通過(guò)問(wèn)卷想要了解的內(nèi)容和達(dá)到的目的。（2）初步設(shè)計(jì)問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)研目的和所需信息，列出問(wèn)題清單，并確定問(wèn)題的類(lèi)型、提問(wèn)方式和順序。（3）進(jìn)行問(wèn)題評(píng)估和修改：對(duì)初步設(shè)計(jì)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，檢查問(wèn)題是否清晰、準(zhǔn)確、無(wú)歧義，是否符合調(diào)研目的和被調(diào)查者的特點(diǎn)，對(duì)不合適的問(wèn)題進(jìn)行修改和調(diào)整。（4）進(jìn)行預(yù)調(diào)查：選擇一小部分具有代表性的被調(diào)查者進(jìn)行預(yù)調(diào)查，了解被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷的理解程度和回答情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷中存在的問(wèn)題。（5）根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果再次修改問(wèn)卷：根據(jù)預(yù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行進(jìn)一步的修改和完善。（6）確定問(wèn)卷的最終版本：經(jīng)過(guò)多次修改和完善后，確定問(wèn)卷的最終版本，并進(jìn)行印刷或制作電子問(wèn)卷。4.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)。答：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)包括：（1）標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確概括報(bào)告的主要內(nèi)容。（2）目錄：列出報(bào)告各部分的標(biāo)題和頁(yè)碼，方便讀者查閱。（3）對(duì)報(bào)告的主要內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要概括，包括調(diào)研目的、方法、主要結(jié)果和結(jié)論等，使讀者能夠快速了解報(bào)告的核心內(nèi)容。（4）正文：正文是報(bào)告的主體部分，應(yīng)詳細(xì)闡述調(diào)研的背景、目的、方法、結(jié)果和分析等內(nèi)容。在闡述結(jié)果時(shí)，應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)和圖表進(jìn)行說(shuō)明，使結(jié)果更加直觀、清晰。（5）結(jié)論與建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出明確的結(jié)論，并針對(duì)企業(yè)面臨的問(wèn)題提出具體的、可行的建議。（6）附錄：附錄中可以列出調(diào)研過(guò)程中使用的問(wèn)卷、訪談提綱、數(shù)據(jù)來(lái)源等相關(guān)資料，以便讀者進(jìn)一步了解調(diào)研的細(xì)節(jié)。（7）語(yǔ)言表達(dá)：報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、通順，避免使用模糊、歧義的詞匯和句子。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)報(bào)告的讀者對(duì)象選擇合適的語(yǔ)言風(fēng)格。五、論述題1.論述定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別與聯(lián)系，并說(shuō)明在市場(chǎng)調(diào)研中如何結(jié)合使用這兩種方法。答：定性調(diào)研和定量調(diào)研是市場(chǎng)調(diào)研中常用的兩種方法，它們?cè)诙鄠€(gè)方面存在區(qū)別和聯(lián)系。區(qū)別：（1）調(diào)研目的：定性調(diào)研主要用于深入了解消費(fèi)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等內(nèi)在因素，探索問(wèn)題的本質(zhì)和原因；定量調(diào)研則側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)量化描述和分析，以驗(yàn)證假設(shè)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)和評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模等。（2）調(diào)研方法：定性調(diào)研常用的方法包括焦點(diǎn)小組訪談法、深度訪談法、德?tīng)柗品ǖ?，主要通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題和互動(dòng)交流來(lái)收集信息；定量調(diào)研常用的方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法等，主要通過(guò)封閉式問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量工具來(lái)收集數(shù)據(jù)。（3）樣本規(guī)模：定性調(diào)研通常采用小樣本進(jìn)行調(diào)查，樣本規(guī)模一般在10-30人左右；定量調(diào)研則需要較大的樣本規(guī)模，以保證結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性，樣本規(guī)模通常在幾百人以上。（4）數(shù)據(jù)分析方法：定性調(diào)研的數(shù)據(jù)分析主要采用歸納法，通過(guò)對(duì)文字、圖像等資料的分析和總結(jié)，提煉出有價(jià)值的信息和觀點(diǎn)；定量調(diào)研的數(shù)據(jù)分析主要采用統(tǒng)計(jì)方法，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、回歸分析等，得出客觀的結(jié)論和預(yù)測(cè)。（5）結(jié)果呈現(xiàn)形式：定性調(diào)研的結(jié)果通常以文字描述和案例分析的形式呈現(xiàn)，更注重對(duì)現(xiàn)象的解釋和理解；定量調(diào)研的結(jié)果則以數(shù)據(jù)表格、圖表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告的形式呈現(xiàn)，更注重對(duì)數(shù)據(jù)的量化分析和比較。聯(lián)系：（1）相互補(bǔ)充：定性調(diào)研可以為定量調(diào)研提供方向和假設(shè)，幫助確定調(diào)研問(wèn)題和變量；定量調(diào)研可以對(duì)定性調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和量化，使研究結(jié)果更加科學(xué)、準(zhǔn)確。（2）相輔相成：在市場(chǎng)調(diào)研中，定性調(diào)研和定量調(diào)研可以結(jié)合使用，先通過(guò)定性調(diào)研深入了解市場(chǎng)情況和消費(fèi)者需求，然后通過(guò)定量調(diào)研對(duì)定性調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行大規(guī)模的驗(yàn)證和分析，從而全面、深入地了解市場(chǎng)。結(jié)合使用方法：（1）在調(diào)研前期，采用定性調(diào)研方法，如焦點(diǎn)小組訪談、深度訪談等，了解消費(fèi)者的需求、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等方面的信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)，為定量調(diào)研提供基礎(chǔ)和方向。（2）根據(jù)定性調(diào)研的結(jié)果，設(shè)計(jì)定量調(diào)研的問(wèn)卷和抽樣方案，進(jìn)行大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查或?qū)嶒?yàn)，收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以驗(yàn)證定性調(diào)研中提出的假設(shè)和觀點(diǎn)，進(jìn)一步量化市場(chǎng)情況。（3）在數(shù)據(jù)分析階段，將定性調(diào)研和定量調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行綜合分析，相互印證和補(bǔ)充。例如，通過(guò)定性調(diào)研了解到消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的某種屬性比較關(guān)注，再通過(guò)定量調(diào)研分析該屬性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響程度。（4）在撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告時(shí)，將定性調(diào)研和定量調(diào)研的結(jié)果有機(jī)結(jié)合，既用數(shù)據(jù)和圖表展示市場(chǎng)的規(guī)模、趨勢(shì)等量化信息，又用文字描述和案例分析解釋市場(chǎng)現(xiàn)象背后的原因和消費(fèi)者的心理。2.論述市場(chǎng)細(xì)分的作用、標(biāo)準(zhǔn)和程序。答：市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求和特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。其作用、標(biāo)準(zhǔn)和程序如下：作用：（1）有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以深入了解不同消費(fèi)者群體的需求和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)尚未滿足的市場(chǎng)需求，從而為企業(yè)提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（2）有利于企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)可以制定更加個(gè)性化、針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和資源利用效率。（3）有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)滿足特定細(xì)分市場(chǎng)的需求，企業(yè)可以在該市場(chǎng)中樹(shù)立良好的品牌形象，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）有利于企業(yè)集中資源：企業(yè)可以根據(jù)自身的資源和能力，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，避免分散資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)：（1）地理細(xì)分：按照消費(fèi)者所在的地理位置、自然環(huán)境等因素進(jìn)行細(xì)分，如國(guó)家、地區(qū)、城市、農(nóng)村等。不同地區(qū)的消費(fèi)者在需求、消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)能力等方面可能存在差異。（2）人口細(xì)分：根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)變量，如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、家庭規(guī)模、家庭生命周期等進(jìn)行細(xì)分。不同人口特征的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也有所不同。（3）心理細(xì)分：依據(jù)消費(fèi)者的心理特征，如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀、態(tài)度等進(jìn)行細(xì)分。消費(fèi)者的心理因素會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策和消費(fèi)行為。（4）行為細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，如購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、品牌忠誠(chéng)度等進(jìn)行細(xì)分。行為細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和需求。（5）利益細(xì)分：按照消費(fèi)者從產(chǎn)品中追求的不同利益進(jìn)行細(xì)分。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的不同利益點(diǎn)，如質(zhì)量、價(jià)格、功能、服務(wù)等。程序：（1）確定市場(chǎng)范圍：明確企業(yè)要研究的市場(chǎng)是什么，即確定市場(chǎng)細(xì)分的對(duì)象。（2）列舉潛在消費(fèi)者的基本需求：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研