旅游者患病、死亡事件的處理主講人：張夢東

在旅游的過程中，由于旅途勞累、氣候變化、水土不服、起居習(xí)慣經(jīng)常改變等原因，旅游者突然患病、患重病甚至病危的情況都有可能發(fā)生，特別是年老體弱和患病的旅游者更容易出現(xiàn)這種問題。導(dǎo)游人員應(yīng)該積極主動地采取一些措施，盡量避免人為原因?qū)е侣糜握甙l(fā)生此類問題。任務(wù)介紹1.了解旅游團(tuán)成員的健康狀況。

2.游覽項(xiàng)目選擇有針對性并留有余地。3.做好提醒、預(yù)報(bào)工作。(三)旅游者突患重病的處理(二)旅游者患一般疾病的處理(一)旅游者患病的預(yù)防一、旅游者患病的預(yù)防和處理(三)旅游者突患重病的處理(二)旅游者患一般疾病的處理(一)旅游者患病的預(yù)防一、旅游者患病的預(yù)防和處理1.勸其及早就醫(yī)并多休息，不要強(qiáng)行游覽。2.關(guān)心旅游者的病情。3.需要時(shí)導(dǎo)游陪同患者就醫(yī)。4.嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。(三)旅游者突患重病的處理(二)旅游者患一般疾病的處理(一)旅游者患病的預(yù)防一、旅游者患病的預(yù)防和處理

第一種情況，是旅游者在前往景點(diǎn)途中突然患病。

這時(shí)導(dǎo)游在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病的游客送往就近醫(yī)院治療。(三)旅游者突患重病的處理(二)旅游者患一般疾病的處理(一)旅游者患病的預(yù)防一、旅游者患病的預(yù)防和處理

第二種情況，是旅游者在參觀游覽時(shí)突然患病。

一般不要搬動患病游客，立即撥打電話叫救護(hù)車（120）。(三)旅游者突患重病的處理(二)旅游者患一般疾病的處理(一)旅游者患病的預(yù)防一、旅游者患病的預(yù)防和處理

第三種情況，是旅游者在酒店突患重。一般先由酒店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(三)旅游者突患重病的處理(二)旅游者患一般疾病的處理(一)旅游者患病的預(yù)防一、旅游者患病的預(yù)防和處理

第四種情況，是旅游者在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病。

如在乘飛機(jī)、火車、輪船前往下一站的途中，患重病全培應(yīng)請求乘務(wù)員幫助，在乘客種尋找醫(yī)務(wù)人員。并通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備。2.由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并寫出“搶救經(jīng)過報(bào)告”“死亡診斷證明書”，由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。1.如死者的親屬不在身邊，導(dǎo)游人員必須立即通知其親屬；如死者的親屬系外籍人士，應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)或經(jīng)由外事部門及早通知死者所屬國駐華使、領(lǐng)館。二、旅游者死亡事件的處理4.非正常死亡者，要保護(hù)現(xiàn)場，以便為查明原因，需進(jìn)行解剖時(shí)，由公安、司法機(jī)關(guān)按有關(guān)規(guī)定辦理。解剖前需征得死者親屬和領(lǐng)隊(duì)或所在國駐華使、領(lǐng)館人員的同意，并簽字認(rèn)可。解剖后，寫出《尸體解剖報(bào)告》。此外，旅行社還應(yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理《公證書》。

3.對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。二、旅游者死亡事件的處理6.遺體的處理，一般應(yīng)以在當(dāng)?shù)鼗鸹癁橐?。遺體火化前，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)，或所在國駐華使、領(lǐng)館人員寫出《火化申請書》并簽字后進(jìn)行火化。5.如需要，請領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布對死者的搶救經(jīng)過及死亡原因。二、旅游者死亡事件的處理8.死者的親屬要求將遺體運(yùn)送回國，除需辦理上述手續(xù)外，還應(yīng)由醫(yī)院對尸體進(jìn)行防腐處理，由殯儀館成殮，并發(fā)給《裝殮證明書》。同時(shí)需辦理《尸體防腐證明書》《外國人運(yùn)送靈柩（骨灰）許可證》《尸體靈柩出入境許可證》等有關(guān)證件，方可將遺體運(yùn)出境。7.死者遺體火化后，火葬場出具死者的《火化證明書》交給領(lǐng)隊(duì)或死者親屬；我國民政部門發(fā)給對方攜帶骨灰出境證明。二、旅游者死亡事件的處理10.死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清點(diǎn)，列出清單，一式多份，上述人員簽字后分別保存。遺物由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回（或交使、領(lǐng)館）。9.由死者所持護(hù)照國駐華使、領(lǐng)館辦理一張遺體靈柩經(jīng)由國家的通行護(hù)照，此證隨靈柩一起同行。二、旅游者死亡事件的處理12.處理死亡事件，各類證件、證明必須齊全，事后存檔；寫出《死亡善后處理報(bào)告》。11.死亡賠償，按國家的有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定妥善處理