物業(yè)管理師試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.增加物業(yè)的使用壽命C.提高物業(yè)的價(jià)值D.創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境答案：A2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）級。A.一B.二C.三D.四答案：C3.業(yè)主大會作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是（）共有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.政府答案：A5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由（）承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.政府答案：B6.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)單位必須是（）A.電梯制造單位B.有資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.開發(fā)商答案：B7.業(yè)主委員會每屆任期（）年。A.1-3B.2-3C.3-5D.5-7答案：C8.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主D.政府答案：C9.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）。A.業(yè)主委員會B.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.居委會答案：A10.首次業(yè)主大會會議籌備組組長由（）代表擔(dān)任。A.業(yè)主B.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.建設(shè)單位D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.安全防范D.綠化養(yǎng)護(hù)E.車輛管理答案：ABCDE2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會會議B.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E.選舉業(yè)主委員會成員答案：ABCE3.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為的有（）A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)B.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物C.占用綠地、損壞綠化D.隨意停放車輛E.擅自改變房屋用途答案：ABCE4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理B.公開C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.低價(jià)E.高價(jià)答案：ABC5.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.電梯的維修B.屋頂?shù)木S修C.外墻的維修D(zhuǎn).道路的維修E.業(yè)主家中家具的維修答案：ABCD6.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施E.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案答案：ABCD7.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.協(xié)議招標(biāo)D.內(nèi)部招標(biāo)E.委托招標(biāo)答案：AB8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)條件包括（）A.注冊資本B.專業(yè)人員數(shù)量C.管理業(yè)績D.辦公場所E.管理制度答案：ABCDE9.下列屬于物業(yè)管理早期介入的作用的有（）A.有利于提高工程質(zhì)量B.有利于了解物業(yè)情況C.有利于后期管理工作的順利進(jìn)行D.有利于樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象E.有利于節(jié)約成本答案：ABC10.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程E.其他公共配套設(shè)施答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.住宅專項(xiàng)維修資金可以挪作他用。（）答案：錯誤4.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。（）答案：正確5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯誤6.一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。（）答案：正確7.物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：正確8.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（）答案：正確10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督；定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況等。2.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。答案：業(yè)主大會的職責(zé)有制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。3.簡述住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則。答案：住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。4.簡述物業(yè)管理早期介入的工作內(nèi)容。答案：物業(yè)管理早期介入工作內(nèi)容包括規(guī)劃設(shè)計(jì)階段提供意見、施工階段監(jiān)督工程質(zhì)量、竣工驗(yàn)收階段參與驗(yàn)收等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：可從加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系；積極聽取業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)等方面提高服務(wù)質(zhì)量。2.討論業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的作用。答案：業(yè)主委員會在物業(yè)管理中起橋梁作用，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)；組織業(yè)主大會會議等。