物業(yè)考試答題模板及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主的權(quán)益B.實現(xiàn)物業(yè)的保值增值C.提供舒適的居住環(huán)境D.以上都是答案：D2.物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成不包括（）A.人員費用B.辦公費用C.業(yè)主的水電費D.固定資產(chǎn)折舊答案：C3.業(yè)主大會作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.二分之一，三分之二D.三分之二，二分之一答案：A4.以下哪種設(shè)施屬于共用設(shè)施設(shè)備（）A.業(yè)主家中的空調(diào)B.單元樓的電梯C.業(yè)主專用的停車位D.業(yè)主自家的陽臺答案：B5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）級。A.一B.二C.三D.四答案：C6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是（）的共有部分。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.政府答案：A7.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會D.街道辦事處答案：A8.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）合同。A.單務(wù)B.雙務(wù)C.無償D.實踐答案：B9.物業(yè)的承接查驗主要由（）負(fù)責(zé)組織。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：C10.以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說法，錯誤的是（）A.要及時處理投訴B.對投訴要進(jìn)行詳細(xì)記錄C.可以不回復(fù)投訴人處理結(jié)果D.要分析投訴原因答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.秩序維護(hù)D.綠化管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.選舉業(yè)主委員會成員D.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)答案：ABCD3.物業(yè)共用部位包括（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.外墻C.屋頂D.共用的樓梯間答案：ABCD4.物業(yè)管理的早期介入對（）有重要意義。A.優(yōu)化設(shè)計B.提高工程質(zhì)量C.后期物業(yè)管理順利進(jìn)行D.降低開發(fā)成本答案：ABC5.物業(yè)服務(wù)費用的定價形式有（）A.政府指導(dǎo)價B.市場調(diào)節(jié)價C.業(yè)主定價D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價答案：AB6.以下屬于物業(yè)管理安全防范工作內(nèi)容的是（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場的管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫的處置方式有（）A.出售B.附贈C.出租D.占用消防通道答案：ABC8.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC9.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循（）原則。A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.統(tǒng)一指揮D.協(xié)調(diào)配合答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：正確4.物業(yè)管理招標(biāo)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的必經(jīng)程序。（）答案：錯誤5.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止，并依法向有關(guān)行政管理部門報告。（）答案：正確7.住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：正確8.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯誤9.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身情況自行調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)服務(wù)；對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等。2.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。答案：業(yè)主大會的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。3.簡述物業(yè)承接查驗的作用。答案：物業(yè)承接查驗的作用有明確交接雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系；促使建設(shè)單位提高物業(yè)建設(shè)質(zhì)量；為后期物業(yè)管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)等。4.簡述物業(yè)管理投訴處理的一般程序。答案：物業(yè)管理投訴處理的一般程序為記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主、回訪等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時維修、保持環(huán)境衛(wèi)生等；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求和意見；增加服務(wù)透明度，公開服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)等。2.論述物業(yè)管理在城市管理中的重要性。答案：有助于提升城市形象，通過維護(hù)小區(qū)環(huán)境等；促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，協(xié)調(diào)業(yè)主間關(guān)系；輔助政府管理，如執(zhí)行相關(guān)政策等。3.如何做好物業(yè)管