物業(yè)考試論述題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)是物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)？（）A.房屋裝修管理B.物業(yè)區(qū)域治安管理C.物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理D.車輛停放管理答案：C2.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A3.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.越多越好C.越少越好D.固定不變答案：A5.以下哪種設(shè)備不屬于物業(yè)共用設(shè)備？（）A.電梯B.路燈C.業(yè)主家中的空調(diào)D.消防設(shè)施答案：C6.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.口頭B.書面C.電子D.以上均可答案：B7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是（）。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開發(fā)商所有D.政府所有答案：A8.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.社區(qū)居委會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位答案：A9.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組組長(zhǎng)由（）代表擔(dān)任。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.街道辦事處D.居民委員會(huì)答案：B10.物業(yè)管理的核心是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.收費(fèi)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護(hù)管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將（）等專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。A.清潔衛(wèi)生B.園林綠化C.房屋修繕D.保安答案：ABCD4.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為的有（）。A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)B.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物C.破壞房屋外貌D.擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途答案：ABCD5.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD6.物業(yè)共用部位包括（）。A.建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分B.通道、樓梯、大堂等公共通行部分C.消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備D.避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分答案：ABCD7.以下哪些情況可以使用專項(xiàng)維修資金？（）A.電梯的維修B.屋頂漏水的維修C.小區(qū)道路的修繕D.業(yè)主家中窗戶的更換答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公開B.公平C.公正D.合理答案：ABC9.物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公開B.公平C.公正D.誠實(shí)信用答案：ABCD10.物業(yè)環(huán)境管理包括（）。A.污染防治B.保潔管理C.綠化管理D.治安管理答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。（）答案：正確3.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確4.物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤5.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（）答案：正確6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。（）答案：正確8.業(yè)主享有任意使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的權(quán)利。（）答案：錯(cuò)誤9.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要接受業(yè)主的監(jiān)督。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。答案：物業(yè)管理的作用包括：（1）有助于延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，保障物業(yè)的正常使用功能；（2）為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境；（3）有利于提高城市的管理水平，提升城市整體形象；（4）能夠促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的成立條件。答案：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)組織。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要義務(wù)有：按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主監(jiān)督；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)等。4.簡(jiǎn)述專項(xiàng)維修資金的管理原則。答案：專項(xiàng)維修資金管理原則包括專款專用原則，即專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造；業(yè)主決策原則，使用和管理決策由業(yè)主共同作出等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？答案：提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量可從以下方面著手：一是提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；二是建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，及時(shí)改進(jìn)不足；三是積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求并滿足合理要求；四是不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式。2.討論業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾的原因及解決措施。答案：原因有服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、費(fèi)用爭(zhēng)議、對(duì)服務(wù)內(nèi)容理解不同等。解決措施包括加強(qiáng)溝通、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用明細(xì)、建立糾紛調(diào)解機(jī)制等。3.談?wù)勎飿I(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的地位和作用。答案：物業(yè)管理