物業(yè)論述題考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種服務(wù)不屬于物業(yè)服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容？（）A.房屋維修B.電梯維護(hù)C.航空航天技術(shù)研發(fā)D.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)答案：C2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)的主要依據(jù)是（）。A.企業(yè)自行規(guī)定B.業(yè)主委員會(huì)決定C.物業(yè)服務(wù)合同D.政府指導(dǎo)價(jià)答案：C3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行（）職責(zé)。A.物業(yè)管理B.社區(qū)建設(shè)C.社會(huì)治安D.城市規(guī)劃答案：B4.對(duì)于業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）。A.可以斷水?dāng)嚯夿.應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制征收C.可以提起訴訟D.沒(méi)有任何辦法答案：C5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（）費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支。A.日常維護(hù)B.小修C.中修、大修和更新、改造D.所有維修答案：C6.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組組長(zhǎng)由（）代表?yè)?dān)任。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）D.居委會(huì)答案：C7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)答案：B8.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。A.10B.15C.30D.60答案：C9.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.居委會(huì)答案：B10.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式B.物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)名合同C.物業(yè)服務(wù)合同對(duì)業(yè)主具有約束力D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細(xì)則，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)D.車(chē)輛停放管理服務(wù)答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.下列屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)的有（）。A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施答案：ABD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）工作。A.安全防范B.治安管理C.消防工作D.車(chē)輛管理答案：AC5.以下哪些情況下，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議（）。A.20%以上業(yè)主提議B.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理C.業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況答案：ABD6.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.電梯的維修、更新和改造B.消防設(shè)施的維修、更新和改造C.小區(qū)道路的維修D(zhuǎn).業(yè)主家內(nèi)的門(mén)窗維修答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（）等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A.商業(yè)經(jīng)營(yíng)B.裝飾裝修管理服務(wù)C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.綠化養(yǎng)護(hù)管理答案：AB8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（）。A.改變用途B.拆除C.損壞D.變賣(mài)答案：ABC9.以下屬于物業(yè)管理早期介入的作用的有（）。A.有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有利于提高房屋建造質(zhì)量C.有利于后期物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行D.有利于提高開(kāi)發(fā)商的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理B.公開(kāi)C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.隨意定價(jià)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。（）答案：對(duì)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)3.業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：對(duì)4.管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：對(duì)5.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)6.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)5年，可連選連任。（）答案：對(duì)7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯(cuò)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。（）答案：對(duì)9.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（）答案：對(duì)10.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要職責(zé)包括物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護(hù)管理；車(chē)輛停放管理；安全防范、消防等協(xié)助工作，同時(shí)按物業(yè)服務(wù)合同約定提供其他服務(wù)。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)條件。答案：業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議；發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理時(shí)也應(yīng)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。3.簡(jiǎn)述專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用程序。答案：首先由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施；向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)列支；經(jīng)審核同意后，從專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶中劃轉(zhuǎn)所需費(fèi)用。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的意義。答案：物業(yè)管理早期介入有利于優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)，提高房屋建造質(zhì)量，便于后期物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，能減少后期管理中的問(wèn)題和矛盾。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；增加服務(wù)透明度，定期公布服務(wù)內(nèi)容和收支情況；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)并改進(jìn)；提供多樣化服務(wù)滿足不同業(yè)主需求。2.討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在成本控制的前提下提升服務(wù)品質(zhì)。答案：優(yōu)化人員配置，提高工作效率；采用節(jié)能設(shè)備降低能耗；整合資源，集中采購(gòu)降低物資成本；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)和技能。3.討論業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的作用及如何更好發(fā)揮作用。