物業(yè)指導(dǎo)手冊試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.大型、中型、小型答案：A2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為（）使用的。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.政府部門答案：A3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的D.全體答案：A4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.高收費(fèi)C.低成本D.隨意定價(jià)答案：A5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，（）計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。A.可以B.不可以C.視情況而定D.按一定比例答案：B6.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.社區(qū)居委會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府部門答案：A7.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商D.政府部門答案：B8.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得（）同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。A.相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.政府部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：A9.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿（）前，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：B10.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會(huì)代表B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處代表C.業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、政府部門代表D.建設(shè)單位代表、業(yè)主代表、社區(qū)居委會(huì)代表答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為（）A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途B.占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.私搭亂建，在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物D.違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲答案：ABCD4.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）A.建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分B.通道、樓梯、大堂等公共通行部分C.消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備D.避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）工作。A.安全防范B.治安管理C.消防D.交通秩序維護(hù)答案：ACD6.業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD7.下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的說法正確的有（）A.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有B.專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造C.專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)公布D.專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)存入銀行專戶答案：ABCD8.物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)D.公共秩序維護(hù)服務(wù)答案：ABCD9.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金的使用情況D.協(xié)助有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD10.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。（）答案：正確3.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：正確4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身情況自行調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過5年，可以連選連任。（）答案：正確6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確7.專項(xiàng)維修資金的使用需要經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。（）答案：正確10.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括：一是對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；三是按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供多種服務(wù)，如安全防范、綠化管理等；四是協(xié)助相關(guān)部門做好社區(qū)相關(guān)工作等。2.簡要說明業(yè)主委員會(huì)的成立條件。答案：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主委員會(huì)。3.請簡述物業(yè)管理用房的用途規(guī)定。答案：物業(yè)管理用房只能用于物業(yè)管理活動(dòng)，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公、存放工具物料等，不得挪作他用。4.說明專項(xiàng)維修資金的管理原則。答案：專項(xiàng)維修資金管理原則為?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督。專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，只能用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，使用需業(yè)主決策且接受政府部門監(jiān)督。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；增加服務(wù)透明度，定期公布收支等情況；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解意見并改進(jìn)；提升小區(qū)環(huán)境和設(shè)施維護(hù)水平等。2.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)管理有助于維護(hù)社區(qū)秩序，提供安全保障；保持環(huán)境衛(wèi)生和綠化；組織社區(qū)文化活動(dòng)增進(jìn)鄰里關(guān)系；對(duì)房屋和設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)保障居民