2025無(wú)導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)考試題：能力提高訓(xùn)練題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境時(shí)，應(yīng)協(xié)助游客填寫(xiě)的表格是（）。A.入境卡B.出境卡C.海關(guān)申報(bào)單D.健康申明卡答案：C解析：領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境時(shí)，需協(xié)助游客填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單，以向海關(guān)如實(shí)申報(bào)所攜帶物品等情況。入境卡是入境他國(guó)時(shí)填寫(xiě)，出境卡現(xiàn)在很多國(guó)家已取消，健康申明卡是在有相關(guān)衛(wèi)生要求時(shí)填寫(xiě)，通常不是出境時(shí)必填的常規(guī)表格。2.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到交通事故時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)該（）。A.組織游客自救B.報(bào)警并聯(lián)系救援C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.安撫游客情緒答案：B解析：在境外遇到交通事故，領(lǐng)隊(duì)首先要做的是報(bào)警并聯(lián)系救援，以確保傷者能及時(shí)得到救治，后續(xù)再進(jìn)行組織游客自救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、安撫游客情緒等工作。3.領(lǐng)隊(duì)在與境外導(dǎo)游合作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.以我為主B.相互尊重C.聽(tīng)從指揮D.各自為政答案：B解析：領(lǐng)隊(duì)與境外導(dǎo)游合作時(shí)，相互尊重是基本原則，這樣才能更好地溝通協(xié)作，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是以我為主、聽(tīng)從指揮或各自為政。4.旅游團(tuán)在境外游覽時(shí)，領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有游客走失，應(yīng)該（）。A.立即組織游客一起尋找B.向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案C.與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游分工尋找D.讓其他游客繼續(xù)游覽，自己去尋找答案：C解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客走失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游分工尋找，這樣可以提高尋找效率。立即組織游客一起尋找可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)混亂，向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案一般是在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間尋找無(wú)果后再進(jìn)行，讓其他游客繼續(xù)游覽自己去尋找可能會(huì)使其他游客無(wú)人照顧。5.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，對(duì)于游客提出的不合理要求，應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.委婉拒絕并說(shuō)明理由D.不理會(huì)答案：C解析：對(duì)于游客不合理要求，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)委婉拒絕并說(shuō)明理由，既維護(hù)了游客的面子，又讓游客明白不能滿足要求的原因，直接拒絕可能會(huì)引起游客不滿，盡量滿足不合理要求會(huì)帶來(lái)不良后果，不理會(huì)則是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。6.以下關(guān)于境外住宿安排，領(lǐng)隊(duì)做法正確的是（）。A.直接將房卡分發(fā)給游客B.讓游客自行到前臺(tái)辦理入住C.協(xié)助游客辦理入住手續(xù)并告知相關(guān)注意事項(xiàng)D.只負(fù)責(zé)自己的住宿安排答案：C解析：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助游客辦理入住手續(xù)并告知相關(guān)注意事項(xiàng)，如酒店的設(shè)施使用、退房時(shí)間等，直接分發(fā)房卡可能會(huì)出現(xiàn)信息溝通不暢問(wèn)題，讓游客自行辦理入住可能會(huì)遇到困難，只負(fù)責(zé)自己的住宿安排是失職行為。7.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)提醒游客（）。A.可以隨意更換座位B.在飛機(jī)上可以使用電子設(shè)備C.遵守航空公司的安全規(guī)定D.可以攜帶任何物品登機(jī)答案：C解析：領(lǐng)隊(duì)要提醒游客遵守航空公司的安全規(guī)定，隨意更換座位可能會(huì)影響航班秩序，飛機(jī)上在特定階段不能使用電子設(shè)備，攜帶物品登機(jī)有嚴(yán)格限制，不能攜帶任何物品。8.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到自然災(zāi)害時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.帶領(lǐng)游客冒險(xiǎn)逃離B.等待救援，不采取任何行動(dòng)C.根據(jù)實(shí)際情況采取科學(xué)合理的避險(xiǎn)措施D.讓游客自行逃生答案：C解析：遇到自然災(zāi)害，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取科學(xué)合理的避險(xiǎn)措施，帶領(lǐng)游客冒險(xiǎn)逃離可能會(huì)更危險(xiǎn)，等待救援不采取任何行動(dòng)可能會(huì)錯(cuò)失最佳避險(xiǎn)時(shí)機(jī)，讓游客自行逃生是不負(fù)責(zé)任的。9.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的行為，應(yīng)該（）。A.視而不見(jiàn)B.及時(shí)制止并說(shuō)明后果C.幫助游客逃避處罰D.只提醒一次答案：B解析：發(fā)現(xiàn)游客違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)制止并說(shuō)明后果，讓游客認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，視而不見(jiàn)是失職，幫助游客逃避處罰是違法違規(guī)行為，只提醒一次可能無(wú)法起到有效制止作用。10.旅游團(tuán)在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.鼓勵(lì)游客大量購(gòu)物B.引導(dǎo)游客理性購(gòu)物C.推薦游客購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品D.不參與游客購(gòu)物環(huán)節(jié)答案：B解析：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客理性購(gòu)物，避免游客盲目消費(fèi)，鼓勵(lì)大量購(gòu)物、推薦高價(jià)商品可能會(huì)損害游客利益，不參與游客購(gòu)物環(huán)節(jié)可能無(wú)法為游客提供必要的幫助和提醒。11.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，與游客溝通時(shí)應(yīng)（）。A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯示自己的專業(yè)B.語(yǔ)速要快，提高溝通效率C.態(tài)度親切、語(yǔ)言通俗易懂D.只說(shuō)重要信息，其他忽略答案：C解析：與游客溝通時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度要親切、語(yǔ)言通俗易懂，讓游客容易理解，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能會(huì)讓游客困惑，語(yǔ)速快可能導(dǎo)致游客聽(tīng)不清，只說(shuō)重要信息忽略其他可能會(huì)使溝通不完整。12.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到航班延誤時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先要做的是（）。A.向航空公司索賠B.安排游客到酒店休息C.了解延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間D.組織游客鬧事答案：C解析：遇到航班延誤，領(lǐng)隊(duì)首先要了解延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，以便后續(xù)做出合理安排，向航空公司索賠是后續(xù)可能要做的事，安排游客到酒店休息要根據(jù)具體情況，組織游客鬧事是不可取的行為。13.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，對(duì)于游客的投訴，應(yīng)該（）。A.不耐煩地回應(yīng)B.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)處理C.認(rèn)為是游客故意找茬D.把責(zé)任推給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游答案：B解析：對(duì)于游客投訴，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)處理，不耐煩回應(yīng)、認(rèn)為是游客故意找茬、把責(zé)任推給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游都是不正確的做法，不利于解決問(wèn)題和維護(hù)游客關(guān)系。14.旅游團(tuán)在境外游覽時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)刻關(guān)注游客的（）。A.消費(fèi)情況B.身體狀況和行蹤C(jī).購(gòu)物喜好D.與其他游客的關(guān)系答案：B解析：領(lǐng)隊(duì)要時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況和行蹤，確保游客的安全和健康，消費(fèi)情況、購(gòu)物喜好、與其他游客的關(guān)系不是首要關(guān)注的重點(diǎn)。15.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，應(yīng)提前了解當(dāng)?shù)氐模ǎ.娛樂(lè)場(chǎng)所B.賭博規(guī)則C.風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌D.色情場(chǎng)所分布答案：C解析：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，避免游客因不了解而產(chǎn)生不必要的麻煩，娛樂(lè)場(chǎng)所、賭博規(guī)則、色情場(chǎng)所分布都不是需要重點(diǎn)了解的內(nèi)容，且在很多國(guó)家賭博和色情是有嚴(yán)格規(guī)定的。16.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到恐怖襲擊時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.驚慌失措，自己先逃跑B.組織游客躲在安全的地方，等待救援C.帶領(lǐng)游客與恐怖分子對(duì)抗D.不管游客，獨(dú)自離開(kāi)答案：B解析：遇到恐怖襲擊，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織游客躲在安全的地方，等待救援，驚慌失措自己先逃跑、不管游客獨(dú)自離開(kāi)是不負(fù)責(zé)任的，帶領(lǐng)游客與恐怖分子對(duì)抗是非常危險(xiǎn)且不理智的行為。17.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，安排游客用餐時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.自己的口味B.游客的口味和飲食習(xí)慣C.餐廳的價(jià)格高低D.餐廳的環(huán)境是否豪華答案：B解析：安排游客用餐時(shí)，應(yīng)考慮游客的口味和飲食習(xí)慣，以滿足游客的需求，而不是只考慮自己的口味、餐廳價(jià)格高低或環(huán)境是否豪華。18.旅游團(tuán)在境外旅游結(jié)束準(zhǔn)備回國(guó)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.讓游客自行辦理回國(guó)手續(xù)B.協(xié)助游客辦理回國(guó)手續(xù)并提醒相關(guān)事項(xiàng)C.提前回國(guó)，不管游客D.只關(guān)注自己的回國(guó)手續(xù)答案：B解析：旅游結(jié)束準(zhǔn)備回國(guó)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助游客辦理回國(guó)手續(xù)并提醒相關(guān)事項(xiàng)，如行李檢查、海關(guān)規(guī)定等，讓游客自行辦理可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，提前回國(guó)不管游客、只關(guān)注自己的手續(xù)都是失職行為。19.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游溝通時(shí)，應(yīng)（）。A.經(jīng)常指責(zé)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游B.尊重對(duì)方意見(jiàn)，積極溝通協(xié)作C.不與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游交流D.要求當(dāng)?shù)貙?dǎo)游完全按照自己的想法做答案：B解析：與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游溝通時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)尊重對(duì)方意見(jiàn)，積極溝通協(xié)作，共同為游客服務(wù)，經(jīng)常指責(zé)、不交流、要求對(duì)方完全按照自己想法做都不利于合作。20.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到疾病突發(fā)的游客時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.讓其他游客照顧，自己不管B.立即送游客去醫(yī)院并聯(lián)系家屬C.指責(zé)游客沒(méi)有注意身體D.等待游客自行恢復(fù)答案：B解析：遇到游客疾病突發(fā)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即送游客去醫(yī)院并聯(lián)系家屬，讓其他游客照顧自己不管、指責(zé)游客、等待游客自行恢復(fù)都是不負(fù)責(zé)任的做法。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，需要做好的工作有（）。A.協(xié)助游客辦理各種手續(xù)B.維護(hù)旅游團(tuán)的秩序和安全C.溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系D.為游客提供旅游信息和講解E.處理游客的各種問(wèn)題和突發(fā)事件答案：ABCDE解析：領(lǐng)隊(duì)在境外旅游中，要協(xié)助游客辦理出入境、酒店入住等各種手續(xù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序和安全，溝通協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、航空公司等各方關(guān)系，為游客提供旅游目的地的信息和講解，處理游客遇到的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。2.以下屬于領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境D.合理安排旅游行程E.確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全答案：ABCDE解析：領(lǐng)隊(duì)在境外要遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，合理安排行程以保證旅游質(zhì)量，同時(shí)要確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到緊急情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以采取的措施有（）。A.及時(shí)報(bào)警并聯(lián)系相關(guān)救援機(jī)構(gòu)B.組織游客進(jìn)行自救和互救C.向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館求助D.穩(wěn)定游客情緒，避免恐慌E.記錄相關(guān)情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)答案：ABCDE解析：遇到緊急情況，領(lǐng)隊(duì)及時(shí)報(bào)警和聯(lián)系救援機(jī)構(gòu)能獲得外部支持，組織游客自救互救可減少損失，向使領(lǐng)館求助能獲得國(guó)家層面的幫助，穩(wěn)定游客情緒可避免混亂，記錄情況有助于后續(xù)處理。4.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.熟悉旅游行程和相關(guān)安排B.收集游客的相關(guān)信息C.準(zhǔn)備好必要的證件和資料D.對(duì)游客進(jìn)行行前培訓(xùn)E.與境外接待方取得聯(lián)系答案：ABCDE解析：出境前，領(lǐng)隊(duì)要熟悉行程和安排，收集游客信息以便更好服務(wù)，準(zhǔn)備好證件和資料，對(duì)游客進(jìn)行行前培訓(xùn)讓游客了解注意事項(xiàng)，與境外接待方聯(lián)系確保對(duì)接順利。5.以下關(guān)于領(lǐng)隊(duì)與游客關(guān)系的說(shuō)法，正確的有（）。A.領(lǐng)隊(duì)要關(guān)心游客的需求和感受B.領(lǐng)隊(duì)要與游客建立良好的信任關(guān)系C.領(lǐng)隊(duì)要對(duì)游客進(jìn)行嚴(yán)格管理D.領(lǐng)隊(duì)要公平對(duì)待每一位游客E.領(lǐng)隊(duì)要積極傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議答案：ABDE解析：領(lǐng)隊(duì)要關(guān)心游客需求和感受，與游客建立信任關(guān)系，公平對(duì)待每位游客，積極傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，而不是對(duì)游客進(jìn)行嚴(yán)格管理，應(yīng)更多地是引導(dǎo)和服務(wù)。6.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到文化差異問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以采取的措施有（）。A.提前向游客介紹當(dāng)?shù)匚幕疊.遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)解釋和溝通C.讓游客入鄉(xiāng)隨俗D.避免提及文化差異問(wèn)題E.幫助游客適應(yīng)和理解當(dāng)?shù)匚幕鸢福篈BCE解析：遇到文化差異問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)提前介紹當(dāng)?shù)匚幕勺層慰陀行睦頊?zhǔn)備，遇到問(wèn)題及時(shí)解釋溝通，讓游客入鄉(xiāng)隨俗，幫助游客適應(yīng)和理解當(dāng)?shù)匚幕?，避免提及?wèn)題不利于游客解決遇到的情況。7.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，對(duì)于游客的特殊需求，應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄B.根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足C.直接拒絕，不做解釋D.及時(shí)與相關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)E.告知游客特殊需求無(wú)法滿足答案：ABD解析：對(duì)于游客特殊需求，領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真傾聽(tīng)記錄，根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足，及時(shí)與相關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，直接拒絕不解釋、告知無(wú)法滿足而不嘗試解決都是不合適的。8.以下屬于領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中應(yīng)具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.語(yǔ)言表達(dá)能力D.組織管理能力E.文化理解能力答案：ABCDE解析：領(lǐng)隊(duì)需要具備溝通協(xié)調(diào)能力來(lái)處理各方關(guān)系，應(yīng)急處理能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，語(yǔ)言表達(dá)能力與游客和各方交流，組織管理能力維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，文化理解能力更好適應(yīng)不同文化環(huán)境。9.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到購(gòu)物糾紛時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以采取的措施有（）。A.了解糾紛的具體情況B.與商家進(jìn)行溝通協(xié)商C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.要求游客自認(rèn)倒霉E.協(xié)助游客通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題答案：ABCE解析：遇到購(gòu)物糾紛，領(lǐng)隊(duì)要了解情況，與商家溝通協(xié)商，維護(hù)游客合法權(quán)益，協(xié)助游客通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題，要求游客自認(rèn)倒霉是不負(fù)責(zé)任的做法。10.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注的旅游團(tuán)信息有（）。A.游客的身體狀況B.游客的情緒狀態(tài)C.旅游行程的執(zhí)行情況D.旅游費(fèi)用的使用情況E.游客之間的關(guān)系答案：ABCDE解析：領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注游客身體和情緒狀況，確保行程順利執(zhí)行，掌握旅游費(fèi)用使用情況，關(guān)注游客之間關(guān)系避免矛盾影響旅游體驗(yàn)。11.以下關(guān)于領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中使用外語(yǔ)的說(shuō)法，正確的有（）。A.要盡量使用簡(jiǎn)單易懂的外語(yǔ)B.可以借助肢體語(yǔ)言輔助表達(dá)C.遇到不懂的詞匯可以用相近的詞代替D.要大聲喧嘩，讓對(duì)方能聽(tīng)清E.不斷學(xué)習(xí)和提高外語(yǔ)水平答案：ABCE解析：使用外語(yǔ)時(shí)，要簡(jiǎn)單易懂，借助肢體語(yǔ)言輔助，用相近詞代替不懂的詞匯，不斷學(xué)習(xí)提高水平，大聲喧嘩是不禮貌的行為。12.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到宗教場(chǎng)所時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客（）。A.尊重宗教信仰和習(xí)俗B.遵守場(chǎng)所的規(guī)定和要求C.可以隨意拍照D.著裝要得體E.不要大聲喧嘩答案：ABDE解析：在宗教場(chǎng)所，領(lǐng)隊(duì)要提醒游客尊重宗教信仰和習(xí)俗，遵守規(guī)定要求，著裝得體，不大聲喧嘩，隨意拍照可能違反場(chǎng)所規(guī)定。13.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，對(duì)于旅游團(tuán)的財(cái)務(wù)問(wèn)題，應(yīng)該（）。A.嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行B.及時(shí)記錄費(fèi)用支出情況C.定期向游客公布費(fèi)用使用情況D.可以隨意挪用旅游費(fèi)用E.對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審核和監(jiān)督答案：ABCE解析：對(duì)于財(cái)務(wù)問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)要嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行，記錄支出情況，定期公布費(fèi)用使用，審核監(jiān)督費(fèi)用使用，隨意挪用費(fèi)用是違規(guī)行為。14.以下屬于領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.自然災(zāi)害B.疾病疫情C.恐怖襲擊D.交通事故E.政治動(dòng)蕩答案：ABCDE解析：在境外旅游可能遇到自然災(zāi)害、疾病疫情、恐怖襲擊、交通事故、政治動(dòng)蕩等風(fēng)險(xiǎn)。15.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，要與（）保持良好的溝通和合作。A.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游B.酒店工作人員C.航空公司工作人員D.餐廳工作人員E.游客答案：ABCDE解析：領(lǐng)隊(duì)要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、酒店、航空公司、餐廳工作人員以及游客保持良好溝通合作，以保障旅游順利進(jìn)行。三、判斷題（每題1分，共10分）1.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，可以隨意更改旅游行程。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)隊(duì)不能隨意更改旅游行程，如需更改需與游客溝通并取得同意，同時(shí)要考慮各種實(shí)際情況。2.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以不向游客說(shuō)明情況。（）答案：錯(cuò)誤解析：遇到問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向游客說(shuō)明情況，讓游客了解事情進(jìn)展，避免引起不必要的恐慌和誤解。3.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，不需要遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)隊(duì)必須遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，為游客樹(shù)立榜樣，同時(shí)也是保障旅游活動(dòng)正常進(jìn)行的基礎(chǔ)。4.領(lǐng)隊(duì)在與境外導(dǎo)游合作時(shí)，可以不尊重對(duì)方的意見(jiàn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：與境外導(dǎo)游合作要相互尊重意見(jiàn)，才能更好地協(xié)作完成旅游服務(wù)。5.旅游團(tuán)在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以鼓勵(lì)游客購(gòu)買(mǎi)昂貴的紀(jì)念品。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客理性購(gòu)物，而不是鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)昂貴紀(jì)念品，避免游客盲目消費(fèi)。6.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到航班延誤時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以組織游客與航空公司工作人員鬧事。（）答案：錯(cuò)誤解析：遇到航班延誤，應(yīng)通過(guò)合理合法途徑解決問(wèn)題，組織鬧事是不可取的行為。7.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，只需要關(guān)注游客的行程安排，不需要關(guān)注游客的情緒。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)隊(duì)既要關(guān)注行程安排，也要關(guān)注游客情緒，游客情緒不好會(huì)影響旅游體驗(yàn)。8.旅游團(tuán)在境外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以讓游客自行活動(dòng)，不需要進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：即使游客自行活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)也需要進(jìn)行必要的管理和提醒，確保游客安全。9.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，對(duì)于游客的投訴可以不處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)于游客投訴，領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真處理，以維護(hù)游客權(quán)益和旅游團(tuán)的良好秩序。10.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，不需要了解當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：錯(cuò)誤解析：了解當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)俗習(xí)慣有助于更好地開(kāi)展旅游活動(dòng)，避免因文化差異產(chǎn)生問(wèn)題。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中遇到游客突發(fā)疾病時(shí)的處理步驟。答：當(dāng)遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)按以下步驟處理：首先，立即查看游客病情，判斷嚴(yán)重程度。若病情較輕，可詢問(wèn)游客是否攜帶常用藥品，在確保安全的情況下協(xié)助其服用。其次，如果病情較重，要第一時(shí)間撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?，同時(shí)聯(lián)系景區(qū)工作人員或酒店尋求幫助。然后，穩(wěn)定游客情緒，讓其保持平靜，避免因緊張加重病情，同時(shí)安排其他游客協(xié)助照顧。接著，及時(shí)聯(lián)系游客家屬，告知他們游客的情況。之后，在等待救援過(guò)程中，若自己具備一定急救知識(shí)，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救操作，但不要盲目進(jìn)行。最后，陪同游客前往醫(yī)院，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，向醫(yī)生說(shuō)明游客的病史等情況，并及時(shí)將治療情況反饋給家屬和旅游團(tuán)其他成員。2.闡述領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中如何做好與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的合作。答：領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游合作可從以下幾個(gè)方面做好：一是相互尊重